Ergonomia Cognitiva IHC Interface Homem Computador Parte 5

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1 Ergonomia Cognitiva IHC Interface Homem Computador Parte 5 Pós-Graduação em Ergonomia Profª Rosimeire Sedrez Bitencourt, Drª Eng 10 e 11 de Abril de 2010 Ergonomia Cognitiva: conteúdo Parte 1 Parte 2 Parte 3 Parte 4 Parte 5 Histórico e conceitos básicos de Ergonomia Cognitiva. i. Percepção e Processamento de Informação Detecção e percepção de sinais Formação do Conhecimento Carga mental de trabalho Processo Decisório ii. Métodos e ferramentas Comunicação e Dispositivos de Informação Erro Humano, Acidentes e Sistemas Complexos Interação Humano-Computador Definições e Conceitos Concepção de Projetos de Software e Ergonomia Usabilidade Aplicações: Simulação Computacional e Realidade Virtual IHC Interação Humano-Computador é um caso particular dentro da ergonomia que se preocupa com a adaptaçãode sistemas computacionaisao seu usuário, visando (BAECKER et al., 1995): maior satisfação; segurança e; produtividade. Abordagem ergonômica p/desenvolvimento de IHC é caracterizada pela consideração dos conhecimentos disponíveis sobre habilidades e capacidades cognitivas humanas e dos aspectos ligados a forma com que o trabalhoé, efetivamente, realizado. 1

2 Métodos de ergonomia - IHC aplicáveis ao desenvolvimento de software são principalmente focados na avaliação de usabilidade (CYBIS et al., 1998; SHNEIDERMAN, 1998) Métodos de ergonomia - IHC as avaliações de usabilidade permitem obter resultados como os citados abaixo: (LABIUTIL, 2003) constatar, observar e registrar, problemas efetivos de usabilidade durante a interação; calcular métricas objetivas para eficácia, eficiência e produtividade do usuário na interação com o sistema; diagnosticar as características do projeto que provavelmente atrapalhem a interação por estarem em desconformidade com padrões implícitos e explícitos de usabilidade; prever dificuldades de aprendizado na operação do sistema; prever os tempos de execução de tarefas informatizadas; conhecer a opinião do usuário em relação ao sistema; sugerir as ações de re-projeto mais evidentes face os problemas de interação efetivos ou diagnosticados. com base nestes resultados podem ser identificados diferentes tipos de técnicas de avaliação ergonômica (CIBYS, 2003). Ferramentas da Ergonomia de IHC Qualidades Ergonômicas para IHC características de qualidade Condução Carga de Trabalho Controle Explícito Adaptabilidade Gestão de Erros Homogeneidade / Coerência O Significado dos Códigos e Denominações Compatibilidade Modelo de Componente de IHC estruturação de IHC Ações Tarefas Objetos de Interação Sistemas de Significado Primitivas 2

3 Técnicas da Ergonomia de IHC Técnicas de Avaliação Ergonômica Técnicas Prospectivas Técnicas Analíticas Técnicas Empíricas Norma ISO 9241 Trata do trabalho de escritório informatizado. A norma é sub-dividida em um conjunto de 17 partes, cada uma lidando com diferentes aspectos do trabalho em escritórios informatizados. Parte 1: introdução geral Parte 2: condução quanto aos requisitos das tarefas Parte 3: requisitos dos terminais de vídeo Parte 4: requisitos dos teclados Parte 5: Requisitos posturais e do posto de trabalho Parte 6: requisitos do ambiente Parte 7: requisitos dos terminais de vídeo quanto as reflexões Parte 8: requisitos dos terminais de vídeo quanto as cores Parte 9: requisitos de dispositivos de entrada, que não sejam os teclados Técnicas da Ergonomia de IHC Norma ISO 9241 (cont.) Parte 10: princípios de diálogo Parte 11: especificação de usabilidade Parte 12: apresentação da informação Parte 13: condução ao usuário Parte 14: diálogo por menu Parte 15: diálogo por linguagem de comandos Parte 16: diálogo por manipulação direta Parte 17: diálogo por preenchimento de formulários Técnicas de Avaliação Ergonômica Técnicas Prospectivas Técnicas Analíticas Técnicas Empíricas 3

4 Técnicas Prospectivas Buscam a opinião do usuário sobre a interação com o sistema Baseada na aplicação de questionários/entrevistas com o usuário, para analisar sua satisfação ou insatisfação em relação ao sistema e sua operação. Tem uma taxa de devolução reduzida (Máximo 30% retornam). Técnicas Analíticas Buscam prever erros de projetos de interfaces sem a participação direta dos usuários Dispensam a participação direta do usuário nas avaliações. As avaliações são feitas pelos projetistas ou por especialistas em usabilidade; Analise hierárquica de Tarefa: é empregada nas primeiras etapas da concepção da interface Homem-Computador. É uma descrição da organização das tarefas interativas; Avaliação Heurística: é realizada por ergonomistas. Baseados em sua experiência e competência no assunto. Nas avaliações heurísticas os resultados dependem diretamente de carga de conhecimento e experiência que as pessoas trazem para as avaliações, e do tipo de estratégia com que percorrem a interface. Técnicas Analíticas Buscam prever erros de projetos de interfaces sem a participação direta dos usuários Inspeções Ergonômicas via Check-lists:são vistorias baseadas em listas de verificações, através das quais profissionais (não necessariamente especialistas em ergonomia) como por exemplo, programadores e analistas, diagnosticam rapidamente problemas gerais e repetitivos as interfaces; Inspeção Cognitiva:visa inspecionar os processos cognitivos que se estabelecem quando o usuário realiza a tarefa interativa pela primeira vez. 4

5 Técnicas Empíricas Buscam constatar os problemas a partir da observação do usuário interagindo com o sistema Ensaios de Interação:consiste de uma simulação de uso do sistema, da qual participaram pessoas representativas de sua população-alvo, tentando fazer tarefas típicas de suas atividades, com uma versão do sistema pretendido; Sistema de Monitoramento:dá-se através do emprego de sistema de monitoramento ou espiões. Estes sistemas são utilitários de software que permanecem residentes na máquina do usuário, simultaneamente, ao aplicativo em teste. Técnicas de Avaliação Ergonômica É necessário: Compromisso entre Técnicas de Avaliação Para a escolha de uma técnica de avaliação é importante examinar as suas qualidades no confronto com os recursos disponíveis e as expectativas de resultados da avaliação. Projeto de Avaliação O sucesso do desenvolvimento, implantação ou compra de software interativo está inteiramente ligado ao projeto da atividade de verificação/validação de sua usabilidade. Técnicas de Avaliação Ergonômica É necessário: Plano de Testes Refere-se a diversos projetos de avaliação, um para cada etapa do desenvolvimento ou versão intermediária do software interativo. Tratase da combinação de técnicas para testar o projeto e a implementação do sistema, da forma mais abrangente possível, dentro das limitações de recursos disponíveis. 5

6 O Envolvimento do Usuário no Projeto Atividades de Análise Atividades de Concepção Atividades de Projeto Atividades de Implementação O Envolvimento do Usuário no Projeto As formas de envolvimento Informativo Consultivo Participativo Organização para o envolvimento do usuário as formas de envolvimento do usuário devem ser conhecidas e aplicadas da maneira mais adequada à etapa corrente do desenvolvimento da interface humano-computador. Análise Implementação Concepção Projeto Implantação Revisões Atividades de Análise Definição do escopo do sistema Identificação e reconhecimento do público alvo Análise de necessidades Análise e validação de requisitos (AET) Elaboração e aplicação de questionários a uma amostra ampla de usuáriosalvo Realização de entrevistas detalhadas com alguns dos usuários-alvo Observação direta ou indireta, formal ou informal de alguns dos usuáriosalvo Reuniões de Brainstorming Sessões de arranjo e classificação 6

7 Atividades de Concepção (o quê será implementado) Repartição de Funções Homem-Máquina quais funções serão realizadas pelo homem e quais serão realizadas pela máquina Especificação da futura tarefa interativa definir como o usuário vai interagir com o sistema MAD (Método Analítico de descrição) Cenários de Casos de Uso outros. Atividades de Projeto (como será implementado) Definição das unidades de apresentação definir as unidades necessárias (ferramentas e objetos: telas, janelas, etc.) Os diálogos montar um mapa com a representação hierárquica dos relacionamentos entre as unidades do sistema Desenho de Telas esboços das interfaces Descrição dos objetos de interação descreve como deverão funcionar os objetos de interação (ex.: botão SAIR) Atividades de Implementação (implementação) Maquetes, protótipos e versões evolutivas é a construção e avaliação de versões intermediárias do produto em uma determinada plataforma computacional. 7

8 IHC Concepção de Projetos de Software e Usabilidade Cognição: operadores x experts Concepção de Projetos de Software Componetes da interação humano-computador apostila Guia de Estilo - apostila Avaliação de Usabilidade Aplicações: Simulação Computacional e Realidade Virtual Simulação Computacional Ex.1 Simulação Computacional Ex. 2 Modelagem Humana 3D Salas de Controle - Plataforma Referências BAECKER, R. M.; GRUDIN, J.; BUXTON, W. A. S.; GREENBERG, S. Readings in Human-Computer Interaction: Towards the year San Francisco, Morgan Kaufmann, Disponível em: < readingslanhci.mk/abstract-contents.html>. Acessado em: 13/11/2002. CYBIS, Walter de A.; PIMENTA, Marcelo S.; SILVEIRA, Mário C.; GAMEZ, Luciano. Uma Abordagem Ergonômica para o Desenvolvimento de Sistemas Interativos Disponível em: < Acessado em: 08/12/2002. CYBIS, Walter de A. Abordagem Ergonômica para IHC - Engenharia Ergonômica de Usabilidade de Interfaces Humano-Computador. Disponível em: < Acessado em: 01/01/2003. LABORATÓRIO DE UTILIZABILIDADE - UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA. Curso de Ergonomia de Interfaces Homem-Computador. Disponível em: < Acessado em: 16/01/2003. SHNEIDERMAN, Bem. Designing the user Interface Strategies for Effective Human-Computer Interaction. 3. ed.. EUA: Addison Wesley,

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