Outsourcing Delivery Center (ODC)

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Marisa Zilda Álvares Araújo
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1 GBS - Application Services Outsourcing Delivery Center (ODC) Governança e Gestão de Demandas de Serviços para as Contas de AMS através do uso de produtos Rational. Christian Liberato GBS/AS Technology Innovation Leader Luiz Callado Rational Senior Deployment Specialist/Mentor Copyright IBM Corporation 2008

2 Solução de Serviços IBM End to End! Global Business Services Setor Serviços IT Strategic Outsourcing Soluções Tecnologicas Application Services GBS Application Services 2

3 ITIL Fundamentals ODC scope GBS Application Services 3

4 Framework ODC addresses the main Service Support ITIL disciplinesi ODC User Client (blu ue) Securit ty Repo oting Configuration Management Incident Management Problem Management Change Management Requisite Pro Clear Case Clear Quest RAM Clear Quest Requisite Pro Clear Case Clear Quest IBM Project Console Release Management Clear Quest Clear Case Build Forge database TOOLS GBS Application Services 4

Requisite Pro Clear Case Clear Quest RAM Clear Quest Requisite Pro Clear Case Clear Quest IBM

5 Outsourcing Delivery Center T&T ODC Integrated Solution Vision AMS Engagement ( Proposal Generation & Due Diligence) Phase 1 Collaboration Govern Delivery Platform ODC Pra actitioner Portal ODC Customer Portal Service Request Management Delivery Governance Model Phase 2 Project / Portfolio Management & Delivery Control PM Structure, Problem Management, Emergency Fix & RCA, Corrective Maintenance, Small Work Effort, Metrics, PPQA, and Configutation Management. WebSphere, DB2, Lotus AMS IBM Help-Desk GTS Service Center HD 1 HD 2 Client - Other Tools GBS Application Services 5

Portfolio Management & Delivery Control PM Structure, Problem Management, Emergency Fix & RCA, Corrective Maintenance, Small Work Effort,

6 Solução Integrada IBM Processo de Desenvolvimento Start up do Projeto Macro Micro Ciclo Construção Implantação Manutenção Análise de Requerimentos Solução Técnica Análise & Codificação Testes SW Documentação de SW Packing & Delivery On-going g Gestão de Projeto Gestão de Mudança Gestão de Qualidade Gestão de Segurança GBS Application Services 6

Análise & Codificação Testes SW Documentação de SW Packing & Delivery On-going g

7 Solução Integrada IBM Processo de Desenvolvimento Start up do Projeto Macro Micro Ciclo Construção Implantação Manutenção Gestão de Projeto Project Shaping Início do Projeto RFP Definição Projeto Aprovação Planejamento Projeto Monitoramento e Controle Tratamento de exceções Planejamento Qualidade Gerenciamento Pontos Atenção Gerenciamento Risco Análise de Causa Raiz Gerenciamento de Entregáveis Gerenciamento Mudança Incidente Não Conformidade Inspeção de Produtos Teste Gerenciamento Defeitos Entregáveis Release & Aceite Gerenciamento Problemas Conclusão Conclusão Projeto Fim Gestão de Mudança Gestão de Qualidade Gestão de Segurança GBS Application Services 7

Gerenciamento Risco Análise de Causa Raiz Gerenciamento de Entregáveis Gerenciamento Mudança Incidente Não Conformidade Inspeção de Produtos Teste Gerenciamento

8 Solução Integrada IBM Processo de Desenvolvimento Start up do Projeto Macro Micro Ciclo Construção Implantação Manutenção Gestão de Projeto Gestão de Mudança Identificação da Mudança Avaliar Impacto e Viabilidade Estimativa da Mudança Aprovação da Mudança Acompanhamento da Mudança Gestão de Qualidade Gestão de Segurança GBS Application Services 8

Identificação da Mudança Avaliar Impacto e Viabilidade Estimativa da Mudança Aprovação

9 Solução Integrada IBM Processo de Desenvolvimento Start up do Projeto Macro Micro Ciclo Construção Implantação Manutenção Gestão de Projeto Gestão de Mudança Gestão de Qualidade Quality Assurance Quality Planning Quality Control Process Assurance Revisões quanto ao andamento, aspectos financeiros, pontos de atenção e riscos, com objetivo de verificar o atendimento dos requisitos do cliente e suas expectativas Estratégia para atingir o nível de qualidade do projeto quanto: processos, entregáveis, controles e padrões Controles de Qualidade para garantir que todos os requerimentos do projeto estão sendo cobertos e atendidos, conforme os critérios definidos. Verifica a aderência do projeto em relação as Políticas, Processos e Procedimentos. Fundamental para identificar e analisar desvios no projeto, buscando implementar Ações de Melhorias Gestão de Segurança GBS Application Services 9

suas expectativas Estratégia para atingir o nível de qualidade do projeto quanto: processos, entregáveis, controles e padrões Controles de Qualidade para garantir que todos os requerimentos do

10 GBS Application Services 10

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