PORTFÓLIO DE SOLUÇÕES

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1 PORTFÓLIO DE SOLUÇÕES

2 DÍGITRO TECNOLOGIA INTELIGÊNCIA TI TELECOM DÍgitro. SOLUÇÕes únicas como você. SUMÁRIO Segmentos e Soluções Dígitro Plataforma Inteligente 4 Plataformas 5 PABX 6 PABX Operação 6 PABX Configuração 6 Ramal Celular 7 VirtualFone 7 TariFone Web 7 Pré-Pago 8 Telefone Digital 8 Correio de Voz 8 Correio de Fax 9 Multi-PABX 9 Conectividade com Terminais IP 9 call center 10 Agent 10 Visor 10 Dialer 10 Relatórios 11 Trust 11 Gate 11 contact center 12 MultiAgent 12 Manager 12 gravação 13 Record 13 Backup Manager 13 Record Screen 13 Record CTI 13 ura 14 Voice Persona 14 Message Studio 14 Voice DXML 14 Voice Manager 14 REDES CONVERGENTES 15 Gateway VoIP 15 VoIP Manager 15 Gerenciador de Dispositivos VoIP (GDV) 16 Telefone IP 16 FaleWeb 16 SmartCell IP 17 Serviços de ti 18 Serviços Dígitro para ambientes de TI 19 soluções únicas para a dígitro, isso significa entender você A Dígitro desenvolve tecnologias inovadoras para as indústrias de Inteligência, TI e Telecom. Seu portfólio atende empresas privadas, operadoras de telefonia, instituições e órgãos governamentais. Com atuação no Brasil, na América Latina e na África, oferece produtos e serviços customizados e suporte técnico especializado. A empresa fomenta o avanço tecnológico através de parcerias com centros de pesquisa científica, como a Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Investe permanentemente em qualidade, por isso, mantém a certificação ISO 9001 desde Também foi a primeira empresa brasileira certificada pela TL 9000, principal norma internacional do setor de telecomunicações. Além disso, a Dígitro e os seus colaboradores adotam projetos sociais e práticas que favorecem o meio ambiente e a sociedade. Dessa maneira, incentiva a utilização da tecnologia que produz de forma consciente e responsável, para que a sustentabilidade realmente faça parte do seu cotidiano. A empresa acredita que o compromisso de construir uma sociedade melhor começa dentro de casa, e tem a convicção de que um ambiente saudável, produtivo e feliz faz crescer uma geração mais humana e comprometida com a evolução social. 2 3

3 PLATAFORMA INTELIGENTE A Dígitro oferece soluções integradas em uma única plataforma de comunicação, modular e expansível, que atende empresas e instituições dos mais diversos portes, em todos os segmentos. Plataformas As plataformas multifuncionais NGC (Next Generation Communication) são as bases em que a Dígitro oferece as suas soluções de PABX, Call Center, Contact Center, Gravação, Unidade de Resposta Audível (URA) e Redes Convergentes. As plataformas NGC integram a comunicação corporativa com usuários das redes de telefonia convencional ou VoIP, bem como os serviços Skype. Possui uma arquitetura flexível, que facilita a integração com uma série de aplicações, como softwares de gestão hoteleira, aplicativos de CRM, bancos de dados, entre outros. PABX CONTACT CENTER IT OUTSOURCING REDES CONVERGENTES CORPORATE CALL CENTER URA GRAVAÇÃO 4 5

4 pabx pabx PABX Operação Toda a operação da telefonista é feita através de um aplicativo instalado em um computador, com sistema operacional Windows, associado a um ramal. O software permite inúmeras operações facilitadas e acesso a recursos por meio de uma interface amigável, como atendimento, transferência e registro de chamadas, agenda telefônica, visualização do estado dos ramais etc. PABX Configuração Software que permite ao administrador configurar o sistema PABX por meio de um computador em ambiente Windows com telas fáceis de utilizar. É possível definir, por exemplo, configurações de acesso, facilidades dos ramais e permissões dos usuários do sistema. Ramal Celular O Ramal Celular é uma forma simples e eficiente de prover mobilidade para um ramal do PABX. O objetivo é permitir compartilhar os celulares convencionais como se fossem ramais do PABX, incluindo suas facilidades, como: sigame, conferência, consulta, transparência de chamadas e caixa postal de voz. O Ramal Celular Dígitro é uma ótima opção para quem busca eficiência no contato com funcionários dentro e fora da empresa. Essa solução, agregada a um plano corporativo com a operadora de telefonia celular, pode ajudar na redução de custos com chamadas para celulares de funcionários em deslocamento. VirtualFone O VirtualFone é o aplicativo que, instalado em um computador e associado a um ramal, permite a operação telefônica via software. Com esse aplicativo, é possível identificar o chamador através de pop-ups e agregar recursos, como transferência de chamadas e acesso à agenda de contatos corporativos e particulares, entre outros. A discagem pode ser feita por meio de botões pré-programados ou com um duplo clique no contato cadastrado na agenda. Além disso, dispõe de lembretes e controles opcionais para gravação e reprodução. TariFone Web O TariFone é um software que realiza a tarifação e a análise de bilhetes das chamadas do PABX Dígitro. Em versão web e desktop, o sistema atribui valores às chamadas telefônicas realizadas pela empresa e gera relatórios estatísticos que podem auxiliar no controle de custos. 6 7

5 pabx pabx Pré-Pago O Pré-Pago auxilia no controle de gastos com telefonia. Com o aplicativo, é possível atribuir créditos a contas ou ramais do PABX Dígitro para a realização de chamadas externas. À medida que as chamadas são efetuadas, os créditos são debitados conforme os custos da ligação. Ao final da cota permitida, o sistema só possibilita a discagem com a recarga dos créditos. Assim, a utilização dos recursos de comunicação acontece de forma econômica, evitando desperdícios. Chamadas não tarifadas podem ser efetuadas normalmente, sem a necessidade de créditos, como ligações para serviços 0800, chamadas a cobrar e para números pré-cadastrados. Nem todos os ramais e contas precisam ter o Pré-Pago habilitado, possibilitando a escolha de quem utilizará o recurso. Telefone Digital Desenvolvido para uso no PABX Dígitro, o Telefone Digital conta com display iluminado alfanumérico e teclas programáveis para acesso rápido a ramais e telefones externos. As teclas inteligentes do menu se alteram de acordo com o status da chamada, além de contar com recursos, como viva-voz e alta-voz, flash, controle de volume, tecla mute, consulta à agenda telefônica corporativa, entre outros. Correio de Voz O Correio de Voz Dígitro permite habilitar funções de caixas de mensagens aos ramais do PABX. O usuário pode acessar suas mensagens dentro e fora da empresa e personalizar sua saudação. Além disso, os recados podem ser encaminhados para um endereço de pré-cadastrado. Correio de Fax O Correio de Fax transforma o seu PABX Dígitro em um servidor de fax. Essa facilidade permite o envio e o recebimento de materiais através de um computador e elimina a necessidade de aparelhos específicos para essa finalidade. É possível enviar fax utilizando qualquer editor de texto. Ao enviar o conteúdo para uma impressora configurada como fax, informam-se os dados de envio. Para recebê-los, um número de ramal definido como fax é associado a um endereço de . Assim, toda vez que um fax é enviado para esse número, o sistema o encaminha para o , na forma de um arquivo anexado. É só clicar no arquivo e visualizar o conteúdo. Multi-PABX Aplicável em ambientes coletivos, como condomínios e edifícios comerciais, o Multi-PABX oferece, em uma única plataforma, vários grupos de ramais, criando domínios como se fosse um PABX independente para cada empresa. Além de disponibilizar os recursos de um PABX para todos os usuários, o sistema também permite, de forma centralizada, sua configuração e manutenção. Conectividade com Terminais IP A Solução PABX comporta o uso de avançados terminais IP como softphones, telefones IP com vídeo chamada e Adaptadores de Telefones Analógicos (ATA). Suporta também a conexão com terminais wireless. 8 9

6 CALL CENTER call center Agent Visor Dialer Relatórios Trust Gate Confere ao agente de call center a capacidade de controlar o atendimento via software. Disponibiliza ações como efetuar o login/logout em um grupo de atendimento, colocar a chamada em música, transferir ligações, consultar outros agentes, finalizar atendimento, realizar pausas, entre outras. Além disso, a chamada entrante é identificada através de pop-up. Caso o número esteja cadastrado na agenda do aplicativo, a identificação do chamador pode ser feita pelo nome. O aplicativo conta, ainda, com recursos adicionais, como a possibilidade de troca de mensagens curtas entre agentes. Aplicativo web que realiza a supervisão do call center em tempo real e fornece indicadores estatísticos do nível de serviço, dos agentes livres, em pausa ou ocupados, das chamadas em fila, entre outras informações. O aplicativo permite, ainda, a definição de times de agentes para cada supervisor, ações sobre os operadores (login/logout, colocar em pausa etc.) e, também, a possibilidade de realizar a supervisão remotamente. Discador que automatiza a geração de chamadas em campanhas de telemarketing, dispensando o operador de realizar essa tarefa. Trabalha com a discagem Power, que gera, simultaneamente, um determinado número de chamadas, detecta o atendimento e encaminha a ligação diretamente ao agente. Além disso, é possível testar um mailing antes de uma campanha para identificar números inválidos. Outra facilidade é a geração e o disparo de campanhas de URA. É possível gerar relatórios do call center (agentes, grupos, chamadas, pausas, filas etc.) por meio do aplicativo Visor. Além desses relatórios, outras informações podem ser obtidas utilizando as seguintes ferramentas: Memory Dconnect: Acesso à base de dados que, através de consultas na linguagem SQL, permite a obtenção de dados para a elaboração de relatórios customizados. Memory List: Módulo web que possibilita escolher parâmetros pré-definidos e exportar dados para o formato TXT e XML. Possibilita a programação da facilidade de fidelização do atendimento, permitindo, por exemplo, que um determinado cliente seja sempre atendido pelo mesmo agente. Esse trabalho favorece um relacionamento estreito para novos negócios e para a fidelização e o atendimento especial a clientes VIPs. Interfaces que permitem a integração de sistemas de terceiros com a plataforma Dígitro. Utiliza os protocolos de comunicação XML-RPC e CSTA

7 contact center gravação A solução para contact centers oferece comunicação por meio de voz, chat e em centros de atendimento. Assim, o cliente seleciona a mídia que deseja. Além disso, conta com características importantes para dar qualidade ao atendimento. Entre elas estão o roteamento baseado nas habilidades do agente e em seu tempo livre; a fila única para voz, chat e ; a supervisão em tempo real; e os relatórios padronizados e individualizados. O contact center também é compatível com outras soluções essenciais para o atendimento, como URA e Gravação. MultiAgent O MultiAgent tem interface web para o atendimento de chamadas de voz, chat e de um contact center. Além disso, permite efetuar o login/logout do agente, colocar a chamada em música, transferir ligações, consultar outros agentes, finalizar atendimento, realizar pausas, entre outras atividades. Manager O Manager é um aplicativo web de supervisão do contact center que possibilita visualizar, em tempo real, informações sobre o desempenho e as estatísticas de trabalho dos agentes, além de permitir a configuração dos perfis de atendimento e serviços prestados. Ele auxilia, ainda, a tomada de decisões com a emissão de relatórios. Record Sistema gravador que proporciona o registro do atendimento, conferindo segurança para call centers, contact centers e sistemas PABX. As gravações podem ser configuradas para serem feitas em tempo integral (full), em um período programado ou sob demanda. Além disso, os diálogos são recuperados através de uma interface web, de forma ágil e simples, com a utilização de filtros, como: ramal, posição de atendimento, agente, duração da chamada, entre outros. Por meio dessa interface, os diálogos podem ser ouvidos em um computador ou dispositivo telefônico. Backup Manager Sistema de gerenciamento de mídias gravadas que possibilita consultar, cadastrar ou restaurar backups de dados em diversas mídias (DAT, DVD, CD, LTO, HD/ Storage). Essa operação é feita via interface web com acesso controlado por login e senha. O usuário pode realizar backups das gravações, das configurações da plataforma Dígitro e dos bancos de dados da solução. Se preferir, pode ser notificado por sobre os resultados dos backups, ou visualizá-los pela interface. Record Screen Permite a gravação de tela das posições de atendimento e a recuperação dos registros por meio da interface do Record. A gravação acontece de forma sincronizada com o áudio da chamada e mostra todas as atividades que o agente realiza em seu computador durante o atendimento. Record CTI O Record CTI permite que aplicações de outros desenvolvedores sejam integradas aos recursos de gravação da plataforma Dígitro

8 ura REDES CONVERGENTES Voice Persona Permite a criação e a alteração de navegação de URA de maneira ágil e simplificada através de uma interface desktop. Aplica-se a call centers, contact centers e sistemas de telefonia corporativa. Conta, ainda, com os recursos de Reconhecimento de Fala e Text- To- Speech (TTS), que converte textos em voz de forma facilitada. A tecnologia proporciona a humanização da voz considerando os padrões fonéticos do português brasileiro. Message Studio Voice DXML O Voice DXML é um voice browser que faz requisições http a um servidor web do cliente. Ele realiza a interpretação de scripts de navegação, gerados em um servidor do cliente, para navegação de URA. A implementação do script pode ser feita em diversas linguagens, como PHP, ASP, JSP, Ruby etc., e as respostas às requisições acontecem de acordo com a especificação DXML proprietária Dígitro. Também oferece, de forma opcional, as facilidades de Reconhecimento de Fala e Text-To-Speech (TTS). voice manager O Voice Manager permite o acompanhamento da utilização dos recursos da Solução de URA Dígitro. Esse produto fornece informações em tempo real sobre ocupação de canais, horários de pico, entre outras. Os relatórios podem ser apresentados por serviço configurado e por domínio. A interface possibilita, ainda, o cadastro de usuários para acesso. A solução de Redes Convergentes permite interligar todos os sites de uma empresa a uma rede corporativa com conexão via internet ou serviços especializados de transmissão de dados oferecidos pelas operadoras. Agrega funções de roteamento estático e dinâmico (RIP e OSPF), SNMP, DHCP, NAT, balanceamento de carga, QOS, Firewall, supervisão de alarmes, VPN (Server e Client) e Proxy. Gateway VoIP Integra a rede de telefonia convencional (STFC) com o mundo VoIP de forma modular e escalável. Possui interfaces para conexão STFC (Sinalização SS#7 ISUP, ISDN e R2D) com a rede de dados corporativa. É capaz de operar tanto com o protocolo de sinalização SIP quanto com o protocolo H.323. Conta, ainda, com alta densidade de codecs (como os padrões G.723.1, G.711, G.729) e permite a adição de gateways sem alterar as características de roteamento já implementadas. VoIP Manager Equipamento que realiza o registro, o roteamento e a autenticação de dispositivos VoIP conectados à internet ou a redes corporativas para que possam estabelecer contato com outros terminais telefônicos. Possui dualidade e redundância de encaminhamento de chamada, o que garante alta disponibilidade de comunicação. Aplicativo que cria mensagens de áudio, através da tecnologia Text-To-Speech (TTS) para sistemas de vocalização. Dispensa gravação, edição e produção em estúdio, facilitando a alteração de mensagens de voz para call centers, contact centers e sistemas PABX. Tráfego integrado de voz e dados Filial A Filial B Matriz Filial C 14 15

9 D Í GITRO TECN O LO GI A I NTELI GÊN CI A TI TELECOM D Í g itr o. SOLUÇÕes únicas como você. REDES CONVERGENTES Gerenciador de Dispositivos VoIP (GDV) O GDV é uma facilidade do VoIP Manager que proporciona agilidade ao centralizar todas as configurações e atualizações dos dispositivos VoIP, como Telefones IP, softphones, ATAs, entre outros. Pode, ainda, criar regras de configurações individuais ou para um grupo de usuários, oferecendo perfis de acordo com a necessidade de cada dispositivo. REDES CONVERGENTES Telefone IP FaleWeb SmartCell IP O telefone IP da Dígitro possibilita contatos telefônicos utilizando a tecnologia VoIP. Algumas de suas características são: É um softphone que, instalado em um computador multimídia, permite a comunicação de voz sobre IP sem a necessidade de um aparelho telefônico. Quando integrado à plataforma Dígitro, comporta-se como um ramal, com acesso a todas as suas funcionalidades, inclusive, à tecla flash e ao menu, que se altera de acordo com o status da chamada. Outros recursos disponíveis são o envio de SMS, acesso à agenda corporativa, histórico de chamadas etc. Importante ferramenta para a redução de custos com ligações locais, DDD e DDI realizadas para celulares, o SmartCell IP é uma interface que se conecta ao PABX em qualquer ponto da rede corporativa e permite que qualquer chip GSM (SIM Card) seja utilizado independentemente da operadora. Além disso, a interface celular é bidirecional, com chamadas saintes e entrantes, e memória para roteamento, possibilitando o retorno das ligações. Funcionalidade de switch, que realiza a conexão do telefone com um computador; Configuração pelo display LCD e pela interface web; Display alfanumérico com funções de alta-voz e viva-voz, atualização automática pela rede e menu inteligente que se altera de acordo com o status da chamada; Possui duas versões de aparelho: display monocromático ou display colorido e touchscreen. 2. O SmartCell IP recebe a chamada via VoIP, a converte e a encaminha para o sistema de telefonia celular GSM. O custo da chamada é equivalente ao de uma ligação local. 1. Para realizar uma chamada da matriz em São Paulo para um telefone celular em Salvador, o usuário utiliza a rede corporativa ou a internet. O processo acontece a custo zero, pois o SmartCell IP está conectado à rede corporativa. Salvador São Paulo 3. O sistema de telefonia celular GSM localiza o usuário do celular chamado e completa a ligação

10 Serviços de ti Serviços de ti Serviços Dígitro para ambientes de TI NOC Dígitro TI sob demanda A satisfação do cliente e o desejo de melhorar a competitividade são os motivos principais que levam as organizações a investir em tecnologia. À medida que a empresa cresce, passa a exigir do seu ambiente de TI mais velocidade para acompanhar as mudanças e as novas exigências do negócio. Dentro do portfólio de serviços de TI, a Dígitro oferece soluções que auxiliam n o desenvolvimento tecnológico dos clientes. Por meio de serviços especializados, eleva os níveis de desempenho, de disponibilidade e de segurança do ambiente, garantindo à empresa condições de crescimento de acordo com as necessidades. Segurança Diagnóstico Gestão inteligente Alta disponibilidade Alto desempenho Infra para VoIP Esses serviços são realizados por profissionais altamente qualificados, que utilizam mecanismos e ferramentas de hardware e software específicos para cada situação, além de metodologias baseadas nas melhores práticas do mercado. Escolha a Dígitro, a escolha segura para seu parceiro de TI

11 A Dígitro reserva-se o direito de revisar o conteúdo deste material sem aviso prévio. Alguns itens e serviços são opcionais e estão sujeitos à consulta comercial. v 3 Matriz: Rua Professora Sofia Quint de Souza, 167 Capoeiras Florianópolis - SC CEP: Fone: (48) Fax: (48) Filiais: Escritório Centro-Oeste Executive Office Tower - Setor Hoteleiro Norte Quadra 02 - Bloco F - Sala 925 Brasília - DF CEP Fone: (61) Fax: (61) Escritório Nordeste Av. Cons. Rosa e Silva, Sala 306 Ed. Empresarial Trade Center - Aflitos Recife - PE CEP: Fone: (81) Fax: (81) Escritório Norte Av. Desembargador Moreira, 2120 Sala Aldeota Fortaleza - CE CEP: Fone: (85) Fax: (85) Escritório Paraná Rua Visconde do Rio Branco, 1358 Salas 201/202 - Centro Curitiba - PR CEP: Fone: (41) Fax: (41) Escritório Rio de Janeiro Av. Nilo Peçanha, 50 - Sala 301 Centro Rio de Janeiro - RJ CEP: Fone/Fax: (21) Escritório Rio Grande do Sul Av. Carlos Gomes, Sala 910 Bela Vista Porto Alegre - RS CEP: Fone: (51) Escritório Santa Catarina Rua Professora Sofia Quint de Souza, 167 Capoeiras Florianópolis - SC CEP: Fone: (48) Fax: (48) Escritório São Paulo Rua Padre João Manuel, 808 1º e 4º Andar - Cerqueira César São Paulo - SP CEP: Fone: (11) / (11) Fax: (11) Escritório São Paulo (Interior) Av. Braz Olaia Acosta, Sala 1905 Jardim Califórnia Ribeirão Preto - SP CEP: Fone: (16) Fax: (16)