Proposta ITILV3 ROTA CAPABILITY HABILIDADE. Apresentação Executiva ITIL V3 ROTA CAPABILITY

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1 ITILV3 ROTA CAPABILITY HABILIDADE Apresentação Executiva 1

2 Os treinamentos Capability capacitam os participantes a alcançar uma melhor compreensão do Ciclo de Vida de Serviço, os processos e as atividades dentro de habilidades específicas, como também, a execução destes processos e atividades. Os treinamentos Capability são de interesse para aqueles que buscam maior compreensão de processos específicos do Gerenciamento de Serviço de TI, atividades de processo e a execução e o uso destes processos através do Ciclo de Vida. Há Quatro módulos Capability: Planning, Protection, and Optimization (PPO), Service Offerings and Agreements (SOA), Operational Support and Analysis (OSA), e Release, Control, and Validation (RCV). (RCV) - Release, Control and Validation (SOA) Service Offerings and Agreements (OSA) - Operational Support and Analysis (PPO) - Planning, Protection, and Optimization Idiomas Disponíveis para todos Módulos: Português, Inglês e Japonês. Formato de Entrega: Blended (Aulas Virtuais/Presenciais + E-learning) Reconhecimento: Treinamentos Oficiais certificadora Material e Instrutor acreditados pela entidade Créditos e PDU S: Para cada exame que o participante for aprovado, receberá 4 créditos no esquema de Qualificação ITIL. Project Management Institute Professional Development Units (PDUs) = 30 2

3 (RCV) - Release, Control and Validation Este treinamento imerge os alunos nos aspectos práticos do Ciclo de Vida do Serviço ITIL e os processos associados com o Release, Control and Validation de serviços e entrega de serviço. O foco principal deste treinamento está nas atividades de processo de nível operacional do Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço, Teste e Validação de Serviço, Gerenciamento de Liberação e Implantação, Cumprimento de Requisição, Avaliação e Gerenciamento do Conhecimento. Introdução e o Gerenciamento de Serviços como uma Prática Gerenciamento de Mudanças Ativos & Gerenciamento de Configuração Liberação de Serviço e Gerenciamento de Implantação Validação e Teste de Serviço Execução de Requisições Avaliação do Serviço Gerenciamento do Conhecimento Tecnologias e Considerações para a Implementação (SOA) Service Offerings and Agreements Este treinamento imerge os participantes nos aspectos práticos do Ciclo de Vida do Serviço ITIL e os processos associados com o Service Offerings and Agreements (SOA) de Serviços e entrega de serviço. O foco principal deste curso está nas atividades de processo de nível operacional do Gerenciamento de Portolio de Serviço, Gerenciamento do Catálogo de Serviço, Gerenciamento de Nível de Serviço, Gerenciamento da Demanda, Gerenciamento de Fornecedor, Gerenciamento Financeiro e Gerenciamento de Relacionamento com Negócio. 3

4 Introdução e o Gerenciamento de Serviços como uma Prática Gerenciamento de Portfólio de Serviço Gerenciamento de Nível de Serviço Gerenciamento de Catálogo de Serviço Gerenciamento de Demanda Gerenciamento de Fornecedores Gerenciamento Financeiro Atividades operacionais de processos de outras fases do ciclo de vida dos Serviços relacionadas à Oferta e Acordos de Serviços Papéis e responsabilidades associados aos processos de Oferta e Acordos de Serviço Considerações Tecnológicas para a oferta e acordos de Serviços Melhoria contínua como consequência da oferta e dos acordos de Serviços (OSA) - Operational Support and Analysis Este treinamento imerge os alunos nos aspectos práticos do Ciclo de Vida do Serviço ITIL e os processos associados com o Operational Support and Analysis (OSA). O foco principal deste curso está nas atividades de processo de nível operacional do Gerenciamento de Evento, Gerenciamento de Incidente, Cumprimento de Requisição, Gerenciamento de Problema, Gerenciamento de Acesso, Central de Serviço, Gerenciamento Técnico, Gerenciamento de Operações de TI e Gerenciamento de Aplicativo. Adicionalmente, o curso cobre os métodos e as abordagens para execução destes processos em um ambiente de aprendizado de orientação prática. 4

5 Introdução e o Gerenciamento de Serviços como uma Prática Gerenciamento de Eventos Gerenciamento de Incidentes Execução de Requisições Gerenciamento de Problemas Gerenciamento de Accesso Service Desk Funções Tecnologias e Considerações para a Implementação (PPO) - Planning, Protection, and Optimization Este curso imerge os alunos nos aspectos práticos do Ciclo de Vida do Serviço ITIL e os processos associados com o Planning, Protection, and Optimization (PPO). O foco principal deste curso está nas atividades de processo de nível operacional do Gerenciamento da Capacidade, Gerenciamento da Disponibilidade, Gerenciamento da Continuidade de Serviço de TI, Gerenciamento de Segurança da Informação e Gerenciamento da Demanda. Introdução e o Gerenciamento de Serviços como prática Gerenciamento de Capacidade Gerenciamento de Disponibilidade Gerenciamento de Continuidade Segurança da Informação Gerenciamento de Demanda Riscos, desafios e fatores críticos de sucesso Considerações para implementação 5

6 Simulados e Correção Para maiores informações acesse o nosso site: 6