Manual de usuário MaxDialer Versão 1.0.2

Transcrição

1 Manual de usuário MaxDialer Versão

2 Sumário 1. Introdução LOGIN Cadastro Máquinas Tipo Telefone Feriados Campanhas Usuários Permissões Usuários Grupos Usuários Gerenciar Campanhas Logs Logout

3 1. Introdução O MaxDialer é um sistema que possui como objetivo principal minimizar o tempo de ociosidade do operador, transformando uma operação com perfil ativo em receptivo. Ou seja, o operador aguarda a transferência das ligações através do DAC (Distribuidor Automático de Chamadas). Estas ligações são disparadas pelo servidor de telefonia e respeitam uma série de regras pré-configuradas conforme descreveremos a seguir. Esta pagina tem como função cadastrar e gerenciar os itens necessários para o funcionamento do discador automático tais como criar e apagar campanhas, regras de discagem, importação e exclusão de mailing entre outras coisas que veremos a seguir. 2. LOGIN Para se logar no MaxDialer, inserir no campo Login o nome de usuário cadastrado no sistema e no campo Senha, a senha cadastrada para o usuário, caso não possua um usuário e senha, entrar em contato com o responsável para criação de um login. Inserir os dados conforme imagem abaixo: MaxDialer Login 3. Cadastro Depois de realizado o login, do lado direito da página aparecerá uma lista de itens. Na parte de cadastro temos: campanhas, feriados, tipo telefone, usuários, permissões usuários, grupos usuários e máquinas. MaxDialer Lista de itens 3

4 3.1. Máquinas O cadastro de máquinas é utilizado para cadastrarmos o PABX onde se encontra o CTI, software responsável por gerenciar as ligações que o discador automático efetuará. Somente é necessário cadastrarmos a maquina uma única vez que a mesma estará disponível para todos os usuários. Este cadastro deve ser feito apenas pelo mantenedor do PABX. Para cadastrarmos uma máquina devemos clicar no botão incluir. Informaremos os seguintes campos: Descrição: Descrição da máquina que estamos cadastrando para facilitar a identificação, pois podemos ter mais de um PABX em um mesmo ambiente. EX: Epbx01. IP: IP da máquina que estamos cadastrando. Porta: Porta do CTI Server. Porta padrão é DDD Local: DDD da área local. Se a maquina estiver em São Paulo o DDD é 11. DDI Local: DDI do país. Brasil é DDI 55. MaxDialer Cadastro de máquinas Para finalizar o cadastro, clicar no botão Enviar. 4

5 3.2. Tipo Telefone Este campo é alfanumérico e será utilizado no momento da importação do mailing para diferenciar telefone residencial, comercial, celular, etc. Caso o tipo de telefone informado no momento da importação não esteja cadastrado na base, o mesmo será invalidado e não será discado. Para cadastrarmos um tipo de telefone devemos clicar no botão incluir. Informaremos os seguintes campos: Tipo Telefone: Neste campo devemos informar o tipo do telefone. Descrição do Telefone: Descrição do tipo do telefone. Ex: Residencial. MaxDialer Tipo Telefone Para finalizar o cadastro, clicar no botão Enviar. 5

6 3.3. Feriados Cadastraremos todas as datas de feriados para que nestes dias, as campanhas não enviem ligações para os clientes. Para cadastrarmos um feriado, devemos clicar no botão incluir. Informaremos os seguintes campos: Data do Feriado: Dia, mês e ano do feriado. Caso prefira, ao clicar no ícone do calendário, aparecerá um calendário onde poderemos selecionar a data desejada. Descrição do Feriado: Descrição do feriado cadastrado. MaxDialer Feriados Para finalizar o cadastro, clicar no botão Enviar. Caso queira apagar um feriado depois de cadastrado basta clicar no botão Apagar, ao lado da data do feriado. MaxDialer Feriados 6

7 3.4. Campanhas Denominamos campanha o conjunto de definições que especificam o modo com que os contatos devem se comportar referente a ordem e regras de discagem. Na campanha, é possível configurar todo comportamento de discagem, como por exemplo, os dias e horários de disparos, a quantidade de ligações disparadas por operador livre, a rota de saída, entre outras opções. Para cadastrarmos uma campanha devemos clicar no botão incluir. Informaremos os seguintes campos: Código da Campanha: Código que representará a campanha. Este código não pode se repetir para não causar conflito. Recomendamos utilizar o código sugerido pela página. Descrição: Descrição da campanha cadastrada. Data Inicial: Data inicial que a campanha vai discar. Inicio do período de validade da campanha. Data Final: Data final que a campanha vai discar. Fim do período de validade da campanha. Quantidade de Ligações por Ramal: Quantidade de ligações que serão disparadas automaticamente para o ramal quando o mesmo estiver livre. Rota Inteligente: Ao selecionar esta opção, as ligações vão sair pela rota inteligente, cadastrado no CTI. Neste caso, os três itens abaixo não serão exibidos. Se desejar configurar uma rota para cada tipo de ligação, esta opção deve ficar desmarcada e os campos abaixo devem ser preenchidos corretamente de acordo com a especificação do tipo de rota a ser utilizado para cada tipo de ligação conforme estipulado pelo mantenedor do PABX. Rota Local: Rota de saída para ligação local. Rota DDD: Rota de saída para ligação DDD. Rota DDI: Rota de saída para ligação DDI. Ramal: Ramal para onde serão transferidas as ligações atendidas. Tempo Ring Ramal: Tempo que o ramal ficará tocando quando uma ligação do Power for direcionada para ele. Caso não seja informado um valor, o CTI utilizara o valor default de 20 segundos. Após este tempo, a chamada com o número discado será encerrada. Tempo de Espera por Atendimento: Tempo de sinalização da chamada até tabularmos a ligação como não atende. Caso não seja informado um valor, o CTI utilizara o valor configurado em seu próprio software. Auto Start: Marcar esta opção para que a campanha inicie automaticamente nos horários e dias configurados. 7

8 Código da Campanha do Cliente: Código da campanha do cliente, recomendamos que este código seja igual ao Código da Campanha. Ocupado: Quantidade de tentativas e tempo (minutos) para rediscagem de um telefone com retorno de Ocupado. Não Atende: Quantidade de tentativas e tempo (minutos) para rediscagem de um telefone com retorno de Não Atende. Outros: Quantidade de tentativas e tempo (minutos) para rediscagem de um telefone com retorno de Outros. Caracteriza-se outros o status de Congestionamento. Ramal Indisponível: Quantidade de tentativas e tempo (minutos) para rediscagem de um telefone com retorno de Ramal Indisponível. Caracteriza-se ramal indisponível uma ligação disparada pelo discador que foi atendida pelo cliente porem o ramal estava indisponível no momento da transferência da ligação por ter entrado em pausa ou recebido uma ligação interna ou externa (Receptivo). Serviço: Quantidade de tentativas e tempo (minutos) para rediscagem de um telefone com retorno de Serviço. Caracteriza-se serviço mensagens de operadora. Ex: Este telefone esta temporariamente indisponível. Ramal Indisponível Agendamento: Quantidade de tentativas e tempo (minutos) para rediscagem de um telefone quando não for possível entregar um agendamento para o ramal. Atendimento Máquina: Quantidade de tentativas e tempo (minutos) para rediscagem de um telefone com retorno de Atendimento Máquina (CallProgress). Somente será exibido esta opção se a campanha estiver trabalhando com CallProgress configurado. Tempo de Rediscagem para o 1 cliente: Tempo de espera para que seja discado novamente para o registro do primeiro cliente após o término do mailing, conforme configurado nas regras de discagem (pag. 14). Enviar número A de Sinalização: Número que será enviado na sinalização (Bina). A empresa fornecedora do E1 decidirá se este número será repassado ou não. Quantidade de telefones no buffer: Quantidade de telefones que o CTI irá armazenar por campanha para a discagem. Para uma campanha com poucos operadores recomenda-se colocar este campo com o valor de 30, e para campanhas com vários operadores logados deve-se configurar este campo com o valor de 100 ou superior. Máquina: Máquina a qual a campanha pertence, cadastrado no item (3.1 pág. 4) Transferir serviço/caixa postal: Esta opção transfere mensagens de serviços para o ramal configurado. Se o Call Progress estiver ativado, esta opção será desabilitada automaticamente. 8

9 Limpar mailing após término da operação: Esta opção reseta o mailing após o término expediente. Metralhadora: Esta opção é utilizada para higienização de mailing ou URA Ativa. O campo ramal para estes casos deve ser preenchido com um ramal do tipo 3 (Ramal URA), que encaminhará as ligações atendidas para um serviço onde estarão configuradas suas respectivas ações. Reportar Ligações Atendidas: Em alguns ambientes esta opção é utilizada quando temos a integração com o software Robô, onde as ligações atendidas são reportadas para inserção na base de integração. Gravar Campanha: Esta opção grava as ligações da campanha na pasta do respectivo ramal que atendeu a ligação. Por default, não é necessário selecionar esta opção, pois o epbx grava todas as ligações automaticamente. Bloqueia Celular: Esta opção faz com que qualquer tipo de telefone celular que esteja no mailing não seja discado. Modelo: Esta opção define a campanha criada como um modelo, onde futuramente quando houver a criação de novas campanhas as configurações informadas neste modelo sejam utilizadas como padrão. Dispensando, portanto, o preenchimento repetitivo de algumas especificações. Call Progress: É utilizado para identificar chamadas tabuladas como atendidas que não possuam voz humana, como secretaria eletrônica, fax, mensagens de operadora e etc, e não transferindo este tipo de ligação para o ramal informado. Ao selecionar este campo deveremos informar a quantidade de tentativas e o intervalo de tempo que o discador deverá rediscar para estes números em busca de atendimento humano. A opção transferir serviço/caixa postal será desabilitado com a ativação desta opção. Incremento de Tempo de Rediscagem: É utilizado para modificar o tempo das tentativas de insucesso somando o intervalo de tempo. EX: Primeira tentativa em 10 minutos, segunda tentativa em 20 minutos até atingir o limite de tentativas. Campanha Flutuante: Esta opção permite que o discador automático altere as configurações de quantidade de ligação por operador automaticamente de acordo com o tempo ocioso do ramal. Devemos configurar os seguintes campos: Tempo Max Inicial Ocioso (inc) em: Tempo em segundos que a PA ficará ociosa para realizar o primeiro incremento. Tempo entre passos incrementar: Tempo em segundos para o segundo incremento em diante a partir do Tempo Max Inicial Ocioso (inc). Número de PAs ociosas (inc): Porcentagem de PAs que atingirem o tempo de ociosidade. EX: Se 5% das PAs atingirem o tempo de ociosidade, ocorrerá o primeiro incremento. Número de PAs ocupadas (dec): Porcentagem de PAs ocupadas para efetuar o decremento das ligações. Fator de decremento: Número que será utilizado para calcular o decremento das ligações. OBS: Para maiores detalhes sobre o calculo efetuado, ver manual DiscadorFlutuante. 9

10 MaxDialer Criar / Alterar campanha Ao informar todos os campos clicar no botão Avançar, onde seremos direcionados para a faixa de horário. 10

11 Faixa de Horário Dias da semana e horário de funcionamento em que a campanha estará em operação. Devemos informar a hora inicial, hora final e selecionar os dias que a campanha irá discar. Para finalizar clicar no botão Incluir, onde serão exibidos os dados selecionados. Caso necessite alterar algum dia ou horário clicar no botão Apagar ao lado do dia da semana, onde será possível cadastrar novamente os dados necessários. MaxDialer Cadastrar Faixas de Horário Após certificado de que os dados informados estão corretos clicar no botão Enviar, onde cadastraremos as Ordens de Discagem dos telefones. 11

12 Ordem de Discagem A discagem para um cliente que possua mais de um telefone cadastrado será realizada através da ordem estabelecida neste item. Podemos cadastrar a ordem de discagem dos telefones por tipo ou por horário. Por Tipo: Do lado esquerdo estarão listados todos os tipos de telefones cadastrados (3.2 pag. 5). Após selecionar os tipos de telefones desejados clicar na seta para a direita. Os tipos de telefones estarão listados do lado direito com o campo prioridade habilitado, onde podemos alterar a ordenação. Quanto menor o valor maior será a prioridade a ser discado. Assim que finalizado clicar no botão Enviar. MaxDialer Ordem de Discagem 12

13 Por Horário: Neste caso, a ordem de discagem será feita pelo horário em que está cadastrado para cada tipo de telefone, alterando a prioridade assim que o horário da próxima ordem de discagem chegar. O campo de prioridade estará habilitado, para caso possua dois tipos de telefones cadastrados para o mesmo horário o usuário possa escolher qual telefone deve ser discado com mais prioridade. MaxDialer Ordem de Discagem Para apagar um item desejado, selecionar o tipo e clicar no botão Excluir. Quando finalizado, clicar no botão Enviar, onde será direcionado para a tela de regras de discagem. 13

14 Regras de Discagem Definiremos que ação tomar para cada caso de insucesso e que ação tomar quando o máximo de tentativas de discagem for atingido. Para cadastrarmos uma regra de discagem, devemos clicar no botão incluir. As regras estão divididas nas seguintes etapas: Regra padrão: É a primeira regra a ser adotada pelo discador após discar para o cliente e tiver insucesso. Teremos as seguintes opções para este item: Discar para o próximo cliente / Não contactados: Esta opção deve ser adotada como default em uma primeira regra de discagem para uma campanha, para que o discador explore o mailing ainda não discado. Discar para os telefones que estavam ocupados: Esta opção deve ser adotada para uma segunda regra de discagem, onde o discador ira buscar os telefones que foram tabulados como Ocupado em busca de um sucesso. Discar para os telefones que não atenderam: Esta opção deve ser adotada para uma segunda regra de discagem, onde o discador ira buscar os telefones que foram tabulados como Não Atende em busca de um sucesso. Status Telefonia: Definiremos que ação tomar para todos os status de retorno do numero discado: Não discar mais para este cliente: Esta opção invalida o cliente, não discando mais para o mesmo. Discar para o próximo cliente / Não contactados: Esta opção discara para o próximo cliente ainda não contactado. Discar para o próximo telefone do cliente: Esta opção discara para o próximo telefone do cliente. Discar para o próximo telefone do cliente, após o tempo configurado: Esta opção discara para o próximo telefone do cliente após o tempo configurado. (Item 3.4 pag. 8) Discar novamente: Esta opção discara novamente no mesmo instante para o telefone discado. Discar novamente após o tempo configurado: Esta opção é adotada como default na maioria dos casos pois irá discar novamente para o telefone após o tempo configurado. (Item 3.4 pag.8) Retornar para o primeiro telefone deste cliente: Esta opção retorna a discagem para o primeiro telefone do cliente. 14

15 Ao exceder o numero de tentativas: Definiremos que ação tomar quando exceder o número de tentativas configurado para cada insucesso (3.4 pag.8). Passaremos os seguintes status como parâmetro: Não discar mais para este cliente: Esta opção invalida o cliente, não discando mais para o mesmo. Discar para o próximo cliente / Não contactados: Esta opção discara para o próximo cliente ainda não contactado. Discar novamente: Esta opção discara novamente no mesmo instante para o telefone discado. Discar novamente após o tempo configurado: Esta opção é adotada como default na maioria dos casos pois irá discar novamente para o telefone após o tempo configurado. (Item 3.4 pag.8) Retornar para o primeiro telefone deste cliente: Esta opção retorna a discagem para o primeiro telefone do cliente. Fim dos telefones de contato: Definiremos o que fazer quando todos os telefones do cliente forem discados com suas respectivas tentativas, caso configurado. Passaremos os seguintes status como parâmetro: Não discar mais para este cliente: Esta opção invalida o cliente, não discando mais para o mesmo. É adotada como default, pois todas as tentativas de contato com o cliente retornaram insucesso. Retornar para o primeiro telefone deste cliente: Esta opção retorna a discagem para o primeiro telefone do cliente no tempo configurado (3.1 pág. 4). Discar para telefones que status indefinidos (outros): Esta opção discará para os telefones que tabularam como outros (Congestionamento). MaxDialer Regras de Discagem 15

16 Ao lado direito da página aparecerão as informações cadastradas de tipos de telefones e tentativas de rediscagem (Item 3.4 pag. 8). Para finalizar, clicar no botão Enviar, onde seremos direcionados à página anterior com a exibição da regra de discagem criada como passo zero. Para alterar algum parâmetro ou excluir a regra criada, clicar em Editar / Apagar, onde haverá a possibilidade de alterar os dados incluídos e excluir a regra criada. Caso seja necessário, existe a possibilidade de incluir uma nova regra de discagem (passo um). Isto dependerá de como deseja tratar o mailing Usuários MaxDialer Lista de Passos Regras de Discagem Para acessar a pagina do MaxDialer é necessário ter um usuário e senha, cadastraremos um para cada utilizador da página onde cada ação realizada será registrada para visualização dos logs. Para cadastrarmos um usuário, devemos clicar no botão incluir. Informaremos os seguintes campos: Login: Login do usuário. Senha: Senha que será utilizada para acesso do usuário. Confirmação de Senha: Confirmação da senha que será utilizada. Nome do Usuário: Nome completo do usuário. do usuário. Nível de Acesso: Determina as funcionalidades que o usuário poderá acessar. Podemos definir da seguinte maneira: 16

17 Full: O usuário terá permissão para criar, apagar e alterar dados de uma campanha, feriados, tipo de telefone, usuários, permissões dos usuários, máquinas, gerenciamento de campanhas, visualizar o status do mailing, importar e apagar mailing e acesso aos logs do sistema. Cadastro e Gerenciamento: O usuário terá permissão para criar e alterar dados de uma campanha, faixas de horário, ordem de discagem, regras de discagem, gerenciamento de campanhas, apagar e importar mailing. Cadastro e Gerenciamento (Sem qtd ligações): O usuário terá permissões para gerenciamento de campanhas, visualizar o status do mailing e alterar os dados de uma campanha já existente, porem não terá permissão de alterar o ramal e a quantidade de ligações da campanha. Somente Gerenciamento: O usuário terá permissão para gerenciar o status de uma campanha, apagar o mailing, apagar a campanha e importar um novo mailing. Gerencia Regras de Discagem: O usuário terá permissão para alterar as regras de discagem de uma campanha, apagar o mailing, apagar a campanha e importar um novo mailing. MaxDialer Cadastro de Usuários Para finalizar o cadastro, clicar no botão Incluir. Caso deseje alterar qualquer informação do usuário criado ou excluí-lo, clicar em cima do usuário e alterar os dados Permissões Usuários Após criarmos um usuário devemos atribuir a quais campanhas o mesmo terá acesso para visualização. Selecionar o usuário criado no combo box e selecionar do lado direito as respectivas campanhas de acesso para o usuário, clicando no botão com a seta à esquerda para finalizar. 17

18 As campanhas de acesso serão exibidas do lado esquerdo da tela. Para excluir a permissão de uma campanha, selecione a campanha desejada e clique no botão Remover Selecionados Grupos Usuários MaxDialer Permissões Usuários Um grupo de usuários tem a função de facilitar as permissões de uma mesma campanha para múltiplos usuários. Quando adicionamos permissão de uma campanha a um usuário, caso ele faça parte de um grupo, todos os outros usuários que fazem parte do grupo também visualizarão esta campanha. Para cadastrarmos um grupo, clicar no botão Incluir. Aparecerá um campo para digitar o nome do grupo desejado. Para finalizar clicar no botão Incluir. Depois de criado um grupo, selecionar o nome do grupo no combo box. Abaixo serão exibidos os usuários que fazem parte deste grupo. Utilize o botão de setas para a esquerda e para a direita para inserir ou remover um usuário no grupo. 18

19 MaxDialer Grupos Usuários 4. Gerenciar 4.1. Campanhas O primeiro combo box serve para filtrarmos as campanhas. Caso queira visualizar apenas campanhas inativas, selecionar Inativas, que automaticamente será listado apenas as campanhas com o status selecionado. O segundo combo box serve para alterarmos o status de uma campanha. Através do check box selecionar a campanha que deseja alterar e selecionar no combo box o status a ser definido e clicar em OK. O botão Atualizar serve para atualizar a página. MaxDialer Gerenciar Campanhas 19

20 Ao clicarmos em cima de uma campanha, será exibido o resumo do mailing. Existem os seguintes status: Livre: Quantidade de mailing virgem a ser discado. Livre/Rediscagem: Quantidade de mailing reagendado de chamadas com insucesso. Agendado: Quantidade de mailing agendado. DiscandoLivre: Quantidade de mailing virgem/rediscagem que estão sendo discados ou estão no buffer. DiscandoAgendado: Quantidade de mailing agendado que estão sendo discados. Contactado: Quantidade de mailing atendido. Telefone Ocupado: Quantidade de mailing com status ocupado (Ocorrem em campanhas onde a regra de rediscagem é definida como não discar mais para o cliente). Telefone Não Atende: Quantidade de mailing com status não atende (Ocorrem em campanhas onde a regra de rediscagem é definida como não discar mais para o cliente). Não Atendimento Outros: Quantidade de mailing com status de congestionamento, serviço (Ocorrem em campanhas onde a regra de rediscagem é definida como não discar mais para o cliente). Sem Atendente Disponível: Quantidade de mailing com status "Sem atendente disponível" (Ocorrem em campanhas onde a regra de rediscagem é definida como não discar mais para o cliente). Excedeu Tentativas por Ocupado: Quantidade de mailing com status ocupado que excederam a quantidade de rediscagens configuradas. Excedeu Tentativas por Não Atende: Quantidade de mailing com status não atende que excederam a quantidade de rediscagens configuradas. Excedeu Tentativas Outros: Quantidade de mailing com status de congestionamento, que excederam a quantidade de rediscagens configuradas. Excedeu Tentativas Atendente Não Disponível: Quantidade de mailing com status "Sem atendente disponível" que excederam a quantidade de rediscagens configuradas. Canal Para Discar Não Disponível: Quantidade de mailing que houve tentativa para discar mas não havia canal disponível na central para efetuar a discagem. 20

21 Não Disponível: Quantidade de mailing quando não tem regra definida para ramal não disponível. Telefone Ocupado Agendado: Quantidade de mailing agendado que retornaram como ocupado. Telefone Não Atende Agendado: Quantidade de mailing agendado que retornaram como não atendido. Telefone Sem Prioridade Discagem: Quantidade de clientes que o telefone não foi importado no mailing. Fim Telefones Cliente: Quantidade de clientes que não possuem mais telefone a serem discados. Atendimento Serviço: Quantidade de mailing que retornaram mensagem de serviço na discagem. Congestionamento Canal: Quantidade de mailing que retornaram congestionamento na discagem. Agendamento Não Atendeu Outros: Quantidade de mailing agendado que retornaram como congestionamento na discagem. Agendamento Serviço Atendeu: Quantidade de mailing agendado que retornaram como mensagem de serviço na discagem. Parâmetros Inválidos: Quantidade de mailing onde o tipo de telefone informado não esta relacionado com a campanha. Regras de Discagem Não Definidas: Quantidade de mailing que não possui regra de discagem definida para o status retornado. Cliente Inativo: Quantidade de mailing inativo. (inativado manualmente). Agendamentos Cancelados: Quantidade de mailing agendado cancelado. (cancelado manualmente). Rota Invalida: Quantidade de mailing que tentou ser discado porem não existia rota valida na central para saída. Sem Recurso Vox: Quantidade de mailing que tentou ser discado porem não havia recurso de Vox disponível para efetuar a discagem. 21

22 Atendimento Máquina: Quantidade de mailing discado onde houve atendimento por máquina (Call Progress). Excedeu Tentativas Canal Indisponível: Quantidade de mailing com status canal ocupado que excederam a quantidade de rediscagens configuradas. Excedeu Tentativas Atendimento Serviço: Quantidade de mailing com status serviço que excederam a quantidade de rediscagens configuradas. Cliente Sem Telefone Cadastrado: Quantidade de mailing que tentou ser discado porem não havia um telefone cadastrado para o cliente. Celular Bloqueado: Quantidade de mailing que não foi discado por ser um celular e na campanha estar configurado para bloqueio de celular. MaxDialer Resumo Mailing Abaixo do resumo do mailing, temos o botão Voltar que retorna a lista de campanhas para gerenciamento, o botão Apagar Mailing que apagará todo o mailing inserido para a campanha, o botão Atualizar que atualiza as informações do mailing, o botão Apagar Campanha que apagará a campanha e o botão Importar Mailing onde será exibido um campo para selecionar um arquivo.txt ou.csv onde estará o mailing a ser importado. O arquivo.csv deve ter os seguintes parâmetros no layout: Código da campanha: Código da campanha cadastrada na página do MaxDialer. Código do cliente: Código do cliente a ser contactado.. Tipo Telefone: Tipo de telefone do cliente. Deve ser o mesmo cadastrado na pagina do MaxDialer. 22

23 DDD: Número do DDD do telefone do cliente. Caso a central esteja em São Paulo e o telefone for de São Paulo, colocar o DDD como 11. Telefone: Número do telefone do cliente. Ramal agendamento: Numero do ramal para agendamento da ligação. Caso não queira importar o telefone como um agendamento, deixar o campo em branco. Data/Hora agendamento: Data e hora para o agendamento. Caso não queira importar o telefone como um agendamento, deixar o campo em branco. Nome: Nome do cliente a ser importado. MaxDialer Layout Importação de Mailing.CSV O arquivo.txt deve conter o mesmo layout com os campos separados por ponto e vírgula (;) Logs Na opção de logs podemos saber as ações detalhadas de cada usuário. Devemos passar as seguintes informações: Usuário: Usuário que será exibido todas as ações efetuadas na página, tais como criação e exclusão de campanhas, importação e exclusão de mailing, iniciar ou pausar uma campanha entro outros. Logs: Tipo dos logs a ser exibido: 23

24 Todos: Exibirá todos as ações do usuário. Apagou Campanha: Exibirá somente logs de exclusão de campanha. Apagou Usuário: Exibirá somente logs de exclusão de usuário. Atualizou tipo telefone: Exibirá somente logs de atualização de tipo de telefone. Criou campanha: Exibirá somente logs de criação de campanha. Criou usuário: Exibirá somente logs de criação de campanha. Editou campanha: Exibirá somente logs do usuário que editou uma campanha. Editou usuário: Exibirá somente logs do usuário que editou um usuário. Excluiu feriado: Exibirá somente logs do usuário que excluiu um feriado. Incluiu feriado: Exibirá somente logs do usuário que incluiu um feriado. Incluiu tipo telefone: Exibirá somente logs do usuário que incluiu um tipo de telefone. Iniciou campanha: Exibirá somente logs do usuário que iniciou uma campanha. Login: Exibirá somente logs do login de um usuário. Logout: Exibirá somente logs do logoff de um usuário. Pausou campanha: Exibirá somente logs do usuário que pausou uma campanha. Resetou mailing: Exibirá somente logs do usuário que resetou mailing da campanha. Data Inicial: Data inicial a ser considerado no log. Data Final: Data final a ser considerado no log. Campanhas: Campanha a ser considerada no log. 24

25 MaxDialer Logs 5. LogOut Clicando em LogOut o sistema efetuará LogOut do usuário logado, retornando para a página principal de login. 25