Soluções para o Negócio Back-Office e Front-Office.
|
|
- Flávio Lima Gesser
- 8 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 Soluções para o Negócio Back-Office e Front-Office. 1 Back-Office e Front-Office. Soluções para o Negócio Back-Office e Front-Office. ESTRATÉGIA DO NEGÓCIO ANÁLISE ESTRATÉGICA Visão, missão, objectivos Factores críticos de sucesso Análise SWOT Matrizes (Boston McKinsey) Competências chave Forças concorrenciais Cadeia de valor externa MODELO DO NEGÓCIO Cadeia de valor interna ARQUITECTURA DE INFORMAÇÃO MODELO DOS DADOS/PROCESSOS (OBJECTOS/ACTIVIDADES) MODELO DAS INTERACÇÕES CARTEIRA DE APLICAÇÕES Solução de Bases de Dados Solução de Data Warehouse e Data Mart Solução de interrogação Solução de Data Mining Solução de OLAP Solução Intranet/Internet Solução de Groupware Solução de Workflow 2
2 Soluções p/ o Negócio Back-Office (ERP - Enterprise Resource Planning) Solução estratégica de negócio que integra todas as funções de negócio, incluindo manufactura, finanças e distribuição. Proporciona: um referencial baseado na análise de prática de negócio standard, suportando os processos críticos de negócio, incluindo gestão de cadeia de fornecimento, reengenharia de processos de negócio e gestão baseada em actividades. Um sistema integrado e um referencial comum para todos os dados análise potencial em tempo real de aspectos chave para as empresas, tais como qualidade, regulamentos, satisfação de clientes, desempenho e rentabilidade. 3 Soluções p/ o Negócio Front-Office (CRM - ) Nome derivado do anterior (por oposição), conjunto de aplicações, cujo centro é o cliente. É um workflow, centrado nos clientes. Proporciona: aumento do nível de força de vendas aumento de retenção de clientes aumento de rentabilidade de clientes Compreende: automação de força de vendas gestão de centros de atendimento ferramenta de configuração de produtos e preços aplicações para centros de assistência 4
3 Enterprise Resource Planning Soluções atractivas para clientes que reconhecem os benefícios de integração de tecnologia de informação por toda a empresa, aplicações e processos de negócio. Soluções para grandes ou médias empresas. Desenhado pra suportar e automatizar processos de negocio. Pode incluir: produção, encomendas, c/correntes, contabilidade, compras, stocks, transportes, recursos humanos Os módulos ERP podem ter uma interface com software da própria organização Podem ser alterados via ferramentas proprietárias do vendedor ou através de linguagens de programação standard Normalmente construídos como um conjunto de módulos cooperantes, utilizando standards e arquitecturas bastante versáteis. 5 Breve História Enterprise Resource Planning Nos anos 60, foco dos sistemas de manufactura era o controlo de inventário, baseado em conceitos tradicionais; Nos anos 70, o foco deslocou-se para MRP (Material Requirement Planning) que convertia o planeamento de produtos acabados em necessidades de sub-componentes, matérias primas e sua encomenda; Nos anos 80, surge o MRP-II, incluindo actividades de distribuição; Já nos anos 90, o conceito é estendido a áreas como engenharia, finanças, recursos humanos, gestão de projectos, etc., ou seja, a gama completa de actividades de negócio dentro de cada empresa. É criado o termo ERP. 6
4 Porque é Necessário: Enterprise Resource Planning Mercado global, muito competitivo e aumento de expectativas dos clientes; Constituindo uma solução integrada que atravessa toda a organização, o sistemas ERP permitem às empresas conhecer melhor o seu negócio. Com software ERP, podem estandardizar mais facilmente os seus processos de negócio e mais facilmente criar novas práticas. Criando processos mais eficientes, as empresas podem concentrar os seus esforços em servir o seus clientes e minimizar os custos. Evita a existência de um grupo de especialistas IT para suporte da solução Minimiza em cada empresa os recursos humanos e de capital para uma implementação atempada, incluindo reengenharia de negócio Permite uma focagem nas competências nucleares 7 Objectivos: Enterprise Resource Planning baixar os custos totais em toda a cadeia; baixar os tempos de resposta reduzir os stocks ao mínimo melhorar a qualidade proporcionar mais fiáveis datas de entrega e melhor serviço ao cliente coordenação eficiente da procura, fornecimento e produção global Foco na integração e versatilidade. Integração, dadas as capacidades extensivas de gestão multi-site e consolidação de informação da empresa Versatilidade não só da arquitectura, mas na possibilidade de coexistência de vários ambientes de produção no mesmo sistema (produção para stock, produção por encomendas produção por projecto) 8
5 Critérios de Avaliação Enterprise Resource Planning mapeamento funcional com os processos de negócio da empresa grau de integração entre os vários componentes do sistema ERP flexibilidade e escalabilidade complexidade e interface com o utilizador rapidez de implementação, período curto para ROI capacidade de suporte de planeamento e controlo multi-site tecnologia, capacidades cliente / servidor, independência de base de dados e segurança disponibilização de actualizações regulares nível de adequação requerida infra-estrutura local de suporte custos totais (licença, formação, implementação, manutenção, adequação e requisitos de hardware. 9 Lideres de Mercado Enterprise Resource Planning SAP, Oracle Corporation, Peoplesofft, JD Edwards, Baan International (em conjunto detêm 61 % do mercado) Quotas de mercado: 10
6 Futuro de ERP Enterprise Resource Planning Os analistas esperam que todas as empresas mais importantes passem a utilizar este software, cujo custo oscila - com manutenção e formação - entre centenas de milhares de dólares (para médias empresas) a milhões (em grandes empresas). A Internet vai permitir a gestão mais rápida d cadeia de fornecimento entre os múltiplos parceiros e operações de negócio. A maioria dos sistemas ERP estão a melhorar os seus produtos, tornando-os permite internet de forma a que clientes do mundo inteiro possam ter acesso directo ao sistema ERP do fornecedor. Po outro lado, o sistemas ERP estão a criar funcionalidades de gestão de fluxo de trabalho, proporcionando mecanismos para gerir e controlar o fluxo de trabalho, através da monitorização de aspectos de logística tais como: carga, capacidade, tempos de resposta, filas de trabalho e tempos de processamento. Também incluem funcionalidades já ligadas a relacionamento com clientes, aproximando o front e back office. 11 Até recentemente, a maioria dos processos de reengenharia e investimentos em tecnologia, têm sido focados no backoffice, reduzindo custos e aumentando a eficiência As vendas e marketing têm sido ignoradas, quer como processo quer tecnologicamente. Mas após todo o downsizing e cortes nos custos, as empresas acabaram por compreender que não se pode aumentar os lucros sem o necessário crescimento dos rendimentos. A focagem nos clientes, vendas e marketing é crítico Stategy & Business, 4th quarter
7 Actua no âmbito da evolução da relação com o cliente, com o intuito de aumentar a sua satisfação e incrementar a sua fidelização. Uma iniciativa CRM tem como objectivo criar o melhor relacionamento possível entre a empresa e em todo o ciclo de vida do cliente e não apenas na venda. Utiliza tecnologia, mas não é somente uma tecnologia: envolve marketing, vendas, serviços e suporte. Obriga a que se proceda a uma mudança cultural que seja capaz de alinhar a empresa, os seus colaboradores e os sistemas, criando um modelo de negócio orientado para o cliente, em vez dos dos modelos habituais, centrados nos produtos ou nos processos de gestão. 13 A estratégia CRM deve fazer parte integrante da estratégia global da empresa, incluindo aplicações e tecnologias utilizadas para a implementação dessa estratégia. O CRM deve partir dos responsáveis pela gestão da empresa e não de esforços isolados, aos mais variados níveis hierárquicos. A experiência na implementação de CRM revela que: O empenho dos gestores das empresas em todos este processo é um dos factores críticos de sucesso, que podem ser: aqueles que dizem respeito ao negócio propriamente dito; os factores relacionados com a tecnologia. 14
8 Factores Críticos de Sucesso De negócio Análise das oportunidades Equipa de projecto que atravesse transversalmente a empresa Visão muito clara dos objectivos e liderança ao mais alto nível na hierarquia Estabelecimento de objectivos de gestão para controlo posterior da execução da estratégia CRM Tecnológicos Implementação faseada das várias bases de dados e funcionalidades Análise das oportunidades Estabelecimento de objectivos que permitam medir o desempenho dos sistemas a implementar 15 O segredo do sucesso consiste na identificação do que cria valor para os clientes, oferecendo-lhe precisamente o que desejam: no limite será a satisfação dos desejos individuais de cada um. Compreende a aquisição e desenvolvimento de conhecimento sobre clientes identificando p. ex. segmentos de mercado - para permitir à empresa vender mais produtos ou serviços e mais eficientemente. Vertentes: 1. Perfil de cliente Inicia-se com a análise profunda do comportamento dos clientes e atributos que permitam atingir um conhecimento completo dos clientes, seus hábitos, desejos e necessidades; Aplica-se esse conhecimento à formulação de campanhas de marketing, estratégias e outros planos de tratamento. 2. Relacionamento com clientes Estabelecimento de uma rede de formas de contacto através da qual uma organização pode estabelecer, cultivar e manter interacções benéficas e duradouras com os clientes. 16
9 Aspectos Importantes Constitui: plataforma para o conhecimento de informação sobre os clientes; plataforma para a interacção com os clientes. Permite acompanhar os resultados da interacção com os clientes, para refinamento de acções futuras (feed-back). Implica a captura de informação trocada essencialmente através dos pontos de contacto. Os clientes são tratados como recursos a ser geridos, com uma certeza em mente: um serviço superior leva a uma maior retenção de clientes, que gerará mais vendas a menores custos do que vendendo a novos clientes. 17 Evolução do CRM (1) No início os clientes eram servidos pela loja da esquina ou porta-a-porta. Havia: interacções pessoais; conhecimento sobre o cliente; lealdade e confiança do cliente. Depois passou-se para o Marketing de Massas Surgem os supermercados e outras cadeias de lojas de distribuição: enveredou-se pelo marketing de massas (meios de comunicação poderosos, fazem chegar a mensagem a milhões de clientes); perdeu-se: ligação ao cliente. 18
10 Evolução do CRM (2) Marketing dirigido (meados dos anos 80): utilização de SI/TI para a selecção de grupos de clientes a ser contactados por correio ou telefone. vantagem da resposta directa do cliente contactar muitos clientes, respostas positivas baixas (2 ou 3%) processo não era o melhor, mas faltavam dados específicos: relações de respostas com contactos, compras de clientes e outros. Estas várias técnicas persistem e surge uma mistura, levando à confusão, recebendo os clientes mensagens múltiplas e não coordenadas através de vários canais: 19 Evolução do CRM (3) CRM actual: Há um retomar na intimidade com o cliente: procura-se recriar a loja de bairro ou venda porta-a-porta. Reconhecimento que a equação que leva à confiança e lealdade dos clientes tem duas vertentes: análise de informação (conhecimento) sobre os clientes - necessário conhecer o que o cliente pretende, suas necessidades e valores; necessidade de interactividade e contacto pessoal e conhecer a forma pela qual o cliente pretende ser contactado. Gestão dos múltiplos meios de contacto com os clientes através de um ambiente integrado. 20
11 Promessas do CRM Identificação dos clientes mais valiosos Criação de um relacionamento intenso com os clientes Aumentar a fidelização dos clientes Melhorar os resultados financeiros da organização 21 Benefício dos Métodos CRM 22
12 Confluência de Factores VLDB e computação paralela. OLAP, Data Mining e tecnologias complementares: Permite-se o tratamento de montanhas de dados para extrair informação e conhecimentos valiosos sobre a sua base de clientes; Integração destas tecnologias com front-ends operacionais e sistemas back-end proporcionam a colaboração necessária. Novos canais, como a Internet, kiosks de informação, call centers sofisticados, proporcionam oportunidades sem precedentes para atingir a base de clientes, não possíveis, apenas há alguns anos. Também se reconhece a preferência de clientes por determinado tipo de canal, mais um elemento de segmentação. 23 Arquitectura CRM (1) Os DW representam o elemento chave da arquitectura para as iniciativas CRM. É o DW que se torna o núcleo de todos os dados necessários à execução da fase de avaliação e a partir do qual toda a informação detalhada é disseminada para os call centers, SFA e componentes de gestão de campanhas. Uma arquitectura bem sucedida é mais do que componentes de software e caixas de hardware: uma parte significativa do esforço arquitectural deve lidar com estandardização de dados, modelos de dados e estruturas de dados. 24
13 Arquitectura CRM (2) 25 Interacção com o Cliente Criar mecanismos para contacto directo e e bidireccional: pontos de contacto ou canais Incluem: sistema de automatização de força de vendas (permite que a força de vendas directa promova os produtos e receba o feedback dos clientes); terminais postos de venda; mailings e catálogos call center, com telemarketing / televendas; componente para acesso Web, com self-service. A chave do sucesso é que é necessário que todos estes canais estejam integrados num todo coerente. Os clientes devem poder obter a mesma informação de cada um destes canais e, no sentido oposto, a força de vendas ou call-centers devem conhecer os mesmos factos sobre os clientes e sua história.* 26
14 Exemplo de ferramenta CRM: Call Centers Semelhantes a aplicações de gestão de work-flow, mas com ênfase nos serviços. A ideia é capturar, gerir e seguir cada interacção com o cliente, desde o início, até à sua resolução. Quando um cliente liga com um problema, a pessoa que o atende fica instantaneamente familiarizado com a história do cliente, do que gosta e não gosta e suas especificidades. 27 CRM - Resumo É um processo de gestão da mudança suportada numa base tecnológica que tem como finalidade atender, reconhecer e cuidar do cliente em tempo real, transformando dados dispersos em informações úteis e centralizadas, que devem ser utilizadas por todos em benefício: Primeiro do cliente Em segundo lugar da empresa 28
CRM Customer Relationship Management
CRM Customer Relationship Management C R M : DEFINIÇÃO TEÓRICA NO PASSADO CONHECÍAMOS NOSSOS CLIENTES PELO NOME, ONDE VIVIAM, QUE TIPO DE PRODUTOS NECESSITAVAM, COMO SERIAM ENTREGUES, COMO QUERIAM PAGAR
Leia maisSistemas Integrados de Gestão Empresarial
Universidade Federal do Vale do São Francisco Curso de Administração Tecnologia e Sistemas de Informação - 05 Prof. Jorge Cavalcanti jorge.cavalcanti@univasf.edu.br www.univasf.edu.br/~jorge.cavalcanti
Leia maisA Gestão da experiência do consumidor é essencial
A Gestão da experiência do consumidor é essencial Sempre que um cliente interage com a sua empresa, independentemente do canal escolhido para efetuar esse contacto, é seu dever garantir uma experiência
Leia maisA PHC atingiu recentemente os 400 clientes Licença Garantida. No mercado há pouco mais de um ano, a modalidade que permite os clientes PHC renovarem a licença do seu software por três anos já representa
Leia maisISO 9000:2000 Sistemas de Gestão da Qualidade Fundamentos e Vocabulário. As Normas da família ISO 9000. As Normas da família ISO 9000
ISO 9000:2000 Sistemas de Gestão da Qualidade Fundamentos e Vocabulário Gestão da Qualidade 2005 1 As Normas da família ISO 9000 ISO 9000 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e especifica
Leia maisDESENVOLVER E GERIR COMPETÊNCIAS EM CONTEXTO DE MUDANÇA (Publicado na Revista Hotéis de Portugal Julho/Agosto 2004)
DESENVOLVER E GERIR COMPETÊNCIAS EM CONTEXTO DE MUDANÇA (Publicado na Revista Hotéis de Portugal Julho/Agosto 2004) por Mónica Montenegro, Coordenadora da área de Recursos Humanos do MBA em Hotelaria e
Leia maisCapítulo. Sistemas empresariais
Capítulo 8 1 Sistemas empresariais 2 Objectivos de aprendizagem Identificar e exemplificar os seguintes aspectos da gestão do relacionamento com os clientes, da gestão de recursos empresariais e dos sistemas
Leia maisTecnologia e Sistemas de Informações ERP e CRM
Universidade Federal do Vale do São Francisco Tecnologia e Sistemas de Informações ERP e CRM Prof. Ricardo Argenton Ramos Aula 6 ERP Enterprise Resource Planning Sistemas Integrados de Gestão Empresarial
Leia mais. evolução do conceito. Inspecção 3. Controlo da qualidade 4. Controlo da Qualidade Aula 05. Gestão da qualidade:
Evolução do conceito 2 Controlo da Qualidade Aula 05 Gestão da :. evolução do conceito. gestão pela total (tqm). introdução às normas iso 9000. norma iso 9000:2000 gestão pela total garantia da controlo
Leia maisConceito. As empresas como ecossistemas de relações dinâmicas
Conceito As empresas como ecossistemas de relações dinâmicas PÁG 02 Actualmente, face à crescente necessidade de integração dos processos de negócio, as empresas enfrentam o desafio de inovar e expandir
Leia maisReferencial técnico-pedagógico da intervenção
Referencial técnico-pedagógico da intervenção De seguida explicitamos os referenciais técnico-pedagógicos das fases do MOVE-PME que carecem de uma sistematização constituindo factores de diferenciação
Leia maisSistemas Integrados ASI - II
Sistemas Integrados ASI - II SISTEMAS INTEGRADOS Uma organização de grande porte tem muitos tipos diferentes de Sistemas de Informação que apóiam diferentes funções, níveis organizacionais e processos
Leia maisSistemas de Gestão Integrada. Felipe Fernandes, nº 57300 Luís Marques, nº 57294 Nuno Correia, nº 57296 Paulo Monteiro, nº 57307
Sistemas de Gestão Integrada Felipe Fernandes, nº 57300 Luís Marques, nº 57294 Nuno Correia, nº 57296 Paulo Monteiro, nº 57307 O que são os SGI O que são os SGI? SCENE Os SGI são Sistemas de Informação
Leia maisControlo da Qualidade Aula 05
Controlo da Qualidade Aula 05 Gestão da qualidade:. evolução do conceito. gestão pela qualidade total (tqm). introdução às normas iso 9000. norma iso 9001:2000 Evolução do conceito 2 gestão pela qualidade
Leia maisIntrodução sobre Implantação de Sistema ERP em Pequenas Empresas. Prof Valderi R. Q. Leithardt
Introdução sobre Implantação de Sistema ERP em Pequenas Empresas Prof Valderi R. Q. Leithardt Objetivo Esta apresentação tem por objetivo mostrar tanto os benefícios como as dificuldades da implantação
Leia maisCEA439 - Gestão da Tecnologia da Informação
CEA439 - Gestão da Tecnologia da Informação Janniele Aparecida Como uma empresa consegue administrar toda a informação presente nesses sistemas? Não fica caro manter tantos sistemas diferentes? Como os
Leia maissistemas de informação nas organizações
sistemas de nas organizações introdução introdução aos sistemas de objectivos de aprendizagem avaliar o papel dos sistemas de no ambiente empresarial actual definir um sistema de a partir de uma perspectiva
Leia maisSoluções de Gestão Integradas SENDYS ERP. Otimize a Gestão do Seu Negócio!
Soluções de Gestão Integradas SENDYS ERP Otimize a Gestão do Seu Negócio! Universo da Solução de Gestão SENDYS ERP SENDYS - Copyright 2007 SENDYS é uma marca proprietária da Readsystem, Lda. 2 Universo
Leia maisObjectivos de aprendizagem
2 Objectivos de aprendizagem ƒ Dar exemplos de como a Internet e outras tecnologias da informação apoiam os processos de negócio nas seguintes funções empresariais: ƒ contabilidade; ƒ gestão financeira;
Leia maisO GRUPO AITEC. Breve Apresentação
O GRUPO AITEC Breve Apresentação Missão Antecipar tendências, identificando, criando e desenvolvendo empresas e ofertas criadoras de valor no mercado mundial das Tecnologias de Informação e Comunicação
Leia maisComeço por apresentar uma breve definição para projecto e para gestão de projectos respectivamente.
The role of Project management in achieving Project success Ao longo da desta reflexão vou abordar os seguintes tema: Definir projectos, gestão de projectos e distingui-los. Os objectivos da gestão de
Leia maisSistemas de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management CRM)
CRM Definição De um modo muito resumido, pode definir-se CRM como sendo uma estratégia de negócio que visa identificar, fazer crescer, e manter um relacionamento lucrativo e de longo prazo com os clientes.
Leia maisCRM. Customer Relationship Management
CRM Customer Relationship Management CRM Uma estratégia de negócio para gerenciar e otimizar o relacionamento com o cliente a longo prazo Mercado CRM Uma ferramenta de CRM é um conjunto de processos e
Leia maisQualidade em e-serviços multicanal
Qualidade em e-serviços multicanal Em anos recentes temos assistido a um grande crescimento dos serviços prestados pela internet (e-serviços). Ao longo deste percurso, os e-serviços têm também adquirido
Leia maisGestão dos Níveis de Serviço
A Gestão dos Níveis de Serviço (SLM) Os sistemas e tecnologias de informação e comunicação têm nas empresas um papel cada vez mais importante evoluindo, hoje em dia, para níveis mais elevados de funcionamento
Leia maisQUALIDADE E INOVAÇÃO. Docente: Dr. José Carlos Marques
QUALIDADE E INOVAÇÃO Docente: Dr. José Carlos Marques Discentes: Estêvão Lino Andrade N.º 2089206 Maria da Luz Abreu N.º 2405797 Teodoto Silva N.º 2094306 Vitalina Cunha N.º 2010607 Funchal, 28 de Março
Leia maisImplemente a sua solução de Gestão de Marketing, Vendas e Serviço de Clientes, em menos de 7 dias.
GoldMine QuickStart Implemente a sua solução de Gestão de Marketing, Vendas e Serviço de Clientes, em menos de 7 dias. O GoldMine é uma ferramenta de gestão da relação com os clientes (CRM-Costumer Relationship
Leia mais5.7.6 Internet/Intranet 176 5.7.7 Gestão logística 177 CAPÍTULO 6. DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS DE WORKFLOW 181 6.1 Métodos de Desenvolvimento 181
SUMÁRIO SUMÁRIO PREFÁCIO AGRADECIMENTOS VII XI XIII INTRODUÇÃO CAPÍTULO 1. ORGANIZAR WORKFLOWS 1 1.1 Ontologia da gestão de workflows 1.2 Trabalho 1 1 1.3 Processos de Negócio 3 1.4 Distribuir e Aceitar
Leia maisPlanejamento Estratégico de TI. Prof.: Fernando Ascani
Planejamento Estratégico de TI Prof.: Fernando Ascani CRM Definição O CRM é uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades
Leia maisSistemas de Apoio. Prof.: Luiz Mandelli Neto. Sistemas de Apoio. ERP (Enterprise Resource Planning) PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS
Sistemas de Apoio Prof.: Luiz Mandelli Neto Sistemas de Apoio ERP (Enterprise Resource Planning) PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Mapa de TI da cadeia de suprimentos Estratégia Planejamento Operação
Leia maisA ARTSOFT é uma empresa especializada no desenvolvimento e comercialização de soluções tecnológicas de apoio à gestão empresarial.
POWERING BUSINESS QUEM SOMOS A ARTSOFT é uma empresa especializada no desenvolvimento e comercialização de soluções tecnológicas de apoio à gestão empresarial. Desde 1987 que desenvolvemos um trabalho
Leia maisApresentação da Solução. Divisão Área Saúde. Solução: Gestão de Camas
Apresentação da Solução Solução: Gestão de Camas Unidade de negócio da C3im: a) Consultoria e desenvolvimento de de Projectos b) Unidade de Desenvolvimento Área da Saúde Rua dos Arneiros, 82-A, 1500-060
Leia maisSobre a PNMsoft. Fundada em 1996 - Especialista em BPM e Workflow. Sede em Inglaterra, com escritórios e parceiros em todo o mundo
Sobre a PNMsoft Fundada em 1996 - Especialista em BPM e Workflow Sede em Inglaterra, com escritórios e parceiros em todo o mundo Escritório em Portugal. Reditus como principal Parceiro SEQUENCE: Plataforma
Leia maisGerenciamento de Incidentes
Gerenciamento de Incidentes Os usuários do negócio ou os usuários finais solicitam os serviços de Tecnologia da Informação para melhorar a eficiência dos seus próprios processos de negócio, de forma que
Leia maisMaterial de Apoio. Sistema de Informação Gerencial (SIG)
Sistema de Informação Gerencial (SIG) Material de Apoio Os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) são sistemas ou processos que fornecem as informações necessárias para gerenciar com eficácia as organizações.
Leia maisPHC dcontroldoc. O acesso a diversos tipos de ficheiros
PHC dcontroldoc O acesso a diversos tipos de ficheiros A possibilidade de consultar e introduzir documentos, imagens e outro tipo de ficheiros, a partir de um local com acesso à Internet. BUSINESS AT SPEED
Leia maisPor existir diferentes níveis em uma organização, existem diferentes tipos de sistemas servindo cada nível organizacional
Por existir diferentes níveis em uma organização, existem diferentes tipos de sistemas servindo cada nível organizacional Fonte: Tipos de Sistemas de Informação (Laudon, 2003). Fonte: Tipos de Sistemas
Leia maisASSUNTO DA APOSTILA: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E AS DECISÕES GERENCIAIS NA ERA DA INTERNET
AULA 02 ASSUNTO DA APOSTILA: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E AS DECISÕES GERENCIAIS NA ERA DA INTERNET JAMES A. O BRIEN CAPÍTULO 01 continuação Páginas 03 à 25 1 COMPONENTES DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO Especialistas
Leia maisProfa. Reane Franco Goulart
Sistemas CRM Profa. Reane Franco Goulart Tópicos Definição do CRM O CRM surgiu quando? Empresa sem foco no CRM e com foco no CRM ParaqueCRM é utilizado? CRM não é tecnologia, CRM é conceito! CRM - Customer
Leia maisERP Enterprise Resource Planning
ERP Enterprise Resource Planning Sistemas Integrados de Gestão Evolução dos SI s CRM OPERACIONAL TÁTICO OPERACIONAL ESTRATÉGICO TÁTICO ESTRATÉGICO OPERACIONAL TÁTICO ESTRATÉGICO SIT SIG SAE SAD ES EIS
Leia maisE t n erpr p ise R sou o r u ce Pl P ann n i n ng Implant nt ç a ã ç o ã de de S ist s e t m e a a E RP
Enterprise Resource Planning Implantação de Sistema ERP Jorge Moreira jmoreirajr@hotmail.com Conceito Os ERP s (Enterprise Resource Planning) são softwares que permitem a existência de um sistema de informação
Leia maisGestão da Informação
Gestão da Informação Aplicações de suporte à Gestão da Informação na empresa Luis Borges Gouveia, lmbg@ufp.pt Aveiro, Fevereiro de 2001 Sistemas de informação para empresas Manutenção e exploração de sistemas
Leia maisO que significa esta sigla?
CRM Para refletir... Só há duas fontes de vantagem competitiva. A capacidade de aprender mais sobre nossos clientes, mais rápido que o nosso concorrente e a capacidade de transformar este conhecimento
Leia maisQUALIDADE E EXCELÊNCIA NA SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO. Manuel Antunes
Microfil QUALIDADE E EXCELÊNCIA NA SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO ÃO Manuel Antunes Faculdade de Letras da Universidade do Porto 4 de Novembro de 2005 Tema A transferência de suporte e o desenvolvimento de software
Leia maisSistema Integrado de Gestão. Evento IDC PME 24.set.2008. Carlos Neves
Sistema Integrado de Gestão Evento IDC PME 24.set.2008 Carlos Neves Agradecimentos Carlos Neves - 24.Set.08 2 Sumário 1. Oportunidades e desafios para as PME 2. Os projectos SI/TI e a Mudança 3. Perspectivas
Leia maisA Gestão, os Sistemas de Informação e a Informação nas Organizações
Introdução: Os Sistemas de Informação (SI) enquanto assunto de gestão têm cerca de 30 anos de idade e a sua evolução ao longo destes últimos anos tem sido tão dramática como irregular. A importância dos
Leia maisEDP Soluções Comerciais. A perspectiva do Cliente. Business Transformation Outsourcing Os novos modelos de outsourcing
EDP Soluções Comerciais Business Transformation Outsourcing Os novos modelos de outsourcing A perspectiva do Cliente Associação Portugal Outsourcing 18 de Junho 2013 A EDP Soluções Comerciais nasceu com
Leia maisContabilidade é entendida como um sistema de recolha, classificação, interpretação e exposição de dados económicos.
Contabilidade Contabilidade Contabilidade é entendida como um sistema de recolha, classificação, interpretação e exposição de dados económicos. É uma ciência de natureza económica, cujo objecto é a realidade
Leia maisFATEC Cruzeiro José da Silva. Ferramenta CRM como estratégia de negócios
FATEC Cruzeiro José da Silva Ferramenta CRM como estratégia de negócios Cruzeiro SP 2008 FATEC Cruzeiro José da Silva Ferramenta CRM como estratégia de negócios Projeto de trabalho de formatura como requisito
Leia maisPlanejamento Estratégico de TI. Prof.: Fernando Ascani
Planejamento Estratégico de TI Prof.: Fernando Ascani BI Business Intelligence A inteligência Empresarial, ou Business Intelligence, é um termo do Gartner Group. O conceito surgiu na década de 80 e descreve
Leia maisFERRAMENTAS E SOLUÇÕES DE APOIO À GESTÃO E MANUTENÇÃO DE ATIVOS
FERRAMENTAS E SOLUÇÕES DE APOIO À GESTÃO E MANUTENÇÃO DE ATIVOS Ivo BRAGA 1 RESUMO Os Serviços de manutenção exigem cada vez mais um elevado nível de complexidade. Mesmo a nível local onde o grau de especialização
Leia mais1. Objectivos do Observatório da Inclusão Financeira
Inclusão Financeira Inclusão Financeira Ao longo da última década, Angola tem dado importantes passos na construção dos pilares que hoje sustentam o caminho do desenvolvimento económico, melhoria das
Leia maisThalita Moraes PPGI Novembro 2007
Thalita Moraes PPGI Novembro 2007 A capacidade dos portais corporativos em capturar, organizar e compartilhar informação e conhecimento explícito é interessante especialmente para empresas intensivas
Leia maisB U S I N E S S I M P R O V E M E N T
BUSINESS IMPROVEMENT A I N D E V E QUEM É A Indeve é uma empresa especializada em Business Improvement, composta por consultores com uma vasta experiência e com um grande conhecimento do mundo empresarial
Leia maisAumente sua velocidade e flexibilidade com a implantação da nuvem gerenciada de software da SAP
Parceiros de serviços em nuvem gerenciada Aumente sua velocidade e flexibilidade com a implantação da nuvem gerenciada de software da SAP Implemente a versão mais recente do software da SAP de classe mundial,
Leia maisw w w. y e l l o w s c i r e. p t
consultoria e soluções informáticas w w w. y e l l o w s c i r e. p t A YellowScire iniciou a sua atividade em Janeiro de 2003, é uma empresa de consultoria de gestão e de desenvolvimento em tecnologias
Leia maisAnderson L. S. Moreira
Tecnologia da Informação Aula 11 Sistemas de E-business Anderson L. S. Moreira anderson.moreira@ifpe.edu.br Instituto Federal de Pernambuco Recife PE Esta apresentação está sob licença Creative Commons
Leia maisTecnologia da Informação. Sistema Integrado de Gestão ERP ERP
Tecnologia da Informação. Sistema Integrado de Gestão ERP Prof: Edson Thizon ethizon@gmail.com O que é TI? TI no mundo dos negócios Sistemas de Informações Gerenciais Informações Operacionais Informações
Leia maisSistema Integrado de Gestão ERP. Prof: Edson Thizon ethizon@gmail.com
Sistema Integrado de Gestão ERP Prof: Edson Thizon ethizon@gmail.com Tecnologia da Informação. O que é TI? TI no mundo dos negócios Sistemas de Informações Gerenciais Informações Operacionais Informações
Leia maisCorporativo. Transformar dados em informações claras e objetivas que. Star Soft. www.starsoft.com.br
Corporativo Transformar dados em informações claras e objetivas que possibilitem às empresas tomarem decisões em direção ao sucesso. Com essa filosofia a Star Soft Indústria de Software e Soluções vem
Leia maisSistemas de Informação na Organização
Sistemas de Informação na Organização Tipos de Sistemas de Informação TPS, KMS, MIS, DSS, ESS Perspectiva funcional dos SI Exemplos Perspectiva dos processos de negócio CRM SCM ERP Sistemas de Informação
Leia maisAPLICATIVOS CORPORATIVOS
Sistema de Informação e Tecnologia FEQ 0411 Prof Luciel Henrique de Oliveira luciel@uol.com.br Capítulo 3 APLICATIVOS CORPORATIVOS PRADO, Edmir P.V.; SOUZA, Cesar A. de. (org). Fundamentos de Sistemas
Leia maisNo mundo atual, globalizado e competitivo, as organizações têm buscado cada vez mais, meios de se destacar no mercado. Uma estratégia para o
DATABASE MARKETING No mundo atual, globalizado e competitivo, as organizações têm buscado cada vez mais, meios de se destacar no mercado. Uma estratégia para o empresário obter sucesso em seu negócio é
Leia maisLogística e Gestão da Distribuição
Logística e Gestão da Distribuição Logística integrada e sistemas de distribuição (Porto, 1995) Luís Manuel Borges Gouveia 1 1 Sistemas integrados de logística e distribuição necessidade de integrar as
Leia maisSoluções de Gestão Integradas SENDYS ERP. Otimize a Gestão do Seu Negócio!
Soluções de Gestão Integradas SENDYS ERP Otimize a Gestão do Seu Negócio! Universo das Soluções de Gestão SENDYS 2 Universo das Soluções de Gestão SENDYS Financeira Recursos Humanos Operações & Logística
Leia maisApresentação de Solução
Apresentação de Solução Solução: Gestão de Altas Hospitalares Unidade de negócio da C3im: a) Consultoria e desenvolvimento de de Projectos b) Unidade de Desenvolvimento Área da Saúde Rua dos Arneiros,
Leia maisBancoEstado ganha eficiência de dados e mais rapidez no desenvolvimento de sistemas com CA ERwin
CUSTOMER SUCCESS STORY BancoEstado ganha eficiência de dados e mais rapidez no desenvolvimento de sistemas com CA ERwin PERFIL DO CLIENTE Setor: Serviços Financeiros Organização: BancoEstado de Chile Funcionários:
Leia maisPLANEAMENTO ESTRATÉGICO DE SI/TI
(1) PLANEAMENTO ESTRATÉGICO DE SI/TI Docente: Turma: T15 Grupo 5 Mestre António Cardão Pito João Curinha; Rui Pratas; Susana Rosa; Tomás Cruz Tópicos (2) Planeamento Estratégico de SI/TI Evolução dos SI
Leia maisARQUITETURA CORPORATIVA PARA IMPLEMENTAÇÃO DE UMA ESTRATÉGIA DE GOVERNANÇA DE TI SUSTENTÁVEL. Março 2013
ARQUITETURA CORPORATIVA PARA IMPLEMENTAÇÃO DE UMA ESTRATÉGIA DE GOVERNANÇA DE TI SUSTENTÁVEL Março 2013 Aitec Brasil Apresentação Institucional Missão Antecipar tendências, identificando, criando e desenvolvendo
Leia maisNegócios à Sua dimensão
Negócios à Sua dimensão O seu Software de Gestão acompanha-o? O ArtSOFT pode ser a solução de gestão da sua empresa. O ArtSOFT Profissional permite o controlo total sobre a gestão da sua empresa, assegura
Leia maisORGANIZAÇÕES VIRTUAIS
Universidade do Estado de Santa Catarina UDESC Centro de Ciências Tecnológicas CCT Engenharia de Produção e Sistemas Sistemas de Informação (SIN) ORGANIZAÇÕES VIRTUAIS Profº Adalberto J. Tavares Vieira
Leia maisSistemas de Produtividade
Sistemas de Produtividade Os Sistemas de Produtividade que apresentaremos em seguida são soluções completas e podem funcionar interligadas ou não no. Elas recebem dados dos aplicativos de produtividade,
Leia maisCRM CRM. Marketing. Marketing. Vendas. Vendas. CRM Customer Relationship Management Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente
Customer Relationship Management Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente O mundo passou por profundas e importantes transformações, sobretudo nos últimos cinco anos, impulsionadas pelo crescimento
Leia maisInteratividade aliada a Análise de Negócios
Interatividade aliada a Análise de Negócios Na era digital, a quase totalidade das organizações necessita da análise de seus negócios de forma ágil e segura - relatórios interativos, análise de gráficos,
Leia maisProject and Portfolio Management [PPM] Sustainable value creation.
Project and Portfolio Management [PPM] Sustainable value creation. O SoftExpert PPM Suite é a solução mais robusta, funcional e fácil para priorizar, planejar, gerenciar e executar projetos, portfólios
Leia maisO QUE É CRM? NARCISO SANTAELLA
O QUE É CRM? CRM, na realidade, não é nada de novo. Esse acrônimo significa Customer Relationship Management (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente) e é uma aplicação da filosofia do marketing
Leia maisSistemas de Informação I
+ Sistemas de Informação I Dimensões de análise dos SI Ricardo de Sousa Britto rbritto@ufpi.edu.br + Introdução n Os sistemas de informação são combinações das formas de trabalho, informações, pessoas
Leia maisSISTEMAS DE GESTÃO - ERP
A IMPORTÂNCIA DA CONSULTORIA NA SELEÇÃO / IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO - ERP Alinhamento das expectativas; O por que diagnosticar; Fases do diagnóstico; Critérios de seleção para um ERP; O papel da
Leia maisSituação mercadológica hoje: Era de concorrência e competição dentro de ambiente globalizado.
TECNICAS E TECNOLOGIAS DE APOIO CRM Situação mercadológica hoje: Era de concorrência e competição dentro de ambiente globalizado. Empresas já não podem confiar em mercados já conquistados. Fusões e aquisições
Leia maisGerenciamento de Serviços de TI ITIL v2 Módulo 1 Conceitos básicos
Gerenciamento de Serviços de TI ITIL v2 Módulo 1 Conceitos básicos Referência: An Introductory Overview of ITIL v2 Livros ITIL v2 Cenário de TI nas organizações Aumento da dependência da TI para alcance
Leia maisAdministração de CPD Chief Information Office
Administração de CPD Chief Information Office Cássio D. B. Pinheiro pinheiro.cassio@ig.com.br cassio.orgfree.com Objetivos Apresentar os principais conceitos e elementos relacionados ao profissional de
Leia maisProgramas de Fidelização O Exemplo da GALP. Grupo 2 Luís Maranhão Baltazar Arezes Jorge Landau Madalena Faria Sofia Castro
Programas de Fidelização O Exemplo da GALP Grupo 2 Luís Maranhão Baltazar Arezes Jorge Landau Madalena Faria Sofia Castro MBA Executivo em Marketing Marketing Relacional Índice 1. Marketing Relacional
Leia maisUniversidade Federal de Goiás UFG Campus Catalão CAC Departamento de Engenharia de Produção. Sistemas ERP. PCP 3 - Professor Muris Lage Junior
Sistemas ERP Introdução Sucesso para algumas empresas: acessar informações de forma rápida e confiável responder eficientemente ao mercado consumidor Conseguir não é tarefa simples Isso se deve ao fato
Leia maisCommercial & Marketing. Estudos de Remuneração 2012
Commercial & Marketing Estudos de Remuneração 2012 Estudos de Remuneração Commercial & Marketing 2012 2 Nota preliminar pág. 3 Funções de Marketing Funções Comerciais Assistente de Marketing pág. 12 Supervisor
Leia maisSistemas de Canais Sistemas de Informação
É necessário o entendimento de como os produtos chegam aos clientes, o que ocorre por meio de uma série de entidades de Marketing conhecidas como canais. Os Sistemas de Canais são todos os sistemas envolvidos
Leia maisPHC Serviços CS. A gestão de processos de prestação de serviços
PHC Serviços CS A gestão de processos de prestação de serviços A solução que permite controlar diferentes áreas de uma empresa: reclamações e respectivo tratamento; controlo de processos e respectivos
Leia maisEngª de Produção Prof.: Jesiel Brito. Sistemas Integrados de Produção ERP. Enterprise Resources Planning
ERP Enterprise Resources Planning A Era da Informação - TI GRI Information Resource Management -Informação Modo organizado do conhecimento para ser usado na gestão das empresas. - Sistemas de informação
Leia maisComo elaborar um Plano de Negócios de Sucesso
Como elaborar um Plano de Negócios de Sucesso Pedro João 28 de Abril 2011 Fundação António Cupertino de Miranda Introdução ao Plano de Negócios Modelo de Negócio Análise Financeira Estrutura do Plano de
Leia maisIdentificar cada um dos sistemas de e-business interfuncionais abaixo e dar exemplos de como eles podem fornecer significativo valor para uma
1 Identificar cada um dos sistemas de e-business interfuncionais abaixo e dar exemplos de como eles podem fornecer significativo valor para uma empresa, seus clientes e parceiros de negócios: de recursos
Leia maisDATA WAREHOUSE. Introdução
DATA WAREHOUSE Introdução O grande crescimento do ambiente de negócios, médias e grandes empresas armazenam também um alto volume de informações, onde que juntamente com a tecnologia da informação, a correta
Leia maisO DESAFIO DOS EXECUTIVOS
COACHING EXECUTIVO O DESAFIO DOS EXECUTIVOS Os executivos das empresas estão sujeitos a pressões crescentes para entregarem mais e melhores resultados, liderando as suas organizações através de mudanças
Leia maisTecnologias de Informação
Sistemas Empresariais Enterprise Resource Planning (ERP): Sistema que armazena, processa e organiza todos os dados e processos da empresa de um forma integrada e automatizada Os ERP tem progressivamente
Leia maisSistemas de Informação
Sistemas de Informação Informação no contexto administrativo Graduação em Redes de Computadores Prof. Rodrigo W. Fonseca SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA
Leia maisCONCEITOS RELACIONADOS ÀS ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS NOS EPISÓDIOS 1, 2 E 3.
CONCEITOS RELACIONADOS ÀS ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS NOS EPISÓDIOS 1, 2 E 3. PROBLEMA: É UM OBSTÁCULO QUE ESTÁ ENTRE O LOCAL ONDE SE ESTÁ E O LOCAL EM QUE SE GOSTARIA DE ESTAR. ALÉM DISSO, UM PROBLEMA
Leia maisPremier. Quando os últimos são os Primeiros
Premier Quando os últimos são os Primeiros Fundada em 1997 Especializada no desenvolvimento de soluções informáticas de apoio à Gestão e consultoria em Tecnologias de Informação. C3im tem como principais
Leia maisGestão do conhecimento
Gestão do Exemplos e aplicações Luis Manuel Borges Gouveia, lmbg@ufp.pt Janeiro de 2002 O SI, a GI e o Negócio Gestão e pessoas GESTÃO DA INFORMAÇÃO Organização e procedimentos SISTEMA DE INFORMAÇÃO missão
Leia maisInformática. Aula 7. Redes e Telecomunicações
Informática Aula 7 Redes e Telecomunicações Comunicação Empresarial 2º Ano Ano lectivo 2003-2004 Introdução Para as empresas modernas funcionarem eficazmente, são vitais as ligações que conectam as suas
Leia maisXI Mestrado em Gestão do Desporto
2 7 Recursos Humanos XI Mestrado em Gestão do Desporto Gestão das Organizações Desportivas Módulo de Gestão de Recursos Rui Claudino FEVEREIRO, 28 2 8 INDÍCE DOCUMENTO ORIENTADOR Âmbito Objectivos Organização
Leia mais