Comércio eletrônico: mercados digitais, mercadorias digitais slide 1
Nexon Games: o comércio eletrônico torna-se social Problema: concorrência com outras empresas de jogos on-line e off-line; aumentar a lucratividade. Soluções: centralizar todos os jogos em um único portal on-line e combiná-lo com recursos de rede social. slide 2
Nexon Games: o comércio eletrônico torna-se social O BlockParty combina entretenimento e rede social com a tecnologia de portal para oferecer seus jogos mais populares, inclusive o MapleStory e o Mabinogi. Demonstra o papel da TI na criação de novos modelos de negócios. Ilustra a viabilidade do modelo fremium de conteúdo on-line. fremium : modelo de negócio em que o produto ou serviço é oferecido gratuitamente, mas recursos adicionais são cobrados. slide 3
Comércio eletrônico e Internet Comércio eletrônico hoje Comércio eletrônico: refere-se ao uso da Internet e da Web para conduzir negócios; diz respeito às transações comerciais realizadas digitalmente. Começou em 1995 e cresceu exponencialmente mesmo durante a recessão. As empresas que sobreviveram à explosão da bolha ponto-com são, atualmente, bem-sucedidas. A revolução do comércio eletrônico ainda está em seus estágios iniciais. slide 4
Comércio eletrônico e Internet Crescimento do comércio eletrônico slide 5
Comércio eletrônico e Internet Ubiquidade Por que o comércio eletrônico é diferente A tecnologia Internet/Web está disponível em qualquer parte, a qualquer momento: no trabalho, em casa e em qualquer lugar. Efeito: O mercado se estende além das fronteiras tradicionais e não se limita a um ponto temporal e geográfico, criando o marketspace. Aumenta a conveniência para o cliente e os custos de compra são reduzidos. slide 6
Comércio eletrônico e Internet Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônico Alcance global A tecnologia atravessa fronteiras nacionais e abrange todo o planeta. Efeito: O comércio pode atravessar fronteiras nacionais e culturais harmoniosamente, sem modificações. O marketspace inclui potencialmente bilhões de consumidores e milhões de empresas em todo o mundo. slide 7
Comércio eletrônico e Internet Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônico Padrões universais Existe um conjunto de padrões tecnológicos : os padrões da Internet. Efeito: Sistemas de computador independentes podem comunicar-se facilmente. Custos de entrada no mercado ficam mais baixos custos com os quais os comerciantes arcam para que suas mercadorias cheguem ao mercado. Reduzem os custos de busca, ou seja, o esforço necessário para encontrar produtos adequados. slide 8
Comércio eletrônico e Internet Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônico Riqueza Suporta vídeo, áudio e mensagens de texto. Efeito: É possível enviar mensagens de texto, áudio e vídeo simultaneamente para um grande número de pessoas. Mensagens de marketing de texto, áudio e vídeo são integradas em uma única mensagem e experiência de consumo. slide 9
Comércio eletrônico e Internet Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônico Interatividade A tecnologia funciona pela interação com o usuário. Efeito: Os consumidores envolvem-se em um diálogo que ajusta de modo dinâmico a experiência a cada pessoa. O consumidor se torna um coparticipante no processo de levar produtos até o mercado. slide 10
Comércio eletrônico e Internet Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônico Densidade da informação Grande aumento na densidade da informação a quantidade e a qualidade total da informação disponível para todos os participantes de mercado. Efeito: Maior transparência de preços. Maior transparência de custos. Permite que os comerciantes pratiquem a discriminação de preços. slide 11
Comércio eletrônico e Internet Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônico Personalização/customização A tecnologia permite a modificação de mensagens e produtos. Efeito: Mensagens personalizadas podem ser entregues tanto a indivíduos quanto a grupos. Produtos e serviços podem ser customizados conforme características individuais. slide 12
Comércio eletrônico e Internet Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônico Tecnologia social A tecnologia promove a geração de conteúdos criados por usuários e as redes sociais. Efeito: Novos modelos de negócio de Internet social permitem a criação e a distribuição de conteúdos criados por usuários e o suporte a redes sociais. slide 13
Comércio eletrônico e Internet Conceitos-chave chave no comércio eletrônico: mercados e mercadorias Os mercados digitais reduzem: Assimetria de informação Custos de busca Custos de transação Custos de menu Os mercados digitais viabilizam: Discriminação de preços Determinação dinâmica de preços Desintermediação slide 14
Comércio eletrônico e Internet Os benefícios da desintermediação para o consumidor O canal de distribuição típico apresenta diversas camadas intermediárias e cada uma delas aumenta o custo final de um produto, como uma blusa. Remover camadas reduz o custo final para o consumidor. slide 15
Comércio eletrônico e Internet slide 16 Conceitos-chave chave no comércio eletrônico: mercados e mercadorias Mercadorias digitais Produtos que podem ser distribuídos através de uma rede digital. Exemplo: Músicas, vídeo, software, jornais, livros O custo de produção da primeira unidade corresponde praticamente ao custo total do produto: o custo marginal de produção da segunda unidade é quase zero. Os custos de distribuição pela Internet são muito baixos. Os custos de marketing permanecem os mesmos; a determinação de preços é altamente variável. Os setores com mercadorias digitais estão vivenciando mudanças revolucionárias (editoras, gravadoras etc.).
Comércio eletrônico: negócios e tecnologia Categorias do comércio eletrônico Empresa-consumidor (B2C) Empresa-empresa (B2B) Consumidor-consumidor (C2C) Comércio móvel (m-commerce) slide 17
Comércio eletrônico: negócios e tecnologia Portal Loja virtual Provedor de conteúdo Modelos de negócios de Internet Corretora de transações Criadores de mercado Provedor de serviços Provedor de comunidade virtual slide 18
Comércio eletrônico: negócios e tecnologia Modelos de receita do comércio eletrônico Propaganda Vendas Assinatura Freemium Taxa por transação Afiliação slide 19
Comércio eletrônico: negócios e tecnologia Web 2.0, redes sociais e a sabedoria das massas Serviço mais popular da Web 2.0: redes sociais Os sites de redes sociais vendem espaços para anúncios, informações sobre preferências dos usuários e produtos como músicas, vídeos e livros eletrônicos. Sites de shopping social Troca de ideias com os amigos sobre compras. Sabedoria das massas Um grande número de pessoas pode tomar decisões mais acertadas sobre assuntos e produtos do que uma única pessoa. Mercados de previsão: grupos de apostas ponto-a-ponto para apostas sobre resultados específicos (eleições, resultados de vendas, projetos para novos produtos). slide 20
Comércio eletrônico: negócios e tecnologia Marketing do comércio eletrônico A Internet oferece aos comerciantes novas formas de identificação e comunicação com os clientes. Marketing de cauda longa: possibilidade de alcançar um público maior sem grandes custos. Alvo comportamental: rastreamento do comportamento on-line dos usuários de milhares de sites. Os formatos de propaganda incluem marketing de máquina de busca, exibição de anúncios, rich media e e-mail. slide 21
Comércio eletrônico: negócios e tecnologia Os sites de e-commerce contam com ferramentas que rastreiam cada passo dado por um comprador em uma loja on-line. O exame minucioso do comportamento de uma cliente em um site de roupas femininas mostra o que a loja pode aprender em cada etapa e quais ações deve tomar para aumentar as vendas. Rastreamento do visitante de um site slide 22
Comércio eletrônico: negócios e tecnologia Personalização do site As empresas podem criar páginas da Web exclusivas e personalizadas que apresentem conteúdo ou anúncios de produtos e serviços de especial interesse para clientes individuais, aprimorando a experiência deles e criando valor adicional. slide 23
Comércio eletrônico: negócios e tecnologia Como funciona uma rede de anúncios ncios como a DoubleClick As redes de anúncios tornaram-se um tema controverso entre os defensores da privacidade devido à sua habilidade de rastrear consumidores individuais na Internet. slide 24
slide 25 Comércio eletrônico: negócios e tecnologia Comércio eletrônico empresa-empresa: empresa: novos relacionamentos e eficiências Intercâmbio eletrônico de dados (electronic data interchange EDI) Troca entre computadores de documentos-padrão de transações, como faturas, conhecimentos de embarque, agendamentos de expedição ou pedidos de compra. Os principais setores nos Estados Unidos e em grande parte do resto do mundo têm padrões EDI que definem a estrutura e os campos de informação das transações eletrônicas para determinado setor. Um número cada vez maior de empresas estão migrando das redes privadas para a Internet em busca de conexão com outras organizações. Exemplo: seleção de fornecedores (procurement): as empresas podem usar a Internet para localizar o fornecedor de custo mais baixo, examinar catálogos de produtos on-line, negociar com fornecedores, fazer pedidos e pagamentos etc.
Comércio eletrônico: negócios e tecnologia Troca eletrônica de dados (EDI) As empresas usam a EDI para automatizar transações de comércio eletrônico B2B e para reposição contínua de estoque. Os fornecedores podem enviar automaticamente dados sobre encomendas às empresas compradoras. Estas, por sua vez, podem usar a EDI para transmitir aos fornecedores dados de pagamento e solicitações de estoque e produção. slide 26
Comércio eletrônico: negócios e tecnologia Comércio eletrônico empresa-empresa: empresa: novos relacionamentos e eficiências Redes setoriais privadas (bolsas privadas) Uma empresa de grande porte que usa uma extranet para se conectar a seus fornecedores e outros parceiros de negócios importantes. Pertence a seu comprador. Permite o compartilhamento de: projeto e desenvolvimento de produtos; marketing; programação de produção e gerenciamento de estoque; e comunicações não estruturadas (gráficos e e-mails). slide 27
Comércio eletrônico: negócios e tecnologia Esta rede liga uma empresa a seus fornecedores, distribuidores e outros parceiros de negócios importantes para a realização eficiente do gerenciamento da cadeia de suprimentos e de outras atividades de comércio colaborativo. Rede setorial privada slide 28
Comércio eletrônico: negócios e tecnologia E-marketplaces Comércio eletrônico empresa-empresa: empresa: novos relacionamentos e eficiências Um único mercado para diversos compradores e vendedores. Pertencem a setores ou operam como intermediários independentes. Geram receita com transações de compra e venda e de outros serviços. Definem preços mediante negociações, leilões, pedidos de cotação, ou podem usar preços fixos. Podem vender insumos diretos ou indiretos. Podem ser verticais ou horizontais. slide 29
Comércio eletrônico: negócios e tecnologia Praças de mercado online nas quais múltiplos compradores podem comprar de múltiplos vendedores. Um e-marketplace slide 30
Comércio eletrônico: negócios e tecnologia Bolsas Comércio eletrônico empresa-empresa: empresa: novos relacionamentos e eficiências E-marketplaces independentes, mantidos por terceiros. Podem conectar milhares de fornecedores e compradores para compras não programadas. Costumam representar mercados verticais para insumos diretos de um único setor (alimentos, produtos eletrônicos). Proliferaram durante os primeiros anos do e-commerce, mas muitas fracassaram. Incentivavam propostas competitivas, derrubando os preços, mas sem oferecer um relacionamento de longo prazo com compradores ou serviços que compensassem essa redução. slide 31
Plataforma digital móvel e m-commerce Serviços e aplicações de m-commerce Embora o m-commerce represente uma pequena parte do comércio eletrônico total, sua receita vem crescendo consistentemente Serviços baseados em localização Serviços bancários e financeiros Publicidade sem fio Jogos e entretenimento slide 32
Plataforma digital móvel e m-commerce Receitas consolidadas do m-commerce O comércio eletrônico móvel é o tipo de comércio B2C que mais cresce, embora represente somente uma pequena parte de todo o comércio eletrônico de 2009. slide 33
Construindo um site de comércio eletrônico Peças do quebra-cabe cabeças as da construção do site Formar uma equipe com as habilidades necessárias para tomar decisões sobre: tecnologia projeto do site políticas sociais e de informação hardware, software e infraestrutura de telecomunicações As demandas dos clientes devem direcionar a tecnologia e o projeto do site. slide 34
Construindo um site de comércio eletrônico Objetivos empresariais, funcionalidade do sistema e requisitos de informação As decisões de negócio direcionam a tecnologia não o contrário. Exemplo: Objetivos empresariais: executar uma transação de pagamento. Funcionalidade do sistema para alcançar esse objetivo: carrinho de compras ou outro sistema de pagamento. Requisitos de informação: garantia de limpeza dos dados de cartões de crédito, múltiplas opções. slide 35
Construindo um site de comércio eletrônico Construindo o site: in-house versus outsourcing Escolha: Completamente interno Construir e hospedar internamente Responsabilidade mista Construir internamente, hospedar externamente Hospedar internamente, construir externamente Completamente externo Terceirizar tanto a construção quanto a hospedagem do site slide 36 Co-locação