Gestão de TI. Aula 10 - Prof. Bruno Moreno 30/06/2011

Transcrição

1 Gestão de TI Aula 10 - Prof. Bruno Moreno 30/06/2011

2 Aula passada... Gestão do Conhecimento 08:46 2

3 Aula de Hoje... BI Apresentação do artigo IT doesn t matter Debate 08:48 3

4 Caso da Toyota Toyota Motor Sales USA: distribuidora norte americana Alguns problemas Pressão: concorrência forte com a Honda Problemas de coordenação e comunicação ao longo da cadeia de suprimentos (longa) Alto custo para manter um carro no pátio US$ 8/dia 9 a 10 dias: US$ 72 a US$ 80/carro Dois milhões de carros por ano: US$ 144 a US$ 160 milhões 08:49 4

5 Caso da Toyota Alguns problemas Incapacidade interna de compartilhar dados Qualidade dos dados Incapacidade da gerência tomar decisões objetivas Relatórios sem objetivos claros e gerados de forma tardia Na prática Agendamento incorreto de entrega de veículos Erros de entrada de dados em uma ponta da cadeia era reverberado até o cliente final Identificação da fonte do erro era impossível 08:50 5

6 Caso da Toyota Solução Trocar de CIO Data warehouse Ferramentas para análise e manipulação dos dados Ferramenta de visualização dos dados: dashboard Resultados: surpreendentes Um dos: identificou-se que a Toyota era cobrada duas vezes pelo transporte ferroviário de uma remessa Prejuízo: US$ ,00 O ROI em BI, em 2006, foi de 506% Enquanto que em outras empresas foi 112% 08:53 6 Fonte: Fortune 500

7 Gestão da Informação BI BUSINESS INTELLIGENCE 08:54 7

8 BI Business Intelligence Definição Combina arquiteturas, ferramentas, bancos de dados, aplicações e metodologias Permite acesso interativo a dados Possibilita a manipulação desses dados Permite a análise apropriada Análise de dados históricos e atuais, situações e desempenhos auxilia aos tomadores de decisões a obterem insights valiosos 08:57 8

9 BI Business Intelligence Definição Dados Informações Decisões Ações 09:01 9

10 BI Business Intelligence Componentes (1) Data warehouse (2) Análise de negócios Ferramentas para manipular, extrair e analisar dados em um DW (3) Gestão do desempenho do negócio BPM: Business Performance Management Monitorar e analisar o desempenho (4) Interface com o usuário Exemplo da Toyota: dashboard (Painel de Controle) 09:02 10

11 BI Business Intelligence Componentes Ambiente do DW Ambiente analítico de negócios Desempenho e estratégia Fontes de dados Pessoal técnico Constrói o DW DW Usuários de negócio Acesso Manipulação Gerentes/Executivos Gestão do desempenho de negócio Estratégias Componentes futuros de sistemas inteligentes Interface com o usuário Navegador, portal, painel de controle 09:02 11

12 BI Business Intelligence Data warehouse Fundamento de qualquer sistema de BI Análise de negócios Aplicações e técnicas para coletar, armazenar, analisar e fornecer acesso a dados a fim de ajudar na tomada de decisão Relatórios e consultas Análise avançada Modelos estatísticos, financeiros, matemáticos Mineração de dados, de texto e de Web 09:04 12

13 BI Business Intelligence Gestão do Desempenho do Negócio Balanced Scorecard Define métricas de alto nível para auxiliar na gerência do negócio O que não pode ser medido não pode ser gerenciado Relatórios e consultas da análise de BI Objetivo: otimizar o desempenho de uma organização 09:06 13

14 BI Business Intelligence Interface com o usuário Ferramentas de transmissão de informações Organizam e apresentam informações para o usuário Exemplos Portais cooporativos Painéis de Controle (dashboards) Cockpits digitais GIS (Geographical Information Systems) 09:06 14

15 Valor de aplicações de BI para os negócios Segmentação de clientes Personaliza relacionamentos com clientes Propensão de compra Seleção de clientes com base em necessidades e lealdade. Focaliza em clientes específicos Lucratividade do cliente Determina clientes mais lucrativos 09:07 15

16 Valor de aplicações de BI para os negócios Detecção de fraudes Atritos com clientes Evita perde de clientes de alto valor Otimização de canal Interações com os clientes com base em suas preferências Gerentes precisam de informações certas, na hora certa e no lugar certo. 09:08 16

17 Aplicação de BI Áreas mais comuns de aplicação de BI Relatórios gerais Análise de vendas e de marketing Planejamento e projeções Consolidação financeira Relatório estatutário Orçamento e análise de lucratividade 09:09 17

18 Como BI funciona Técnica Negócios Estoque Vendas Cliente Fornecedores [...] Data warehouse Insights, consultas, conhecimento tácito, explícito Resultados Gráficos, relatórios, alertas, previsão, mineração de dados 09:09 18

19 Avisos Cronograma finalizando... Detalhes da prova na próxima semana Seminários: todos decidiram tema? Apresentação do artigo... 09:09 19