QUALIDADE E EXCELÊNCIA NA SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO. Manuel Antunes

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1 Microfil QUALIDADE E EXCELÊNCIA NA SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO ÃO Manuel Antunes Faculdade de Letras da Universidade do Porto 4 de Novembro de 2005

2 Tema A transferência de suporte e o desenvolvimento de software enquanto processos de realização associados ao desenvolvimento de sistemas de gestão documental e de conteúdos.

3 Enquadramento Na era da Sociedade da Informação/Digital, valores como conservação, preservação e disponibilização de informação tem um papel fundamental. Disponibilizar online documentos electrónicos, e desenvolver sistemas adequados á sua disponibilização tem sido ao longo dos tempos os principais pilares de orientação estratégica da Microfil.

4 Enquadramento Os sistemas de gestão de conteúdos são factores chave para alcançar a qualidade e excelência nas organizações. Garantem a gestão de todo o tipo de conteúdos e processos de negócio, que passa pelos princípios base de: Criação de regras modelos e métodos que permitem estar em conformidade com questões legais e/ou internas; Redução de custos e aumento da eficiência na automatização de processos;

5 Enquadramento Garantia da integridade, segurança, acesso e controlo dos conteúdos; Melhoria da qualidade e fidelização no serviço ao cliente; Automatização e controlo dos arquivos com total disponibilidade de consulta Permite demarcar a competitividade das organizações, antecipar a tomada de decisão, através do rápido, fácil e fiável acesso á informação por um ilimitado número de utilizadores.

6 Desenvolvimento de Processos de Certificação A Certificação da Microfil Norma ISO 9001:2000 Certificada pela norma ISO 9001:1995 em Em 2002 evoluímos o nosso Sistema da Qualidade passando a estar certificados de acordo com a norma ISO 9001:2000. Nesta evolução, a APCER tem sido uma testemunha privilegiada pois é a entidade à qual temos vindo a recorrer no alargamento sucessivo do nosso âmbito de certificação, no qual, para além das transferências de suporte, já se incluem o desenvolvimento de software ou o acesso remoto à informação através do nosso Data Center.

7 Desenvolvimento de Processos de Certificação Processo de Desenvolvimento de Software Especificações Moreq e RERMS e norma ISO A Microfil tem-se preocupado em criar soluções informáticas com base em normas e especificações aceites e reconhecidas internacionalmente, MoReq, RERMS e norma ISO Estas linhas de orientação visam o desenvolvimento do melhor software á medida do cliente, As empresas, organismos e instituições devem adoptar uma filosofia e cultura integradas de gestão e qualidade.

8 Desenvolvimento de Processos de Certificação Certificação em Curso na Microfil Avaliação SPICE segundo a norma ISO/IEC International Standards for Process Assessment com a assessoria da empresa SQS Software Quality Systems Portugal A Microfil iniciou recentemente, com colaboração da SQS -Software Quality Systems Portugal - o Processo de Avaliação SPICE segundo a norma ISO/IEC ao Processo de Desenvolvimento de Software e de Suporte utilizados na empresa.

9 Factores Críticos de Sucesso Factores Críticos De Sucesso Do Processo De Certificação A Qualidade e Excelência podem e devem ser consideradas como objectivos de carácter estratégicos das organizações. Para prosseguirem estes objectivos as organizações terão que adoptar um modelo de actuação dinâmico, persistente, pragmático, transversal a toda a organização.

10 Factores Críticos de Sucesso A adopção de um modelo de actuação deste tipo pode passar pelo desenvolvimento de processos de certificação como pelo desenvolvimento de competências dentro das próprias organizações. O sucesso destas iniciativas passa pelo envolvimento dos responsáveis pela gestão na sua disseminação pelos vários níveis hierárquicos das organizações.

11 Factores Críticos de Sucesso Pela disponibilidade de recursos humanos qualificados de acordo com estas novas necessidades que podem representar significativos segmentos do mercado de trabalho. Neste âmbito as Universidades podem ter um papel fundamental na formação de pessoas com níveis de qualificação adequados.

12 Factores Críticos de Sucesso Importa detectar e identificar estas necessidades, reformular os currículos das licenciaturas que são leccionadas, efectuar uma análise transversal dos currículos entre licenciaturas de várias faculdades. Fazemos este apelo com referência a uma feliz experiência recentemente adquirida com a contratação recente de um quadro da Microfil, a Catarina Pereira, licenciada em Ciência da Informação pela Faculdade de Letras e da Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto, na sequência do estágio curricular que realizou na Microfil.

13 Factores Críticos de Sucesso Durante o estágio que efectuou na Microfil, verificámos que dispunha de conhecimentos que poderiam ser muito úteis á empresa para o acompanhamento dos processos de certificação referidos nos pontos anteriores. Citámos este exemplo com um caso de sucesso proveniente de uma licenciatura cujo currículo resultou precisamente da reunião de valências complementares que permitiram construir um plano de estudos actualizado, em que se cruzam saberes tradicionais com aplicações teórico-práticas na área das tecnologias da informação e da comunicação.

14 Porque amanhã é longe de mais É imprescindível aprender com o passado, reflectir sobre as experiências e exigências do presente, para projectarmos um futuro estratégico e competitivo marcado pela Excelência.

15 Projectamos Ideias Apresentamos Soluções.