Alcançando Visibilidade em Tempo Real Solução de BAM (Business Activity Monitoring) IBM

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1 Alcançando Visibilidade em Tempo Real Solução de BAM (Business Activity Monitoring) IBM Daniela Rosa Especialista de Integração 2008 IBM Corporation

2 O cenário de negócios está mudando cada vez mais rápido Aumenta a necessidade de visibilidade dos processos em tempo real e monitoração de performance Como eu posso responder rapidamente à mudança se eu descubro os problemas tarde demais? Como eu posso melhorar minha performance se eu não entendo onde eu estou agora? Como eu posso crescer meu negócio se eu não gerencio meus recursos eficazmente? 2

3 O líder do negócio precisa de visibilidade em tempo real e contextualizada da performance operacional para tomar decisões inteligentes on the Fly Visibilidade precisa: Mas falha porque: Prover uma visão operacional em tempo real dos indicadores chave de performance (KPIs) Exibir métricas e alertas contextualizados em painéis de controle personalizáveis Permitir que usuários de negócios respondam rapidamente ao trabalho que está em andamento Permitir que usuários melhorem seu planejamento estratégico e operacional para melhores previsões Tomar decisões inteligentes é difícil quando não há informações apropriadas e em tempo real Gerenciar performance é impossível quando se descobre o problema tarde demais Derrotar a concorrência é um desafio se você não consegue gerenciar os recursos eficazmente Planejamento estratégico é impossível se você não consegue fazer previsões realistas 3

4 Falta de visibilidade resulta em impacto na performance Monitoração inadequada impede o crescimento e eficiência operacional Paradas na produção Backlogs e gargalos Problemas de performance Ruptura da cadeia de fornecimento Não atingimento de SLAs Mal uso de recursos humanos Tempo de resposta lento Clientes insatisfeitos Custo elevado para atender os clientes Lucros perdidos 4

5 O líder de negócio luta para evitar ou resolver estes problemas rapidamente sem possuir visibilidade das operações Clientes insatisfeitos prejudicam a imagem da empresa Gerência pobre do estoque leva a perda de vendas As exceções levam a desperdício de recursos e custos maiores Gerência pobre de carga de trabalho leva a empregados insatisfeitos Processos extremamente manuais ou com muitos papéis impedem a visibilidade Ruptura na cadeia produtiva aumenta os custos 5

6 Business Activity Monitoring (BAM) é a Solução Os líderes ganham visibilidade e agilidade estratégica da performance BAM é monitorar informações agregadas em tempo real oriundas de diversas fontes em um painel de controle Os líderes monitoram KPIs para gerenciar as operações e equipes de forma mais eficiente Os líderes podem tomar ações a partir da visibilidade da performance em tempo real e endereçar problemas rapidamente 6

7 O que BAM pode fazer por mim? Empresas estão usando BAM para alcançar diversos benefícios Fortalecer o usuário de negócio com informações úteis - Personalize Painéis de Controle de acordo com o seu papel na empresa escolhendo KPIs conforme o contexto. Responder mais rapidamente às situações anômalas - Responder às situações à medida que elas ocorrem com alertas imediatos Transferir tarefas em andamento para balancear o trabalho - Prevenir atrasos, responder rapidamente à demanda do cliente Melhorar o serviço ao cliente e o tempo de resposta - Balanceamento das tarefas em andamento entre as equipes para lidar com flutuações de demanda Gerenciar eficazmente o fluxo de trabalho humano - Realocar a carga baseda nas flutuações e conhecimentos dísponíveis Melhoria do planejamento operacional e estratégico - Combinar dados históricos e de tempo real para melhores decisões "Pressures for information transparency, operational accountability and compliance make it critical for managers to monitor transactions by understanding operational processes and being able to see work in progress to adjust as appropriate." Gartner Facilitar o processo de melhoria contínua 7 - Alimentar com dados reais os modelos de processo Source: Gartner Magic Quadrant for Business Process Management Suite, December 2007

8 Gerenciar equipes e planejar força de trabalho mais eficazmente BAM ajuda você a monitorar a produtividade individual e de grupos Otimizar recursos humanos e identificar conhecimentos necessários, antecipando picos e vales de cargas de trabalho Economizar tempo, reduzir custos automatizando processos manuais e roteando designações de trabalho Desenvolver e orientar as equipes monitorando a produtividade individual para identificar oportunidades de treinamento 8

9 Entenda e melhore as operações de negócios com BAM Medir a performance permite que você estabeleça o estado atual como referência É difícil melhorar a performance operacional se você desconhece como seu negócio está atualmente performando Medir as filas de trabalho e produtividade da equipe para identificar o estado atual ( as-is) Estabelecer metas e KPI s basedas em objetivos estratégicos ou departamentais Monitorar continuamente KPIs e modificá-las conforme necessário para alcançar as metas desejadas 9

10 KPIs atualizadas em tempo real ajudam na tomada de decisões inteligentes Acompanhe as métricas e objetivos nas áreas mais críticas do seu negócio Indicadores chave de performance (Key Performance Indicators - KPIs) São métricas financeiras e de tempo usadas para quantificar e medir a performance do negócio sobre objetivos estratégicos e operacionais. Por exemplo: Percentual de pedidos entregues no prazo Tempo médio de aprovação de empréstimo Tempo médio de processamento de sinistro 10

11 Use BAM para medir uma variedade de dados de performance Tome ações mais rápidas com informações em tempo real em painéis de controle personalizados Eventos individuais de negócio KPIs agregadas de vários processos Análise de tendências e previsões Detalhe para investigar o motivo pelo qual o pedido de uma nova conta corrente específica não foi processado no prazo de 1 dia Redirecione a abertura de conta corrente, que está atrasada, de um departamento para um outro grupo para balancear a carga de trabalho Compare a métrica de abertura de conta corrente durante vários períodos de tempo para marcar a efetividade de campanhas de marketing 11

12 Beneficie-se dos investimentos realizados em ERP, CRM e aplicações legadas Aja sobre informações de fontes díspares, agregadas no seu Painel de Controle SAP & outros ERPs, CRM Dados de outros parceiros e fornecedores Aplicações de terceiros ou legadas Processos e sw de execução de processos 12

13 A visibilidade da performance ajuda os líderes de negócio Sinta e responda rapidamente para mudar e melhorar a performance Identifique tendências, preveja eventos, faça escolhas estratégicas Entenda a performance de negócio atual monitorando as KPIs Detecte, responda rapidamente às mudanças Melhore continuamente os processos de negócio chaves Personalise facilmente os painéis de controle Balanceie a carga de trabalho humano on the fly 13

14 Alcance visualização do negócio e responda rapidamente às mudanças Entenda e gerencie as operações do negócio de forma eficaz com BAM Visibilidade em tempo real, contextualizada para sua função da performance do negócio Aja rapidamente Melhoria contínua de processo Melhor planejamento operacional & estratégico Responda rapidamente aos problemas com alertas imediatos Refine os processos com dados reais de performance Crie previsões realistas usando dados históricos e em tempo real Qualquer atividade de negócio dentro da organização pode ser monitorada. Análises como as métricas de negócio e indicadores chave de performance podem ser visualizados em tempo real em dashboards personalisáveis e scorecards. Butler Group Source: Butler Group, "IBM BPM Portfolio", Michael Azoff, November

15 BAM ajuda você a fazer melhoria contínua de processos Acompanhe as KPIs desde os modelos até os resultados para melhoria interativa de processos Identifique as KPI s na ferramenta de modelagem ou na solução de BAM Revise modelos de processos basedos em dados de performance atuais de processo Implementação do modelo do processo Emissão de eventos de negócio Execução de processo ou software de workflow Atualualização do modelo do processo Revisão do modelo de processo baseado em simulações Monitoração das KPIs e atividades do processo em tempo real Exportação dos resultados reais da monitoração para a ferramenta de modelagem Realização de simulações realistas 15

16 Solução IBM 16

17 WebSphere Business Monitor Visibilidade completa de processos e operações Colaboração Trabalhe em time e resolva os problemas Métricas de Processos Indicadores Chave de Performance Alertas Notificação de situações que necessitam de resposta. Relatórios e Análises Entenda tendências, combine informação em tempo real com histórico. Informação Externa Entenda, Monitore e Explore o estado real de suas operações de negócio 17 17

18 Receba informações sobre atividades de negócio vindas de múltiplas fontes Integração com produtos IBM e não-ibm Ganhe acesso a eventos e dados para que as KPIs e painéis de controle reflitam a performance do negócio com maior precisão Sofware de Workflow ou automação de processo Aplicações de terceiros ou legado SAP & outros ERP Software que captura dados de parceiros e fornecedores 18

19 Analise tendências históricas Melhore as operações e as previsões refinadas Visualize tendências históricas para apontar problemas antes deles ocorrerem Detalhe os dados para conduzir análises da raíz das situações Descubra padrões anteriormente escondidos usando análise dimencional Popule um datawarehouse de performance do negócio 19

20 Poderosas análises permitem a gerência pro-ativa dos processos e antecipam os problemas antes que ocorram Prediz valores futuros de KPIs, KAIs e dispara alertas Acompanha a confiabilidade usando medidas baseadas em desvio padrão Biblioteca de KPI & KAI ajuda o usuário a definir rapidamente métricas de negócio 20 Biblioteca de KPI/KAI e capacidades de análise de ponta incluídos no WebSphere Business Monitor

21 Usuários de negócio podem iniciar o uso rapidamente e personalizar sua interface com conteúdo relevante de BPM Palete de Widgets para o usuário customizar o Business Spaces Inclui modelos prontos para suportar casos comuns de uso 21

22 Permite que o usuário de negócio gerencie os processos por múltiplos canais e ambientes Excel iphone e Blackberry Google Gadgets, Google Desktop Acesso único, seguro e baseado no papel do usuário Lotus Notes & Sametime 22

23 BAM pode ser usado isoladamente ou como parte integrante de projeto de Business Process Management (BPM). Você decide Intervenção direta BPM Processo de negócio implementado Políticas de negócio Otimização contínua Suporte para decisão humana Resposta Automatizada Modelagem e simulação de processo Dados Históricos Eventos de negócios Monitoração em tempo real e análises BAM 23

24 Transforme visão em ação Melhoria e otimização contínua dos processos de negócio Modele e Simule Otimização contínua Implementação e manutenção rápida Sales Operations Partners Finance Processo de ponta-a-ponta Monitore, faça previsões e aja 24 24

25 Os processos podem responder rapidamente às mudanças quando suportados por Agility Enablers Conteúdo ativo Análises Regras Business Process Management Seleção de serviços Eventos de negócio Políticas A suite BPM da IBM é única no uso dos 6 Elementos de Agilidade (Agility Enablers) 25

26 Grazie Italian Gracias Spanish Traditional Chinese Thai Simplified Chinese Russian Thank you English Danke German Arabic Merci French Japanese 26