Manual do Usuário. Universidade Estadual de Roraima. Rua 7 de Setembro, 231, Canarinho. Boa Vista/RR. CEP:

Transcrição

1 Manual do Usuário

2 Usando o Mantis para solicitar suporte Tela de Login Para ter acesso ao Mantis, você deverá digitar em seu navegador o link abaixo: Basta digitar as mesmas credenciais de acesso à intranet. Há também uma caixa de verificação para memorizar a senha, caso essa opção seja selecionada, o usuário permanecerá logado entre sessões no navegador. Se a conta não existe, a conta está desativada, ou a senha está incorreta, então você vai permanecer na página de login. Uma mensagem de erro será exibida. Se isso ocorrer informe a DTI/UERR para analisarmos o problema. Minha Visão (Página Inicial) Esta é a primeira página que você vê ao entrar no Mantis. Ele mostra as últimas atualizações de notícias dos casos. Este é um módulo de notícias simples e é para manter os usuários a par das mudanças no caso ou projeto. Algumas postagens de notícias são específicas para projetos e outros são globais. Isso é definido no momento da postagem na seção Relatar Caso.

3 Quando o número de notícias é mais do que o limite, um link para mostrar "mais notícias" é exibido na parte inferior. Da mesma forma a "notícia mais recente" é exibida quando você clicar em "mais notícias". Em destaque, está localizado o menu de opções, acima na tela e no final, onde o usuário poderá acessar os seguintes locais: Principal Minha Visão Ver Casos Relatar Casos Registro de Mudanças: somente disponível para a DTI/UERR Planejamento: somente disponível para a DTI/UERR. Resumo: somente disponível para a DTI/UERR Gerenciar: somente disponível para a DTI/UERR Minha Conta: definições como senha Sair: para sair do Mantis. Na imagem abaixo, a tela visualizada é da Minha Conta. Observe que essa tela permite ao usuário alterar senha, e o nome do Relator. Ainda nessa tela, no canto superior direito, abaixo do menu, temos as opções Minha Conta, Preferências, Gerenciar Colunas e Perfis, que abaixo estão na sequência das telas.

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6 Ao lado superior direito ainda há um campo para inserir o número do caso juntamente com o botão Ir Para, que deverá ser clicado ao ser digitado o número do caso desejado. Na visualização, o usuário poderá verificar os casos: Não atribuídos; Resolvidos; Monitorados por mim; Relatados por mim; Modificados recentemente; Para visualizar os detalhes, basta o usuário clicar no link existente no número do caso. Ao clicar, abrirá uma tela de visualização parecida com o exemplo abaixo.

7 Para alterar, atualizar ou qualquer ação permitida ao usuário, este deverá selecionar ou clicar nos botões referentes. Verifique na imagem acima o destaque em vermelho dos seguintes botões: Atualizar: este botão permite ao usuário acessar o caso e efetuar as devidas atualizações permitidas; Atribuir a: ao lado desse botão, existe uma caixa de seleção o qual o usuário poderá selecionar para quem deseja atribuir. Ver Casos Aqui podemos ver as listas de bugs. A página tem um conjunto de filtros de visualização no topo e os casos são listados abaixo. Listar Caso Os erros são listados em uma tabela e os atributos são listados na seguinte ordem: P (prioridade), Num (ID dos casos), # (número de anotações), Categoria, Severidade (gravidade), Estado (status), Atualizado (última atualização), Resumo. Cada (exceto para o número de anotações) pode ser clicado para classificar por essa coluna. Clicando novamente, irá inverter a direção da classificação. O padrão é classificar pelo tempo da última modificação, onde o caso que foi modificado pela última vez aparece no topo.

8 O Num (ID de caso) é um link que leva para um relatório mais detalhado sobre o bug. Dependendo do que você definiu nas preferências da sua conta será enviado para o ponto de vista simples ou avançada. Você também pode adicionar anotações aqui. O número na coluna # (número de anotações) será usado se uma anotação foi adicionada no período de tempo especificado. O texto da Gravidade será negrito se a gravidade é alta e o caso não resolvido. O texto no "Atualizado" será usado se o caso mudou na última "horas" que é especificado nos filtros de visualização. O texto Situação será usado pela Intelidata e refere-se a situação do caso no suporte. Existem as seguintes opções: Análise Configuração, Correção, Implementação, Execução Suporte e Desenvolvimento, Teste Intelidata e Cliente, Implantação, Documentação. Estado Cada linha da tabela é codificada por cor de acordo com o status do caso. Outra informação importante é o estado do caso relatado. De acordo com o relato e as ações efetuadas com relação ao caso, o Mantis atribui uma cor ao estado. (Verifique a legenda de cores que aparecem no final da tela para identificar o estado de seu caso). Também é importante o cadastramento correto desse item. Observe abaixo como se classificam: novos - novos bugs retorno - bug exige mais informações. Informações necessitam ser coletadas, pois as fornecidas não foram suficientes para reproduzir ou estão no aguardo do retorno. admitido - bug foi admitido, mas não confirmou ou atribuiu. confirmado - confirmou e reproduziu (normalmente definido por um desenvolvedor/suporte) atribuído - atribuído a um desenvolvedor/suporte resolvido - bug foi corrigido, à espera de confirmação da correção pelo relator fechado - bug está fechado Movendo o mouse sobre o texto de status mostrará a resolução como um título. Este é processado por alguns navegadores como um texto de linha de status. Se o usuário desejar alterar, atualizar ou verificar detalhes do caso, deverá clicar no link que aparece no número do caso desejado. Abrirá uma tela semelhante à figura abaixo, onde o relator poderá adicionar uma Anotação ou clicar em Monitorar o relato. Permite ao usuário acompanhar quaisquer modificações ao assunto por , se clicado no botão Monitorar.

9 Relatar Caso Essa é a funcionalidade mais importante para o usuário. É através dela que o usuário deverá relatar o seu problema para que a DTi/UERR possa verificar e fornecer o suporte com qualidade e rapidez. Devido a grande importância desse cadastrado, deverá priorizar o máximo de informações necessárias para que o problema possa ser solucionado. Abaixo seguem algumas informações e orientações referentes a cada campo dessa tela de Relato de Caso.

10 Categoria: esse campo refere-se a natureza do problema, tipo de ocorrência: Geral Identidade Visual da Instituição Plataforma: refere-se ao tipo de sistema operacional onde ocorreu o problema: Windows Linux Resumo: Como o usuário já selecionou a categoria correta do problema, em resumo ele deverá informar o Problema resumidamente, ou seja, um título que auxilie na identificação do problema. Descrição: Como o nome do campo sugere, o solicitante deve descrever detalhadamente o problema para que os técnicos de informática possam resolver o problema o mais rápido possível para atender as outras ocorrências. Informações Adicionais: Nesse campo deverão ser adicionados todas as informações que surgiram e que não se encaixam no campo descrição e nem nos passos para reproduzir. Carregar Arquivo: se necessário, enviar arquivo de até 5Mb pelo Mantis. Visibilidade: Público ou privado. Continuar relatando: se desejar continuar relatando mais casos. Enviar Relatório: essa opção que gravará o caso relatado no sistema, a DTI será notificado sobre o novo caso e tomará as medidas necessárias para solucionar o problema. Considerações Finais Efetuando esses procedimentos o usuário do Mantis estará apto para informar a DTI/UERR os seus problemas, dúvidas, informações e sugestões. O Mantis será usado para aperfeiçoar o atendimento e o processo de solução. Qualquer dúvida estaremos a disposição (95) ou pelo dti@uerr.edu.br.