Prova 1 de INF1403 Introdução a IHC

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1 Prova 1 de INF1403 Introdução a IHC Aluno(a): Matrícula: Atenção: Durante a prova não é permitido o uso de qualquer aparelho eletrônico (por exemplo: telefone celular, ipod ou MP3 Player, Palmtop, etc.). Se alguém insistir em usar um, sua prova será anulada. Pedidos de revisão de questões feitas a lápis poderão ser acatados ou não pelo professor, dependendo do estado do manuscrito de prova. Boa prova a todos! Conceitos Gerais QUESTÃO 1) Identifique quais fatores de usabilidade deveriam ser privilegiados nos seguintes casos. Explique o motivo de você querer privilegiar esses fatores. a) (0.5 ponto) Um sistema Web para fornecer os resultados de exames de saúde a pacientes e seus médicos. b) (0.5 ponto) Um caixa eletrônico de banco. QUESTÃO 2) Suponha que você, como especialista em IHC, tenha sido contactado pelo gerente de Marketing de um supermercado. Pouco tempo depois deste supermercado lançar seu site, os clientes começaram a reclamar nas lojas físicas sobre problemas com a compra on-line. Muitos dos que reclamavam diziam que ora conseguiam fazer compras pelo site, ora não conseguiam e eram obrigados recorrer à loja física mesmo sem preferirem essa forma de compra. O número de reclamações foi significativo a ponto da gerência do supermercado procurar a empresa que desenvolveu o site. A empresa que desenvolveu o site disse que realizaria uma nova série mais rigorosa de testes de funcionalidades, mas que seria essencial que fosse realizada um avaliação de IHC. O gerente então te contacta, como especialista em IHC, e diz que sua maior preocupação é permitir que os usuários consigam realizar suas compras o mais rápido possível. Ele então te faz a seguinte pergunta Como deveria ser essa avaliação? Você precisaria de quê para realizála? Os paradigmas de avaliação são: O rápido e rasteiro O teste de usabilidade A avaliação de comunicabilidade Os estudos de campo Avaliações preditivas E as técnicas de avaliação mais comuns são: Observação dos usuários Pedido de opiniões aos usuários Pedidos de opiniões a especialistas Testes de desempenho Modelagem do desempenho de usuários ao realizar tarefas, por especialista p. 1

2 a) (1 ponto) Como deveria ser essa avaliação? Você precisaria de quê para realizá-la? Responda a pergunta do gerente do supermercado com base em um paradigma de avaliação adequado ao objetivo dele e comente sobre algumas técnicas que podem ser adequadamente utilizadas. Justifique a escolha do paradigma e da(s) técnica(s). b) (1 ponto) Que outro paradigma e técnica(s) de avaliação não seriam adequados para este caso? Justifique sua resposta. Avaliação de IHC por inspeção QUESTÃO 3) (2 pontos) Considere o seguinte cenário: Cláudia começou a estudar IHC e seus colegas lhe recomendaram o livro Usability Engineering, escrito por Jakob Nielsen. André lhe disse inclusive que havia comprado o livro no Submarino.com. Cláudia decide comprar lá o mesmo livro. As telas (ou fragmentos de tela) a seguir ilustram as tentativas de Cláudia para encontrar o livro: Figura 1. Cláudia entra no site Submarino.com. Figura 2. Cláudia seleciona a seção de livros e busca por usability engineering. p. 2

3 Figura 3. A busca não retorna nenhum livro.cláudia pensa que digitou o título do livro errado e realiza uma nova busca, que a retorna novamente para esta mesma tela. Realize uma avaliação heurística das telas apresentadas nas figuras desse cenário do submarino.com. Cada problema de heurística violada encontrado deve ser descrito da seguinte forma: <número seqüencial> [<local onde o problema ocorre> <heurística de usabilidade violada>] <descrição resumida do problema e indicação do local em que ocorre na tela>. Problema: Severidade: <descrição detalhada do problema, incluindo justificativa>. (Que problemas podem ocorrer durante o uso se este erro não for corrigido?) <severidade do problema de acordo com escala proposta por Nielsen (problema cosmético, pequeno, grande e catastrófico), justificando sua escolha>. Recomendação: <solução proposta para o problema, justificando por que ela resolve o problema>. As dez heurísticas de usabilidade propostas originalmente por Nielsen são: 1. visibilidade do estado do sistema; 2. compatibilidade do sistema com o mundo real; 3. controle e liberdade do usuário; 4. consistência e padronização; 5. ajuda ao usuário a reconhecer, diagnosticar e se recuperar de erros; 6. prevenção de erro; 7. reconhecimento em vez de memorização; 8. flexibilidade e eficiência de uso; 9. estética e design minimalista; 10. ajuda e documentação Engenharia Cognitiva QUESTÃO 4) Tanto o Yahoo! Agenda quanto o Google Agenda oferecem ao usuário uma oportunidade de criar um evento rapidamente. Na agenda do Yahoo!, o usuário pode criar um compromisso na parte da interface da interface apresentada na Figura 4. Repare que este grupo de elementos sempre está disponível abaixo da agenda, como pode ser visto na Figura 5. Figura 4. Interface do Yahoo! Agenda onde o usuário pode adicionar facilmente um evento. p. 3

4 Figura 5. Visualizando os eventos do dia 22 de março no Yahoo! Agenda. Na agenda do Google, o usuário tem acesso à respectiva parte da interface clicando no corpo da agenda, conforme apresentado na Figura 6. Figura 6. Interface do Google Agenda onde o usuário pode adicionar facilmente um evento. p. 4

5 a) (1,5 pontos) Para cada sistema, descreva detalhadamente as travessias pelo golfo de execução (formulação de uma intenção de ação, planejamento da ação, execução da ação) e de avaliação (percepção da reação do sistema, interpretação do estado do sistema, avaliação da situação) que o usuário tem que fazer para criar rapidamente um evento em sua agenda. b) (0,5 pontos) O que mudou nestes dois casos? Essas modificações dizem respeito à interface ou à interação? c) (1 ponto) Compare estas duas partes do Yahoo! Agenda e do Google Agenda considerando cada meta de usabilidade: eficácia, eficiência, segurança, utilidade, facilidade de ser aprendido e facilidade de ser lembrado. HTA QUESTÃO 5) (1 ponto) Faça o diagrama hierárquico (HTA) para a tarefa descrita no cenário abaixo, considerando a agenda do Google (Figura 6): João deseja alterar a pauta da reunião marcada por Pedro na agenda do Google, pois este cometeu um erro de digitação no momento que marcou a reunião. Ele entra no sistema, e vai diretamente à data da reunião, dia 5 de outubro de Ao encontrar a reunião desejada, corrige a pauta e confere os dados restantes. QUESTÃO 6) (1 ponto) O que há de errado neste trecho de modelo de tarefas? Explique! Marcar Entrevista no NPJ ❶ ❷ ❸ ❹ Abrir o Site do NPJ Procurar a Seção de Entrevistas Selecionar Data e Horário ❶ ❷ ❸ ❹ Confirmar Marcação Clicar na data desejada entre as livres Apresentar horários livres na data escolhida Clicar na hora desejada entre as livres Apresentar data e horário escolhidos Autorizar Envio de Dados p. 5