OCEL001 Comércio Eletrônico Módulo 03: Modelos

OCEL001 Comércio Eletrônico Módulo 03: Modelos Prof. Charles Christian Miers e-mail: charles.miers@udesc.br

As dimensões do comércio eletrônico Á r e a s d e c o m é r c i o e l e t r ô n i c o A e s s ê n c i a d o c o m é r c i o e l e t r ô n i c o P r o d u t o v i r t u a l P r o d u t o d i g i t a l C o m é r c i o t r a d i c i o n a l P r o c e s s o v i r t u a l P r o d u t o f í s i c o P r o c e s s o d i g i t a l P r o c e s s o f í s i c o A g e n t e f í s i c o A g e n t e d i g i t a l A g e n t e v i r t u a l OCEL001 Comércio Eletrônico 2

Definições e conceitos do CE Comércio tradicional: todas as dimensões são físicas Organizações de tijolo e cimento Organizações da velha economia (corporações) Executam todos os seus negócios offline Vendem produtos físicos por meio de agentes físicos OCEL001 Comércio Eletrônico 3

Definições e conceitos do CE (Cont.) CE puro: todas as dimensões são digitais Organizações online puras (virtuais) Organização da nova economia Vendem produtos ou serviços apenas online CE parcial: um mix de características digitais e físicas Organizações de cliques e cimento Realiza atividades de CE Concentra suas atividades no mundo físico OCEL001 Comércio Eletrônico 4

Definições e conceitos do CE (Cont.) CE pela Internet vs. CE sem Internet: VANs: Value-Added Networks (Conceito CE) Não confundir com Veicular Area Networks LANs: Local Area Networks Sistemas computadorizados: Usando um cartão eletrônico em uma máquina de vendas Usando um telefone celular para fazer uma compra online OCEL001 Comércio Eletrônico 5

Mercados eletrônicos versus Sistemas interorganizacionais Mercados eletrônicos Compradores e vendedores reúnem-se para trocar: Bens Serviços Dinheiro Informações Sistemas de informação interorganizacionais (IOS) Entre duas ou mais organizações Processamento de transações rotineiras Fluxo de informações OCEL001 Comércio Eletrônico 6

Estrutura e abrangência do CE A estrutura do CE: Aplicações de CE apoiadas por infraestrutura e cinco áreas de apoio: Pessoas Política pública Protocolos e padrões técnicos Parceiros de negócios Serviços de apoio OCEL001 Comércio Eletrônico 7

Estrutura/Arcabouço CE A p l i c a ç õ e s d e c o m é r c i o e l e t r ô n i c o M a r k e t i n g d i r e t o E m p r e g o s B a n c o s o n - l i n e E - g o v e r n m e n t E - p u r c h a s i n g ( c o m p r a e l e t r ô n i c a ) T r o c a s B 2 B C - c o m m e r c e M - c o m m e r c e L e i l õ e s V i a g e n s P u b l i c a ç õ e s o n - l i n e S e r v i ç o s a o c o n s u m i d o r P e s s o a s : c o m p r a d o r e s, v e n d e d o r e s, i n t e r m e d i á r i o s, s e r v i ç o, p e s s o a l d e S I e g e s t ã o P o l í t i c a p ú b l i c a : i m p o s t o s, d i r e i t o s l e g a i s, a s p e c t o s d e p r i v a c i d a d e, l e i s e p a d r õ e s t é c n i c o s M a r k e t i n g e p r o p a g a n d a : p e s q u i s a d e m e r c a d o, p r o m o ç ã o e c o n t e ú d o W e b S e r v i ç o s d e a p o i o : l o g í s t i c a, p a g a m e n t o s, c o n t e ú d o, d e s e n v o l v i m e n t o d e s i s t e m a s d e s e g u r a n ç a P a r c e i r o s d e n e g ó c i o s : p r o g r a m a s d e a f i l i a ç ã o, j o i n t v e n t u r e s, p e r m u t a, e - m a r k e t p l a c e s, c o n s ó r c i o s I n f r a - e s t r u t u r a ( 1 ) E s t r u t u r a d e s e r v i ç o s c o m u n s ( s e g u r a n ç a, a u t e n t i c a ç ã o e p a g a m e n t o e l e t r ô n i c o d e c a r t õ e s i n t e l i g e n t e s, d i r e t ó r i o s / c a t á l o g o s ) ( 2 ) I n f r a - e s t r u t u r a d e m e n s a g e n s e d i s t r i b u i ç ã o d e i n f o r m a ç õ e s ( E D I, e - m a i l, p r o t o c o l o d e t r a n s f e r ê n c i a, s a l a s d e b a t e - p a p o ) ( 3 ) C o n t e ú d o m u l t i m í d i a e i n f r a - e s t r u t u r a d e p u b l i c a ç ã o e m r e d e ( H T M L, J A V A, X M L, V R M L ) ( 4 ) I n f r a - e s t r u t u r a d e r e d e s ( T e l e c o m, T V a c a b o s e m f i o, I n t e r n e t ) ( V A N, W A N, L A N, i n t r a n e t, e x t r a n e t ), a c e s s o ( t e l e f o n e s c e l u l a r e s ) ( 5 ) I n f r a - e s t r u t u r a d e i n t e r f a c e ( c o m d a t a b a s e s, a p l i c a ç õ e s p a r a p a r c e i r o s d e n e g ó c i o s ) OCEL001 Comércio Eletrônico 8 G e s t ã o

Classificação do CE pela natureza da transação Business-to-Business (empresa-empresa - B2B): Modelo de CE em que todos os participantes são empresas ou outras organizações Business-to-Consumer (empresa-consumidor - B2C): Modelo de CE em que as empresas vendem a compradores individuais Business-to-Business-to-Consumer (empresa-empresaconsumidor - B2B2C): Modelo de CE em que uma empresa fornece algum produto ou serviço a uma empresa cliente; essa empresa tem seus próprios clientes, a quem o produto ou serviço é fornecido OCEL001 Comércio Eletrônico 9

Classificação do CE pela natureza da transação (Cont.) Consumer-to-Business (consumidor-empresa - C2B): Indivíduos que usam a Internet para vender produtos ou serviços a organizações e/ou buscar vendedores a fim de lhes oferecer lances por produtos ou serviços de que necessitam Consumer-to-Consumer (consumidor-consumidor - C2C): consumidores vendem diretamente a outros consumidores OCEL001 Comércio Eletrônico 10

Classificação do CE pela natureza da transação (Cont.) Mobile commerce (m-commerce): Transações e atividades de CE conduzidas em ambientes sem fio Location-commerce (l-commerce): Transações de m-commerce direcionadas a indivíduos em locais específicos, em horários específicos OCEL001 Comércio Eletrônico 11

Classificação do CE pela natureza da transação (Cont.) CE intranegócios (organizacional): Categoria de CE que inclui todas as atividades internas da empresa, que envolvem a troca de bens, serviços ou informações entre várias unidades e indivíduos de uma organização OCEL001 Comércio Eletrônico 12

Classificação do CE pela natureza da transação (Cont.) Business-to-Employee (empresa-funcionário - B2E): Modelo de CE em que uma organização fornece serviços, informações ou produtos a seus funcionários Collaborative Commerce / Comércio colaborativo (c-commerce): Modelo de CE em que indivíduos ou grupos comunicam-se e colaboram online E-government: Government-to-Citizens (governo-cidadão - G2C): Modelo de CE em que uma entidade governamental compra ou fornece bens, serviços ou informações a empresas ou cidadãos OCEL001 Comércio Eletrônico 13

Classificação do CE pela natureza da transação (Cont.) Bolsa (eletrônica): E-market que reúne muitos compradores e vendedores Exchange-to-Exchange (bolsa-bolsa - E2E): Modelo de EC em que bolsas eletrônicas conectam-se umas às outras para troca de informações OCEL001 Comércio Eletrônico 14

A natureza interdisciplinar do CE Marketing Ciência da computação Comportamento e psicologia do consumidor Finanças Economia Sistemas de informação gerenciais Contabilidade e auditoria Administração Lei e ética dos negócios... OCEL001 Comércio Eletrônico 15

Fonte: Gartner, 2012 OCEL001 Comércio Eletrônico 16

Qantas Airways Uma nova maneira de competir O problema: O aumento do combustível pressionava a indústria aeronáutica A Qantas enfrentava dois concorrentes importantes e tinha de pagar taxas mais altas no Aeroporto de Sydney O tráfego aéreo reduziu muito depois do 11 de setembro A Qantas precisava substituir aeronaves antigas para continuar competitiva A economia australiana estava mais lenta OCEL001 Comércio Eletrônico 17

Qantas Airways Uma nova maneira de competir (Cont.) A solução: Estabeleceu contratos de compra de combustível para pagamento com prazos maiores (resposta tradicional) Tomou atitudes específicas para implementar o CE nos processos de compra, venda e troca de bens, serviços, informações e pagamentos, eletronicamente OCEL001 Comércio Eletrônico 18

Qantas Airways Uma nova maneira de competir (Cont.) Business-to-Business (empresa-empresa B2B): Tornou-se membro de e-marketplace Uniu-se à Airnew Co., que une as principais companhias aéreas a seus fornecedores Combustível Serviços Manutenção de vôo Uniu-se à Corprocure.com.au, juntamente com outras 13 grandes empresas australianas, para adquirir bens e serviços eletronicamente: Materiais de escritório Lâmpadas Serviços de manutenção Catering, OCEL001 Comércio Eletrônico 19

Qantas Airways Uma nova maneira de competir (Cont.) Formou a Pan-Pacific Exchange: E-marketplace Business-to-Business-to-Consumer, empresa-empresaconsumidor (B2B2C) Fornece: Variedade de serviços de viagens Produtos e serviços a parceiros de negócios Agências de viagem que podem usar esse espaço para vender diretamente aos clientes OCEL001 Comércio Eletrônico 20

Qantas Airways Uma nova maneira de competir (Cont.) Business-to-Customer (empresa-consumidor - B2C): Reservas online: e-mails para passageiros frequentes Business-to-Employee (empresafuncionário - B2E): Treinamento online Serviço de banco online Bônus de milhagem e oportunidades de ganhar $10.000 AU Comunicações sem fio OCEL001 Comércio Eletrônico 21

Qantas Airways Uma nova maneira de competir (Cont.) Os resultados: A Qantas obteve $85 milhões AU em redução de custos por ano até o fim de 2003 A Qantas espera aumentar suas receitas anuais em $700 milhões AU com vendas não relacionadas a viagens Sobreviveu a um dos concorrentes, que saiu do mercado em 2001 OCEL001 Comércio Eletrônico 22

Modelos de negócios Um método de fazer negócios pelo qual uma empresa pode gerar receita para se manter Especifica em que ponto da cadeia de valor a empresa se encontra Modelos de negócios são um componente de um plano de negócios ou de um caso de negócios OCEL001 Comércio Eletrônico 23

Planos e casos de negócios Plano de negócios: Documento escrito que identifica os objetivos de negócios de uma empresa e define estratégias para que sejam atingidas Caso de negócios: Documento escrito usado por gerentes para arrecadar fundos para aplicações ou projetos específicos Sua principal ênfase é a justificativa para um investimento OCEL001 Comércio Eletrônico 24

Conteúdo de um modelo de negócios Declaração da missão e descrição da empresa A equipe de gerenciamento O mercado e seus consumidores O setor e a concorrência Características dos produtos e/ou serviços Plano de marketing e vendas Plano de operações Planos e projeções financeiras Análise de risco Análise tecnológica OCEL001 Comércio Eletrônico 25

Estrutura dos modelos de negócios Todos os modelos de negócios devem especificar seu modelo de receita (a descrição de como a empresa ou um projeto de CE obtém rendimentos) Entre os modelos de receita comuns estão: Taxas de transação Taxas de afiliação Taxas de assinatura Vendas Taxas de divulgação Outros modelos Proposta de valor é a descrição dos benefícios que uma empresa pode obter usando o CE OCEL001 Comércio Eletrônico 26

Modelos de negócios mais comuns no CE Marketing direto, online Sistemas de proposta de concorrência O leilão reverso é um sistema de proposta de concorrência em que fornecedores são convidados a dar lances para a produção de um produto ou o fornecimento de um serviço Vence o menor lance Estabelecimento de preços Encontre o melhor preço OCEL001 Comércio Eletrônico 27

Modelos de negócios mais comuns no CE (Cont.) Marketing afiliado é um acordo em que um parceiro de marketing (empresa, organização ou indivíduo) encaminha consumidores ao site do outro Marketing viral é um marketing boca a boca em que os clientes promovem um produto ou serviço a amigos e outras pessoas por meio da Internet OCEL001 Comércio Eletrônico 28

Modelos de negócios mais comuns no CE (Cont.) Compras em grupo é a união de pequenos compradores para comprar em grandes quantidades, obtendo assim maiores descontos Recentemente esse modelo também é usado por usuários finais Exemplo: Groupon Leilões online Personalização de produtos e serviços Personalização é a criação de um produto ou serviço de acordo com as especificações do comprador Mercados e bolsas eletrônicas Marketplace vertical é um marketplace que se concentra em um único setor Também chamado de portal vertical ou vortal Desenvolvedores da cadeia de suprimentos OCEL001 Comércio Eletrônico 29

Modelos de receita mais comuns M o d e l o d e t a x a s d e t r a n s a ç ã o M o d e l o d e a s s i n a t u r a J a n. F e v. M a r. D e z. $ $ $ $ C o m i s s õ e s p a g a s p o r v o l u m e d e t r a n s a ç õ e s T a x a s f i x a s s ã o c o b r a d a s, g e r a l m e n t e t o d o s o s m e s e s M o d e l o d e a n ú n c i o S i t e 1 M o d e l o a f i l i a d o $ S i t e 2 C l i e n t e s P a g a m e n t o s d e a n u n c i a n t e s C o m i s s õ e s p e l a i n d i c a ç ã o d e c l i e n t e s M o d e l o d e v e n d a s R e n d a g e r a d a p e l a v e n d a d e p r o d u t o s o u s e r v i ç o s OCEL001 Comércio Eletrônico 30

A revolução digital e o impacto econômico do CE Na revolução digital a economia se baseia em tecnologias digitais como: Redes de comunicações digitais Computadores Software Outras tecnologias de informação relacionadas Também chamada de: Economia da Internet Nova economia Economia Web OCEL001 Comércio Eletrônico 31

A revolução digital e o impacto econômico do CE (Cont.) A plataforma global inclui as seguintes características: Uma vasta gama de produtos digitalizáveis Consumidores e empresas efetuam transações financeiras digitalmente Microprocessadores e dispositivos de redes estão embutidos em produtos físicos OCEL001 Comércio Eletrônico 32

A revolução digital e o impacto econômico do CE (Cont.) A expressão economia digital também se refere à convergência de tecnologias de computação e comunicação na Internet e em outras redes Resultando em um fluxo de informações e tecnologia que estimula o e-commerce e as grandes modificações organizacionais OCEL001 Comércio Eletrônico 33

A revolução digital e o impacto econômico do CE (Cont.) Essa convergência permite que todo tipo de informação (dados, áudio, vídeo etc.) seja armazenado, processado e transmitido através de redes para diversas partes do mundo Os sistemas de CE baseados na Web estão acelerando a revolução digital ao oferecer vantagem competitiva às empresas OCEL001 Comércio Eletrônico 34

Curva de custo de produtos normais e digitais C u s t o m é d i o C u s t o m é d i o P o n t o ó t i m o Q u a n t i d a d e Q u a n t i d a d e ( a ) P r o d u t o s r e g u l a r e s ( b ) P r o d u t o s d i g i t a i s OCEL001 Comércio Eletrônico 35

Curva de custo de produtos normais e digitais C u s t o d e c a p i t a l d e T I S e m C E C u s t o S e m C E C u s t o S e m C E A 1 A 2 C o m C E Q = 1. 0 0 0 Q = 1. 0 0 0 C o m C E T 1 T 2 C o m C E T r a b a l h o ( a ) F u n ç ã o d e p r o d u ç ã o T a m a n h o ( b ) C u s t o s d e t r a n s a ç ã o T a m a n h o ( c ) C u s t o s d e a g ê n c i a ( a d m i n i s t r a ç ã o ) OCEL001 Comércio Eletrônico 36

A economia dos sistemas digitais R i q u e z a Alcance versus riqueza: Um impacto econômico do CE é o equilíbrio entre o número de clientes que uma empresa pode ter (chamado de alcance ) e a quantidade de interação e serviços de informação que podem fornecer a esses clientes (chamado de riqueza ) R e g u l a r C o m C E A l c a n c e R i q u e z a S c h w a b 1 9 7 5 : p e d i d o s d e c o r r e t a g e m p o r t e l e f o n e S e m C E C o r r e t o r c o m s e r v i ç o s : v i s i t a s a e s c r i t ó r i o S c h w a b 1 9 8 9 : d i s c a g e m p o r t o m A l c a n c e C o m C E S c h w a b d e 1 9 9 5 a t é 2008 h o j e : s e r v i ç o p o r I n t e r n e t A D I Ç Ã O D E R I Q U E Z A C o n s u l t o r i a p e r s o n a l i z a d a R a s t r e a m e n t o d e p o r t f ó l i o D a d o s f i n a n c e i r o s C o t a s e e x e c u ç ã o C o n f i g u r a d o r d e f u n d o s m ú t u o s ( a ) C u r v a g e n é r i c a OCEL001 Comércio Eletrônico 37 ( b ) C r e s c i m e n t o d a S c h w a b a o l o n g o d o t e m p o

Contribuição do CE para as organizações O novo mundo dos negócios: Pressões de negócios Respostas organizacionais O papel da tecnologia da informação (incluindo o CE) OCEL001 Comércio Eletrônico 38

Contribuição do CE para as organizações: Pressões dos negócios Tecnologia Inovação Obsolescência Comércio eletrônico Sobrecarga de informações Mercado Global Competitivo Força de trabalho em modificação Consumidores com poder Organizações Sociedade Responsabilidade social Regulamentação do governo Desregulamentação Subsídios/ orçamentos apertados Ética TI Comércio eletrônico OCEL001 Comércio Eletrônico 39

Contribuição do CE para as organizações: Respostas organizacionais Esforços contínuos para melhorias Muitas empresas desenvolvem continuamente programas para melhorar: A produtividade A qualidade O serviço de atendimento ao cliente Reengenharia de processos de negócios (BPR - Business Process Reengineering) Fortes pressões de negócios podem exigir uma mudança radical, denominada reengenharia de processos de negócios OCEL001 Comércio Eletrônico 40

Contribuição do CE para as organizações: Respostas organizacionais (Cont.) Alianças de negócios: Alianças com outras empresas, mesmo que sejam concorrentes, podem ser benéficas Corporação virtual: joint-venture temporária apoiada pela tecnologia Organização especial para uma missão específica Prazo limitado Mercados eletrônicos: Otimizam a eficiência dos mercados Permitem que seus membros compitam globalmente Requerem a colaboração de várias empresas, inclusive concorrentes OCEL001 Comércio Eletrônico 41

Contribuição do CE para as organizações: Respostas organizacionais (Cont.) Redução no ciclo e no time-to-market: Redução do ciclo: redução do tempo que uma empresa leva para completar determinada atividade produtiva do início ao fim Importante para aumentar a produtividade e a competitividade da organização Aplicações de extranet aceleram o processo de desenvolvimento, teste e implantação de um produto ou serviço OCEL001 Comércio Eletrônico 42

Contribuição do CE para as organizações: Respostas organizacionais (Cont.) Empowerment de funcionários e trabalho colaborativo: Capacitar funcionários para agir e tomar decisões por si próprios melhora: A produtividade O gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) Profissionais de vendas e atendimento ao cliente capacitados: Agradam os clientes mais rápido Auxiliam a aumentar a fidelidade do cliente OCEL001 Comércio Eletrônico 43

Contribuição do CE para as organizações: Respostas organizacionais (Cont.) Melhorias na cadeia de suprimento: Ajudam a reduzir estoques e atrasos na cadeia de suprimento Eliminar ineficiências Personalização: produção de itens personalizados em grandes quantidades O problema é como fornecer personalização de maneira eficiente O CE é um grande facilitador por permitir que a produção seja acionada assim que o pedido é realizado OCEL001 Comércio Eletrônico 44

CE e organizações A tarefa de cada organização é como reunir os componentes que permitirão à organização obter vantagem competitiva usando o CE OCEL001 Comércio Eletrônico 45

CE e organizações (Cont.) O primeiro passo é reunir as redes conectoras corretas A grande maioria do CE somente é possível devido as redes de computadores: Internet: Rede mundial baseada na tecnologia internet Intranets: Redes corporativas ou governamentais que utilizam ferramentas de Internet, como navegadores e protocolos Extranets: Redes que utilizam a Internet para unir várias intranets OCEL001 Comércio Eletrônico 46

CE e organizações (Cont.) A principal preocupação das empresas de hoje: Como se transformar para tomar parte na economia digital Exemplo:Toys, Inc. (http://www.inctoys.com/) Usa uma intranet para comunicações internas, colaboração, disseminação de informações Conectada a e-marketplaces e grandes corporações Portal corporativo para comunicação e colaboração com parceiros de negócios OCEL001 Comércio Eletrônico 47

CE e organizações (Cont.) Exemplo: Toys, Inc. OCEL001 Comércio Eletrônico 48

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Leitura Recomendada: Turbam, E. - Comércio Eletrônico. 2ª Edição. Pearson. 2008 Capítulo 1 OCEL001 Comércio Eletrônico 50

Direitos legais O conteúdo destas transparências foi elaborado com base no material disponibilizado pelo autor através da editora Pearson do Brasil Turbam, E. - Comércio Eletrônico. 2ª Edição. Pearson. 2008 OCEL001 Comércio Eletrônico 51

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