Tactium IP. Produtividadepara seucallcenter. Qualidade para seu cliente.

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Andreia Sampaio Castelo
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1 Tactium IP Produtividadepara seucallcenter. Qualidade para seu cliente.

A empresa SOFTIUM Especializada em contact centers e CRM (Customer Relationship Management) Reconhecida no desenvolvimento de soluçõesde CTI (Computer Telephony Integration) Desenvolvimento de

2 A empresa SOFTIUM Especializada em contact centers e CRM (Customer Relationship Management) Reconhecida no desenvolvimento de soluçõesde CTI (Computer Telephony Integration) Desenvolvimento de produtos e soluções customizadas 16 anos de presença no mercado Representantes em todas as regiões do Brasil Maisde 8000 usuáriosem18 estados Certificada ISO 9001:2008 (primeira certificação em 2004) MatrizemFortaleza e filial emsão Paulo

3 Conheçaalgunsclientes

4 TactiumIP O TACTIUM IP é um software para gerenciamento de operações ativas e receptivas em call centers Conta com recursos para operacionalizar e gerenciar Ligações ativas e receptivas URA ativa e receptiva Gravação completa das ligações Agentes e ramais (produtividade, controle de tempos, etc.) Integração com sistemas de cobrança ou CRM Integração nativa com o TACTIUM CRManager Funciona integrado a várias plataformas de telefonia, em especial o n-iplace, fornecido também pela SOFTIUM

5 Turbineseucall center O que sua empresa pode ganhar implantando o TACTIUM IP Altíssima produtividade nas operações ativas, com maior quantidade de contatos por operador/dia Maior agilidade e controle nos atendimentos receptivos, com distribuição de chamadas automática e gestão de filas Controle completo da operação em tempo real, visando identificar filas, evitar perdas, facilitar a gestão dos agentes Automação de contatos com URAs receptivas e ativas, modernas e dinâmicas Maior efetividade da operação, com recursos de retorno automático de ligações perdidas, ligue pra mim em seu site, entre outras novidades Gravação completa das ligações, para monitoria ou comprovação de conversas E muito mais... Contando com a experiência da SOFTIUM de mais de 15 anos no segmento, com suporte capacitado a resolver todas as suas demandas

6 Diferenciaisdo TACTIUM IP Para operações receptivas PESQUISA DE SATISFAÇÃO pós-atendimento usando URA Função LIGUE PRA MIM: a ser incorporada no site da empresa CALLBACK AUTOMÁTICO para ligações perdidas, usando discador Análise de Nível de Serviço considerando ligações perdidas e ligações recuperadas via CALLBACK Distribuidor Automático de Chamadas (DAC) SOFTIUM: Fidelização de cliente um agente na entrada de ligação Configuração e gestão dos transbordos via TACTIUM, com consultas e relatórios de gestão

7 Diferenciaisdo TACTIUM IP Para operações ativas DISCADOR PREDITIVO, que substituiu o discador Power Maior produtividade e redução de descartes Aumento do número de alôs por dia Discagem integrada no discador para até CINCO NÚMEROS do mesmo cliente Possibilidade de uso do CALL ANALYZER no discador preditivo, para detecção de caixas postais e faxes evitando enviar a ligação para a PA (depende também do tipo de equipamento de telefonia) Tratamento de múltiplas rotas por campanha, visando beneficiar-se dos melhores custos de acordo com o tipo de chamada e operadora Tratamento de portabilidade

Diferenciaisdo TACTIUM IP Para operações ativas Controle automático de retornos e rediscagens, nas operações Previewe Preditivas Montagem de

8 Diferenciaisdo TACTIUM IP Para operações ativas Controle automático de retornos e rediscagens, nas operações Previewe Preditivas Montagem de campanhas ativas com fidelização de clientes a agentes de acordo com a carteira Aderência total ao NÃO PERTURBE dos PROCONsdos vários estados que adotaram

9 Diferenciaisdo TACTIUM IP Recursos de URA URA ativa para filtragem de ligações antes de enviar às PAs URA receptiva com estruturação dinâmica e novos recursos Melhor tratamento de text-to-speech Possibilidade de acesso a banco de dados diretamente via procedures ou webservices, além das DLLs(programas externos) disponíveis anteriormente Recursos para modificar URA em ambiente de desenvolvimento e replicar para produção Alertas em caso de falhas em acesso a recursos externos (webservices, procedures, etc) pela URA

10 Diferenciaisdo TACTIUM IP Recursos de gerenciamento Monitoramento da operação via interface browser: TACTIUM IP Monitor Pode ser utilizada local ou remotamente Uso em dispositivos móveis Escuta de ligações via IP Monitor web, remotamente com PAs IP Controle de tempo de pós-atendimento, para finalizar o registro da ocorrência após um intervalo de tempo configurado Bloqueio da PA após ultrapassar um tempo de pausa configurado, podendo ser liberado apenas pelo supervisor Relatórios e consultas no IP Monitor, com detalhamento e gestão de todas as etapas das ligações

11 DiscadorPreditivo Discador em modo preditivo com altíssima performance Maior quantidade de alôs por operador Redução de descartes em relação ao discador power Maior quantidade de PAs por servidor Discagem para múltiplos números de um mesmo cliente

12 Estudode Caso Call center de cobrança Preview x Preditivo 142PAspor turno 2turnos de 6horas Tempo médio de atendimento 01:28 Números em um dia (2 turnos) Preview Preditivo Tentativas Alôs Produtividade por PA Alôs/PA Tempo falado (min) Preview Preditivo

13 SupervisãodoCall Center Supervisão on-line em ambiente gráfico via browser Monitoramento de áudio em tempo real Gravação das chamadas por PA ou agente Consultas, gráficos e relatórios estatísticos das ligações Análise de produtividade dos operadores

14 URA Ativae Receptiva Ferramenta mais rica e fácil para design da URA Importação/exportação de árvores de URA Monitoração em tempo real Suporte ao envio de fax como ação da URA Discador preditivo nativamente integrado para realizar URAsativas com facilidade e produtividade Relatório de sumário da URA: ligações encerradas em cada ponto da árvore de navegação Recursos de text-to-speech

15 IP Client IP Clientem browser, compatível com Windows e Linux Suporte a ramais analógicos e IP Possibilidade de uso remoto via internet Interface mais avançada para integração com outros sistemas

16 Conheçamais Conheça mais sobre outros produtos da linha TACTIUM

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