vdt IP PBX e CONTACT CENTER CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS Configuração Híbrida : PAs via Softphones, Telefones analógicos, Telefones IP
Fax em e-maill Aúdio e Vídeo conferência Mobilidade (ramais e agentes remotos, em pontos distantes geograficamente) Priorização na fila por diversos critérios (identificação do chamador, custo, etc...) Tarifador de chamadas Envio de SMS Gravação de ligações Música em espera por serviço Mensagens de espera por serviço Mensagens de atendimento por serviço
Mensagens de fora do horário de atendimento por serviço Blacklist (entrada e saída) Correio de voz com notificação em e-mail Auto Atendimento URA Text To Speech Reconhecimento de voz Monitoramento de aúdio (escuta silenciosa) Anúncio de posição na fila de espera Atendimento: Modos telefone e compulsório Sem limite de ramais, PAs e troncos (através da segmentação em servidores distintos)
Preparado para as tecnologias de entroncamento mais modernas TDM, GSM, IP LCR completo e flexível Bilhetagem (registro detalhado de chamadas de internas e externas) Gateway VoIP interligação matriz -> filiais para comunicação corporativa gratuita Call Back Discador Automático URA Reversa Posição da Recepcionista : Mesa Operadora Virtual
Terminais para ramais administrativos, e para supervisores do Call Center Telefones IP executivos, Telefones IP WiFi, Softphones, Telefones analógicos, Celulares, Smartphones, Videophones, etc...), Mesa de telefonista Virtual WEB
INTERFACE WEB DE SUPERVISÃO ON LINE Refresh de tela em ciclos de 2 segundos Sem limite de supervisões Supervisão Remota Integrada com os navegadores mais utilizados (Internet Explorer, Firefox, etc...) Supervisão de Grupos de Agentes, Filas, Feixes de troncos, Chamadas na fila de espera para atendimento, Agentes logados Alarmes operacionais
Tela de supervisão principal
Estatísticas online das Filas receptivas e ativas
Supervisão das chamadas em Espera para Atendimento
Supervisão e estatísticas online dos Agentes
Alarmes da Supervisão Alarme de agentes, grupos, filas, feixes e troncos Alarmes em pop-up e em aúdio (cada alarme gera uma mensagem de aúdio específica) Alarmes em todas as supervisões abertas Vários alarmes em um único pop-up
Alarmes de Agentes Tempo Ocioso
Tempo Em Pausa
Tempo Em Conversação Fazendo chamada externa
Tempo Em Conversação Atendendo chamada externa
Tempo Em Consulta - PA falando com PA
Alarmes de Grupos Grupo Congestionado Todos os agentes ocupados
Alarmes de Filas Chamada muito tempo na fila de espera aguardando atendimento
RELATÓRIOS Totalmente customizáveis Exportação para o Excel Relatórios de agentes, grupos, filas e feixes
Relatórios de Agentes - Planilha
Relatórios de Agentes Chamadas Atendidas
Relatórios de Agentes Chamadas Efetuadas
Relatórios de Agentes Pausas
Relatórios de Agentes Desempenho Resumido
Relatórios de Agentes Desempenho
Relatórios de Filas Estatística
Relatórios de Filas Por hora
Relatórios de Filas 15 em 15 minutos
Relatórios de Filas Por dia
Relatórios de Filas Dimensionamento
Relatórios de Filas Chamadas atendidas
Relatórios de Filas Chamadas não atendidas
Relatórios de Filas Unificado
Relatórios de Filas Desistências por número
GRÁFICOS Totalmente customizáveis Exportação para jpeg, bmp, etc... Gráficos de agentes, grupos, filas e feixes
Gráficos de Agentes
Gráficos de Filas
Acesso às gravações telefônicas
Painel de PA do operador : login, logout, pausas diferenciadas, estatísticas, mensagem do dia
SOFTPHONE X-LITE Identificação do chamador (BINA) Histórico de chamadas feitas e recebidas Agenda de contatos Retenção de chamada Controle de volume Atendimento automático com beep
Integrações com CRM Click to Call : click no telefone do cliente na interface do CRM gera automaticamente a ligação para o operador Screen pop-up : transferência dos dados do cliente na tela do operador no momento do atendimento da chamada Tarifação integrada com classificação por operação Acesso às gravações via CRM Discador automático com importação de mailing gerado pelo CRM Inserção de pausa via CRM Retirada de pausa via CRM
Discador Automático * Progressive e Power Dialing * Campanhas ilimitadas * Integração com qualquer formato de mailing * Relatório de status das ligações discriminando ligações atendidas e não atendidas (ocupado, não atende, etc..)
* Determinação de faixa de horário para discagem de acordo com o tipo de telefone (local fixo, local celular, DDD celular, DDD fixo) * Informações do cliente via Screen Popup com CRM, além de dados no display do softphone do operador * Reagendamento para campanha e para operador específico
* Possibilidade de inserção de pausa automática ao final da ligação, configurável por campanha * Protocolo completo de integrações com CRM, possibilitando (além do screen popup) : via CRM CRM - Insercão e retirada de pausa - Acesso às gravações via
- Click to call - Geração de campanha a partir de informações de desistências - Função retirar de mailing (impede que o discador continue a discar para os telefones do evento em caso de finalização do assunto no 1º. contato telefônico). A retirada de mailing pode se dar por comando do CRM ou de forma automática após o 1º. contato, com o discador aguardando por um reagendamento nesta 2º. opção.
* LCR flexível e rotas de transbordo em caso de queda do link principal * Qtd de tentativas por tipo de telefone * Relatórios analíticos * Tarifação segmentada por campanha * URA reversa com TTS
Gerenciamento de campanhas
Cadastro de campanhas
Chamada de campanha em curso