PORTFÓLIO DE SOLUÇÕES

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1 PORTFÓLIO DE SOLUÇÕES

2 mais que soluções tecnológicas, uma parceria de sucesso. Dominando a mais moderna tecnologia, a Dígitro tem uma participação significativa junto aos segmentos Operadoras e Corporativo. Oferece soluções personalizadas e completas para atender as mais variadas atividades empresariais e proporciona suporte local para assegurar a total satisfação de seus clientes. soluções únicas. para a dígitro, isso significa entender você. A cada segundo, milhares de empresas e pessoas utilizam a tecnologia Dígitro para as mais diversas atividades: desde serviços básicos de Auxílio à Lista, Teledespertador, PABX e acesso à Internet até soluções altamente inovadoras que utilizam avançadas tecnologias de Reconhecimento de Fala e Conversor de Texto-Fala, resultados de pesquisas desenvolvidas em conjunto com universidades locais. Soluções: CT (Computer Telephony) PABX TDM - IP Call Center Voz sobre IP (VoIP) Uma história repleta de inovações: SIDATA - Primeiro equipamento do Brasil com Serviço Teledespertador SITEST - Robô de testes pioneiro na medição dos parâmetros de centrais telefônicas para operadoras. DACT - Plataforma digital com arquitetura fechada desenvolvida para aplicações de Call Center. AXS/20 - Plataforma digital multiaplicação com arquitetura aberta. Presente nas principais Operadoras de Telecom. BXS/20 - Inovadora plataforma Computer & Telephony desenvolvida para o mercado corporativo e com grande sucesso mercadológico. BXS Comp@CT - Plataforma pioneira para aplicações de pequeno e médio portes, com tecnologia Computer & Telephony para o mercado corporativo. NGC - Next Generation Communication - Plataforma atual que integra sofisticados recursos de voz e dados para empresas de pequeno a grande porte.

3 SUMÁRIO Segmentos e Soluções Dígitro PABX PABX Operação 05 Telefone Digital 05 Multi-PABX 06 Correio de Voz 08 Correio de Fax 08 Conectividade com ramais móveis 08 Ramal Celular 09 Conectividade com Terminais IP 09 VirtualFone 10 TariFone Web 10 Pré-Pago 11 Call center Agent 12 Visor 12 Memory 13 Record 14 Message Studio 14 Voice 15 Backup Manager 15 Gate 16 Dialer 16 Trust 16 redes Convergentes Gateway VoIP 17 Roteador 17 Terminais IP 18 Telefone IP 19 ATA 20 SmartCell IP 21 GDV 22 FaleWEB 23 URA IP 24 Softswitch 25 Converge Web 25 ON DEMAND 26 SERVIÇOS IT OUTSOURCING 28 Plataformas 30 pabx PABX Operação Toda a operação da telefonista é feita através de um aplicativo instalado em um computador com sistema operacional Windows que, associado a um ramal do sistema, permite inúmeras operações facilitadas. Desta forma, a operação se dá amigavelmente pois é feita através de interface gráfica colorida, com ícones e botões, e através do teclado e mouse, tornando-o fácil de utilizar. Além disso, o tempo demandado no treinamento da telefonista é reduzido e sua produtividade é maior, uma vez que ela pode empregar o microcomputador em outras atividades nos momentos de pausa entre atendimentos. O PABX Operação é compatível com qualquer plataforma da família NGC. Inclusive é possível utilizar mais de uma estação de telefonista com o PABX Operação. Telefone Digital Terminal de alto valor agregado para uso no seu PABX Dígitro. Conta com display iluminado alfanumérico de 9 linhas x 26 caracteres e 10 teclas programáveis, nos quais podem ser programadas para acesso rápido a ramais e troncos, e ainda indicar ramais livres ou ocupados. Conta também com teclas já programadas com funções especiais do PABX, como verificação e acesso à caixa postal, controle do volume, tecla mute, entre outras. 5

4 Pabx Pabx Multi-PABX Oferece vários grupos de ramais, criando domínios como se fosse um PABX independente para cada empresa. Os principais diferencias do Multi-PABX Dígitro são a qualidade na comunicação e a segurança e sigilo de informações, graças ao sistema de isolamento de grupos de ramais, que permite operar de forma independente, sem que as informações se cruzem ou possam ser acessadas por outra empresa. Plataforma única Recursos distribuídos de forma independente para cada domínio/empresa. Os recursos do Multi-PABX são compartilhados para todo o condomínio empresarial a partir de uma única plataforma de telecomunicações, gerando uniformidade de configuração e simplicidade de manutenção. O modelo otimiza o investimento e provê as mais modernas funções, como recepcionista digital, pré-atendimento digital diferenciado por grupo, transferência, consulta, redirecionamento e intercalação para ramais do grupo, teleconferência entre ramais, variedade de músicas ou mensagens de espera, além de serviço noturno de mensagens para ramais. 6 7

5 Pabx Pabx Correio de Voz O Correio de Voz Dígitro permite habilitar caixas de mensagens (secretária eletrônica ou voic ) aos ramais do PABX, podendo ser acessada externamente e ter a saudação personalizada pelo usuário. Além disso, pode-se cadastrar um para encaminhar mensagens de notificação dos recados. O sistema permite o recebimento dos recados por via arquivo de áudio anexado, permitindo ao usuário escutar o conteúdo através de um computador multimídia. Correio de Fax O Correio de Fax transforma o seu PABX Dígitro em um servidor de fax. Essa facilidade permite o envio e o recebimento de materiais através de um computador e elimina a necessidade de possuir aparelhos específicos de fax. Através da união de hardware e software, é possível enviar fax utilizando qualquer editor de texto. Ao enviar o conteúdo para uma impressora configurada como fax, automaticamente se abre um aplicativo para definir os dados de envio. Para recebimento, associa-se um número de ramal definido como fax a um endereço de . Assim, toda vez que um fax é enviado para este número, o sistema o encaminha para o na forma de um arquivo anexado. É só clicar no arquivo e visualizar o conteúdo. Conectividade com ramais móveis A solução NGC provê conectividade com ramais wireless, que permitem a integração total com as ERBs e handsets deste sistema DECT e confere mobilidade aos usuários desses ramais. Tudo isso com transparência e acessibilidade aos já consagrados recursos disponibilizados pela solução NGC Dígitro. Ramal Celular O Ramal Celular é uma forma simples e eficiente de prover mobilidade para um número de ramal disponível no PABX. O objetivo é permitir compartilhar os celulares convencionais, com a estrutura já formada, como se fossem ramais do PABX, incluindo um conjunto de facilidades de uma central Digital, tais como: siga-me, conferência, consulta, transparência de chamadas e caixa postal de voz. Essas facilidades ocorrem graças a função Flash implementada na solução, de forma transparente e flexível para o usuário. O Ramal Celular Dígitro é uma ótima opção para quem busca mobilidade total e eficiência na localização de funcionários ausentes da empresa. Esta solução, agregada a um plano corporativo com a operadora de telefonia celular, pode ajudar na redução de custos com chamadas para celulares de funcionários em deslocamento fora da empresa. Conectividade com Terminais IP A solução NGC comporta o uso de avançados terminais IP como portas do sistema. Assim, terminais como softphones, telefones IP e ATAs podem ter suas chamadas gerenciadas pelo PABX Dígitro, com acesso pleno aos recursos e facilidades, caracterizando-se como uma típica solução de PABX-IP. Através da conectividade IP, tais terminais agregam o diferencial da mobilidade e do acesso remoto, permitindo uma nova experiência de comunicação aos seus usuários. 8 9

6 Pabx Pabx VirtualFone O VirtualFone é o aplicativo que confere facilidades avançadas e de alto valor agregado ao sistema de telefonia. Instalado em um computador e associado a um ramal, permite o total controle das chamadas, com telas de pop-up indicando a identidade de chamador, com facilidades como transferir para outro ramal. Conta com uma agenda de contatos dos ramais internos (agenda geral) e números cadastrados como particulares (agenda particular). A discagem pode ser feita rapidamente através de botões préprogramados ou com um duplo clique de mouse em cima do nome no qual se quer discar. Além disso, o aplicativo conta com lembretes (post-it eletrônico - indicativos de recados deixados em caixa postal), controles para gravação e reprodução, entre outros. TariFone Web O TariFone Web é um sistema de gerenciamento de chamadas telefônicas com possibilidade de tarifar e gerar relatórios que podem auxiliar no controle de custos de sua empresa a partir de acesso remoto, já que foi desenvolvido em ambiente Web. Utilizando como base os relatórios estatísticos, o TariFone Web foi feito para empresas que precisam controlar a tarifação e bilhetagem das chamadas, auxiliando na geração de economia. Pré-Pago Uma maneira eficiente de controle de custos O Pré-Pago Dígitro é um produto que auxilia no controle de gastos com telefonia. Com ele você pode atribuir créditos de chamadas por valor monetário, para contas ou ramais do PABX Dígitro. À medida que as chamadas são efetuadas por esses ramais/contas, os créditos são debitados conforme os custos da ligação. Ao final da cota permitida, o ramal/conta é bloqueado e a ligação só poderá ser feita novamente com a recarga dos créditos. Assim, a utilização dos recursos de comunicação será realizada de forma econômica e eficiente, evitando desperdícios e colaborando para a melhoria operacional da empresa. Somente chamadas não-tarifadas podem ser efetuadas normalmente após o bloqueio, como ligações para serviços 0800 e chamadas a cobrar. Diversos segmentos podem tirar proveito deste sistema, como os PABXs corporativos, condomínios residenciais e empresariais, hospitais, provedores de serviço, sistema de geração massiva de chamadas e call centers. Nem todos os ramais e contas precisam ter o pré-pago habilitado, possibilitando a escolha de quem utilizará o serviço. O sistema também poderá ser utilizado na solução Converge Dígitro e, assim, debitar os créditos para chamadas geradas a partir de outros sites

7 Call Center Agent Aplicativo que confere ao agente de call center o poder de controlar o atendimento e o aparelho telefônico via software. Com ele o agente pode efetuar o login/ logoff em um grupo de atendimento, acessar facilidades como colocar a chamada em música, consultar outros agentes, finalizar atendimento, realizar pausas, entre outras. Através de uma tela pop up, o agente recebe um aviso de chamada entrante na posição de atendimento com identificação do número chamador e facilidades que podem realizar com esta chamada, como transferi-la. Caso o número desta chamada esteja cadastrado na agenda do aplicativo, a identificação do chamador pode ser feita pelo nome. O aplicativo conta ainda com recursos adicionais como a possibilidade de troca de mensagens curtas entre agentes. Visor Aplicativo para supervisão em tempo real do call center, com indicadores estatísticos do nível de serviço, agentes livres, em pausa ou ocupados, chamadas em fila entre outros parâmetros. O aplicativo informa ao supervisor do call center importantes dados sobre a operação do grupo e avalia a qualidade do atendimento. Permite ainda a definição de times de agentes para cada supervisor. O EasyCall Visor funciona a partir de um navegador (browser), que confere ao software a possibilidade de executá-lo em qualquer sistema operacional e supervisionar o call center remotamente. Memory Aplicativo que possibilita a extração de relatórios históricos da operação do call center. Através deste aplicativo, o gestor do call center pode acompanhar o atendimento para avaliar a qualidade do mesmo e a necessidade de ajustes nos grupos e no dimensionamento do call center. Ferramenta indispensável para a operação do call center, compõe-se tanto de relatórios no formato de tabelas com totalização de estatísticas, como relatórios gráficos para facilitar a visualização e a observação de tendências. Disponibiliza informações como chamadas DAC recebidas, chamadas não-dac recebidas, total de chamadas por agentes, tempo de login de agente entre outros relatórios. Os módulos componentes do EasyCall Memory são: Memory DConnect: É a permissão de acesso à base de dados do EasyCall Memory, possibilitando, através de consultas na linguagem SQL, a obtenção de dados para fins de formatação e visualização de relatórios customizados pelo cliente através de ferramentas de relatórios de mercado. Memory List: Módulo baseado em navegador (browser) que possibilita definir os campos e dados associados e exportá-los tanto para o formato texto como para o formato XML. Este arquivo então servirá como entrada de dados para diversos aplicativos, como o Microsoft Excel ou o Crystal Reports, possibilitando a emissão de relatórios customizados pelo cliente. Call Center 12 13

8 Call Center Record Sistema gravador da solução EasyCall, proporciona uma ferramenta de aferição do atendimento, conferindo segurança e qualidade para o call center. Com ele, os clientes podem ficar tranqüilos quanto aos negócios tratados por telefone, pois os diálogos são gravados e recuperados pelo uso de uma interface de gerenciamento via navegador (browser) de forma ágil e simples. Isso confere ao administrador independência de sistema operacional e possibilita o gerenciamento remoto das gravações. Além disso, possui como grande diferencial a integração com o Converge Dígitro, que possibilita a administração centralizada de gravadores distribuídos pelos nós remotos da rede. Com isso, o administrador do sistema pode, de um ponto da rede, configurar, escutar e recuperar gravações realizadas nos nós da rede corporativa. Message Studio O aplicativo cria mensagens de áudio, com operação via Interface Gráfica Web, para sistemas de vocalização, dispensando a gravação, edição e produção em estúdio, o que facilita a alteração de menus tanto em call centers como em empresas com atendimento mecanizado. O sistema do Message Studio conta com a avançada tecnologia Text To Speech (TTS) que converte texto em fala, permitindo sintetizar mensagens de áudio a partir de textos, de forma fácil e rápida. O principal diferencial da tecnologia é a humanização da voz, que respeita os padrões fonéticos do português brasileiro, propiciando ao ouvinte uma experiência natural de interação por voz. Voice É o aplicativo de URA do call center Dígitro responsável por automatizar o atendimento através de respostas vocalizadas. A Dígitro oferece a possibilidade de suas plataformas executarem aplicações de URA, agilizando o atendimento com ganhos de produtividade e eficiência. Este recurso, conhecido por Voice, permite a construção de scripts de navegação em URA tanto em linguagem DXML quanto através de ferramenta gráfica, permitindo a construção de aplicações de forma rápida e simples, sem exigir conhecimentos técnicos profundos. Além disso, conta com características relacionadas com tecnologias genuinamente Dígitro, como o reconhecimento de comandos de voz e a conversão de texto para fala. Desta forma, aplicações de voz como portais de conteúdo, e-commerce, gerenciamento de mensagens entre outras podem ser desenvolvidas com o Voice. Backup Manager Call Center Sistema de gerenciamento de recuperação de mídias gravadas. Este sistema possibilita ao administrador consultar, cadastrar ou restaurar backups de dados em mídias de armazenamento como fitas DAT ou DVD. Esta operação é feita através do browser, que dispensa a instalação de software nas estações e é independente de sistema operacional. Todo o acesso ao ambiente de gestão de backup é controlado por um procedimento de login e senha, restringindo o acesso. Uma vez validado o acesso, o usuário pode realizar backups de áudio das configurações gerais do banco de dados associados aos produtos da solução EasyCall. Os resultados dos backups podem ser notificados por , bem como visualizados pela interface browser

9 Call Center Gate Interfaces que permitem a integração de sistemas de terceiros com a plataforma Dígitro. Dialer Automatiza a geração de chamadas, dispensando o operador de realizar esta tarefa e ganhando em produtividade. Trust Possibilita a programação da facilidade de fidelização do atendimento, permitindo que um determinado cliente seja sempre atendido pelo mesmo agente. Esse trabalho favorece um relacionamento estreito para novos negócios e para a fidelização de clientes. Gateway VoIP A Dígitro disponibiliza um produto completo para integração da STFC com o mundo VoIP de forma modular e escalável. Trata-se do Gateway VoIP, capaz de operar tanto com o protocolo de sinalização SIP quanto o protocolo H.323. É um produto com alta densidade de codecs, suportando os padrões G.711, G e G.729 e garantindo o atendimento de uma grande demanda de chamadas entre a STFC e as redes IP. Ainda assim, permite o crescimento através da adição de gateways sem alterar as características de roteamento já implementadas. É interoperável com os protocolos padrões de sinalização telefônica da planta brasileira, tais como o R2D, MFC, ISDN-BRI e ISUP-Br. Esse último confere ao produto uma aplicação genuína de trunk gateway com SS7, já homologado e em funcionamento nas Operadoras de VoIP no Brasil. Tal produto disponibiliza ainda como diferencial a possibilidade de implementar uma URA para divulgação de mensagem de aviso de chamada a cobrar, dispensando a necessidade de uma plataforma para esse intento. Roteador O Produto roteador é a porta de acesso das soluções Dígitro à conectividade de redes de pacotes através de interfaces WAN. É dotada de todas as características necessárias ao roteamento de dados mais a capacidade de realizar Voz sobre IP. Além disso, pode contar com aspectos que garantem a integridade e segurança das redes, como os recursos de contingenciamento especialmente desenhados para os projetos que envolvem a solução Converge Dígitro. Para conexão com PABX, os roteadores contam com portas de voz, tanto analógicas como digitais, atendendo aos critérios estabelecidos pelos clientes como baixo custo de interconexão ou transparência de facilidades e recursos dos sistemas interligados

10 Terminais IP A solução Converge Dígitro integra terminais de telefonia IP à rede corporativa convergente, viabilizando a integração de sites pequenos através de dispositivos como: ATAs; Softphones; SmartCell IP Telefone IP; Telefone IP sem fio (Wi-Fi) Atendendo unidades independente do seu porte, esta integração confere ganhos adicionais e maior economia com chamadas corporativas, além dos benefícios de uma comunicação transparente, tornando fácil a vida de seus usuários. Quando integrado com os terminais IP da Dígitro, estes podem se tornar pontos avançados com acesso a facilidades e recursos exclusivos, como: Gravação e monitoração de ramais; Dispositivos de atendimento (PAs) de call center totalmente gerenciáveis; Pré-pago; Programações de ramal (siga-me, transferências, re-chamadas, etc.); Conferência; Correio de voz; Outros. Telefone IP O telefone IP da Dígitro representa a mais avançada tecnologia de comunicação aliada à praticidade de um telefone, possibilitando contatos telefônicos pela Internet a custo zero. Isto é possível graças às seguintes características: Duas interfaces Ethernet 10/100BaseT com conectores RJ-45 e com funcionalidade de switch. Assim, facilita a conexão LAN do telefone com um computador, dispensando a necessidade de um cabo exclusivo para o telefone IP e outro para o computador, por exemplo. Sistema de alimentação através de PoE (Power over Ethernet), dispensando a necessidade de uma tomada e cabo de energia. O aparelho ainda assim conta com entrada para um adaptador para alimentação independente. O aparelho conta com recursos avançados de um telefone, como display alfanumérico e vivavoz. Pode ser atualizado automaticamente pela rede e é um genuíno SIP-phone, contando com todas as tecnologias atuais que viabilizam a VoIP, incluindo tratamento de QoS, o que garante qualidade à comunicação telefônica pela Internet. É interoperável com sistemas SIP friendly. Além disso, o aparelho é plug and play, detectando automaticamente as configurações de rede, que permite o seu uso em redes com configuração dinâmica. Pelo display LCD o telefone pode ser configurado, bem como através de interface Web. As atualizações ou correções de software podem ser feitas automaticamente pela rede local

11 ATA O Poder da Comunicação VoIP para aparelhos telefônicos convencionais O ATA Dígitro é um dispositivo que conecta telefones convencionais a uma conexão de Internet de banda larga, permitindo a realização de ligações interurbanas nacionais e internacionais a um custo zero. É plug and play, podendo obter suas configurações da rede dinâmica e automaticamente. Conta com 2 portas de rede local e 4 portas analógicas (até 1 FXO ou até 4 FXS). Programável via URA ou interface Web, possui transparência de facilidades quando integrado com solução IP Dígitro. Indicado para pequenos pontos de presença de uma corporação, como um ponto de venda ou um quiosque, por exemplo, possibilita a realização de contatos telefônicos com a matriz como se fossem ramais desta. Postos telefônicos, cybercafes e outros podem oferecer serviços de ligações sobre a Internet através deste adaptador. SmartCell IP O SmartCell IP é uma interface Celular IP que reúne a flexibilidade e mobilidade da tecnologia GSM com a economia proporcionada pelo universo IP. Permite o fluxo de chamadas telefônicas entre os ambientes GSM e IP, sendo uma importante ferramenta na redução de custos com chamadas DDD e DDI realizadas para telefones celulares. Integra-se transparentemente às soluções Dígitro, garantindo um conjunto de facilidades exclusivas. Assim, os usuários se beneficiam de recursos diferenciados e agregam o valor conferido pelo aplicativo. É especialmente indicado para automação da força de vendas, funcionários em constante deslocamento entre outras aplicações que requerem mobilidade, pois habilita estas pessoas com um laptop e acesso à Internet para realizar contatos corporativos a custo zero

12 GDV (Gerenciador de Dispositivos VoIP) O GDV centraliza todas as configurações dos dispositivos VoIP, como Telefones IP, Softphones, Roteadores, Softswicht, ATA, entre outros, proporcionando velocidade nas configurações e padronização dos elementos de rede. O GDV pode, ainda, criar regras de configurações individuais ou para um grupo de usuários, oferecendo perfis de acordo com a necessidade de cada dispositivo. FaleWeb É uma aplicação do tipo softphone que instalado em um computador multimídia confere a este o poder da comunicação de Voz sobre IP. Com isto, dispensa a necessidade de um aparelho telefônico, pois o terminal de telefonia IP, através deste aplicativo é o próprio microcomputador. A conexão com a rede pode ser de qualquer tipo de conectividade IP, desde a rede local LAN até um modem de banda larga. A interface de áudio é o conjunto formado pelas caixas de som e o microfone conectado à placa de som desse computador Integra-se transparentemente às soluções Dígitro, garantindo um conjunto de facilidades exclusivas. Assim, os usuários se beneficiam de recursos diferenciados e agregam o valor conferido pelo aplicativo. É especialmente indicado para automação da força de vendas, funcionários em constante deslocamento entre outras aplicações que requerem mobilidade, pois habilita estas pessoas com um laptop e acesso à Internet para realizar contatos corporativos a custo zero

13 URA IP Reunindo o poder do aplicativo Voice da solução EasyCall, na elaboração de scripts automáticos de voz, com a tecnologia de Voz sobre IP, a Dígitro oferece uma solução para Unidades de Resposta Audível (URA) convergente com acesso através de links IP, o que não requisita o uso de interfaces específicas de telefonia. As árvores de navegação são elaboradas a partir da linguagem de tags DXML, integradas com protocolo de sinalização SIP. Desta forma, a URA IP provê atendimento automático tanto para terminais convencionais, através de media gateways, quanto para terminais IP, possibilitando aplicações, tais como: Divulgação de conteúdo como serviços meteorológicos, horóscopo, programação de cinemas; V-commerce; Serviços de utilidade pública; Fone banking. Softswitch O Softswitch Dígitro é o componente central de uma solução de convergência. Através dele, terminais IP conectados à Internet ou a redes corporativas podem estabelecer contato com outros terminais IP ou com ramais das plataformas Dígitro também conectadas a uma dessas redes, promovendo uma comunicação transparente a custo zero e com os benefícios da telefonia IP, como a mobilidade de usuário. É uma entidade do universo IP que provê diversos serviços, como registro e endereçamento para aplicações de voz. Converge Web A Dígitro provê uma interface para o gerenciamento de redes convergentes, o Converge Web. Através dele é possível configurar os parâmetros da rede convergente ou obter dados de desempenho da mesma, disponibilizando informações para a continuidade do serviço. Com ele o gestor da rede pode: Configurar rapidamente os parâmetros da rede e das plataformas Dígitro conectadas; Realizar provisionamento de recursos; Acompanhar a evolução do tráfego em tempo real, possibilitando antecipar problemas; Observar a distribuição do tráfego de rede por serviços; Outras atividades ligadas à supervisão de rede. Tudo isso é realizado através de uma interface amigável, acessível pela Web, o que desobriga a necessidade de instalação de aplicativo específico. É independente do sistema operacional e possibilita o acesso remoto

14 ON DEMAND ON DEMAND Unidade de negócios que oferece modernos serviços sob demanda para Call Centers. Com interfaces agradáveis e de fácil utilização, a Dígitronet oferece soluções para atendimento e supervisão, relatórios com acesso via Web e pacotes de minutos de URA. Os serviços da Dígitronet permitem a completa operação, automatização e monitoramento distribuído via Internet, possibilitando ao cliente montar um Call Center de acordo com suas necessidades. Call Center sob demanda URA sob demanda Benefícios Baixo investimeno Rápida ativação Dispensa a aquisição de softwares Dispensa o uso de equipamentos 26 27

15 SERVIÇOS IT OUTSOURCING A Dígitro Service é a unidade de negócios da Dígitro especializada no monitoramento e supervisão do ambiente de TI e Telecomunicações para o mercado corporativo. Com a Dígitro Service sua empresa pode focar nos seus negócios e confiar sua gestão de tecnologia à Dígitro, uma empresa com mais de 30 anos experiência no mercado e atuação em todo o território nacional. Perform Telecom Perform Sistema Supervisão Gestão Telecom Perform Rede Tarifação Performance e Análise de Desempenho O serviço de Performance da Dígitro Service demonstra, de forma consultiva, todo o dimensionamento e melhor provisionamento dos recursos de sua empresa. Diversos componentes dos módulos Telecom, Sistemas e Redes são analisados, bem como sua utilização. Através desse serviço é possível mensurar a capacidade dos sistemas e planejar expansões quando necessário. SERVIÇOS IT OUTSOURCING Supervisão e Gestão de Falhas Através de seu Centro de Supervisão, a Dígitro Service monitora permanentemente todos os sistemas de TI e Telecom de sua empresa, com o objetivo de detectar rapidamente qualquer indisponibilidade de equipamentos e serviços. Encontrada alguma irregularidade, a Dígitro Service aciona o sistema de suporte técnico previamente contratado e acompanha todo o processo até o fechamento do serviço, contribuindo para a solução rápida de problemas operacionais. Além disso, a Dígitro Service também gerencia Acordos de Nível de Serviço (SLA) de sua empresa, garantindo que os serviços contratados com outros fornecedores sejam cumpridos conforme acordado em contrato. Gestão de ContasTelefônicas O serviço de Gestão de Contas Telefônicas oferece o olhar crítico de um especialista sobre o consumo de telefonia de sua empresa, gerando economia e melhor controle de custos com telecomunicações

16 PLATAFORMAS Plataformas convergentes totalmente desenvolvidas pela Dígitro no conceito dos sistemas de próxima geração, o NGC Next Generation Communication, integra sofisticados recursos de voz e dados para pequenas empresas ou aplicações. É uma plataforma multifuncional, capaz de se configurar em diferentes aplicações como PABX, tanto TDM quanto IP, plataforma para call center, Unidades de Resposta Audível (URA), roteador, gravador, entre outras, de acordo com uma visão inovadora proporcionada pela tecnologia CT (Computer & Telephony). As plataformas NGC são uma das bases em que a Dígitro oferece as suas consagradas soluções de NGC ( PABX), EasyCall (Call Center) e Converge (Redes Convergentes). Implantadas com sucesso em milhares de corporações no Brasil e no exterior, atende aos critérios de qualidade deste exigente mercado. Possui uma arquitetura modular, baseada em padrões abertos da indústria tanto no que tange aos sistemas de telefonia quanto aos sistemas de informática. Garante a conectividade plena com ambientes computacionais externos, integrando-se assim a uma série de aplicações como softwares de gestão hoteleira, aplicativos de CRM, bancos de dados, sistemas de gerência integrada de redes e outros, preservando os investimentos realizados. O NGC pode ser comercializado em 3 modularidades: NGC Office plataforma com menor número de portas, é voltado para pequenas aplicações ou módulos stand-alone de gravação, URA, roteador, gateway, entre outras; NGC Corporate plataforma voltada para aplicações de médio porte; NGC Evolution plataforma voltada para aplicações de grande porte ou missão crítica, com possibilidade de sistemas duais que garantam maior disponibilidade e segurança. Matriz: Florianópolis - SC Rua Professora Sofia Quint de Souza, 167 Capoeiras CEP: Fone: (48) Fax: (48) Filiais: Escritório Rio Grande do Sul Rua Riachuelo, Sl Centro Porto Alegre - RS CEP: Fone: (51) Fax: (51) Escritório Santa Catarina Rua Domingos André Zanini, º Andar - Barreiros São José - SC CEP: Fone: (48) Fax: (48) Escritório Paraná Rua Visconde do Rio Branco, 1358 Conj. 201/202 - Centro Curitiba - PR CEP: Fone: (41) Fax: (41) Escritório Rio de Janeiro Av. Rio Branco, º Andar Sl Centro Rio de Janeiro - RJ CEP Fone/Fax: (21) Escritório São Paulo Rua Padre João Manuel, 808 1º e 4º Andar - Cerqueira César São Paulo - SP CEP: Fone: (11) / (11) Fax: (11) Escritório São Paulo Interior Av. Braz Olaia Acosta, Sl Jardim Califórnia Ribeirão Preto - SP CEP: Fone: (16) Fax: (16) Escritório Centro-Oeste Quadra 02 - Setor Comercial Norte - Bl. D - Torre A 4º Andar - Sls. 401 e Centro Empresarial Encol Shopping Center Liberty Mall - Asa Norte Brasília - DF CEP: Fone: (61) Fax: (61) Escritório Norte Rua Pereira Filgueiras, 2020 Sls. 306 a Meireles Fortaleza - CE CEP: Fone: (85) Fax: (85) Escritório Nordeste Av. Rosa e Silva, Sl Ed. Empresarial Trade Center - Aflitos Recife - PE CEP: Fone: (81) Fax: (81)

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