Guia do Usuário. Embratel IP VPBX

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2 Índice Guia do Usuário EMBRATEL IP VPBX 3 Tipos de Ramais 4 Analógicos 4 IP 4 FACILIDADES DO SERVIÇO 5 Chamadas 5 Mensagens 5 Bloqueio de chamadas 5 Correio de Voz 5 Transferência 6 Consulta e Pêndulo 6 Conferência a Três 6 Siga-me 7 Captura Individual de Chamadas 8 Grupo de Captura 9 Discagem Abreviada 9 Rediscagem 9 Chefe-Secretária 10 Não Perturbe 10 Despertador 10 SUPORTE AO CLIENTE 11 CONFIGURAÇÃO DE FACILIDADES 11 REDE DE DADOS REQUISITOS DE QUALIDADE PARA VOZ 12 Alimentação 12 Interface e equipamentos 12 Rede Local LAN 12 Qualidade de Serviço (QoS) 13 Segurança 13 Firewall 13

3 O é um moderno sistema de telefonia, baseado em tecnologia IP, que substitui com vantagens as soluções tradicionais de PABX e linhas tronco. Através da tecnologia de Voz sobre IP (VoIP), sua empresa tem acesso a um sistema que disponibiliza as principais facilidades encontradas nas centrais PABX do mercado. Você pode utilizar o com qualquer aparelho analógico e com aparelhos IP homologados pela Embratel para esse serviço. Veja como consultar a relação de aparelhos homologados no capítulo Suporte desse Guia. Você pode alterar as configurações do seu sistema através de nossa Central de Atendimento. Consulte o capítulo Suporte desse Guia. Nas páginas desse manual, você encontrará orientações para a melhor utilização de seu. 3

4 Tipos de RAMAIS Guia do Usuário ANALÓGICOS Os ramais analógicos funcionam com qualquer telefone analógico homologado pela Anatel, com interface RJ-11. A Embratel não fornece nem se responsabiliza pela manutenção dos telefones analógicos. Os telefones analógicos são conectados aos IADs equipamentos fornecidos na solução que interconectam a rede IP e sua rede interna de telefonia. IP Os ramais IP funcionam com os telefones IP homologados pela Embratel para essa solução. A conexão dos aparelhos ao serviço é feita por meio da rede local de computadores do cliente. Verifique o manual de instalação do aparelho IP para maiores detalhes do procedimento de instalação do mesmo. A Embratel não fornece nem se responsabiliza pela manutenção dos telefones IP. No capítulo Suporte desse guia, veja como obter mais informações sobre os aparelhos IP (relação de modelos homologados, guia de instalação e sugestão de revendedores). 4

5 FACILIDADES do Serviço CHAMADAS Chamada Interna: Ramal desejado Chamada Externa Local: 0 + número de telefone Chamada Externa de Longa Distância Nacional: número de telefone Chamada Externa de Longa Distância Internacional: código do país de destino + código da localidade + número de telefone MENSAGENS As mensagens de voz do sistema são padronizadas, no idioma português, e não podem ser alteradas. BLOQUEIO DE CHAMADAS É possível realizar o bloqueio, para cada ramal, dos diversos tipos de chamadas (interurbano, internacional, para celular, para serviços inteligentes, etc.). Para configurar o bloqueio de chamadas: Entre em Contato com a Central de Atendimento Embratel e solicite a configuração dessa facilidade. CORREIO DE VOZ 1 Todos os ramais de seu sistema possuem uma caixa postal para armazenar e recuperar suas mensagens de voz deixadas por outras pessoas. Inicialmente, cada assinante deve ativar sua caixa postal. Para ativar, disque *100 e siga as instruções do menu de navegação. Uma vez ativada sua caixa postal, serão automaticamente desviadas para o correio todas as chamadas não atendidas e ocupadas. 1 Quando disponível o serviço de Correio de Voz 5

6 FACILIDADES do Serviço TRANSFERÊNCIA Por meio dessa facilidade, é possível transferir uma chamada em curso para outro assinante. Para realizar uma transferência, durante uma chamada: Flash + Ramal Desejado Após o atendimento, desligue o telefone e a chamada será transferida para o ramal desejado. CONSULTA E PÊNDULO Durante uma chamada, o usuário pode realizar uma consulta a outro ramal, sem ter que interromper a chamada em curso. Pode ainda alternar entre as chamadas e a qualquer momento finalizar uma das chamadas. Para realizar uma consulta, durante uma chamada: Flash + Ramal Desejado Para alternar entre as ligações: Flash + 2 Para encerrar a ligação em andamento: Flash + 1 Para encerrar a ligação estacionada: Flash + 0 CONFERÊNCIA A TRÊS Por meio dessa facilidade, é possível realizar uma chamada com três participantes. Para realizar uma conferência: 1. A partir de um ramal (A), ligue para outro ramal (B). 2. Pressione Flash (o ramal B ficará em espera). 3. Ligue para o outro ramal (C). 4. Quando o ramal (C) atender, pressione Flash+3. As três partes (A, B e C) estarão conectadas em uma conferência. 5. Caso o ramal (C) não atenda, pressione Flash para retornar à chamada com o ramal (B). 6

7 FACILIDADES do Serviço SIGA-ME As chamadas feitas para o ramal são automaticamente desviadas para outro número ou correio de voz. Existem três tipos de siga-me: Total: todas as chamadas destinadas ao ramal são transferidas. Não Atendimento: as chamadas são transferidas caso não sejam atendidas até o quarto toque. Ocupado: as chamadas são transferidas caso o ramal esteja ocupado. O destino do siga-me, em qualquer um dos quatro casos, pode ser outro ramal de seu sistema, um número externo (fixo ou celular, local ou em outra cidade), ou ainda a sua caixa postal de mensagens. Veja a seguir as instruções para ativar e desativar cada uma das opções. O siga-me que tenha como destino um ramal ou número externo é prioritário sobre o siga-me para caixa postal. Se desejar o siga-me para a caixa postal, certifique-se de desativar o sigame para ramal ou número externo. Programando o Siga-me Total: Para outro ramal: *21* ramal de destino # Para um número externo: *21* 0 + número externo (com DDD se em outra cidade) # Para a caixa postal: *22# Desprogramando o Siga-me Total: Para outro ramal ou número externo: #21# Para a caixa postal: #22# Programando o Siga-me por Não Atendimento: Para outro ramal: *61* ramal de destino # Para um número externo: *61* 0 + número externo (com DDD se em outra cidade) # Para a caixa postal: Não é preciso programar. 7

8 FACILIDADES do Serviço Desprogramando o Siga-me por Não Atendimento: Para outro ramal ou número externo: #61# Para a caixa postal: Não é permitido desprogramar. Programando o Siga-me por Ocupado: Para outro ramal: *63* ramal de destino # Para um número externo: *63* 0 + número externo (com DDD se em outra cidade) # Para a caixa postal: Não é preciso programar. Desprogramando o Siga-me por Ocupado: Para outro ramal ou número externo: #63# Para a caixa postal: Não é permitido desprogramar. CAPTURA INDIVIDUAL DE CHAMADAS O assinante pode atender um chamada que está tocando em outro ramal, desde que tenha permissão para isso. Para configurar a captura individual de chamadas: Entre em Contato com a Central de Atendimento Embratel e solicite a configuração dessa facilidade Para realizar uma captura individual de chamadas: Uma vez que seu ramal já esteja habilitado a realizar essa facilidade, a captura de um ramal B que está tocando é realizada da seguinte maneira: *11* número do ramal que está tocando # 8

9 FACILIDADES do Serviço GRUPO DE CAPTURA Um grupo de captura é um conjunto de ramais, onde é permitido a qualquer ramal atender a uma chamada direcionada a qualquer ramal desse grupo. Para configurar o grupo de captura: entre em Contato com a Central de Atendimento Embratel e solicite a configuração dessa facilidade. Será necessário informar todos os ramais que farão parte do grupo. Para realizar uma captura de chamada: uma vez que o grupo de ramais já esteja configurado, a captura de um ramal qualquer que esteja tocando é realizada da seguinte maneira: *11 # DISCAGEM ABREVIADA Permite programar, através de um código de 2 dígitos, um número telefônico que o assinante utiliza com frequência. Para programar a discagem de um número abreviado: *51*MN*TN# MN: número abreviado, de 00 a 99 TN: número original (pode ser um número local, LDN ou LDI). Exemplo: o assinante sempre liga para um número externo Ele pode programar esse número para ser o número 09, através do procedimento: *51*09* # Discando o número abreviado: **MN No exemplo acima, para discar para , o assinante deverá discar **09. Para desprogramar a discagem abreviada: #51*MN# REDISCAGEM Permite repetir o último número discado pelo assinante. ** 3 Alguns aparelhos possuem a função Redial, que executa a mesma função. 9

10 FACILIDADES do Serviço CHEFE-SECRETÁRIA Permite atribuir um ramal como auxiliar (secretária) de outro ramal (chefe). Uma vez definido que um ramal (B) é o ramal secretária e o ramal (A) é o ramal chefe, toda chamada direcionada ao número A será atendida por B. Através de consulta e transferência, a chamada poderá ser encaminhada para A. Para configurar a função Chefe-Secretária: entre em Contato com a Central de Atendimento Embratel e solicite a configuração dessa facilidade. Será necessário informar os ramais do chefe e da secretária. NÃO PERTURBE Com essa facilidade, o usuário programa o ramal para não receber chamadas internas e externas. O originador da chamada ouve uma mensagem de indisponibilidade do ramal. Programando o Não Perturbe: *56*# Desprogramando o Não Perturbe: #56# DESPERTADOR Este serviço permite que no horário programado pelo assinante o telefone toque automaticamente. O telefone tocará durante um minuto, caso não haja atendimento, aguardará cinco minutos, para então tocar por mais um minuto, caso novamente não ocorra atendimento, o serviço de alerta será cancelado automaticamente. Programando o Despertador: *55* HHMMDD # HH: hora do despertador, de 00 a 23 MM: minutos do despertador, de 00 a 59 DD: número de dias seguidos do despertador, de 00 a 99 Desprogramando o Despertador: #55# 10

11 Suporte ao CLIENTE A Embratel disponibiliza, 24 horas por dia, sua central de atendimento para esclarecimentos, dúvidas, reclamações e demais solicitações dos clientes desse serviço Configuração de FACILIDADES Algumas facilidades do serviço devem ser configuradas através da Central de Atendimento da Embratel. Suas solicitações serão registradas pela equipe de atendimento e encaminhadas a uma equipe técnica especializada. Em alguns casos, essa equipe pode contatá-lo para solicitar ou confirmar alguns dados, com o objetivo de garantir a máxima segurança e confiabilidade desse processo de configuração. 11

12 Rede de Dados Requisitos de QUALIDADE PARA VOZ Assim como numa rede de telefonia tradicional (fios, cabos, blocos etc), a observância de determinados critérios técnicos da rede local de dados do cliente pode resultar numa melhor experiência da tecnologia de voz sobre IP, sobre a qual se baseia o serviço. As recomendações a seguir devem ser, na medida do possível, observadas e atendidas, no caso de o cliente utilizar telefones IP na solução. Os telefones IP são conectados diretamente a switches da rede local do cliente, ou seja, as condições dessa rede podem interferir no desempenho do serviço. ALIMENTAÇÃO Alguns aparelhos IP necessitam de um ponto de alimentação elétrica. Os modelos atualmente homologados são compatíveis com a tecnologia PoE (Power Over Ethernet), que permite a alimentação elétrica dos aparelhos através do mesmo cabo de rede, eliminando a necessidade de tomada próximo ao terminal 2. Cabe ressaltar porém que se a continuidade de funcionamento do aparelho dependerá de no-break na rede local do cliente (protegendo o switch e outros elementos da rede local). INTERFACE E EQUIPAMENTOS É importante certificar-se que todas as interfaces conectadas aos telefones IP estejam operando em modo full-duplex. Não recomenda-se a conexão dos aparelhos IPs a hubs. REDE LOCAL LAN Existem modelos de telefone IP que não possuem a possibilidade de ligação do micro ao telefone IP. Neste caso um cabeamento independente é necessário para o telefone IP. Os telefones IP homologados para o Serviço possuem a facilidade de switch interno, ou seja, é possível conectar o telefone à rede local, e um computador ao telefone. 2 O switch do cliente também deve suportar a tecnologia PoE 12

13 Rede de Dados Requisitos de QUALIDADE PARA VOZ QUALIDADE DE SERVIÇO (QoS) A qualidade do serviço de voz sobre IP é basicamente influenciada pelos seguintes fatores: Existem dois modelos que podem ser aplicados para garantir que os pacotes de voz não sofram retardos ou perdas na LAN do Cliente. Um modelo é a administração de banda e o segundo é a configuração de QoS. Em ambos os modelos é necessário que o LAN switch do Cliente preserve a marcação de QoS feita pelos equipamentos de voz, entregando os pacotes recebidos com o campo DSCP preservado. No modelo de administração de banda é importante monitorar sempre a utilização das interfaces do switch garantindo que a ocupação da interface seja no máximo de 80%. A configuração de QoS é o modo mais recomendável de garantir a qualidade da voz. Está fora do escopo deste texto indicar a configuração detalhada do switch da LAN do cliente, mas indicamos abaixo alguns pontos importantes. As interfaces devem operar em modo trust dscp, aceitando e preservando a marcação de ip dscp realizada pelos equipamentos de voz. Pacotes marcados com DSCP=EF devem ser tratados como prioritários no switch, pois esta é a marcação realizada pelo Telefone IP. Para cálculo da banda de voz, considerar que cada telefone IP demanda 40 Kbps por chamada. SEGURANÇA Para evitar uso indevido de portas de switch é recomendável que toda interface não utilizada seja desabilitada (shutdown). A habilitação da porta fica então governada pela administração de TI do cliente. FIREWALL Os equipamentos de voz utilizados na LAN do Cliente, não farão uso da internet para prestação do serviço de voz. Desta forma, não há preocupação com a configuração do firewall no tocante ao Telefone IP. Os Telefones IP utilizam o serviço DNS para resolução do nome do Proxy SIP. É necessário que o Firewall autorize esta consulta, mas é usual que Firewalls autorizem consulta a DNS via Internet. 13