Madeira Impex Electro Mecânica

Transcrição

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2 Madeira Impex Electro Mecânica A Madeira Impex foi criada no ano de 1959; Sector automóvel, importadora para a R.A.M da Mercedes Benz; Desde 1 de Agosto de 2000 é concessionário e oficina autorizada da Daimler Chrysler para a R.A.M; Concessionário MB e oficina Daimler Chrysler: - Sede na Rua da Ribeira de João Gomes Nº 71, na freguesia de Santa Luzia, Funchal; Concessionário SMART situado na Estrada Monumental 456 Q, Edifício Monumental Palace, Funchal, desde Abril de 2004;

3 Madeira Impex Electro Mecânica Para cumprir com sua actividade, a Madeira Impex, tem vários departamentos, todos eles coordenados pela gerência : - Departamento Administrativo, Financeiro e Contabilístico; - Área Comercial / Veículos; - Área Comercial / Peças; - Área de Serviços Após Venda.

4 Madeira Impex Electro Mecânica Todas as Secções comungam do objectivo da melhoria contínua, afim de satisfazer os seus clientes, assim como a preservação do meio ambiente, tendo como referenciais as normas NP EN ISO 9001, Versão 2000 e NP EN ISO Versão 2004.

5 Sistema de Gestão Integrado Sistema de Gestão da Qualidade: Julho de 2005; - Certificado obtido em Maio de 2002, tendo feita a renovação em - Norma NP EN ISO 9001, Versão 2000; Sistema de Gestão Ambiental: - Certificado obtido em Dezembro de 2005; - Norma NP EN ISO 14001, Versão 2004.

6 Intranet

7 Intranet O Plano de formação, fichas de funções e Este Este icon dá acesso a um motor de busca competências icon permite-nos e materiais visualizarperigosos o nosso da jornal Internet interno. onde todos Nele poderão poderemos pesquisar podem ser consultados neste icon. ter o conhecimento que pretenderem. Neste As ferramentas icon todas criação especiais as pessoas e alterações existentes têm acesso de na documentos, ao empresa nosso estão Sistema comunicações inseridas Integrado numa de importantes listagem. Gestão, e relacionadas poderão com a empresa, auditorias, e Qualquer pessoa consultar poderá efectuar todos via os e- outras procedimentos, informações instruções relevantes. mail uma sugestão para melhoria e documentos do SIG, existentes. basta clicar neste icon e redigir a sugestão. Os contactos da empresa, números internos, s e até de outros concessionários encontram-se neste icon.

8 Intranet Processos da Qualidade e Ambientais: - Todos os processos criados têm indicadores que nos permitem medir a eficácia do sistema integrado de gestão. - Foram criados processos de realização, descrevem como funciona cada secção e permite aos funcionários novos terem uma noção teórica do trabalho efectuado na sua secção, bem como, os documentos utilizados. - Todos os funcionários deverão trabalhar de acordo com os processos implementados. - Para um sistema funcionar é necessária a colaboração de todos os funcionários

9 Sistema de Gestão Integrado SGI : Sistema de Gestão da Qualidade e Sistema de Gestão Ambiental. Principais Responsáveis do SGI: Director da Qualidade: Dr. Filipe Santos Responsável da Qualidade: Ana Pinto Responsável Ambiental : Nelson Tiago Andrade

10 Sistema de Gestão da Qualidade

11 Cartografia da Qualidade Processos de Realização: Processos que dão origem aos produtos e serviços da empresa. Processos de Suporte: Processos que servem de apoio aos processos de realização. Processos de Pilotagem: Processos que permitem a monitorização, medição e a melhoria do sistema. Ferramentas da Qualidade : A qualidade deu-nos várias ferramentas para identificar os nossos pontos fracos e melhorar, nomeadamente: os inquéritos de satisfação aos clientes e pessoal, as não conformidades, reclamações e sugestões

12 Sistema de Gestão Ambiental

13 Sistema de Gestão Ambiental Objectivo: - Identificar os impactos ambientais criados pela empresa; - Verificar o cumprimento da legislação ambiental em vigor, aplicável à nossa empresa; - Reduzir ou se possível eliminar os impactos identificados; - Melhoria continua.

14 Resultados Obtidos Resultados obtidos com a certificação à nível da Qualidade e Ambiente: Organização interna; Relacionamento e comunicação entre funcionários / chefias; Interactividade entre os funcionários e a empresa; Registo dos problemas / reclamações para posterior análise e melhoria; Identificação das necessidades dos clientes e tomada de medidas para a satisfação dos mesmos; Redução de custos; Melhoria do desempenho dos colaboradores devido a maior frequência e planeamento de formações; Preocupação com o meio ambiente e poupanças nos recursos energéticos e naturais; Melhor imagem da empresa.

15 Preparar hoje o futuro da empresa / colaboradores e proteger o mundo que será amanhã dos nossos filhos sair