Introdução a Ergonomia e Usabilidade

Transcrição

1 Introdução a Ergonomia e Usabilidade Projeto de Interface Homem- Máquina Prof. Esp. MBA Heuber G. F. Lima Aula 1

2 Agenda Apresentação Definições Gerais Importância Usabilidade e Ergonomia Engenharia da Usabilidade Critérios Ergonomicos Estudo de Caso Conclusão Page 2

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4 Definições Gerais Definição Clássica para o computador Entrada Processamento Saída Page 4

5 Definições Gerais Detalhando ainda mais essa definição, temos: Sistema Usuário ação Interface Aplicação interpretação Page 5

6 Definições Gerais O que é Interface Homem Máquina? 1. É o canal de comunicação entre o homem e o computador, através do qual interagem, visando atingir um objetivo comum. 2. É o conjunto de comandos de controle do usuário + respostas do computador, constituídos por sinais (gráficos, acústicos e tácteis) 3. É parte de um sistema computacional com a qual uma pessoa entra em contato física, perceptual e conceitualmente. [Moran, 1981] Page 6

7 Definições Gerais O que é Interface Homem Máquina? 1. Interação humano-computador (IHC, interação homem-computador) é o estudo da interação entre pessoas e computadores. É uma matéria multidisciplinar que relaciona a ciência da computação, artes, design, ergonomia, psicologia, sociologia, semiótica, lingüística, e áreas afins. A interação entre humanos e máquinas acontece através da interface do utilizador, formada por software e hardware e conceitualmente. Page 7

8 Definições Gerais Fatores que influenciam na interface homem X máquina Usuários são agentes ativos; Nível cultural do usuário; Níveis diferentes de treinamento para utilização e na absorção desse treinamento; Alguns sistemas feitos por pessoas experts na área de tecnologia; Requisitos de usabilidade são mal definidos; Diferentes tipos de hardware disseminados pelo mercado; Entre outros fatores. Page 8

9 Definições Gerais Interface Ambiente Usuários Tarefa Page 9

10 Definições Gerais Primeiros programas: batch, sem interface Passado : Interfaces do tipo textual Linhas e telas de caracteres Presente: interfaces gráficas novos dispositivos são envolvidos, dia a dia auxílio de som Interfaces mais intuitivas Futuro: ambientes virtuais uso da palavra e dos gestos imagens animadas Page 10

11 Usabilidade e Ergonomia Conceito Norma ISO 9241 Usabilidade como sendo a capacidade que um sistema interativo oferece ao seu usuário, em determinado contexto de operação para a realização de uma tarefa de uma maneira eficaz, eficiente e agradável. Page 11

12 Usabilidade e Ergonomia Ergonomia - é a disciplina científica relacionada ao entendimento das interações entre seres humanos e outros elementos de um sistema, e também é a profissão que aplica teoria, princípios, dados e métodos para projetar a fim de otimizar o bem-estar humano e o desempenho geral de um sistema [AIE, 2000] Page 12

13 Usabilidade e Ergonomia Quando se fala em ergonomia lembramos imediatamente de móveis Sistemas Ergonomicos são aqueles que estão adaptados à maneira como seus usuários realizam suas tarefas. As interfaces com tais características oferecem usabilidade às pessoas que as utilizam. Page 13

14 Importância a) Porque é necessário estabelecer um bom nível de conversação entre o usuário e o sistema computacional; b) A qualidade da interface determina se os usuários aceitam ou recusam um sistema (interesse comercial); Page 14

15 Importância c) Custos de hardware e software barateados permitem que se gaste maior capacidade computacional em troca de conforto para o usuário d) A qualidade da interface é crítica em certas atividades, como: tráfego aéreo ou usinas nucleares Page 15

16 Engenharia da Usabilidade Heurísticas de usabilidade Visibilidade do Estado do Sistema Mapeamento entre o sistema e o mundo real Liberdade e controle do usuário Consistência e Padrões Prevenção de Erros Reconhecer em vez de relembrar Flexibilidade e eficiência de uso Design estético e minimalista Suporte para o usuário reconhecer, diagnosticar e recuperar erros; Ajuda e documentação. Page 16

17 Critérios Ergonomicos Regras de Ouro Perseguir a consistência Fornecer atalhos Feedback informativo Marcar o final dos diálogos Fornecer prevenção e manipulação simples de erros Permitir o cancelamento das ações Fornecer controle e iniciativa dos usuários Reduzir a carga de memória do trabalho Page 17

18 Estudo de Caso Video Page 18

19 Análise do estudo de caso Avaliando as regras de ouro da engenharia da usabilidade e ergonomia Os sistemas foram consistentes entre sí? Conseguimos observar atalhos para o acesso das funcionalidades? As funcionalidades traziam um feedback do que estava acontecendo? Estavam bem marcados os finais dos diálogos? E a prevenção e o tratamento de erros? E o cancelamento das ações? O controle e a iniciativa estavam nas mãos dos usuários? A memória do trabalho está com os usuários ou com o sistema? Page 19

20 Conclusão Algumas relações entre operações dos sistemas X critérios de ergonomia e usabilidade: Considerar as possíveis diferenças entre os níveis dos usuários (experts, iniciantes..), níveis intelectuais, níveis sociais, Considerar o ambiente ao qual o sistema estará inserido; A usabilidade de uma interface não necessáriamente está ligada a critérios artísticos e estéticos Considerar os equipamentos que utilizarão o sistema; E acima de tudo considerar a tarefa que será realizada Page 20

21 Conclusão O que precisamos saber que existem técnicas capazes de garantir a usabilidade e a ergonomia das interfaces e essas técnicas são objetos de estudo dessa disciplina: INTERFACE HOMEM X MÁQUINA Page 21

22 Obrigado!