Cartão de Relatório sobre o Plano Estratégico de 2009

Transcrição

1 sobre o Plano Estratégico de 2009

2 Declarações sobre o futuro e lucro operacional dos segmentos Esta apresentação contém declarações sobre o futuro, incluindo a situação financeira futura, os resultados operacionais e a previsão de lucros da Crawford & Company. As declarações qualitativas ou quantitativas que não são fatos históricos podem ser declarações sobre o futuro, conforme a definição da Lei de Reforma de Litígios de Títulos Privados de As declarações sobre o futuro envolvem riscos e incertezas que podem fazer com que os resultados efetivos difiram substancialmente da experiência histórica ou das expectativas atuais da Crawford & Company. Portanto, ninguém deve confiar indevidamente em declarações sobre o futuro, que são válidas apenas na data em que são apresentadas. A Crawford & Company não se compromete a atualizar as declarações sobre o futuro para refletir o impacto de circunstâncias ou eventos que podem ou não ocorrer após a data das declarações sobre o futuro. Para obter informações adicionais sobre a Crawford & Company, e os riscos e incertezas envolvidos nas declarações sobre o futuro, leia os relatórios da Crawford & Company arquivados na Comissão de Valores Mobiliários dos EUA e disponíveis em ou na seção Investor Relations do website da Crawford & Company, em 2

3 Plano Estratégico de 2009 Objetivos do Cartão de Relatório Revisar o Plano Estratégico de 2009 Avaliar a concretização das metas para 2009 Destaques um ano de recuperação econômica global lenta e áreas de redução nas reivindicações de indenizações Lançamento do Crawford System of Claims Solutions Integração global da Gestão de Riscos Corporativos no processo de planejamento estratégico Alteração do acordo de crédito, oferecendo flexibilidade financeira adicional SM 3

4 Objetivos Financeiros do Grupo para 2009 Receita de 2009 Orçamento: US$ 976,0 milhões; Resultado: Receita de US$ 969,9 milhões Lucro operacional Orçamento: US$ 55,9 milhões (margem de 5,7%); Resultado: US$ 53 milhões (margem de 5,5%) Lucro por ação(excluindo o ajuste no fundo de comércio relacionado ao segmento Broadspire) Orçamento: 47centavos; Resultado: 48 Dias de contas a receber (DSO, Days Sales Outstanding) Orçamento: 64,0 dias; Resultado: 68,4 dias 4

5 Objetivos Estratégicos do Grupo para 2009 Nós alcançamos os objetivos de grupo para 2009? Executar o lançamento global do Crawford SM System of Claims Solutions Expandir a gestão de contas principais Manter o foco em treinamento e desenvolvimento de funcionários Garantir a cultura de remuneração por desempenho Implementar a estratégia global de Intranet 5

6 Objetivos Estratégicos do Grupo para 2009, cont. Implementar estratégias de Tecnologia da Informação e Comunicações Continuar a implementação bem-sucedida do RiskTech Permanecer uma empresa orientada a objetivos 6

7 Objetivos das Unidades de Negócios para 2009 U.S. Property & Casualty Executar o modelo de negócios revisado para a divisão U.S. Property & Casualty, incluindo: Lançar a Central de Comandos Crawford Implementar hubs para reivindicações de clientes Centralizar os Serviços de Veículos Aprimorar o sistema operacional CMS2 Implementar o programa de remuneração por desempenho 7

8 Objetivos das Unidades de Negócios para 2009 Operações Internacionais Implementar a entrega de serviços para incluir integração de tecnologias e abordagem em hub Estabelecer um processo de administração do desempenho Expandir nossa presença no Reino Unido e em EMEA Aprimorar as soluções tecnológicas Aumentar ainda mais a participação de produto e mercado Alavancar os novos negócios Aproveitar nossa reputação no setor de sinistros com grandes perdas Ênfase na melhoria contínua da experiência do cliente 8

9 Objetivos das Unidades de Negócios para 2009 Broadspire Desenvolver novos negócios, com foco em TPA e negócios independentes Desenvolver e implementar sistemas para aumentar as eficiências e a margem operacional Aprimorar as estratégias de resolução de sinistros e a duração Entregar soluções e resultados inovadores Manter o foco no desenvolvimento e no compromisso do pessoal 9

10 Objetivos das Unidades de Negócios para 2009 Legal Settlement Administration Aumentar a receita com novos clientes e a penetração com os clientes atuais Aproveitar os conhecimentos sobre falências Entregar serviços mais eficientes e eficazes Estar bem-posicionados para aproveitar o aumento esperado em ações coletivas 10

11 Resumo Objetivos do Plano Estratégico de 2009 O que fizemos em 2009 para cumprir os objetivos definidos para o ano? Continuaremos a ser uma organização orientada a metas, com um foco rigoroso em cumprir os objetivos financeiros que definimos. Garantiremos que os nossos planos estejam alinhados com os requisitos de nossos clientes. Com inovação e melhorias de processos, continuaremos a aprimorar a qualidade de nossos serviços e produtos. Continuaremos a nos esforçar para ser a empresa preferencial para trabalhar, fazer negócios e investir. Vamos nos adaptar rapidamente às mudanças rápidas nas condições financeiras e setoriais, global e localmente. Vamos identificar, comunicar e controlar os riscos atuais e novos que a Empresa enfrenta. Vamos cumprir o nosso Código de Conduta e dar um retorno às comunidades onde vivemos e trabalhamos. Implementaremos um plano de ação vigoroso para garantir a execução de nosso plano estratégico. 11

12 Plano Estratégico de A Crawford será uma empresa orientada a objetivos. Ferramentas de monitoramento e medição aprimoradas, que habilitam um foco em tempo real nas metas Ênfase permanente e aprimorada em administrar nosso capital de giro Execução de estratégias de conformidade para aprimorar os controles financeiros internos Processos de Planejamento Estratégico integrados no ciclo de planejamento de orçamento Desenvolvimento de um roadmap de TI global para estabelecer uma visão e priorização de nossos recursos de TI Uso da calculadora de ROI (Retorno do Investimento) para todos os projetos de capital Criação de Conselhos Globais para desenvolver sinergia e alavancar nossos principais gerentes globais Redução significativa dos custos administrativos 12

13 Objetivos Financeiros das Unidades de Negócios para 2009 U.S. Property & Casualty Broadspire Operações Internacionais Legal Settlement Administration Receita Lucro operacional DSO - cumpriu o orçamento - não cumpriu o orçamento 13

14 Plano Estratégico de Vamos alinhar os nossos planos com os requisitos de nossos clientes. Vinculou os sistemas de recompensa de funcionários para uma cultura de remuneração por desempenho Taxa de retenção de contas do Broadspire: 96,4% Alteração da marca Global Technical Services (GTS) Taxa de retenção de contas de Global Markets: 95% Crescimento do conceito de Hub O segmento GTS administrou mais de perdas superiores a US$ As reservas brutas totalizaram mais de US$ 6,8 bilhões. Um aumento de 16% em arquivos de GTS em relação a um ano não-cat. Novos negócios globais Crescimento estratégico contínuo com as principais seguradoras 14

15 Plano Estratégico de A Crawford vai aprimorar a qualidade de nossos serviços e produtos. Central de Comandos Crawford Os resultados de Qualidade demonstram um foco contínuo em auditoria, conformidade e governança Altas taxas de retenção de clientes e pontuações externas validam nosso sistema de pontuação de qualidade interno Crawford Educational Services Centro de Treinamento Nacional apresenta aumento vigoroso das inscrições e da participação Aumento da base de suporte do Knowledge Management Center (KMC) Abertura da Central de Comandos Crawford nos Estados Unidos para mensurar os principais indicadores de desempenho Fortalecimento dos dados analíticos com tecnologia de mineração de dados e painel de controle 15

16 Plano Estratégico de A Crawford será a empresa preferencial para trabalhar, fazer negócios e investir. Desenvolvimento de Crawford Innovates Entre os 100 primeiros no ranking de inovação InformationWeek 500 Primeiro Lugar na pesquisa London Market Leaders Order of Merit Indicada como uma das Principais Empresas de Capital Aberto no Estado da Geórgia pela revista Georgia Trend Homenageada com o Prêmio do Presidente da CPCU Alavancou o programa global Líder Emergente Expandiu o programa de MBA da Crawford na região EMEA Realizou sessões de planejamento da Equipe de Administração Global 16

17 Plano Estratégico de Adaptar-nos às mudanças nas condições financeiras e setoriais. Lançamento do modelo BPO Expansão da marca Broadspire no Reino Unido e na Europa Lançamento da Central de Comandos nos EUA para aprimorar a coleta e análise de dados Alteração do acordo de crédito, oferecendo flexibilidade financeira adicional Crescimento significativo no grupo Legal Settlement Administration Reestruturação das operações internacionais 17

18 Plano Estratégico de Plano de Ação para administrar e controlar os riscos emergentes. Realizou pesquisa da alta administração sobre Gestão de Riscos A Equipe de Administração Global reuniu-se para identificar e priorizar os principais riscos Iniciou projetos Estratégicos Globais para administrar os nossos riscos emergentes 18

19 Plano Estratégico de Vamos cumprir o nosso Código de Conduta e dar um retorno às nossas comunidades. Implementou testes para garantir a conformidade com o nosso Código de Conduta, treinamento e certificação Criou o Dia de Serviço Global Lançou o programa de vida saudável Crawford Healthy Living Apoiou as iniciativas globais de levantamento de fundos Crawford Cares para instituições beneficentes A Crawford & Company (Canadá) Inc. foi reconhecida por preservação ambiental Dia de Serviço Global 19

20 Plano Estratégico de Vamos executar os nossos Planos Estratégicos. A integração de nosso Plano Estratégico de Nível 1 foi concluída durante as sessões de planejamento do Orçamento de Todas as principais operações estão usando o Crawford Way para alinhar sua direção com o Plano de Nível 1. Sessões mensais de Plano de Controle de Gestão para monitorar a implementação da estratégia. 20

21 Plano Estratégico de 2009 Resumo A Crawford & Company está alcançando mais com: Unificação a base de funcionários com uma nova cultura, um verdadeiro senso de urgência Orientação a resultados e foco no cliente Melhoria significativa das comunicações Aumento da liderança de conhecimento Compartilhamento da tecnologia globalmente - A Crawford será uma empresa orientada a objetivos. A Crawford alinhará seus planos com os requisitos de nossos clientes. A Crawford vai aprimorar a qualidade de serviços e produtos. A Crawford será uma empresa preferencial. A Crawford vai se adaptar rapidamente às mudanças nas condições financeiras e setoriais. A Crawford vai identificar, controlar e administrar os riscos emergentes. A Crawford vai cumprir o nosso Código de Conduta e dar um retorno às nossas comunidades. A Crawford vai implementar um plano de ação para garantir a execução do plano estratégico. 21

22 Plano Estratégico de 2009 Resumo O Cartão de Relatório apresenta as diversas realizações da Crawford no ano passado, apesar das condições operacionais difíceis. Embora não tenhamos cumprido todos os nossos objetivos, continuamos nos esforçando para cumprir ou superar as metas, porque elas são as métricas pelas quais somos avaliados por nossos acionistas e investidores. Exibir e imprimir uma cópia online do Cartão de Relatório de