Xerox Lean Six Sigma Cultura e Resultados

Transcrição

1 Xerox Lean Six Sigma Cultura e Resultados

2 Quem somos $22 Bilhões (US) de receita funcionários no mundo Nosso êxito esta na satisfação de clientes Entregamos qualidade e excelência em tudo que fazemos Usamos tecnologia para desenvolver nossa liderança de mercado. Valorizamos pessoas Comportamento responsável como corporação e cidadão.

3 Criando o ambiente para cultura e resultados Uma experiência muito positiva Tópicos básicos Page 3 Xerox Lean Six Sigma - April 2010

4 Transformando nossa empresa Maturidade Crescimento Maturidade Crescimento Crescimento Birth Nascimento Xerografia Nascimento Impressão Laser, Fax, Ethernet Cópias Coloridas / Impressão, Publicação Produção, Tecnologias Digitais LTQ Lean Processo Entrega de Produto Nascimento Conhecimento intensivo, Soluções de valor adicionado e serviços Lean Six Sigma & DfLSS Time Time to Market to Market com DfLSS Nova Qualidade e Futuro Page 4 Xerox Lean Six Sigma -

5 Um compromisso assumido no topo da organização Estou convencida que a metodologia Lean Six Sigma é a maneira de construir valor em nossa empresa, porque é a substancia e não a forma é disciplina e infra estrutura e os projetos produzem resultados. Anne Mulcahy Former Xerox Chairman CEO Úrsula Burns Chairman & Page 5 Xerox Lean Six Sigma - April 2010

6 Lean Six Sigma Xerox Principais Objetivos Resultados de Negócios Desenvolvimento de Lideranças Mudança de Cultura Rentabilidade Crescimento Novas Oportunidades Lideranças Futuras Compartilhar disciplina no negócio Aprendizado continuo Customer In vs. Company Out visão de mercado Decisões por fatos / dados Minimiza a burocracia Colaboração, trabalho em equipe

7 Aplicada a toda a cadeia do negócio Recurso s Humanos Imóvei s Finanças Vendas e Marketing Administraçã o XEROX Comunicação com Clientes Operações Informação e Tecnologia Engenhari a Manufatura Nossa visão: não apenas uma ferramenta operacional de eficiência, mas uma estratégia aplicada a toda a cadeia de negócios para criar valor Page 7 Xerox Lean Six Sigma -

8 Cultura centrada no cliente, alavanca o crescimento Cliente define valores Resultados de Negócios O Cliente Execução de Prioridades & Alocação de recursos Entrega da Solução e Suporte Alinhamento da cadeia de valor Page 8 Xerox Lean Six Sigma

9 Lean Six Sigma: nosso jeito de trabalhar A qualidade e eficiência aplicada as nossas operações mundiais Lean Six Sigma treina os profissionais da Xerox para ajudar nossos clientes a poupar milhões Melhora nosso processo de trabalho e de nossos clientes baseado em fatos, decisão com disciplina e resultados mensuráveis Cria oportunidades de crescimento enquanto melhora a produtividade. Aliant, empresa americana líder, provedora de telecom. Utilizou a metodologia Xerox Lean Six Sigma e reduziu em 30% as reclamações de clientes com faturamento. Page 9

10 Alinhamento Estratégico e Execução Novas Oportunidades Plano Estratégico Resultados $ Plano Anual LSS/DfLSS Metodos / Ferramentas 1% da Força de Trabalho Lean Six Sigma Strategic Linkage and Execution Liderança Master BB Black Belts Green Belts Beneficio Enforç o Projetos Gerados Prioridade s, Definição, Escopo Page 10 Xerox Lean Six Sigma -

11 Perspectiva para atingir a sustentabilidade De Concordância Complexidade Aceitar o erros Medidas fracas Silos Impaciência Para Compromisso Simplicidade Eliminar Erros Medidas precisas Colaboração Disciplina Page 11 Xerox Lean Six Sigma - April 2010

12 Estrutura de Treinamento DMAIC Yellow Belt inscrição voluntária trainamento On-line (10 até 15 horas). Seis idiomas 100% População Elegivel 2% Yellow Belt On Line Black Belt Green Belt Training Spectrum Instrutor Green Belt Seleção /aprovação pelo Gestor. Treinamento on line (40 horas de ferramentas LSS) workshop presencial de uma semana (Foco no Método Lean ). projeto de certificação Black Belt Posição dedicada Seleção/Aprovaç ão pelo Gestor Base Green Belt Treinamento guiado por instrutores. 5 semanas de treinamento em 4 meses Ferramentas DMAIC & DMEDI 2 Projetos & $800K p/ certificação Page 12 Xerox Lean Six Sigma - April 2010

13 Comunicar, Comunicar, Comunicar, O que estamos fazendo? Educação Global / reconhecimento Energizar os funcionarios Como estamos fazendo? dashboard Jornal Interno: 25 paises Acessos aos sites internos dobrou 850 para 1,400 mes Reconhecimento do mercados isixsigma s Top Ten Best Places to Work in 2009 (#3) and 2008 (#7) IQPC 2009 Second Place Honorary Mention for Best Program Improvement Page 13 Xerox Lean Six Sigma - April 2010

14 Status mundial do programa Black Belts treinados Green Belts treinados 70+ % Executivos Sênior são Green Belt treinados Yellow Belts >7.000 projetos completados >300% ROI para Xerox Page 14 Xerox Lean Six Sigma -

15 rigado... José Donizetti C. Cardoso Deployment Lean Six Sigma Xerox Comércio e Indústria Ltda Av. Paulista, o andar São Paulo, SP Jose.Cardoso@xerox.com Tel: (55 11) Cel: (55 11) Page 15 Xerox Lean Six Sigma