PORTFÓLIO DE SOLUÇÕES

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1 PORTFÓLIO DE SOLUÇÕES

2 DÍGITRO TECNOLOGIA INTELIGÊNCIA TI TELECOM SUMÁRIO Segmentos e Soluções Dígitro Plataforma Inteligente 4 Plataformas 5 PABX 6 PABX Operação 6 PABX Configuração 6 Ramal Celular 7 VirtualFone 7 TariFone Web 7 Pré-Pago 8 Telefone Digital 8 Correio de Voz 8 Correio de Fax 9 Multi-PABX 9 Conectividade com Terminais IP 9 call center 10 Agent 10 Visor 10 Dialer 10 Relatórios 11 Trust 11 Gate 11 contact center 12 MultiAgent 12 Manager 12 gravação 13 Record 13 Backup Manager 13 Record Screen 13 Record CTI 13 ura 14 Voice Persona 14 Voice DXML 14 Message Studio 14 REDES CONVERGENTES 15 Converge 15 Gateway VoIP 15 VoIP Manager 15 Gerenciador de Dispositivos VoIP (GDV) 16 Telefone IP 16 SmartCell IP 16 FaleWeb 17 Adaptador de Telefone Analógico (ATA) 17 SERVIÇOS ON DEMAND 18 Call Center sob Demanda 18 URA sob Demanda 19 One to One 19 IT OUTSOURCING 20 Network Operation Center (NOC) 20 Terceirização de Redes e Servidores 21 2

3 DÍgitro. SOLUÇÕes únicas como você. soluções únicas. para a dígitro, isso significa entender você. A Dígitro é uma empresa genuinamente brasileira com mais de 30 anos de mercado no setor de telecomunicações. Pioneira no desenvolvimento de soluções para esse fim, destacou-se como empresa inovadora com a criação do sistema Teledespertador e da plataforma de Comunicação CT (Computer & Telephony), que integra telefone e computador em uma só máquina. Seu amplo portfólio de soluções agrega, ainda, serviços de Infraestrutura de TI e aplicações de inteligência corporativa e investigativa, complementando sua base de clientes atuantes nos mais diversos nichos de negócio, que vão desde empresas privadas e operadoras de telefonia até instituições e órgãos governamentais. A Dígitro investe em inovação, desenvolvendo tecnologia em parceria com centros de pesquisa em diversas regiões brasileiras. Presente em todo o Brasil e em 11 países da América Latina e África, a Dígitro tem qualidade reconhecida pelas certificações ISO 9001 e a TL 9000, norma específica para o mercado de telecomunicações. 3

4 DÍGITRO TECNOLOGIA INTELIGÊNCIA TI TELECOM PLATAFORMA INTELIGENTE A Dígitro oferece soluções integradas em uma única plataforma de comunicação, modular e expansível, que atende empresas e instituições dos mais diversos portes em todos os segmentos. PABX CONTACT CENTER CALL CENTER REDES CONVERGENTES URA 4

5 DÍgitro. SOLUÇÕes únicas como você. Plataformas As plataformas multifuncionais NGC Next Generation Communication são as bases em que a Dígitro oferece as suas soluções de PABX, Call Center, Contact Center, Gravação, Unidade de Resposta Audível (URA) e Redes Convergentes. Possui uma arquitetura flexível, que facilita a integração com uma série de aplicações, como softwares de gestão hoteleira, aplicativos de CRM, bancos de dados, entre outros. IT OUTSOURCING ON DEMAND GRAVAÇÃO 5

6 DÍGITRO TECNOLOGIA INTELIGÊNCIA TI TELECOM pabx PABX Operação Toda a operação da telefonista é feita através de um aplicativo instalado em um computador com sistema operacional Windows associado a um ramal. O software permite inúmeras operações facilitadas e acesso a recursos por meio de uma interface amigável, como atendimento, transferência e registro de chamadas, agenda telefônica, visualização do estado dos ramais, entre outros. PABX Configuração Software que permite ao administrador configurar o sistema PABX por meio de um computador em ambiente Windows com telas fáceis de utilizar. É possível definir, por exemplo, as configurações de acesso, facilidades dos ramais e permissões dos usuários do sistema. 6

7 DÍgitro. SOLUÇÕes únicas como você. pabx Ramal Celular O Ramal Celular é uma forma simples e eficiente de prover mobilidade para um ramal do PABX. O objetivo é permitir compartilhar os celulares convencionais como se fossem ramais do PABX, incluindo suas facilidades, como: siga-me, conferência, consulta, transparência de chamadas e caixa postal de voz. O Ramal Celular Dígitro é uma ótima opção para quem busca eficiência no contato com funcionários dentro e fora da empresa. Esta solução, agregada a um plano corporativo com a operadora de telefonia celular, pode ajudar na redução de custos com chamadas para celulares de funcionários em deslocamento. VirtualFone O VirtualFone é o aplicativo que, instalado em um computador e associado a um ramal, permite a operação telefônica via software. Com o aplicativo, é possível identificar o chamador através de popups e agregar recursos, como a transferência de chamadas, acesso à agenda de contatos corporativos e particulares, entre outros. A discagem pode ser feita por meio de botões pré-programados ou com um duplo clique no contato cadastrado na agenda. Além disso, dispõe de lembretes e controles opcionais para gravação e reprodução. TariFone Web O TariFone é um software que realiza a tarifação e a análise de bilhetes das chamadas do PABX Dígitro. Em versão Web e desktop, o sistema atribui valores às chamadas telefônicas realizadas pela empresa e gera relatórios estatísticos que podem auxiliar no controle de custos. 7

8 DÍGITRO TECNOLOGIA INTELIGÊNCIA TI TELECOM pabx Pré-Pago O Pré-Pago auxilia no controle de gastos com telefonia. Com o aplicativo, é possível atribuir créditos a contas ou ramais do PABX Dígitro para a realização de chamadas externas. À medida que as chamadas são efetuadas, os créditos são debitados conforme os custos da ligação. Ao final da cota permitida, o sistema só possibilita a discagem com a recarga dos créditos. Assim, a utilização dos recursos de comunicação acontece de forma econômica, evitando desperdícios. Chamadas não-tarifadas podem ser efetuadas normalmente sem a necessidade de créditos, como ligações para serviços 0800, chamadas a cobrar e para números pré-cadastrados. Nem todos os ramais e contas precisam ter o Pré-Pago habilitado, possibilitando a escolha de quem utilizará o recurso. Telefone Digital Desenvolvido para uso no PABX Dígitro, o Telefone Digital conta com display iluminado alfanumérico e teclas programáveis para acesso rápido a ramais e telefones externos. As teclas inteligentes do menu se alteram de acordo com o status da chamada, além de contar com recursos como viva-voz e alta-voz, flash, controle de volume, tecla mute, consulta à agenda telefônica corporativa, entre outros. Correio de Voz O Correio de Voz Dígitro permite habilitar funções de caixas de mensagens aos ramais do PABX. O usuário pode acessar suas mensagens dentro e fora da empresa e personalizar sua saudação. Além disso, os recados podem ser encaminhados para um endereço de pré-cadastrado. 8

9 DÍgitro. SOLUÇÕes únicas como você. pabx Correio de Fax O Correio de Fax transforma o seu PABX Dígitro em um servidor de fax. Essa facilidade permite o envio e o recebimento de materiais através de um computador e elimina a necessidade de aparelhos específicos para essa finalidade. É possível enviar fax utilizando qualquer editor de texto. Ao enviar o conteúdo para uma impressora configurada como fax, informam-se os dados de envio. Para recebê-los, um número de ramal definido como fax é associado a um endereço de . Assim, toda vez que um fax é enviado para este número, o sistema o encaminha para o na forma de um arquivo anexado. É só clicar no arquivo e visualizar o conteúdo. Multi-PABX Aplicável em ambientes coletivos, como condomínios e edifícios comerciais, o Multi-PABX oferece, em uma única plataforma, vários grupos de ramais, criando domínios como se fosse um PABX independente para cada empresa. Além de disponibilizar os recursos de um PABX para todos os usuários, o sistema também permite, de forma centralizada, a sua configuração e manutenção. Conectividade com Terminais IP A solução PABX comporta o uso de avançados terminais IP, como softphones, telefones IP e Adaptadores de Telefones Analógicos (ATA). 9

10 DÍGITRO TECNOLOGIA INTELIGÊNCIA TI TELECOM call center Agent Confere ao agente de Call Center a capacidade de controlar o atendimento via software. Disponibiliza ações como efetuar o login/logout em um grupo de atendimento, colocar a chamada em música, transferir ligações, consultar outros agentes, finalizar atendimento, realizar pausas, entre outras. Além disso, a chamada entrante é identificada através de pop-up. Caso o número esteja cadastrado na agenda do aplicativo, a identificação do chamador pode ser feita pelo nome. O aplicativo conta, ainda, com recursos adicionais, como a possibilidade de troca de mensagens curtas entre agentes. Visor Aplicativo Web que realiza a supervisão do Call Center em tempo real e fornece indicadores estatísticos do nível de serviço, dos agentes livres, em pausa ou ocupados, das chamadas em fila, entre outras informações. O aplicativo permite, ainda, a definição de times de agentes para cada supervisor, ações sobre os operadores (login/logout, colocar em pausa, etc.) e, também, a possibilidade de realizar a supervisão remotamente. Dialer Discador que automatiza a geração de chamadas em campanhas de telemarketing, dispensando o operador de realizar esta tarefa. Trabalha com a discagem Power, que gera, simultaneamente, um determinado número de chamadas, detecta o atendimento e encaminha a ligação diretamente ao agente. Além disso, é possível testar um mailing antes de uma campanha para identificar números inválidos. Outra facilidade é a geração e disparo de campanhas de URA. 10

11 DÍgitro. SOLUÇÕes únicas como você. CALL CENTER Relatórios É possível gerar relatórios do Call Center (agentes, grupos, chamadas, pausas, filas, etc.) por meio do aplicativo Visor. Além desses relatórios, outras informações podem ser obtidas utilizando as seguintes ferramentas: Memory Dconnect: acesso à base de dados, que, através de consultas na linguagem SQL, permite a obtenção de dados para a elaboração de relatórios customizados. Memory List: módulo Web que possibilita escolher parâmetros pré-definidos e exportar dados para o formato TXT e XML. Trust Possibilita a programação da facilidade de fidelização do atendimento, permitindo, por exemplo, que um determinado cliente seja sempre atendido pelo mesmo agente. Esse trabalho favorece um relacionamento estreito para novos negócios e para a fidelização e atendimento especial a clientes VIP. Gate Interfaces que permitem a integração de sistemas de terceiros com a plataforma Dígitro. Utiliza os protocolos de comunicação XML-RPC e CSTA. 11

12 DÍGITRO TECNOLOGIA INTELIGÊNCIA TI TELECOM contact center A solução para Contact Center oferece comunicação por meio de voz, chat e em centros de atendimento. Assim, o cliente seleciona a mídia que deseja. Além disso, conta com características importantes para dar qualidade ao atendimento. Entre elas estão o roteamento baseado nas habilidades do agente e em seu tempo livre; a fila única para voz, chat e ; a supervisão em tempo real; e os relatórios padronizados e individualizados. O Contact Center também é compatível com outras soluções essenciais para o atendimento, como URA e Gravação. MultiAgent O MultiAgent tem interface Web para o atendimento de chamadas de voz, chat e de um Contact Center. Além disso, permite efetuar o login/logout do agente, colocar a chamada em música, transferir ligações, consultar outros agentes, finalizar atendimento, realizar pausas, entre outras atividades. Manager O Manager é um aplicativo Web de supervisão do Contact Center que possibilita visualizar, em tempo real, informações sobre a performance e as estatísticas de trabalho dos agentes, além de permitir a configuração dos perfis de atendimento e serviços prestados. Ele auxilia, ainda, a tomada de decisões com a emissão de relatórios. 12

13 DÍgitro. SOLUÇÕes únicas como você. gravação Record Sistema gravador que proporciona o registro do atendimento, conferindo segurança para Call Centers, Contact Centers e sistemas PABX. As gravações podem ser configuradas para serem feitas em tempo integral (full), em um período programado ou sob demanda. Além disso, os diálogos são recuperados através de uma interface Web, de forma ágil e simples, com a utilização de filtros como ramal, posição de atendimento, agente, duração da chamada, entre outros. Por meio desta interface, os diálogos podem ser ouvidos em um computador ou dispositivo telefônico. Backup Manager Sistema de gerenciamento de mídias gravadas que possibilita consultar, cadastrar ou restaurar backups de dados em diversas mídias (DAT, DVD, CD, LTO, HD/ Storage). Esta operação é feita via interface Web com acesso controlado por login e senha. O usuário pode realizar backups das gravações, das configurações da plataforma Dígitro e dos bancos de dados da solução. Se preferir, pode ser notificado por sobre os resultados dos backups, ou visualizá-los pela interface. Record Screen Permite a gravação de tela das posições de atendimento e a recuperação dos registros por meio da interface do Record. A gravação acontece de forma sincronizada com o áudio da chamada e mostra todas as atividades que o agente realiza em seu computador durante o atendimento. Record CTI O Record CTI permite que aplicações de outros desenvolvedores sejam integradas aos recursos de gravação da plataforma Dígitro. 13

14 DÍGITRO TECNOLOGIA INTELIGÊNCIA TI TELECOM ura Voice Persona Permite a criação e alteração de navegação de URA de maneira ágil e simplificada através de uma interface desktop. Aplica-se a Call Centers, Contact Centers e sistemas de telefonia corporativa. Conta, ainda, com os recursos de Reconhecimento de Fala e Text-To- Speech (TTS), que converte texto em voz de forma facilitada. A tecnologia proporciona a humanização da voz considerando os padrões fonéticos do português brasileiro. Voice DXML O Voice DXML é um voice browser que faz requisições http a um servidor Web do cliente. Ele realiza a interpretação de scripts de navegação, gerados em um servidor do cliente, para navegação de URA. A implementação do script pode ser feita em diversas linguagens, como PHP, ASP, JSP, Ruby, etc., e as respostas às requisições acontecem de acordo com a especificação DXML proprietária Dígitro. Também oferece, de forma opcional, as facilidades de Reconhecimento de Fala e Text- To-Speech (TTS). Message Studio Aplicativo que cria mensagens de áudio, através da tecnologia Text- To-Speech (TTS), para sistemas de vocalização. Dispensa a gravação, edição e produção em estúdio, facilitando a alteração de mensagens de voz para Call Centers, Contact Centers e sistemas PABX. 14

15 DÍgitro. SOLUÇÕes únicas como você. REDES CONVERGENTES Converge Produto da solução de Redes Convergentes que permite interligar todos os sites de uma empresa a uma rede corporativa com conexão via Internet ou serviços especializados de transmissão de dados oferecidos pelas Operadoras. Agrega funções de roteamento estático e dinâmico (RIP e OSPF), SNMP, DHCP, NAT, balanceamento de carga, QOS, Firewall, supervisão de alarmes, VPN (Server e Client) e Proxy. Gateway VoIP Integra a rede de telefonia convencional (STFC) com o mundo VoIP de forma modular e escalável. Possui interfaces para conexão STFC (Sinalização SS#7 ISUP, ISDN e R2D) com a rede de dados corporativa. É capaz de operar tanto com o protocolo de sinalização SIP quanto com o protocolo H.323. Conta, ainda, com alta densidade de codecs (como os padrões G.723.1, G.711, G.729) e permite a adição de gateways sem alterar as características de roteamento já implementadas. VoIP Manager Equipamento que realiza o registro, o roteamento e a autenticação de dispositivos VoIP conectados à Internet ou a redes corporativas para que possam estabelecer contato com outros terminais telefônicos. Possui dualidade e redundância de encaminhamento de chamada, o que garante alta disponibilidade de comunicação. Filial B Filial A Filial C Tráfego integrado de voz e dados Matriz 15

16 D Í GITRO TECN O LO GI A I NTELI GÊN CI A TI TELECOM REDES CONVERGENTES Gerenciador de Dispositivos VoIP (GDV) O GDV é uma facilidade do VoIP Manager que proporciona agilidade ao centralizar todas as configurações e atualizações dos dispositivos VoIP, como Telefones IP, Softphones, ATAs, entre outros. Pode, ainda, criar regras de configurações individuais ou para um grupo de usuários, oferecendo perfis de acordo com a necessidade de cada dispositivo. Telefone IP SmartCell IP O Telefone IP da Dígitro possibilita contatos telefônicos utilizando a tecnologia VoIP. Algumas de suas principais características são: Importante ferramenta para a redução de custos com ligações locais, DDD e DDI realizadas para celulares, o SmartCell IP é uma interface que se conecta ao PABX em qualquer ponto da rede corporativa e permite que qualquer chip GSM (SIM Card) seja utilizado independente da operadora. Funcionalidade de switch que realiza a conexão do telefone com um computador. Display alfanumérico, funções de alta-voz e viva-voz, atualização automática pela rede, menu inteligente que se altera de acordo com o status da chamada. onfiguração pelo display LCD e C pela interface Web. Além disso, a interface celular é bidirecional, com chamadas saintes e entrantes e memória para roteamento, possibilitando o retorno das ligações. 2. O SmartCell IP recebe a chamada via VoIP, a converte e a encaminha para o sistema de telefonia celular GSM. O custo da chamada é equivalente ao de uma ligação local. 1. Para realizar uma chamada da matriz em São Paulo para um telefone celular em Salvador, o usuário utiliza a rede corporativa ou Internet. O processo acontece a custo zero, pois o SmartCell IP está conectado à rede corporativa. Salvador São Paulo O sistema de telefonia celular GSM localiza o usuário do celular chamado e completa a ligação.

17 DÍgitro. SOLUÇÕes únicas como você. REDES CONVERGENTES FaleWeb É um softphone que, instalado em um computador multimídia, permite a comunicação de Voz sobre IP sem a necessidade de um aparelho telefônico. Quando integrado à plataforma Dígitro, comporta-se como um ramal, com acesso a todas as suas funcionalidades, inclusive, à tecla flash e ao menu que se altera de acordo com o status da chamada. Outros recursos disponíveis são o envio de SMS, acesso à agenda corporativa, histórico de chamadas, etc. Adaptador de Telefone Analógico (ATA) O ATA Dígitro é um dispositivo que conecta telefones convencionais a uma conexão de Internet de banda larga, possibilitando a realização de ligações a custos reduzidos. É configurável via URA ou interface Web, e, quando integrado ao PABX Dígitro, possui acesso a todas as suas funcionalidades. Indicado para pequenos pontos de presença de uma empresa, como um ponto de venda ou um quiosque, possibilita ligações com a matriz como se fossem ramais. 17

18 DÍGITRO TECNOLOGIA INTELIGÊNCIA TI TELECOM SERVIÇOS ON DEMAND A Dígitro também dispõe de modernos serviços sob demanda, ideais para Call Centers e Contact Centers. Com interfaces de fácil utilização, oferece soluções para atendimento e supervisão, gravação de áudio, backup, relatórios com acesso via Web e pacotes de minutos de URA. Call Center sob demanda Os serviços, distribuídos via Internet, permitem operar e monitorar completamente um centro de atendimento, possibilitando ao cliente montá-lo de acordo com suas necessidades. Além disso, toda a infraestrutura tecnológica fica situada na Dígitro, dispensando a necessidade de investimentos na atualização e manutenção de ativos por parte da empresa contratante. 18

19 DÍgitro. SOLUÇÕes únicas como você. serviços on demand URA sob demanda One to One Outra modalidade de serviço sob demanda da Dígitro é One to One, a ferramenta de comunicação que direciona mensagens personalizadas de voz para um público escolhido pelo cliente. O diferencial desse serviço é que o impacto da divulgação é mensurado em tempo real por meio de relatórios completos e personalizados para a necessidade do usuário. One to One pode ser aplicado por qualquer tipo de negócio ou instituições que queiram falar diretamente com seu cliente, seu associado, os membros de um partido político, os moradores de um bairro, etc. Pode ser utilizado para divulgar um serviço ou produto, para mensurar a aceitação de uma novidade, para saber das reivindicações de uma comunidade, informar ações de utilidade pública, realizar pesquisas de satisfação, divulgação de eventos e muito mais. 19

20 DÍGITRO TECNOLOGIA INTELIGÊNCIA TI TELECOM IT OUTSOURCING Network Operation Center (NOC) Através de seu Centro de Operações de Rede, a Dígitro monitora, gerencia e analisa o desempenho da infraestrutura de TI e Telecom da empresa do cliente em tempo integral. O serviço auxilia a detecção de equipamentos e serviços indisponíveis e favorece a solução rápida e proativa dos problemas. Encontrada alguma irregularidade, a Dígitro aciona o sistema de suporte técnico previamente contratado e acompanha todo o processo até o restabelecimento da normalidade. Além disso, a Dígitro demonstra informações para apoiar o dimensionamento e melhor provisionamento dos recursos da empresa cliente. Com isso, é possível mensurar a capacidade dos sistemas e planejar expansões quando necessárias. 20

21 DÍgitro. SOLUÇÕes únicas como você. it outsourcing Terceirização de Redes e Servidores (Server and Network Outsourcing) O serviço de Server and Network Outsourcing é a terceirização desde a consultoria e desenvolvimento de um projeto até a administração da infraestrutura de TI de uma empresa ou instituição. A Dígitro oferece uma equipe altamente especializada, treinada e certificada nas tecnologias dos mais importantes fabricantes para obter estabilidade e redução de riscos operacionais. 21

22 Matriz: Florianópolis - SC Rua Professora Sofia Quint de Souza, 167 Capoeiras CEP: Fone: (48) Fax: (48) Filiais: Escritório Rio Grande do Sul Av. Carlos Gomes, Edifício Mercosul Center Conjuntos 909, 910 E Mont Serrat Porto Alegre - RS CEP: Fone: (51) Fax: (51) Escritório Santa Catarina Rua Professora Sofia Quint de Souza, 167 Capoeiras CEP: Fone: (48) Fax: (48) Escritório Paraná Rua Visconde do Rio Branco, 1358 Conj. 201/202 - Centro Curitiba - PR CEP: Fone: (41) Fax: (41) Escritório Rio de Janeiro Av. Rio Branco, º Andar Sl Centro Rio de Janeiro - RJ CEP Fone/Fax: (21) Escritório São Paulo Rua Padre João Manuel, 808 1º e 4º Andar - Cerqueira César São Paulo - SP CEP: Fone: (11) / (11) Fax: (11) Escritório São Paulo Interior Av. Braz Olaia Acosta, Sl Jardim Califórnia Ribeirão Preto - SP CEP: Fone: (16) Fax: (16) Escritório Centro-Oeste Quadra 02 - Setor Comercial Norte - Bl. D - Torre A 4º Andar - Sls. 401 e Centro Empresarial Encol Shopping Center Liberty Mall - Asa Norte Brasília - DF CEP: Fone: (61) Fax: (61) Escritório Norte Rua Pereira Filgueiras, 2020 Sls. 306 a Meireles Fortaleza - CE CEP: Fone: (85) Fax: (85) Escritório Nordeste Av. Rosa e Silva, Sl Ed. Empresarial Trade Center - Aflitos Recife - PE CEP: Fone: (81) Fax: (81)

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