Pós-Graduação Business Intelligence

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1 Pós-Graduação Business Intelligence Tendências de Mercado de Business Intelligence Aula 04 Como se organizar para o sucesso em BI

2 Dinâmica Organizacional Complexa Cria o maior ônus para o sucesso de BI Múltiplos fornecedores de Produto vendendo funcionalidade de BI Impulso para Padronização Consolidação de BI Habilidades ou metodologias de Cultura e Liderança Múltiplas motivações de negócio Fragmentação Múltiplos centros De compras para BI Legenda de siglas DBMS = sistema de gestão de banco de dados ERP = planejamento de recurso empresarial

3 Problemas de Cliente 1. Por que as barreiras organizacionais tendem a ser as maiores limitações às implantações de BI? 2. Como podem as organizações usar um centro de competência (CC) de BI para melhorar a integração de iniciativas e competências? 3. Onde as organizações estão usando seus centros de competência em BI?

4 Tabela de siglas OLAP = processamento analítico online Implantações de BI combinam necessidades prementes de negócio e Tecnologia Complexa Necessidades de negócio Organização e processos Ferramentas e aplicações Vendas Por exemplo: Vendas Melhorar a implantação da força de vendas e reduzir o custo de vendas Análise de canal de vendas e Cliente Canal Europeu e Norte-americano Regras e cálculos de remuneração Integração e Gestão de dados Aplicações-fonte Relatórios, consulta ad hoc, OLAP Modelo de dados de vendas, esquema, cubos Dados de pedido de cliente e Vendas

5 Múltiplas implantações de BI destacam barreiras organizacionais Venda Finanças Necessidades de negócio Organização e processos Ferramentas e aplicações Integração e gestão de dados O custo de silos fragmentados: Sobreposição de habilidades, processos e tecnologias Necessidades de negócio Organização e processos Ferramentas e aplicações Integração e gestão de dados Aplicações-fonte Aplicações-fonte

6 A conseqüência é: Resultados Inconsistentes, Confusão Organizacional e Ineficiências Falha: Resultados podem ser precisos, mas NÃO consistente, oportunos ou relevante entre si Vendas Diferentes definições. Termos, resultados, análises, detalhe de períodos Finanças Uso limitado de percepções Impacto limitado sobre o desempenho Percepção reduzida do valor de negócio

7 Integrar Competências e habilidades Essenciais de BI com um CC de BI Vincular com a estratégia de negócio Definir prioridades Liderar mudança organizacional e processo Definir visão de BI Controlar financiamento Gerenciar programas BI CC Estabelecer padrões Desenvolver habilidades e usuário Planta de tecnologia Desenvolver regras de negócio Liderança em metodologia Identificar dados Infra-estrutura adaptável Extrair dados Descobrir e explorar Qualidade de dados Habilidades Analíticas Habilidades de negócio Skills Habilidades de TI Necessidades de negócio Organização e processos Ferramentas e aplicações Integração e Gestão De dados

8 O Escopo de Governança Depende do Escopo do Projeto Grau de Governança por BI CC 0% 100% Aplicações de BI de finalidade especial Aplicações de BI Departamental. Arcabouço e padrões" Aplicações de BI de função Cruzada Múltiplos departamentos e fontes de dados Aplicações de BI corporativa

9 BI CCs Usam uma Metodologia Desenvolver-e- Implantar Bem Definida BI como processo de negócio, não um projeto de TI

10 Múltiplas estruturas de hierarquia são possíveis e estão em uso BI CC Como departamento de TI CIO BI CC Virtual Finanças Vendas... Departamento BI CC ICC BI CC BI CC como parte de operações BI CC COO BI CC Distribuída Corporativo Divisão 1 Divisão 2 Divisão 3 Divisão 1 Divisão 2 Divisão 3

11 O Papel da Equipe de Data Warehousing O papel da equipe de Data Warehousing e o BICC devem ser considerados separadamente - BI CC: Enfocado em requisitos e processos para melhorar o uso da informação para melhores decisões de negócio. - Equipe Data Warehousing: Enfocada em construir infra-estrutura de gestão de dados ágil e capaz. A equipe de Data Warehousing e o BI CC podem reportar-se a diferentes organizações - BI CC: Reporta-se ao CFO ou COO e oferece requisitos à equipe de Data Warehousing - Equipe Data Warehousing: Reporta-se ao CIO O BI CC e a Equipe Data Warehousing trabalham intimamente juntos

12 O BI CC: Pequenos investimentos produzem grandes retornos Retorno Investimento Padrões Metodologias Habilidades e competências Gestão de Programa Habilidades de Negócio Níveis mais altos de percepção e impacto Melhor utilização de habilidades e informações Custos reduzidos, melhores dados e aumento da agilidade Necessidades de negócio Organização e processos Ferramentas e aplicações Integração e Gestão De dados BI CC Habilidades analíticas Habilidades de TI Uso através de múltiplas Necessidades de negócio

13 Financiando o BI CC Administração Nenhuma barreira ao uso de serviços do BI CC Nenhuma indicação de valor econômico Cobrar consultas, atividades... Parcela justa de custos, usuários pesados pagam mais Cria uma barreira ao uso Baseado em assinatura Reduz barreiras ao uso Entendendo o valor econômico Baseado em serviços Financiamento de "Venture para iniciar Oferta de preço fixo e suporte anual

14 Estudo de Caso: competência de BI como um departamento com Finanças BI CC Educação e Suporte Gestão de Programa de BI Data Stewardship Dados gerenciais Avançados Treinamento Desenvolvimento e Implementação Entrada e Priorização Metadados De negócio Preparação de dados Suporte Ad Hoc Ao usuário final Ad Hoc e Prototipagem Garantia De qualidade Data Mining Comunicação, Newsletters e Grupos de Usuários Requisitos Governança De dados Modelagem Estatística

15 Estudo de caso: Reorganização planejada leva o COO a repensar a estratégia de BI COO COO BI BI CC BI BI BI CC Linha de Negocio Linha de Negocio Linha de Negocio Linha de Negocio Linha de Negocio Linha de Negocio

16 Definir Papéis Organizacionais antes de implementar CPM Organizações estão usando seu BI CC para liderar ou desempenhar um papel fundamental em implementações de CPM. Minimizar a confusão organizacional: Delinear motivações e papéis claramente. Cultura de Informação Aberta Processo Formulação de estratégia Orçamento, projeção e Definição de metas Feedback de desempenho Monitoração de atividade de negócio CPM Métricas Financeiras e não-financeiras Curto prazo e longo prazo Qualitativas e quantitativas Atrasadas e liderando Alinhadas Metodologia Aplicações Balanced scorecard Soluções de ponto Six Sigma e European Foundation Suítes CPM for Quality Management (EFQM) BI Gestão baseada em atividade Armazenagem de dados Gestão baseada em valor Painéis de controle," "cockpits" Gestão de ativo intangível e scorecards Organização

17 BI CC: Motivar novas melhorias inter-processo habilitadas por TI com BI Fornecedor Alerta: Peças têm especificação diferente mas são mais baratas Armazém Quanto queremos pagar?" Compras "Impacto sobre pedidos?" Distri- Tarde! Qual é buição A margem?" Vendas Exemplo de redes BI em manufatura Mudança em lista De peças necessária" Produção Cliente

18 Como começar: Começar pequeno, mas pensar grande 9. Considere formas de transformar BI em um fluxo de receita 7. Piloto, mercado 5. Defina o plano de BI CC: Prioridades, tecnologias, padrões, metodologias e habilidades 3. Desenvolva visão e caso de negócio 1. Faça um inventário de programas e habilidades de BI 8. Expanda o escopo e expanda o patrocínio 6. Venda" o BI CC para novos programas de BI 4. Recrute patrocinador executivo com financiamento inicial para BI CC 2. Identifique áreas de duplicação ou deficiências

19 Recomendações Começando amanhã: Tome um inventário das iniciativas e habilidades de BI da organização e sua localização. Defina os objetivos de negócio que o BI CC atenderá, e os executivos adequados a quem eles devem se reportar. Identifique o financiamento adequado e a estratégia organizacional. Crie o papel para o BI CC ser um líder estratégico na adoção e suporte a novos paradigmas de negócio. O BI CC não é apenas CC, e deve colaborar e compartilhar recursos com os outros CCs.

20 Objetivo do CC BI Garantir o alinhamento entre as áreas de TI e de negócios relacionadas ao ambiente de BI, envolvendo negócios, processos e governança. Este comitê deve ser responsável pela definição e implantação das aplicações de inteligência de negócios, considerando pessoas com habilidades de negócio, habilidades analíticas e habilidades tecnológicas.

21 Recomendação: Use o Ciclo de Atividade para planejar e gerenciar processos de negócio, pessoas e mudanças de tecnologia Definir estratégia Identificar valor de papéis Vincular métricas a metas de negócio Avaliar lacunas e riscos Orçamento baseado em valor Biz potencial Estabelecer governança Definir pontos de integração Assegurar financiamento Medir impacto Tomar/mudar medidas Aprender o que e por que Comparar o desempenho ao planejado Monitorar uso Refinar KPIs Efetuar mudanças de conteúdo Administrar sistemas Designar "especialista Marcar conteúdo Construir integração Treinar usuários/ti Definir aplicações Entender o impacto que mudanças de pessoas, processo, aplicação e infra-estrutura terão sobre as atividades que você realiza hoje. E entender como você pode se preparar para suportar estas mudanças

22 BICC NTT DoCoMo Os cinco níveis - Ao planejar e implementar o BICC, o primeiro passo é identificar em qual estágio a empresa está. E aonde ela quer chegar no futuro. - É analisar e planejar o uso da informação nas empresas. Para isso, o SAS usa o Information Evolution Model (IEM), que classifica as companhias em cinco níveis. - Nível 1: empresas que usam a informação de maneira individualizada - Nível 2: empresas em que a informação está restrita a departamentos - Nível 3: empresas que tratam a informação de maneira integrada e com - perspectiva corporativa - Nível 4: companhias que possuem uma visão de otimização das margens - Nível 5: empresas capazes de usar o poder analítico do BI para expandir - as receitas e buscar novas oportunidades de negócios

23 Pós-Graduação Business Intelligence Obrigado! Prof. Gustavo Santade