Conceitos e definições

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1 Conceitos e definições Hierarquia de processos Macro-processo Macro Atividade Atividade Tarefa Tarefas

2 Conceitos e definições Hierarquia de processos Macro-processo Conjunto de processos inter-relacionados que possuem um ou mais objetivos comuns e que compõe a cadeia valor da companhia. Conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas que, atendendo a requisitos pré-definidos, agregam valor aos insumos e geram produtos segundo as especificações do cliente. Conceitos e definições Hierarquia de processos Atividade (O que? Quem?) Conjunto de ações complementares, desempenhadas por um único posto de trabalho, que gera produtos e contribui para atender os objetivos do processo. Tarefa (Como?) Passo a passo, cuja execução, gera um efeito ou produto parcial, sendo executada por uma pessoa ou por uma máquina. 2

3 Conceitos e definições Classificação dos processos s de negócio (ou primários) Contribuem de forma direta para o cumprimento dos objetivos da organização e estão relacionados ao atendimento das necessidades dos clientes. s de apoio (ou suporte) Provêm suporte operacional e tecnológico, além de recursos para a execução dos processos de negócio. s de gestão Gestão da organização, dos processos de negócio e dos processos de apoio, através do planejamento e avaliação de resultados. Conceitos e definições s x estrutura funcional Em geral, os processos não estão restritos a uma única gerência (ou coordenação), eles transitam por diversas áreas da organização. s 3

4 Conceitos e definições Modelagem de processos Esforço associado à documentação, análise e desenho dos processos, identificando os insumos e/ou recursos necessários, além dos resultados esperados. Conceitos e definições Benefícios da modelagem de processos Identificação dos pontos críticos e oportunidades de melhoria (ou otimização) dos processos; Automatização da execução e controle das atividades; Gestão do conhecimento, padronização e mapeamento das competências; Terceirização de atividades e eventuais mudanças na estrutura organizacional (gestão por processos); Especificação e/ou integração dos sistemas de software; Identificação dos aspectos e impactos, perigos e riscos das atividades (SMS). 4

5 Conceitos e definições Sistema de Padronização/Procedimentos Manual do Macro Manual do Manual de Execução Conceitos e definições Sistema de Padronização Manual do Macro processo Manual elaborado para estabelecer políticas, diretrizes corporativas, normas e orientações gerenciais, e define sistemas de gestão, serviços, clientes e produtos. Manual do Manual elaborado para descrever a sistematização, estrutura, execução e controle de um processo, contendo o fluxograma do processo, definindo as responsabilidades e indicando os métodos aplicáveis em cada etapa. 5

6 Conceitos e definições Sistema de Padronização Manual de Execução Manual elaborado para detalhar o procedimento de execução de uma atividade, podendo incluir os seus indicadores, os respectivos resultados esperados e os recursos necessários para a realização da atividade. Manual de Treinamento (MT) Manual elaborado para suportar o treinamento das pessoas na execução de uma ou várias atividades, detalhando o como e especificando o porquê das atividades a que se refere. Conceitos e definições Sistema de Padronização A padronização deve ser implementada de modo seletivo, priorizando processos, atividades e produtos críticos: Impactam as metas definidas pela organização? Apresentam notória complexidade ou dificuldade de execução? Apresentam potencialidade de ocorrência de anomalias? Apresentam riscos de acidente ou aspectos significativos de SMS? 6

7 Ambiente de modelagem de processos Método Seqüência de passos para levantamento e modelagem das informações. Meta-modelo Informações a serem modeladas Ambiente de Modelagem de s de Negócio Ferramenta Apoio computacional para documentação das informações Notação Símbolos e regras para representar as informações. Metodologia Fases da modelagem de processos O trabalho de modelagem de processos é comumente realizada em duas fases complementares, porém distintas: mapeamento da situação atual (AS-IS) e redesenho para situação futura (TO-BE); 7

8 Metodologia Mapeamento da situação atual (AS-IS) Definir estrutura de processos cadeia de valor, macro-processos, especificação dos processos, indicadores, gestores, facilitadores e usuários-chave; Levantar estrutura organizacional e sistemas de suporte; Inventariar projetos em andamento (reestruturação da área, elaboração/revisão de padrões, desenvolvimento de software); Metodologia Gestor do processo Pessoa na organização responsável pela gestão do processo, zelando pelo desempenho e melhoria contínua do mesmo; Facilitador do processo Pessoa na organização responsável por facilitar a gestão do processo, mantendo as informações atualizadas e apoiando o gestor do processo; 8

9 Metodologia Patrocinador Pessoa na organização de posição hierárquica superior aos demais colaboradores do projeto responsável por direcionar e dar ritmo ao projeto, afastando os principais obstáculos; Equipe de modelagem Pessoas na organização diretamente envolvidas na execução das atividades de levantamento das informações e modelagem dos processos; Metodologia Mapeamento da situação atual (AS-IS) Levantar informações, modelar e validar processos: Definir padrões de trabalho; Esboçar modelos dos processos atuais; Elaborar roteiro de levantamento de informações, inclusive pontos críticos (aspectos organizacionais e aspectos específicos do processo); Realizar levantamento de informações, inclusive pontos críticos (questionário, entrevista e/ou reunião JAD); 9

10 Metodologia Aspectos e questões do levantamento de informações Aspectos organizacionais: Estratégia, gestão, liderança, comunicação, documentação e ambiência; Aspectos específicos do processo: Objetivo, escopo, requisitos, entradas, saídas, recursos, atividades, sistemas, interfaces, elementos reguladores, regras de negócio, riscos e responsabilidades; Metodologia Técnicas de levantamento de informações Alguns fatores que podem influenciar a escolha da técnica de levantamento de informações mais adequada são: Escopo e prazo do projeto; Dispersão geográfica das pessoas chave; Disponibilidade de tempo das pessoas chave; Infraestrutura disponível; 10

11 Metodologia Técnicas de levantamento de informações Questionário: Grande número de pessoas dispersa geograficamente; Pouco ou nenhum contato pessoal; Cuidado na formulação das perguntas (fácil entendimento, sem dupla interpretação); Canal de contato para esclarecimento de eventuais dúvidas; Consolidação das informações antes da modelagem; Metodologia Técnicas de levantamento de informações Entrevista: Pressupõe contato pessoal; Segurança quanto à interpretação das perguntas e respostas; Cuidado na elaboração do roteiro (completo, organizado de maneira lógica); Relação de confiança entre entrevistador e entrevistado; Consolidação das informações antes da modelagem; 11

12 Metodologia Técnicas de levantamento de informações Reunião JAD: Pressupõe disponibilidade das pessoas-chave (executores, fornecedores e clientes); Conduzida por um coordenador (ou mediador); Informações colocadas à vista de todos, promovendo a discussão e entendimento; Infra-estrutura adequada (local, materiais, equipamentos, softwares); Consolidação e modelagem simultânea das informações; Metodologia Mapeamento da situação atual (AS-IS) Levantar informações, modelar e validar processos: Elaborar e refinar os modelos dos processos atuais; Avaliar os pontos críticos (Gráfico de Pareto, Espinha de Peixe, Matriz de Decisão, Tabela GUT); Validar os modelos dos processos atuais (gestor, grupo representativo ou todos envolvidos); 12

13 Metodologia Redesenho para situação futura (TO-BE) Preparar ambiente para o redesenho resultados da situação atual, premissas para o redesenho; Selecionar modelo(s) de referência identificação e seleção dos modelos de referência, comparação e impactos nos processos vigentes; Desenhar processos futuros desenho das propostas, identificação das melhorias de curto e longo prazo, validação dos processos futuros; Implementar melhorias plano de implantação das melhorias, material de divulgação, sistema de padronização, gestão de mudança; Ambiente de modelagem de processos Método Seqüência de passos para levantamento e modelagem das informações. Meta-modelo Informações a serem modeladas Ambiente de Modelagem de s de Negócio Ferramenta Apoio computacional para documentação das informações Notação Símbolos e regras para representar as informações. 13

14 Notação para modelagem O que é BPMN Os três tipos de diagramas de BPM Elementos básicos da modelagem Dificuldades encontradas 14

15 O que é a notação BPMN 15

16 O que é a notação BPMN BPMN... Não é um fluxograma Não é uma metodologia Não é uma ferramenta Não é uma linguagem de programação Tipos de diagramas de BPMN 16

17 Diagrama de Orquestração ou Diagrama de coreografia 17

18 Diagrama de Conversação Elementos do diagrama de Dos 05 elementos acima, temos um total de 132 objetos. 18

19 Elementos do diagrama de Elementos do diagrama de 19

20 Elementos do diagrama de Elementos do diagrama de 20

21 Elementos do diagrama de Elementos do diagrama de 21

22 Elementos do diagrama de Elementos do diagrama de 22

23 Elementos do diagrama de Elementos do diagrama de 23

24 Elementos do diagrama de Elementos do diagrama de 24

25 Elementos do diagrama de Elementos do diagrama de 25

26 Elementos do diagrama de Elementos do diagrama de 26

27 Elementos do diagrama de Elementos do diagrama de Este processo é iniciado pela ocorrência de uma comunicação. Agora o processo precisa passar e aguardar o prazo de devolução antes de continuar. Se o livro não estiver disponível, o processo termina com a comunicação desta situação ao solicitante. ã 27

28 Dificuldades básicas encontradas Para saber modelar é preciso saber interpretar corretamente; Tentar usar os elementos sem conhecer a gramática e a sintaxe da notação; Confundir o fluxo de comunicação com o fluxo de atividades; Representar situações um pouco mais complexas, que precisem combinar elementos; Identificar o nível adequado de detalhamento do fluxo do processo; 28

29 Padrão de notação Visões do negócio Onde? Localização Quem? Quando? Evento Como? Papel Departamento Atividade Por quê? Meta O quê? Produto Sistema Obstáculo Objetivo Dados externos Padrão de notação Diagrama organizacional (ou organograma) XYZ E&P Área Área Área Área Área Área E&P-EXP E&P-ENGP E&P-CORP E&P-SSE E&P-NNE E&P-SERV Interp. e Aval.Bacias XXX Costa Sul UN-BA/ST/EP Setor Programação e Controle X X SSE X UN-BA X Setor US-SUB Interp. e Aval.Bacias Costa XXX Leste /Nordeste Reservas e Reservatórios Setor UN-BC X X UN-BSOL X X Setor US-PO Gestão de XXX Projetos X X Exploratórios Tecnologia de s XXX de Produção UN-ES X X UN-RNCE X X Setor US-SS Instalações de Produção XXX Manut e Insp. UN-RIO X X UN-SEAL X X Setor US-SAE Desenvolviment o de XXX Produção Setor US-TA Setor US-AP 29

30 Padrão de notação Diagrama organizacional (ou organograma) Diretoria Geral Diretoria de Qualidade Diretoria de Vendas Gerente de qualidade Gerente de Vendas Analista de Qualidade Vendedor Padrão de notação Diagrama de localização Brasil SP BA São Paulo Santos Salvador Ilhéus UN-BA UN1 Ativo UN1 de Exploração 30

31 Padrão de notação Diagrama de objetivos Garantir o desenvolvimento das atividades de engenharia Implantar e Acompanhar as ações de redução de custos sob sua responsabilidade Obter índice de satisfação de clientes superior a 85% Realizar 50% dos projetos previstos nos prazos acordados Realizar as atividades de engenharia com custos não superiores aos previstos Contribuir para o aumento da produção de óleo e LGN Facilitar circulação dos livros de projeto Integrar disciplinas de engenharia Facilitar a comunicação entre os clientes e fornecedores Padrão de notação Diagrama de macro-processos (ou cadeia de valor) Gerir E& Unidade P Têxtil Gerir exploração Logística Gerir produção Gerir produtos Gerir serviços especializados 31

32 Padrão de notação Diagrama de funções (ou árvore de funções) Gerir Unidade Gerir STEP Têxtil Prestar consultoria em ambiente científico Prospectar nova tecnologia Gerir aquisição de produto Receber demanda extemporânea Negociar elaboração do Planej. PAN Implantar nova tecnologia Avaliar necessidade de treinamento Administrar base de documentos de infra Coordenar fórum tecnológico Padrão de notação Diagrama de processos (ou fluxo de atividades) Gerência cliente da TIDT-BC TI/TI-E&P/TIDT- BC/SNEP-BC/E PN TI/TI-E&P/TIDT- BC/MKT TI/TI-E&P/TIDT- BC/EP Macroprocesso Demanda por elaboração de anexo de contrato enc aminha... Designar líder de projeto Fluxo de atividades A presentar contexto de modelagem de processos Identif ica r objetivos e restrições do c ontrato d... Identif icar gestores dos processos Objetivos do contrato de modelagem identif icados Gestores dos processos identif icados 32

33 Padrão de notação Diagrama de processos exemplo Produto concluído Obter aprovação do cliente Aprovado Não aprovado Efetuar venda Encaminhar problemas reportados para a produção Padrão de notação Diagrama de detalhamento do processo OP-EST UN-RNCE/ATP- ARG/OP-ARG Equipe de Montagem Equipe Sonolog Abrir válvula da linha de surgência Poço Alto do Rodrigues Emissão de gases tóxicos Cabeça de Produção do Poço Ruído Linha de Surgência Vazamento de fluidos 33

34 Padrão de notação Diagrama de detalhamento da atividade Administrador nacional (ADMN) SITER Ciclos do exercício Criar ciclo Ciclo Tipos de ciclo Atividade Disponibilizar ciclos Disponibilizar tipos de ciclo Registrar ciclo Ciclo Tipo de ciclo Relação de exercício e ciclo Padrão de notação Diagrama de requisitos de negócio Administrador nacional (ADMN) SITER SOLAR Ciclos do exercício Criar ciclo Ciclo Disponibilizar esquema mecânico Tipos de ciclo Disponibilizar histórico do poço Disponibilizar ciclos Disponibilizar tipos de ciclo Registrar ciclo Ciclo Tipo de ciclo Disponibilizar produção de óleo Disponilizar produção de submergência Relação de exercício e ciclo Disponibilizar produção bruta 34

35 Padrão de notação Diagrama conceitual de dados SIRR - Dados de reservas Classe de reserva Produção Campo 0...n 0...n 1...n Zona de produção 0...n Ponto curva classificado 0...n Ponto curva 0...n Campo-projet o 0...n 0...n Projeto Item curva Padrão de notação Sistema de Padronização Manual do Macro Manual do Manual de Execução 35