Conceito de Gestão Estratégica de Processos

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João Guilherme de Caminha Carneiro
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1 Objetivos da Palestra Modelagem de Processos como Fator de Sucesso da TI Entendimento da oportunidade de desenvolver ou selecionar sistemas que sejam aderentes aos processos ideais da organização. Requisitos de Negócio a partir de Processos Empresariais Palestrante: Marcelo lmeida Magalhães Dezembro, 006 RQUITETUR ESTRTÉGIC RQUITETUR SISTÊMIC Conceito de Estratégica de Processos RQUITETUR DE TI IMPLEMENTÇÃO DE TI 4

Requisitos de Negócio a partir de Processos Empresariais Palestrante: Marcelo lmeida Magalhães Dezembro,

2 Estratégica de Processos Definição de Macro Processos Grupos de Interesse Modelo de gestão da visão sistêmica da organização que dissemina a cultura de processos e os implementa de forma prática, tornando a visão estratégica real em termos organizacionais. Hoje Visão (Futuro) Cliente Final Intermediário cionista Colaboradores Parceiros Fornecedores Sociedade 6 Definição de Macro Processos Definição de Macro Processos Grupos de Interesse Resultados tividades tividades Cliente Final Intermediário cionista Colaboradores Parceiros Fornecedores Sociedade Qualidade Lucro Informação Infraestrutura tendimento Custo x Benefício Responsabilidade Normas Ok Status Garantia da Qualidade Controladoria de TI Manutenção Infra de Relacionamento de Custos Pesquisa de Preços de Processos Marketing uditoria Planejamento 7 da Qualidade Controladoria de TI Manutenção Infra de Relacionamento de Custos Pesquisa de Preços de Processos Marketing uditoria Planejamento Processo Processo Processo 3 8

Hoje Visão (Futuro) Cliente Final Intermediário cionista Colaboradores Parceiros Fornecedores Sociedade 6 Definição de Macro Processos Definição de Macro Processos Grupos de Interesse Resultados

3 Macro Processos Modelo de Macroprocessos Processos Principais Colocação no Mercado ENTRD Processos Principais Relacionamento com o Mercado Disponibilização de Empresarial Produtos e Serviços de Recursos Processos de poio Tecnologia dm. De quisição Da Informação Infraestr. /Estoque RH SÍD D E M N D Empresarial Processos de poio Tecnologia Da Informação dm. De Infraestr. Disponibilização de Produtos e Serviços Controle de Recursos quisição RH 9 0 EMPRESRIIS GESTÃO D EMPRES INPUT OUTPUT INPUT DE POIO OUTPUT 3

De quisição Da Informação Infraestr. /Estoque RH SÍD D E M N D Empresarial Processos de poio Tecnologia Da Informação dm.

4 DIGR -0 GESTÃO D EMPRES Mapa do Genoma da Organização USED T: UTHOR: DTE: 4/3/003 WORKING PROJECT: Csss as is REV: 4/3/003 DRFT RECOMMENDED REDER DTE CONTEXT: TOP NOTES: PUBLICTION -0 da Csss 0 Processo Empresarial Processos de poio DIGR 0 EMPRESRIIS do Negócio Relacionamento com Mercado Execução de Serviços Médicos de Recursos Financeiros de T.I. de Talentos Manutenção de Infra-estrutura quisição e Estoque Controle Contábil DE POIO da Qualidade Planejamento Operacional nálise de Informações Gerenciais Desenvolvimento de Controles Gerenciais Controladoria dministração de Custos Recepção Monitoração de tendimento ao Cliente tendimento ao Cliente Planejamento de Marketing Comercial Supervisão de tividades Médicas Controle de Qualidade Monitoração de Estada Execução de tendimento Médico Execução de Exames Complementares Monitoração de Pacientes Financeira Faturamento de Serviços Recebimentos Cobrança Pagamentos Suporte a Usuários Suporte a Rede Execução de Rotinas de TI dministração de Folha de Pagamento de Benefícios Pesquisa Salarial Pesquisa de Satisfação de Pessoal Treinamento Recrutamento e Seleção de Pessoal uditoria de Manutenção Realização de Manutenção Estoque quisição Contratação de Serviços Terceirizados Contabilização Geração de Controles Contábeis GESTÀO ESTRTÉGIC INTEGRÇÃO COM O MERCDO DISPONI BILIZÇÃO DE PRODUTOS da Csss NODE: TITLE: NUMBER: 0 DIGR. INTEGRÇÃO FINNCEIR DIGR. Processos Empresariais Macro Processos S-IS Processos Principais Relacionamento com o Mercado Estratégica com o Mercado cadêmica Financeira Processos de poio Empresarial Disponibilização de Produtos e Serviços de Recursos Processos de poio Tecnologia Da Informação dm. De Infraestr. quisição /Estoque RH 6 4

5 Macro Processos Mapa do Genoma limentação de Dados em Fluxograma Estratégica com o Mercado cadêmica Financeira Processos de poio Diagrama: S-IS Procedimento tividade: Montar Quadro de Concorrência Captar Cotações Descrição: Propostas de Fornecedores Captar Cotações Receber correspondências Montar nalisar / s, analisar seu conteúdo Quadro de e registrar Quadro de Concorrência recebimento no Livro de Concorrência Protocolo. Responsável Procedimento Descrição Responsável Captar Cotações Receber correspondências uxiliar de Compras / uxiliar de Compras s, analisar seu conteúdo Departamento e registrar recebimento no Livro de Protocolo. Compras Co 7 8 Modelo Conceitual e a TI Etapas da Estratégica de Processos FSE Implementação FSE Redesenho FSE 3 Orquestração Colocação no Mercado Disponibilização de Produtos Controle de Recursos Processos de poio Tecnologia da Informação 9 Mapeamento de processos do Modelo s- Is Divulgação s-is Implementação de cultura de processos Implementação de gestão de processos nálise crítica periódica de processos tualização de Visão Sistêmica rquitetura Organizacional Requisitos para TI Etc Operacionalização de processos com base em TI BPMS Indicadores

6 Esquema Geral Validação de Processos / Solicitação de Melhorias - assessoria ÁRES poio à desenvolvimento de Visão Sistêmica 4 3 ESCRITÓRIO DE Modelagem / companhamento de Desenvolvimento BPM DESENVOLVIMENTO BPM Principais aplicações para TI Especificação de requisitos de sistemas nálise de derência de Sistemas Operacionalização do BPM Entrevistas / Diagramação de Processos tuais Orquestração de Processos de Negócio ÁRES Desenvolvimento de Melhorias / ssessoria Proposição de Documentação de Processos Especificação de Requisitos de Sistema Estratégica com o Mercado SI Fluxo tividades tividades 3 Detalhamento de 6

Sistemas Operacionalização do BPM Entrevistas / Diagramação de Processos tuais Orquestração de Processos de Negócio ÁRES Desenvolvimento de Melhorias /

7 Especificação de SI - BSP Especificação de SI - BSP tividade 3 SI Entidade C Entidade Entidade 3 BD Entidade INPUT INPUT OUTPUT 3 INPUT 3 tividade Entidade tividade 0 C Entidade 3 tividade Entidade 3 6 Report derência de SI Entidade x tributos INPUT / OUTPUT tividades TEL TEL TEL 3 TEL 4 tiv. Nononono tiv. Nononono tiv.3 Nononono Nononono tiv.4 TEL Nononono 7 8 7

3 tividade Entidade 3 6 Report derência de SI Entidade x tributos INPUT / OUTPUT tividades

8 Especificação de SI por atividade valiação de Soluções de Mercado tividade SI Ex.: ERP SI Ex.: CRM SI 3 EX.: BI SI 4 tividade tividade 3 tividade Montagem de Questionário Seleção de SI Montagem de Questionário tividade tividade tividade 4 ERP nonono nono nonono nono nonono nono Item Item I.Técnico I.Técnico QUESTIONÁRIO ERP 3 3 8

: BI SI 4 tividade tividade 3 tividade 4 9 30 Montagem de Questionário Seleção de SI

9 Seleção de SI Finalização de Questionário Envio de Questionário Item Item QUESTIONÁRIO ERP Item Item Item N QUESTIONÁRIO ERP Fornecedor ERP Fornecedor ERP Item N 33 Fornecedor ERP 3 34 Receb. de Respostas/Proposta Tabulação de Respostas Fornecedor ERP Item Item.. Item N Pergunta Resposta EM PRTE Item PERGUNT RESP. FORN. EM PRTE RESP. FORN. RESP. FORN. 3 Pergunta Resposta Item EM PRTE Item Item N Fornecedor ERP Item.. Item N

de Respostas/Proposta Tabulação de Respostas Fornecedor ERP Item Item.

10 Quantificação de Respostas nálise de Custos CUSTO FORN. FORN. 3 PESO RESP. FORN. RESP. FORN. RESP. FORN. 3 PCOTE R$ ,00 R$ ,00 Item 3 0 CUSTOMIZÇÃO 0 CONSULTORI Item Item N Total TREINMENTO UPGRDE SOFT. UPGRDE HRD. MNUTENÇÃO X 36 derência Custo 8% R$ ,00 67 % R$ ,00 80% R$ ,00 TOTL 37 Levantamento de Customização nálise de Custos CUSTO FORN. FORN. 3 Pontuação tual 60 Pontuação Ideal 90 CUSTO R$ 0.000,00 PCOTE CUSTOMIZÇÃO CONSULTORI TREINMENTO R$ ,00 R$ 0.000,00 R$ ,00 R$ ,00 Fornecedor ERP UPGRDE SOFT R$ ,00 UPGRDE HRD. MNUTENÇÃO X 36 Fornecedor ERP 3 TOTL R$ ,00 R$ ,

000,00 67 % R$ 300.000,00 80% R$ 400.000,00 TOTL 37 Levantamento de Customização nálise de Custos CUSTO FORN. FORN. 3 Pontuação tual 60 Pontuação Ideal 90 CUSTO R$ 0.

11 Seleção de SI nálise de Custos CUSTO FORN. FORN. 3 PCOTE CUSTOMIZÇÃO R$ ,00 R$ 0.000,00 R$ ,00 R$ ,00 Operacionalização BPM CONSULTORI R$ ,00 R$ 0.000,00 TREINMENTO R$ 0.000,00 INCLUSO UPGRDE SOFT. R$ ,00 R$ 0,00 UPGRDE HRD. R$ 0.000,00 R$ ,00 MNUTENÇÃO X 36 R$ ,00 R$ 7.000,00 TOTL R$ ,00 R$ 8.000,00 4 Proposição de BPM Documentação de Processos Modelo de Solução BPM Estratégica com o Mercado Painel de Controle (?)Exceções ($) Custos (T) Tempo Interface Usuário (!) lertas Outros indicadores Fluxo tividades tividades Regras de Negócio Eventos Registro de evolução das instâncias do processo Workflow Componentes para Comunicação Componentes para Comunicação Detalhamento de plicações Web Softwares cionados Pacotes (ERP, CRM, ) Bases de dados Sistemas Legados 44

000,00 4 Proposição de BPM Documentação de Processos Modelo de Solução BPM Estratégica com o Mercado Painel de Controle (?)Exceções ($) Custos (T) Tempo Interface Usuário (!

12 Estrutura do BPM Interface Web BPM Fuego Work Portal Interface WEB BPM Editor de Fluxograma rquivo BPEL Engine BPM Dashboards / Reports BPM Bancos de Dados plica ções Sistemas Legados, pacotes, Integradores, Serviços Web 4 46 RQUITETUR ESTRTÉGIC RQUITETUR ESTRTÉGIC RQUITETUR SISTÊMIC GOVERNNÇ EMPRESRIL RQUITETUR ORGNIZCIONL RQUITETUR SISTÊMIC RQUITETUR DE TI DIMENSIONMENTO DE RH RQUITETUR DE TI GOVERNNÇ DE TI REDESENHO DE GESTÃO DE CUSTOS CONTROLES INTERNOS GESTÃO ORÇMENTÁRI GESTÃO DE COMPETÊNCIS GESTÃO D CPCITÇÃO GESTÃO DE PROJETOS CONTROLDORI GESTÃO D QULIDDE UDITORI

SISTÊMIC GOVERNNÇ EMPRESRIL RQUITETUR ORGNIZCIONL RQUITETUR SISTÊMIC RQUITETUR DE TI DIMENSIONMENTO DE RH RQUITETUR DE TI GOVERNNÇ DE TI

13 Objetivo O Palestrante Harmonia entre Estratégia, Organização, Processos, Pessoas e TI Marcelo lmeida Magalhães provision@provision.com.br

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