ANÁLISE E ELABORAÇÃO DE PROJETOS

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1 1 ANÁLISE E ELABORAÇÃO DE PROJETOS

2 Introdução Histórico Foco Sistema Prêmios de Excelência Sistema de Gestão da Qualidade Normas da Família ISO 9000 Proliferação de Normas Nacionais de Garantia da Qualidade Foco Total Quality Control - TQC Produto Artesão Técnicas de Inspeção por Amostragem Revolução Industrial Monitoramento de Controle 8.3 Controlar a qualidade 2

3 Qualidade - Conceitos Qualidade - Características de um processo, produto ou serviço que se traduzem em sua habilidade de satisfazer as necessidades implícitas ou explícitas. PMI Qualidade Conformidade aos requisitos. Adequação ao uso. Necessidades e expectativas dos clientes. 3

4 Gestão da Qualidade - Processos do PMBOK Como assegurar a qualidade em um projeto? Quanto mais qualidade melhor? De onde são retirados os requisitos de um projeto???? Os requisitos das partes interessadas são conflitantes. O que fazer? Os requisitos de todas as partes interessadas devem ser atendidos? 4

5 Introdução Qualidade Quanto? Qualidade deve ser planejada. Melhoria da Qualidade Custo da Qualidade Benefícios / Receitas Custo Incremental Inspeção não é suficiente. Kaizen buscar continuamente pequenas melhorias na qualidade. 5

6 Introdução Qualidade Quanto? Trabalho supérfluo (gold plating) Componentes com qualidade mais elevada. Escopo adicional Desempenho melhor do que o especificado. 6

7 Gestão da Qualidade - Processos do PMBOK Planejamento 8.1 Planejar o gerenciamento da qualidade Execução 8.2 Realizar a garantia da qualidade Monitoramento de Controle 8.3 Controlar a qualidade 7

8 Planejar o Gerenciamento da Qualidade Identificar requisitos de qualidade e/ou normas Projeto Produto Documentar como demonstrar conformidade Registro das partes interessadas Linha base do escopo (declaração do escopo, EAP, dicionário EAP) Linha base do cronograma Linha base de custos Registro dos riscos Entradas Planejamento da Qualidade Procedimentos ISO 9001, OHSAS, Procedimentos de Qualidade dos Clientes, Procedimentos da Organização. Plano de gerenciamento da qualidade Métricas Documentos Projeto Saídas 8

9 Planejar o Gerenciamento da Qualidade Plano de Gerenciamento da Qualidade O que? Como? Quando? Quem? Confiança Garantia da Qualidade Controle da Qualidade Atender requisitos Referência - Nível mais baixo da EAP Entregas - requisitos Padrões - O que, como, quando, quem Relatórios de qualidade - Avaliação das métricas Comparação do desempenho com metas. Atuação nos desvios Filosofia de melhoria 9

10 Planejar o Gerenciamento da Qualidade Empresa decide fazer festival de música. Bandas nacionais e internacionais Evento para 30 mil pessoas. Requisitos 6 meses de organização divulgação R$5 milhões de orçamento O que é qualidade? Produto Serviço do seu projeto 10

11 Planejar o Gerenciamento da Qualidade Produto do Projeto Festival de Rock para 30 mil pessoas durante 2 dias 10 bandas (7 nacionais e 3 Internacionais) Comércio (lanchonete, pizzaria, restaurante, cervejaria, etc) Diversão (parque, bungee, tirolesa, asa delta) Serviços (segurança, transporte, bombeiro, Polícia, Emergência, banheiros) Serviço do Projeto Organizar o evento como um todo. Contratara e organizar parcerias, patrocínio, diversões e serviços (inclusive logística) Contratar propaganda e acompanhar a divulgação. 11

12 Planejar o Gerenciamento da Qualidade Planejamento da Qualidade Trilogia de Juran Estabelecer metas de qualidade. Identificar clientes. Determinar necessidade clientes. Identificar requisitos dos produtos Desenvolver processos Estabelecer controle do processos. Controle da Qualidade Avaliar desempenho real. Comparar desempenho com metas de qualidade. Agir sobre a diferença. Melhoria da Qualidade Provar necessidade. Estabelecer infraestrutura. Identificar projetos de melhoria. Estabelecer equipes. Prover recursos. Estabelecer controles para manter ganhos. 12

13 Planejar o Gerenciamento da Qualidade Metas Trilogia de Juran Desempenho do produto. Fomentar o rock no ES com lucratividade de 15% realizando Festival em dez de 2016 com custo de R$ ,00. Desempenho competitivo Custo SMART Vender 90% dos ingressos até 31 de outubro de 2016 Desempenho de processos importantes. Diminuir em 10% o número de incidentes durante o evento. 13

14 Planejar o Gerenciamento da Qualidade Trilogia de Juran Rock in Vix Planejamento Pré-Evento Evento Pós Evento Definições Pessoas Show Desmontagem Planos Bandas Serviço Fecha Contas Local Infraestrutura Parcerias Patrocínios Comércio Dimensões Avaliação Geral Publicidade 14

15 Planejar o Gerenciamento da Qualidade Trilogia de Juran Metas de Qualidade - Fomentar o rock no ES com lucratividade de 15% - Não ter Desvio de Custo, de Prazo - Ter fornecedores confiáveis. Métricas - % de ingressos vendidos - % de patrocínios fechados conforme planejado - Desvio de Custo - Desvio de Prazo - % de Fornecedores de Serviço com avaliação superior a 90% 15

16 Gestão da Qualidade - Trilogia de Juran Item Requisito Meta Indicador Técnica de Controle Frequên cia Resp. Registro Plano de Resposta Ação Quando Resp Show lotação Show 10 bandas 7 nacionais 3 internacio nais Show duração Pessoal pessoas Sucesso de público Lucrati vidade de 15% % de ingressos vendidos 2 dias - ExperIên cia em eventos - Contagem Semanal João Sistema A Informações imprensa dos 5 últimos shows Controle de tempo dos shows no ensaio Antes de contratar Um Ensaio Intensificar publicidade Gerente B João Maria - Entrevista 1 vez Paulo Sistema A planilha de show Sistema A Registro Pessoal Acionar líder da banda Imediatame nte Maria 16

17 Gestão da Qualidade - Processos do PMBOK Realizar o Controle da Qualidade Monitorar Registrar Resultados execução das atividades de qualidade Avaliar Desempenho Mudanças necessárias Plano Gerenciamento Projeto Métricas de Qualidade Listas de Verificação Medições de Desempenho Solicitações de Mudanças Aprovadas Entregas Entradas Realizar Controle da Qualidade Medições de CQ Informações de desempenho Mudanças validadas Solicitações de mudança Entregas validadas Saídas 17

18 Gerenciamento da Qualidade- Processos do PMBOK Controle da Qualidade Controlar a Qualidade Parte da gestão da qualidade focada no atendimento dos requisitos da qualidade. Técnicas Pareto, Fluxograma Espinha de Peixe Auditorias Controle da Qualidade Realizar atividades operacionais. NBR ISO 9000:2005 Objetivo Eliminar causas de desempenho insatisfatório. Objetivo Monitorar o processo. 18

19 Controlar a Qualidade Trilogia de Juran Indicador Fórmula Meta Periodicidade Contramedida Ferramenta Responsável % de ingressos vendidos ingressos vendidos/ total de ingressos 100% Semanal Intensificar campanha publicitária Estratificar por setor Análise de Causa Gráfico Sequencial Diagrama de Pareto Ishikawa João 19

20 Gestão da Qualidade - Processos do PMBOK Realizar a Garantia da Qualidade Auditar Requisitos Resultados das medições do CQ Assegurar uso Normas de Qualidade Definições operacionais Plano de Gerenciamento da Qualidade Métricas (técnicas, progresso do cronograma, Custos Incorridos Medições do controle da qualidade Entradas Realizar Garantia da Qualidade Relatório de auditoria Atualização do plano de gerenciamento do projeto Revisão dos padrões de qualidade. Solicitações de mudança Saídas 20

21 Gestão da Qualidade - Processos do PMBOK Realizar a Garantia da Qualidade Auditoria da Qualidade Atividade estruturada e independente. Avalia se as atividades do projeto estão cumprindo as políticas, os processos e os procedimentos da organização e do projeto. Processo - Realizar a garantia da qualidade. Objetivos Identificar as boas/melhores práticas. Identificar gaps e deficiências. Subsidiar melhorarias com vistas ao aumento de produtividade. 21

22 Resumo Gerenciamento da Qualidade Planejar o Gerenciamento da Qualidade. O que é qualidade? Como garantir e controlar? Realizar a garantia da qualidade. Procedimentos são seguidos? Realizar o controle da qualidade. Estamos atendendo os requisitos? Identificar padrões e requisitos de qualidade. Criar procedimentos adicionais. Determinar o trabalho para cumprir padrões. Balancear qualidade, tempo, custo, escopo, risco, recursos. Criar plano de gerenciamento da qualidade. Auditar políticas, procedimentos. Realizar melhorias contínuas. Identificar e compartilhar boas práticas. Medir qualidade. Identificar melhorias. Validar entregas. Atualizar lições aprendidas. Atualizar plano de gerenciamento e documentos do projeto. 22

23 Gerenciamento da Qualidade- Processos do PMBOK Planejar o Gerenciamento da Qualidade Exemplo 1 Plano de Gerenciamento da Qualidade 23

24 Gerenciamento da Qualidade- Processos do PMBOK Planejar o Gerenciamento da Qualidade Exemplo 2 Plano de Gerenciamento da Qualidade 24

25 Ferramentas de Gerenciamento da Qualidade Conhecer necessidades e expectativas. Priorizar projetos Priorizar requisitos Desdobrar necessidade e expectativas Resolver problemas Priorizar soluções Priorizar problemas Identificar causa de problemas Controlar a qualidade 25

26 Ferramentas de Gerenciamento da Qualidade Diagrama de Causa e Efeito Ferramenta que permite identificar a causa de problemas ao se perguntar por que tantas vezes quantas se fizerem necessárias. Processo Controlar a Qualidade Atraso nos projetos???? Falta de MO???? Alocação em vários projetos simultaneamente Falta de planejamento estratégico* Não uso da corrente crítica Cumprimento da data mais cedo 26

27 Ferramentas de Gerenciamento da Qualidade Diagrama de Pareto Gráfico de barras dispostas em ordem decrescente de valor (frequência absoluta ou número de ocorrências) e uma linha indicando a freqüência relativa ou percentual acumulado. Seu formato torna evidente o que dever ser priorizado. Processo Controlar a Qualidade Deformação 39 Risco 36 Porosidade 21 Trinca 5 Outros Quantidade 27

28 Ferramentas de Gerenciamento da Qualidade Exercício A tabela abaixo apresenta dados relativos aos atrasos da obra da sua empresa. Os fornecedores A, B e C tiveram os seguintes número de ocorrências de atraso respectivamente: 120, 200, 111. Motivos Atrasos Números de Ocorrências Erros de projeto 132 Falta de material 431 Mão de Obra 293 Com base nestes dados, o que você pretende fazer? 28

29 Ferramentas de Gerenciamento da Qualidade Lista de Verificação Ferramenta usada para verificar se um conjunto de etapas necessárias foi executado. Processo Controlar a Qualidade 29

30 Ferramentas de Gerenciamento da Qualidade Lista de Verificação Fonte: Nocêra. 30

31 Ferramentas de Gerenciamento da Qualidade Priorização de problema. Identificação de causa raiz. Priorização de projetos a serem desenvolvidos.???? O brainstorm gerou muitas idéias para o desenvolvimento de novo produto, mas, claramente se nota que os participantes disseram a mesma coisa, com palavras diferentes. Organização com problemas de cumprimento de prazos de projetos, algumas cidades vão bem outras muito mal. Empresa de desenvolvimento de projetos para, está enfrentando problemas para analisar propostas, há problema no controle de documentos. 31

32 Certificação de Qualidade Visão Geral ISO International Organization for Standardization CSA ABNT BSI AENOR AFNOR DIN IPQ ANSI 32

33 Certificação de Qualidade Visão Geral Gestão de Riscos Processos PLAN - estabelecer e implementar objetivos DO - implementar o que foi planejado CHECK - monitorar e medir ACT - tomar ações para melhorar resultados 33

34 Certificação de Qualidade Visão Geral Estrutura de Alto Nível (HLS) 1.Escopo 2.Referências Normativas 3.Termos e Definições 4.Contexto da Organização 5.Liderança 6.Suporte 7.Operação 8.Avaliação de Desempenho 9.Melhoria 34 34

35 Certificação de Qualidade Visão Geral Plan Do Check Act 4 Contexto da Organização 5 Liderança 6 Planejamento 7 Suporte 8 Operação 9 Avaliação de Desempenho 10 Melhoria 4.1 Contexto 5.1 Liderança e Comprometimento 6.1 Riscos e Oportunidades 7.1 Recursos 8.1 Planejamento e Controle Operacional 9.1 Monitoramento, Medição, Análise e Avaliação 10.1 Generalidade 4.2 Partes Interessadas 5.2 Política 6.2 Planejamento 7.2 Competência 9.2 Auditoria Interna 10.2 Ação corretiva e produtos não conformes 4.3 Escopo 5.3 Funções, responsabilidade e autoridade organizacionais 7.3 Conscientização 9.3 Análise Crítica da Direção 10.3 Melhoria Contínua 4.4 QMS 7.4 Comunicação 7.5 Informação Documentada 35

36 Certificação de Qualidade Visão Geral 4.1, 4,2, 4.3 Contexto Partes Interessadas Escopo 10 - Melhoria Contínua Cliente e outras partes interessadas relevantes 5 - Liderança SGQ -Generalidades e Abordagem de Processo Satisfação do Cliente 6 - Planejamento 9 - Avaliação de Desempenho Requisitos Entradas 8 - Operações Saída Produtos e Serviços 7 - Processos de Suporte 36

37 Certificação de Qualidade Visão Geral 4 - Contexto da Organização 4.1- Organização e seu contexto Escopo do Sistema de Gestão da Qualidade Necessidades e expectativas das partes interessadas Premissas x Estratégia (Visão e Missão) Mudanças e Tendências Partes Interessadas e Requisitos Escopo - produtos, serviços, requisitos, exclusões Partes Interessadas - relacionamento, percepção e valores Sistema de Gestão da Qualidade e seus Processos Escopo Produtos e Serviços Processos Sites 37

38 Certificação de Qualidade Visão Geral 5 - Liderança Política Liderança e Comprometimento Funções, responsabilidade e autoridade organizacionais Eficiência SGQ Política x Objetivos x Estratégia Integração SGQ x Negócio Abordagem de Risco Engajamento Melhoria Determinação e atendimento requisitos Funções x Processos x Requisitos 38

39 Certificação de Qualidade Visão Geral 6 - Planejamento 6.1- Ações para abordar riscos e oportunidades 6.2- Objetivos da qualidade e planejamento Planejamento de Mudanças Premissas x Requisitos - Riscos x Oportunidades x Ações x Avaliações Objetivos Processos relevantes Alinhamento - Requisitos e Conformidade Planejamento - o que, recursos, responsável, prazo, avaliação de resultados 39

40 Certificação de Qualidade Visão Geral 7 - Suporte 7.1- Recursos 7.2- Competência Conscientização 7.4- Comunicação 7.5- Informação Documentada 40

41 Certificação de Qualidade Visão Geral 7 Suporte Recursos Competência Comunicação Conscientização Recursos Internos Fornecedores Externos Competência : educação, treinamento, experiência. Necessidades (internas e externas) Política Objetivos Contribuição Pessoas Monitoramento e Medição Ambiente para operação dos processo Conhecimento Organizacional Determinar competência necessária Tomar ações para satisfazer necessidades Avaliar a eficácia das ações. O que Sobre o que Quando A quem Como Implicações de NC 41

42 Certificação de Qualidade Visão Geral 8 - Operação 8.1 Planejamento e Controle Operacionais 8.4 Controle de processos, produtos e serviços fornecidos externamente 8.6 Liberação de Produtos e Serviços 8.2 Requisitos para Produtos e Serviços 8.7 Controle de Saídas Não Conformes 8.3 Projeto e Desenvolvimento de Produtos e Serviços 8.5 Produção e Provisão de Serviços 42

43 Certificação de Qualidade Visão Geral Planejamento e Controle Operacionais Processos, verificação, validação, monitoramento, medição, inspeção 8.2- Requisitos para Produtos e Serviços Compreensão de requisitos, análise crítica, comunicação com cliente 8.3 Projeto e Desenvolvimento de Produtos e Serviços Entradas, saídas, análise crítica, verificação, validação, controle de alterações 8.4- Controle de produtos e serviços providos externamente Assegurar a qualidade do que é adquirido. Critérios de seleção, avaliação e reavaliação. Informação de aquisição 43

44 Certificação de Qualidade Visão Geral 8.5 Produção e Provisão de Serviços 8.6 Liberação de Produtos e Serviços 8.7 Controle de Não Conformes Monitoramento de medição de processos e saídas Atendimento de critérios de aceitação de produtos e serviços Uso e controle de infra-estrutura adequada e ambiente de produção Pessoas competentes. Identificação e rastreabilidade. Preservação das saídas Propriedade do cliente e fornecedores externos Monitorar e medir para assegurar atendimento aos requisitos de produtos e serviços inclusive dos adquiridos. Entradas, saídas, análise crítica, verificação, validação, controle de alterações 44

45 Certificação de Qualidade Visão Geral 9 - Avaliação de Desempenho 9.2 Auditoria Interna 9.1 Monitoramento, Medição, Análise e Avaliação 9.3 Análise Crítica da Direção Auditoria Interna Objetivos da qualidade, satisfação do cliente, mudanças que imputam a organização Análise Direção Mudanças nas premissas internas e externas 45

46 Certificação de Qualidade Visão Geral 10 - Melhoria 10.2 Não Conformidade e Ação Corretiva 10.1 Generalidades 10.3 Melhoria Contínua Atualização de Riscos e Oportunidades - face a não conformidades Ocorrência potencial de não conformidades similares Informação da natureza da não conformidade Oportunidades de Melhoria - Abrangente 46

47 Entregas Projetos Elaborar Plano de Gerenciamento da Qualidade contemplando no mínimo: a. Metas de qualidade e métricas (indicadores). b. Sistemática a ser adotada para garantir e controlar a qualidade - Ferramentas a serem utilizadas - Relatórios - Requisitos de produtos e processos com critérios de aceitação - Critério para tomada de ação corretiva. 47