Estratégias em Tecnologia da Informação. Posição e Vantagem Competitiva Aplicações integradas Aplicações Web

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1 Estratégias em Tecnologia da Informação Capítulo 11 Posição e Vantagem Competitiva Aplicações integradas Aplicações Web Material de apoio

2 2 Esclarecimentos Esse material é de apoio para as aulas da disciplina e não substitui a leitura da bibliografia básica. Os professores da disciplina irão focar alguns dos tópicos da bibliografia assim como poderão adicionar alguns detalhes não presentes na bibliografia, com base em suas experiências profissionais. O conteúdo de slides com o título Comentário seguido de um texto, se refere a comentários adicionais ao slide cujo texto indica e tem por objetivo incluir alguma informação adicional aos conteúdo do slide correspondente Bibliografia básica: OLIVEIRA, Djalma P. Rebouças.. Planejamento Estratégico: Conceitos, Metodologia e Práticas. 28ª ed. São Paulo: Atlas, LAUDON, Kenneth.; LAUDON, Jane.. Sistemas de Informação Gerenciais. 7ª ed. São Paulo: Prentice Hall, TURBAN, E. e RAINER Jr., R.K. & POTTER, R.E. Administração de tecnologia da informação. Rio de Janeiro: Campus, WEILL, Peter e ROSS, Jeanne W. Governança de TI: Tecnologia da informação. 1ª ed. São Paulo: M. Books, POLLONI, Enrico Giulio F.. Administrando sistemas de informação: Estudo de Viabilidade. 1ª ed. São Paulo: Futura, 2003.

3 Posição e Vantagem Competitiva

4 4 Posição e Vantagem Competitiva Uma estratégia competitiva é uma fórmula ampla para saber como uma empresa irá competir, quais devem ser suas metas e quais planos e política serão exigidos para cumprir essas metas. Por meio de sua estratégica competitiva, uma organização busca uma vantagem competitiva em um setor que significa uma vantagem sobre os concorrentes em alguma medida como custo, qualidade ou velocidade. A vantagem competitiva leva ao controle de um mercado e a lucros maiores que a média. Resumindo: Uma Vantagem competitiva é uma vantagem em relação aos concorrentes em alguma medida como custo, qualidade ou velocidade que leva ao controle de um mercado e lucros maiores que a média.

5 5 Posição e Vantagem Competitiva A vantagem competitiva na economia digital é ainda mais importante do que na velha economia. A economia digital não mudou o negócio principal das empresa, na verdade, as tecnologias simplesmente oferecem ferramentas que podem aumentar o sucesso das organizações por meio de suas fontes tradicionais de vantagem competitiva. Isto mostra o quanto a TI pode contribuir com a empresa para obter vantagem competitiva.

6 6 Posição e Vantagem Competitiva O novo foco da informatização é para fora. Extranets Fornecedores e Outros Parceiros de Negócio A Internet Limite da Empresa Procurement (Compras), Distribuição e Logística Intranets Engenharia e Pesquisa Manufatura e Produção Intranets Contabilidade, Finanças e Gestão Maketing, Vendas e Atendimento ao Cliente Consumidores e Clientes do Negócio

7 7 Posição e Vantagem Competitiva A vantagem competitiva não pode ser compreendida observando a empresa como um todo. Ela tem origem nas inúmeras atividades que uma empresa executa. Uma forma sistemática para o exame de toda estas atividades e do modo como elas interagem é necessária para a análise das fontes da vantagem competitiva. A cadeia de valores (ou sistema de atividades) é o instrumento básico para tal. Ela desagrega uma empresa em suas atividades de relevância estratégica para que se possa compreender o comportamento dos custos e as fontes potenciais de diferenciação. Uma empresa ganha vantagem competitiva executando as atividades estratégicas de forma mais barata ou melhor que os concorrentes. Fonte: Michael Porter Vantagem Competitiva

8 8 Posição e Vantagem Competitiva Cadeia de valor: é uma ferramenta para identificar potenciais fontes de vantagem competitiva. A cadeia de valor divide os processos organizacionais em atividades distintas que criam valor para o cliente. Aquelas atividades que agregam valor são uma fonte de força ou de vantagem competitiva desde que atendam às exigências de ter valor, ser única, insubstituível, inimitável (pilares da Vantagem Competitiva Sustentável). A cadeia de valor está fundamentada nas atividades primárias e de apoio. Fonte: Michael Porter Vantagem Competitiva

9 9 Posição e Vantagem Competitiva Modelo de cadeia de valor empresarial. Infraestrutura Recursos Humanos Atividades de suporte Tecnologia Seleção de Fornecedores Logística de suprimentos Operações Vendas e Marketing CAde Serviço Logística de distribuição Cadeia de valor da empresa Atividades primárias Fornecedores dos fornecedores Fornecedores Empresa Distribuidores Clientes

10 10 Posição e Vantagem Competitiva Exemplos de sistemas de informação para as atividades primárias e de suporte em uma empresa e de seus parceiros de valor que poderiam agregar margem de valor aos produtos e serviços da empresa. Infraestrutura Sistemas eletrônicos de programação e de mensagens Atividades de suporte Recursos Humanos Sistemas de planejamento de força de trabalho e Sistema de ponto eletrônico Tecnologia Projetos assistidos por computador (CAD) Seleção de Fornecedores Sistemas computadorizados de colocação de CAde pedido Logística de suprimentos Operações Vendas e Marketing Serviço Logística de distribuição Cadeia de valor da empresa Atividades primárias Sistemas automatizados de armazenagem Sistemas de usinagem assistidos por computador Sistemas automatizados de colocação de pedido Sistemas de manutenção de equipamentos Sistemas automatizados de programação de pedidos Sistemas de compras de insumos e seleção de fornecedores Sistemas de gerenciamento do relacionamento com clientes Fornecedores dos fornecedores Fornecedores Empresa Distribuidores Clientes

11 11 Posição e Vantagem Competitiva Existem 4 tipos principais de vantagem competitiva. Barreiras de entrada que restringem a oferta Controle da demanda Economias de escala Eficiência de processos

12 12 Posição e Vantagem Competitiva A Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) podem ajudar as empresas: Interconectando a empresa Lidando com a globalização Fazendo Business Process Reengineering Ganhando vantagem competitiva Sistemas de Informação Suporte à Vantagem Estratégica Suporte à Decisão Gerencial Suporte às Operações do Negócio

13 13 Posição e Vantagem Competitiva Capacidade da TI Como a TI pode Melhorar os Processos de Negócios Transacional Geográfico Automacional Analítico Informacional Sequencial De Conhecimento Rastreamento Desintermediação Transformar os processos não estruturados em transações rotineiras Fazer processos independentes da geografia, transformando a informação para que ela possa ser acessada rápida e facilmente, mesmo a longa distância Reduzir ou eliminar o trabalho humano dos processos Usar de métodos analíticos complexos para implementar os processos Trazer grande quantidade de informação detalhada para dentro dos processos Permitir mudanças nas sequências das tarefas, de forma a poder executá-las em paralelo Permitir a captura e disseminação de conhecimento e perícia para melhorar um processo Permite o rastreamento detalhado do status, da entrada ou saída de qualquer processo Conectar duas entidades de um processo que normalmente se comunicariam através de uma terceira Management Information Systems: Managing Information technologies in the Internetworked Enterprise, Davenport, T.M e Apud O Brien, J.A., Irwin/McGraw-Hill, 1999

14 14 Posição e Vantagem Competitiva Regra Antiga Ferramenta de TI Regra Nova Gerentes tomam todas as decisões Ferramentas de apoio à decisão (acesso a BD, SW de modelagem e simulação) A tomada de decisão faz parte do trabalho de cada um Apenas os especialistas fazem trabalho complexo Sistemas especialistas Um generalista pode fazer o trabalho de um especialista A Informação pode aparecer somente num único lugar de cada vez Bases de dados compartilhadas via Internet /Intranet/Extranet A informação pode ser manipulada em vários lugares simultaneamente Pessoal de campo precisa de escritório para receber, armazenar, recuperar e transmitir informação Web Sites, Internet/ Intranet, computadores portáteis, redes sem fio Pessoal de campo pode enviar e receber informação onde quer que estejam

15 15 Posição e Vantagem Competitiva Forças Competitivas Clientes Fornecedores Competidores Existentes Novos Concorrentes Produtos ou Serviços Substitutos Porque se Preocupar com as Forças Competitivas? Porque está na mão deles a opção pela aquisição ou não dos produtos e serviços de uma determinada empresa; porque a TI pode alterar os custos de mudança para novos produtos e serviços Porque com a TI os fornecedores podem ter acesso direto a mais consumidores, eliminando intermediários; eles ganham poder devido à inexistência de barreiras e ao aumento de competidores, e há uma redução na diferença de produtos e serviços uma vez que todos podem ter acesso direto aos fornecedores Porque com a TI, as diferenças entre os produtos e serviços competidores tornam-se muito menores, pois as ofertas não conseguem mais ser proprietárias; porque migra a competição para o fator preço ; porque amplia o mercado geográfico, aumentando o número de competidores; porque aumenta a pressão por descontos uma vez que diminuem os custos variáveis dos produtos e serviços Porque podem surgir novos competidores que podem tornar o segmento mais eficiente e expandir assim o mercado Porque a TI reduz as barreiras para entrada de novos produtos e serviços e torna improvável, se não impossível, ter aplicações proprietárias, aumentando assim a quantidade de novos produtos e serviços em vários segmentos do mercado

16 16 Posição e Vantagem Competitiva Objetivo da Empresa Redução de Custos Diferenciação Inovação Promoção do Crescimento Construção de Alianças Melhora da Qualidade e da Eficiência Construção de uma Plataforma de TI Outras Estratégias Usar a TI para... Reduzir custos dos processos de negócio e custos para clientes e fornecedores Diferenciar produtos e serviços; Reduzir as vantagens dos competidores; Focar produtos e serviços em nichos de mercado específicos Criar novos produtos e serviços com componentes de TI; mudar os processos de negócios; explorar novos mercados ou novos nichos de mercado Promover e gerenciar a expansão regional e global dos negócios; diversificar e integrar produtos e serviços Criar organizações virtuais de parceiros de negócios; Desenvolver sistemas de informação interorganizacional usando a Internet, Extranet, ou qualquer outra rede que permita relações estratégicas de negócios com clientes, fornecedores, subcontratados e outros Melhorar a qualidade dos produtos e serviços; Melhorar continuamente a eficiência dos processos de negócios da empresa; Diminuir o tempo necessário para desenvolvimento, produção e entrega de produtos e serviços Alavancar investimentos em pessoal, hardware, software e redes de seu uso operacional para aplicações estratégicas; Construir uma base estratégica de informação com dados internos e externos coletados e analisados usando a TI Utilizar sistemas de informação interorganizacionais para criar custos de mudança que "obrigam" clientes e fornecedores a se manterem fiéis à sua empresa; Usar o investimento em TI para construir barreiras para outros segmentos; Usar componentes de TI para substituir produtos da competição pouco atraentes; Usar a TI para ajudar a criar, compartilhar e gerenciar o conhecimento comercial.

17 17 Posição e Vantagem Competitiva TI na Cadeia de Valor Empresa = cadeia de atividades que adicionam valor aos seus produtos e serviços Valor acumulado na cadeia gera margem de valor para a empresa Uso de TI para Cadeia de Valor: Mais ágil Menos onerosa Com maior foco na demanda Mais lucrativa Sistema de Informação Primário e de Suporte Primário: lidam diretamente com BP da empresa De Suporte: ajudam a melhorar outros processos

18 Aplicações integradas

19 19 Aplicações integradas Muitas empresas vêm implementando sistemas integrados (ERP), sistemas para gerenciamento da cadeia de suprimentos (MRP II) e sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM), por serem eles instrumentos eficazes na conquista da excelência operacional e no aprimoramento da tomada de decisão. No entanto, justamente por serem tão eficazes em alterar o funcionamento da organização, suam implantação apresenta inúmeros desafios e oportunidades. As aplicações integradas não exigem apenas as mudanças tecnológicas profundas, mas também alterações fundamentais no funcionamento da empresa. Os processos de negócios mudam radicalmente, assim como a cultura e a estrutura organizacional. E isto requer um novo aprendizado organizacional.

20 20 Aplicações integradas As aplicações integradas também produzem custos de mudança. Se você adotar uma aplicação integrada de um único fornecedor, como SAP, Oracle ou outros, será muito dispendioso substituí-la e, assim, sua empresa tornará dependente desse fornecedor para manter e atualizar seus produtos. Será necessário também dedicar algum tempo ao gerenciamento dos dados. As aplicações integradas baseiam-se em definições de dados válidas para toda a organização, logo, é necessário entender exatamente como a empresa usa esses dados e como eles podem ser organizados em um sistema integrado. Dá muito trabalho além de ser custoso fazer com que aplicações integradas funcionem adequadamente. Todas as pessoas da empresa precisam ser envolvidas.

21 21 Aplicações integradas Hoje em dia, muitas empresas experientes estão buscando maneiras de extrair ainda mais valor de suas aplicações integradas. Uma destas maneiras é torná-la mais flexíveis e mais capazes de integrar com outros sistemas. Os principais fornecedores de software integrado vêm criando o que denominam soluções integradas, suítes integradas ou suíte de negócios eletrônicos, para fazer com que seus sistemas integrados, de gerenciamento da cadeia de suprimentos e de gerenciamento do relacionamento do cliente funcionem de maneira mais sintonizada, podendo também conectar-se aos sistemas de clientes e fornecedores. O mysap (da SAP) e o e-business Suíte (da Oracle) são exemplos disso.

22 Aplicações Web

23 23 Aplicações Web A internet ( a Net ) é uma rede massiva que conecta redes de computadores de empresas, organizações, órgãos do governo e escolas no mundo inteiro, de forma rápida, transparente e pouco dispendiosa. É baseada em Internet Protocol (IP) que corresponde ao conjunto de regras utilizadas para enviar e receber pacotes de uma máquina para outra pela internet. A internet provocou uma mudança muito radical na forma de pensar em sistemas e na integração de informações. Ela se tornou de fato uma ferramenta profissional e pessoal indispensável e por este motivo, as aplicações baseadas em Web cresceu e continua crescendo. A disseminação da tecnologia de pacote de dados 3G em telefonia celular contribuiu muito para acelerar mais ainda este processo.

24 24 Aplicações Web A Web é um sistema com padrões aceitos mundialmente para armazenar, recuperar, formatar e exibir informações por meio de uma arquitetura baseada em cliente/servidor. Lida com todos os tipos de informações digitais, incluindo texto, hipermídia, gráficos e som. Usa interfaces gráficas do usuário, de modo que é muito fácil utilizá-la. Os softwares mais conhecidos e difundidos atualmente para desenvolvimento de aplicações baseados em Web são: Java, HTML, PHP, ASP e.net (dot net) Exemplos de aplicações, serviços e utilização de soluções baseadas em Web: Telefonia VoIP e-commerce (Comércio eletrônico), e-business, e-learning Leilões eletrônicos, conferência eletrônica, Mensagem instantânea Computação em Nuvem entre muitos outros

25 25 Aplicações Web Comércio eletrônico (CE ou e-commerce) descreve o processo de compra, venda, transferência ou troca de produtos, serviços ou informações via redes de computador, incluindo a Internet. Há quem se refere a uma definição mais ampla de CE, chamando de E-Business, pelo fato de que e-commerce não é apenas a compra e venda de bens e serviços (Comércio), mas também o atendimento a clientes, colaboração com parceiros empresariais, transações eletrônicas dentro de uma organização e realização de e-learning. E-Learning é um tipo de aprendizado à distância em que professores e alunos não se encontram face a face, com suporte da Web o qual pode ser feito dentro de salas de aula tradicionais ou em salas de aula virtuais. Conhecido como EAD (Ensino a Distância)

26 26 Aplicações Web Os tipos de e-commerce mais conhecidos são: Business-to-business (B2B): é um e-commerce em que os vendedores e compradores são empresas. Business-to-costumer (B2C): é um e-commerce em que os vendedores são empresas e os compradores são indivíduos. Costumer-to-costumer (C2C): é um e-commerce em que um indivíduo vende produtos e serviços a outros indivíduos. Government-to-citiznes (G2C): neste caso uma entidade do governo oferece serviços aos seus cidadãos via tecnologia CE. Government-to-business (G2B): neste caso uma entidade do governo realiza negócios com outros governos, bem como com empersas via tecnologia CE.

27 27 Aplicações Web A tendência para que sistemas de informação e aplicações migrem para a plataforma Web é intensa. Todo Gestor de TI deve e precisa sempre levar em consideração esta tendência, pois ela poderá refletir fortemente nas de negócio em um planejamento estratégico. Caberá à área de TI, em seus planejamentos táticos e projetos orientados às macroestratégias alinhar tais tecnologias com a as necessidades de negócio a serem atendidas. Cada vez mais, aplicações governamentais contribuem para a troca de informações através da Web. A Nota Fiscal eletrônica (NFe) é um exemplo. A internet ainda é visto como um lugar onde há muito a se explorar em relação a negócios e interação empresarial. A tendência mais latente do momento é o Cloud Computing.