Business Intelligence

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Bruno João Graça Raminhos
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1 1/ 24 Business Intelligence Felipe Ferreira 1 Nossa empresa Jornal O Globo Jornais Populares Parcerias Grupo Folha Grupo Estado 2 1

2 Fundada em funcionários 2 Parques Gráficos e SP Globo: 220 mil assinantes Circulação total: Dia de semana: 550 mil Domingos: 860 mil Globo On Line 3 MM cadastrados 326 mil unique visitors/dia BI IG Nossa empresa Infoglobo 3 Agenda Histórico e motivadores do projeto Metodologia Ambiente atual Exemplos de modelagens Exemplos de análises Desafios 4 2

326 mil unique visitors/dia BI IG Nossa empresa Infoglobo 3 Agenda Histórico e

3 Histórico Evolução das plataformas One-UP Commander Essbase VB Data Warehouse Painel de Comando Expansão DW Laboratório SQL Server 5 Histórico Custo por plataforma EIS (One-UP + Commander) EIS (Essbase) Data Warehouse SQL Server Expansão DW 1994/ / / / Hardware US$ 50mil US$ 50mil US$ 100mil U$ 140mil Software US$ 100mil US$ 50mil US$ 30mil US$ 40 mil Consultoria US$ 185mil US$ 150mil US$ 50mil US$ 90mil US$ 335mil US$ 200mil US$ 180mil US$ 270mil 6 3

Expansão DW 1994/1995 1996/1999 2000 / 2005 2006 / 2007.

4 Histórico Principais motivadores Área Comercial Dificuldade de obter informações Dificuldade de execução de jobs ao longo do dia Tempo para consolidação das informações vindas de diferentes fontes Muito tempo para geração de base comparativa anual Retrabalho Inconsistência das informações Critério diferentes e não explícitos 7 Histórico Benefícios esperados Área Comercial Maior autonomia para análise de informações Informação disponibilizada diretamente em planilhas (Excel) Regras de negócio definidas no Banco de Dados Geração de base histórica prevendo projeto de archiving do SAP Base de dados integrada entre as áreas - Financeira, Comercial e Controladoria 8 4

explícitos 7 Histórico Benefícios esperados Área Comercial Maior autonomia para análise de informações Informação disponibilizada diretamente em planilhas (Excel)

5 Histórico Principais motivadores Área de TI Escalabilidade Diminuir concorrência de consultas analíticas com transacionais Necessidade de novas visões corporativas Performance da aplicação Criar um ambiente de informação comum e flexível 9 Histórico Por que SQL Server Alta performance Integração com segurança do Win2k Ferramenta própria de ETL Integração com Exchange Integração com Office e Web Ferramenta própria de Modelagem dos Cubos Utilitário para análise de performance Permite distribuição dos cubos Licenças já incluídas no contrato EA(Microsoft) Baixo recurso de hardware Custo x Benefício 10 5

segurança do Win2k Ferramenta própria de ETL Integração com Exchange Integração com Office e Web Ferramenta própria de Modelagem dos Cubos Utilitário

6 Histórico Opções de ferramentas de BI 11 Metodologia Fases de um projeto de Data Mart Levantamento de dados Definição do modelo de dados Extração e carga de dados Criação da base analítica (cubos) Análise de resultados Visões pré-definidas Regras de segurança da informação 12 6

dados Extração e carga de dados Criação da base analítica (cubos)

7 Metodologia Garantir a confiabilidade das informações Avaliar a conformidade com as especificações Identificar falhas no processo de extração Qualificar os dados extraídos Pontos de Atenção Período carregado Critérios de seleção Análise de resultados 13 Metodologia Conceito para análise de resultados Encerrado? Percepção Acontece, porém desconhecemos Situação da assinatura Data expiração Data vencimento SAP DW Exclusão de registros 14 7

Critérios de seleção Análise de resultados 13 Metodologia Conceito para análise de resultados Encerrado?

8 Metodologia Continuidade Comprometimento Fatores críticos de sucesso Disseminação da Informação Custo Confiabilidade Manutenção do Conhecimento Visão Corporativa Independência da ferramenta Disponibilidade da informação 15 Ambiente Atual Equipe Equipe interna - 4 funcionários Inteligência de negócio (levantamento) Modelagem Administração Apoio na análise de resultado Consultoria pontual por data mart (atual 3) Extração de dados(etl) Camada de apresentação 16 8

informação 15 Ambiente Atual Equipe Equipe interna - 4 funcionários Inteligência de negócio (levantamento)

Ambiente Atual Arquitetura técnica ETL DW Metas Prospecção Sistemas Transacionais Extração, Transformação e Carga (Load) OLAP / Cubos Base de dados Base de dados Histórica Consolidada Roteirizador

9 Ambiente Atual Arquitetura técnica ETL DW Metas Prospecção Sistemas Transacionais Extração, Transformação e Carga (Load) OLAP / Cubos Base de dados Base de dados Histórica Consolidada Roteirizador DBM / CRM SOA Arquitetura orientada a serviço (Web Service) Data Mining Descoberta de padrões de comportamento Ferramentas de Web Service para análise de envio de mensagens informações instantânea SMS Sistemas Analíticos Especialistas 17 Ambiente Atual Orçamento e SP Contratos e SP Ligações Telefônicas Novo Eficiência Call Center Novo Radar e SP Investimentos e SP Projetos Tecnologia Xerox Novo Venda Avulsa SP Defesa Consumidor Novo Licenças SAP Anúncios Novo Entrega Domiciliar SP SP Globo On-line Market Share Custo Servir Distribuição Financeiro Cultura Organizacional e SP Novo Páginas Redação e SP Notícias e SP Controle Impressão IVC Custos Calhau Estoque Tempo Transmissão Leitor Intermeios Concluído Desenvolvimento Previsto Oportunidades 18 9

SMS Sistemas Analíticos Especialistas 17 Ambiente Atual Orçamento e SP Contratos e SP Ligações Telefônicas Novo Eficiência Call Center Novo Radar e SP Investimentos e SP Projetos Tecnologia Xerox

10 Exemplos de Modelagens Fontes de dados Anunciante Assinante Leitor Globo Online Leitor Globo Digital Fornecedor... Modelagem de domínios Indivíduo Grupo de Empresas Residência Falso Físico Oferta assinatura Transferência assinatura 19 Exemplos de Modelagens Carteira de Assinatura Meio de pagamento Dias de entrega Final de semana Dias úteis Segunda a domingo Cartão Mensal Renovação Grupos de controle Boleto *Cartão Anual 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0% 1 Trim 2 Trim 3 Trim 4 Trim Total UpPrice R$39 UpPrice R$39 + Brinde 20 10

Modelagens Carteira de Assinatura Meio de pagamento Dias de entrega Final de semana Dias úteis Segunda a domingo Cartão Mensal

11 Análises Produtividade 50 16,8% Vendas do Telemarketing Ativo (fev/2007) 83,2% %Cancelamentos ,4% 66,6% Vendas Análises Vendas Telemarketing Vendas Telemarketing Ativo Abril

33,4% 66,6% 15 10 5 20 40 60 80 Vendas 100 120 140 160 21

12 Desafios BI para toda a empresa Estratégico Tático Operacional Valor Estratégico Na hora certa Uso simples Visão de alto nível Análise Acesso a dados Colaboração BI 24x7 Diferentes formatos Ótimo ETL Número de decisões 23 Desafios 2007 Revisão da Arquitetura: contingência, disponibilidade, armazenamento e performance. Redefinição das ferramentas da camada de apresentação (preparação para Cockpit / BSC) Q-PR Processos e BSC Share Point Portal Microsoft Performance Point Front-End de BI da Microsoft BI desde o início, junto com implementação de novos projetos de sistemas transacionais Capacitação em Data Mining do SQL Server 2005 Capacitação dos usuários para análise de informação Disseminação da Informação (tático/estratégico) 24 12

Redefinição das ferramentas da camada de apresentação (preparação para Cockpit / BSC) Q-PR Processos e BSC Share Point Portal Microsoft Performance Point Front-End de BI da Microsoft BI

13 25/ 24 Obrigado! Felipe Ferreira Tel: (21)

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