Informações de Controle de Documento
|
|
- Fernanda Flores Henriques
- 8 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 Dados do Documento Informações de Controle de Documento Nome do Documento Finalidade do Documento ITIL_v3_Foundation_Bridge_Certificate_Syllabus_v4.1_Brazilia n_portuguese Plano detalhado para candidatos se atualizarem no Bridge Course portadores de certificados Foundation nas versões anteriores de ITIL para um nível de conhecimento e compreensão em linha com o ITIL v3 Foundation Certificate em Gerenciamento de Serviço de TI. Número de Versão de Documento 4.1 Status do Documento Dono do Documento Preparado por Produção Examinador Chefe Examinador Chefe Data do primeiro rascunho 30 de outubro de 2008 Data de aprovação 27 de fevereiro de 2009 Aprovado por Comitê de Qualificação Data programada para a próxima revisão Histórico da versão Número da versão Data de aprovação Mudança/Razões para Mudança/Comentários de dezembro de 2008 Novo Documento de fevereiro de 2009 Tópico de aprendizado 02-1 renomeado 02-2; tópicos 03-4 e retirados da Unidade 03; tópico movido da Unidade 3 para Unidade 10 Lista de Distribuição Nome Cargo/Companhia 4.0 Todos os Institutos de Exames de ITIL 4.1 Todos os Institutos de Exames de ITIL ITIL is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries
2 Qualificação Profissional para PRÁTICAS ITIL PARA GERENCIAMENTO DE SERVIÇO ITIL V3 Foundation Bridge Certificate em Gerenciamento de Serviço de TI PLANO DE ENSINO OGC s Official Accreditor The Swirl logo is a Trade Mark of the Office of Government Commerce ITIL is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries Page 1 of 9
3 O ITIL FOUNDATION BRIDGE CERTIFICATE EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇO DE TI O curso ITIL V3 Foundation Bridge é oferecido como uma via rápida para os candidatos para um nível de conhecimento de ITIL versão 3 em certificado Foundation. Este curso destina-se apenas a portadores de ITIL Foundation Certificates de versões anteriores de ITIL. O Bridge course ITIL V3 destaca os novos tópicos em ITIL versão 3 e as principais diferenças das versões anteriores de ITIL. Público alvo O público alvo do curso ITIL V3 Foundation Bridge são portadores atuais de ITIL Foundation Certificate de versões anteriores de ITIL que desejem conhecer e compreender o novo conteúdo do ITIL versão 3. Objetivos de aprendizado Os candidatos devem esperar obter conhecimento e compreensão sobre os itens a seguir após concluir com êxito o curso e o componente de exame desta relacionados a esta certificação. Gerenciamento de Serviço como prática (Conscientização) Ciclo de Vida do Serviço (Conscientização) Princípios Chave e Modelo (Conscientização) Conceitos Genéricos (Conscientização) Processos Selecionado (Conscientização) Papéis Selecionados(Conscientização) Funções Selecionadas(Conscientização) Tecnologia e Arquitetura (Conscientização) Esquema de Qualificação da ITIL (Conscientização) Page 2 of 9
4 Plano de Ensino do Foundation Bridge O plano de ensino orientará o desenho, desenvolvimento e uso de materiais de treinamento bem como o treinamento direcionado a aumentar a compreensão e competência do indivíduo em Gerenciamento de Serviço de TI conforme descrito nas publicações Estratégia de Serviço ITIL (ES), Desenho de Serviço ITIL (SD), Transição de Serviço ITIL (TS), Operação de Serviço ITIL (OS), Melhoria de Serviço Continuada ITIL (MSC), Introdução à ITIL e Glossário ITIL. O plano de ensino foi elaborado de modo a proporcionar facilidade de referência, extensibilidade e facilidade de manutenção. O programa Bridge baseia-se no Programa Foundation ITIL versão 3. O escopo do curso V3 Foundation e mais amplo e menos detalhado do que o Foundation de uma versão anteriores de ITIL. O foco do curso Bridge será seu novo conteúdo. Ele oferecerá também uma visão geral das diferenças principais dos tópicos conhecidos de versões anteriores de ITIL. Os provedores de treinamento são livres para estruturar e organizar o treinamento na maneira que considerarem mais adequada desde que as unidades abaixo sejam cobertas. Recomenda-se enfaticamente que os provedores de treinamento não estruturem seus cursos apenas seguindo a ordem das unidades de treinamento descritas neste documento. Ele foi criado para ser flexível de modo que os provedores de treinamento possam agregar valor quando apropriado. Recomenda-se 9h30 horas de estudo mais o exame final. Observe que a numeração não está em ordem, pois ela reflete a numeração do programa ITIL versão 3 Foundation. Os termos destacados em itálico encontram-se definidos no Glossário ITIL. Unidade ITILFND00 Introdução A finalidade desta unidade é auxiliar o candidato a compreender o histórico do ITIL versão 3 e por que foi necessário mudar o ITIL Explicar o pano de fundo para a nova versão de ITIL e como o projeto recebeu dados de vários grupos de partes interessadas e nacionalidades Compreender por que a ITIL precisava ser modificada. O período de estudo recomendado para esta unidade é de no mínimo 15 Esta unidade não terá perguntas de exame. ITILFND01 Gerenciamento de Serviço como uma prática A finalidade desta unidade é auxiliar o candidato a definir Serviço e a compreender e explicar o conceito de Gerenciamento de Serviço como uma prática Descrever o conceito de Boa Prática (SS 1.2.2) Definir e explicar o conceito de um Serviço (SS 2.2.1) Definir e explicar o conceito de Gerenciamento de Serviço (SS ) Definir Funções e Processos (SS 2.3, 2.6.1, SD 2.3, SD 3.6.4, ST 2.3, OS 2.3, 3.1, CSI 2.3) Explicar o modelo de processo e as características de processo (SD 2.3.2, 3.6.4) O período de estudo recomendado para esta unidade é de no mínimo 45 Page 3 of 9
5 Unidade ITILFND02 O Ciclo de Vida do Serviço A finalidade desta unidade é auxiliar o candidato a compreender o valor do Ciclo de Vida do Serviço, como os processos se inter-relacionam ao longo do Ciclo de Vida e a explicar os objetivos e o valor de negócio para cada fase no Ciclo de Vida Descrever a estrutura, escopo, componentes e interfaces do Ciclo de Vida do Serviço (SS Todos) Explicar satisfatoriamente as metas e objetivos principais da Estratégia de Serviço (SS 1.3) Explicar satisfatoriamente as metas e objetivos principais do Desenho de Serviço (SD 2.4.1, SD 3.1) Explicar resumidamente qual valor o Desenho de Serviço agrega ao negócio (SD 3.4.3) Explicar satisfatoriamente as metas e objetivos principais da Transição de Serviço (ST 1.4.1) Explicar resumidamente qual valor a Transição de Serviço agrega ao negócio (SD 3.4.3) Explicar satisfatoriamente as metas e objetivos principais de Operação de Serviço (ST 1.4.1) Explicar resumidamente qual valor Operação de Serviço agrega ao negócio (SO o para, SO ) Explicar satisfatoriamente as metas objetivos principais de Melhoria de Serviço Continuada (CSI 2.4.1, 2.4.2) Recomenda-se que este treinamento seja coberto em outras unidades O período de estudo recomendado para esta unidade é de no mínimo 10 horas. ITILFND03 Conceitos genéricos e definições A finalidade desta unidade é auxiliar o candidato a definir alguns termos chave e explicar conceitos chave do Gerenciamento de Serviço. Especificamente, os candidatos devem estar habilitados a definir e explicar os seguintes conceitos chave: Utilidade e Garantia (SS 2.2.2) Recurso, Habilidades e Ativos (SS 1.2.1) Portfólio de Serviço (SS 4.2.3, SD até o final da 1a lista) O papel da Governança de TI em todo o Ciclo de Vida do Serviço (CSI 3.10 Todos) Pacote de Desenho de Serviço (SD Apêndice A) Sistema de Gerenciamento do Conhecimento de Serviço (SGCS) (ST ) Sistema de Gerenciamento da Configuração (SGC) (ST ) Biblioteca de Mídia Definitiva (BMD) (ST ) Mudança de Serviço (ST 2.2.2) Evento (SO 4,1 1 o para) Alerta (glossário de SO) Recomenda-se cobrir a unidade como parte do treinamento em outras unidades. O período de estudo recomendado para esta unidade é de no mínimo 30 Page 4 of 9
6 Unidade ITILFND04 Princípios chave e modelos A finalidade desta unidade é auxiliar o candidato a compreender e explicar satisfatoriamente os princípios chave e modelos de Gerenciamento de Serviço e equilibrar algumas das forças opostas dentro do Gerenciamento de Serviço. Estratégia de Serviço Descrever o básico de Criação de Valor através de Serviço (SS 3.1.1, 3.1.2) Desenho de Serviço Compreender os cinco aspectos principais de Desenho de Serviço (SD 2.4.2) Desenho de Portfólio de Serviço Identificação dos Requisitos de Negócio;, definição de Requisitos de Serviço e Desenho de Serviço Desenho de tecnologia e arquitetura Desenho de processo Desenho de medição Melhoria de Serviço Continuada Explicar o Modelo Planejar, Fazer, Verificar e Agir (PFVA) para controlar e gerenciar qualidade (CSI 3.6, 5.5.1, Fig 5.6) Explicar o Modelo Melhoria de Serviço Continuada (CSI 2.4.4, Fig 2.3) Compreender o papel de medição para Melhoria de Serviço Continuada e explicar os principais elementos a seguir: O papel de PID no Processo de Melhoria (CSI 4.1.2) Linhas de base (CSI 3.7.1) Tipos de métrica de tecnologia, métrica de processo, métrica de serviço (CSI 4.1.2) O período de estudo recomendado para esta unidade é de no mínimo 10 horas. ITILFND05 Processos A finalidade desta unidade é auxiliar o candidato a compreender como os processos de Gerenciamento de Serviço contribuem para o Ciclo de Vida do Serviço, para explicar os objetivos de alto nível, o escopo, os conceitos básicos, as atividades e os desafios para cinco dos processos centrais, e declarar os objetivos e alguns dos conceitos básicos para treze dos processos remanescentes, inclusive como eles se inter-relacionam. A lista de atividades a ser incluída a partir de cada processo é o mínimo exigido e não deve ser considerada como uma lista completa. Estratégia de Serviço Declarar os objetivos e conceitos básicos para: Page 5 of 9
7 Unidade Gerenciamento da Demanda (SS 5,5) A seguinte lista deve ser coberta: Desafios em gerenciar demanda por Serviços (SS 5.5.1) Gerenciamento da Demanda baseado em atividade (Padrões de atividade de negócio (PAN)(SS 5.5.2) Padrões de atividade de negócio e perfis de usuário (SS 5.5.3) Gerenciamento Financeiro (SS 5.1 Intro, Intro) Desenho de Serviço Caso de Negócio Declarar os objetivos e conceitos básicos para: Gerenciamento de Catálogo de Serviço (SD 4.1 Intro, 4.1.1, 4.1.4) Gerenciamento de Segurança da Informação (GSI) (GSI) (SD 4.6 Intro, 4.6.1, 4.6.4) Estrutura de Segurança (SD ) Política de Segurança da Informação (SD ) Sistema do Gerenciamento de Segurança da Informação (SGSI) (SD ) Gerenciamento de Fornecedor (SD 4.7 Intro, 4.7.1) Base de dados de Contratos de Fornecedor (SD 4.7.4) Transição de Serviço Declarar os objetivos e conceitos básicos para: Gerenciamento do Conhecimento (ST 4.7 Intro, 4.7.1, 4.7.4) DICS & SGCS Operação de Serviço Declarar os objetivos e conceitos básicos para: Gerenciamento de Evento (SO 4.1 Intro, 4.1.1, 4.1.4) Cumprimento de Requisição (SO 4.3 Intro, 4.3.1, 4.3.4) Gerenciamento de Acesso (SO 4.5 Intro, 4.5.1, 4.5.4) O período de estudo recomendado para esta unidade é de no mínimo 3 horas. ITILFND06 Funções A finalidade desta unidade é auxiliar o candidato a explicar o papel, os objetivos e as estruturas organizacionais da função Central de Serviço, e declarar o papel, os objetivos e a sobreposição das três outras funções. Page 6 of 9
8 Unidade Declarar o papel, objetivos e superposição organizacional de: Função Gerenciamento Técnico (SO 6.1, 6.3 Intro, 6.3.1, 6.3.2) Função Gerenciamento de Aplicativo (SO 5.6, 5.1 Intro, 6.2.1, 6.3.2) Função Gerenciamento de Operações de IT (Controle de Operações de TI e Gerenciamento das Instalações)(SO 6.4 Intro, 6.4.1, 6.4.2) O período de estudo recomendado para esta unidade é de no mínimo 15 ITILFND07 Papéis A finalidade desta unidade é auxiliar o candidato a explicar satisfatoriamente e estar ciente das responsabilidades de alguns dos principais papéis em Gerenciamento de Serviço Explicar satisfatoriamente o papel e as responsabilidades do Dono de Processo (SD 6.4 Intro, 6.4.1) Dono de Serviço (CSI 6.1 Intro, 6.1.4) Reconhecer o modelo RACI e explicar seu papel na determinação da estrutura organizacional (SD 6 Intro, CSI 6.2 exceto RASI-VS ou RASCI) O período de estudo recomendado para esta unidade é de no mínimo 30 ITILFND09 Esquema de Qualificação em ITIL A finalidade desta unidade é auxiliar o candidato a Explicar o esquema de Qualificação para a ITIL, distinguir as finalidades das duas correntes intermediárias, mencionar as certificações incluídas Especialista em ITIL e Mestre em ITIL, e compreender as diferentes opções para treinamento posterior. O período de estudo recomendado para esta unidade é de no mínimo 15 ITILFND10 A unidade de aprendizado a seguir destaca as principais diferenças relativamente ao conhecimento esperado de versões anteriores de ITIL. As principais diferenças serão explicadas no ITIL V3 Foundation Bridge Course, e não todo o conteúdo. Provavelmente, as diferenças principais serão cobertas como parte do treinamento em outras unidades, porém adicione 30 minutos ao período de estudo. Algumas diferenças importantes em relação às versões anteriores de ITIL: Com base em versões anteriores de ITIL, os candidatos devem estar habilitados a explicar as diferenças principais dos tópicos seguintes: Estratégia de Serviço Catálogo de Serviço (Catálogo de Serviço de Negócio e Catálogo de Page 7 of 9
9 Unidade Serviço Técnico) (SS , SD 4.1.4) Provedor de Serviço (SS 3,3 Intro) (NÃO é necessário detalhar os 3 tipos principais de provedores de serviço) Transição de Serviço Tipos de mudança (Norma l, Padrão e Emergencial) (ST , , ) Conceito dos Sete Rs de Gerenciamento de Mudança (ST ); não há necessidade de aprender a lista 05-51B. Gerenciamento de Mudança (ST 4.2) Tipos de Requisição de Mudança (ST , Tabela 4.3) Modelos de processo de mudança e fluxogramas (ST ) Padrão de mudança (ST ) Remediar Planejamento (ST 4.2.5) Comitê Consultivo de Mudanças / Comitê Consultivo de Mudança Emergencial (ST ) 05-52B. Declarar os objetivos e conceitos básicos para: Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço (GCAS) (GCAS) (ST 4,3 Intro, 4.3.1, 4.3.4) (Compreender a estrutura de informações e nova terminologia relativa à BDGD, DML, BDEC SGC e SGCS relativamente ao conceito "dados-informação-conhecimentosabedoria") Declarar os objetivos e conceitos básicos para: Gerenciamento de Liberação e Implantação (ST 4,4 Intro, 4.4.1, 4.4.4, , ) Operação de Serviço 05-72B. Declarar os objetivos e conceitos básicos para: Problema Gerenciamento (SO 4,4) não Técnicas PM Recomenda-se cobrir a unidade como parte do treinamento em outras unidades. O período de estudo recomendado para esta unidade é de no mínimo 30 ITILFND11 Exame simulado A finalidade desta unidade é auxiliar o candidato ser aprovado no exame ITIL Foundation Foundation Bridge Especificamente, os candidatos devem: Prestar ao menos um exame simulado de ITIL Foundation Bridge. O período de estudo recomendado para esta unidade é de no mínimo 1 hora de revisão. Page 8 of 9
10 Formato do exame Este plano de ensino é acompanhado de um exame no qual o candidato deve alcançar a nota de aprovação necessária para obter o Certificado em Foundation Bridge da ITIL V3 em Gerenciamento de Serviço de TI. Tipo Duração Pré-requisito Supervisionado Com consulta Nota para aprovação Nota para Distinção Entrega Múltipla escolha, 20 perguntas. As questões são selecionadas a partir do banco de questões para exame de Fundamentos da ITIL em Gerenciamento de Serviço de TI. Máximo de 30 Os candidatos que prestarem o exame em outro idioma que não seja o seu idioma nativo têm 40 minutos para responder e podem usar um dicionário. Foundation Ceritificate em versões anteriores de ITIL e conclusão de curso acreditado de um Provedor de Treinamento de ITIL Acreditado. Sim Não 65 % (13 em 20) Nenhuma Eletrônico ou em papel. Instalações do agente de exames com uma comprovação dos provedores de treinamento. Page 9 of 9
O Swirl Logo é uma marca comercial do Cabinet Office ITIL é uma marca comercial registrada do Cabinet Office
Qualificação Profissional para PRÁTICAS ITIL PARA GERENCIAMENTO DE SERVIÇO Certificado de Fundamentos da ITIL em Gerenciamento de Serviço de TI PLANO DE ENSINO O Swirl Logo é uma marca comercial do Cabinet
Leia maisQualificação Profissional para: PRÁTICAS de ITIL na GESTÃO DE SERVIÇOS
Qualificação Profissional para: PRÁTICAS de ITIL na GESTÃO DE SERVIÇOS O Certificado em Fundamentos de ITIL na Gestão de Serviços de TI PROGRAMA DE ESTUDO AXELOS Limited 2013 Se reservam todos os direitos.
Leia maisInformações de Controle do Documento
Informações de Controle do Documento Dados do Documento Nome do Documento Finalidade do Documento Número de Versão do Documento 4.2 Status do Documento Dono do Documento Preparado por Brazilian Portuguese
Leia maisGUIA PREPARATÓRIO PARA A ITIL CERTIFICAÇÃO FOUNDATION EXAME EX0-001. Jefferson Lisboa Melo Alexandre Vieira de Oliveira Bruno Leonardo de Almeida
GUIA PREPARATÓRIO PARA A CERTIFICAÇÃO ITIL FOUNDATION EXAME EX0-001 Jefferson Lisboa Melo Alexandre Vieira de Oliveira Bruno Leonardo de Almeida Sumário IX Sumário CAPÍTULO 1 Introdução ao ITIL...1 ITIL
Leia maisExame de Fundamentos ITIL v.3
Exame de Fundamentos ITIL v.3 Exame de Fundamentos ITIL v.3: Exame simulado A, versão 3.1 Múltipla escolha Instruções 1. Todas as 40 perguntas devem ser respondidas. 2. Não existem perguntas capciosas.
Leia maisExame de Fundamentos da ITIL
Exame de Fundamentos da ITIL Simulado A, versão 5.1 Múltipla escolha Instruções 1. Todas as 40 perguntas devem ser respondidas. 2. Todas as respostas devem ser assinaladas na grade de respostas fornecida.
Leia maisExame de Fundamentos da ITIL v.3
Exame de Fundamentos da ITIL v.3 Exame de Fundamentos da ITIL v.3 Exame simulado B, versão 3.1 Múltipla escolha Instruções 1. Todas as 40 perguntas devem ser respondidas. 2. Não existem perguntas capciosas.
Leia mais2012 - PMG Education
TREINAMENTO DE UPGRADE PARA A ITIL V3 EDIÇÃO 2011 1. Introdução... 6 2. Sobre a PMG Education... 7 3. Glossário... 8 4. Objetivos... 9 4.1 Introdução... 9 5. Global... 11 5.1 Mudanças Globais... 11 5.1.1
Leia maisExame de Fundamentos da ITIL
Exame de Fundamentos da ITIL Simulado B, versão 5.1 Múltipla escolha Instruções 1. Todas as 40 perguntas devem ser respondidas. 2. Todas as respostas devem ser assinaladas na grade de respostas fornecida.
Leia maisCurso Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI baseado no ITIL V3
Curso Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI baseado no ITIL V3 Todos nossos cursos são preparados por profissionais certificados e reconhecidos no mercado de Gerenciamento de Serviços de TI. Os
Leia maisSIMULADO: Simulado 3 - ITIL Foundation v3-40 Perguntas em Português
1 de 7 28/10/2012 16:47 SIMULADO: Simulado 3 - ITIL Foundation v3-40 Perguntas em Português RESULTADO DO SIMULADO Total de questões: 40 Pontos: 0 Score: 0 % Tempo restante: 55:07 min Resultado: Você precisa
Leia maisTreinamento. ITIL Foundations
Treinamento ITIL Foundations Razões parafazerum treinamento nailumna 1. São 10 anos com foco absoluto, especializado na área de ITSM (IT Service Management) e Governança de TI; 2. Primeira empresa brasileira
Leia maisAPRENDA COMO GERENCIAR SEUS SERVIÇOS
APRENDA COMO GERENCIAR SEUS SERVIÇOS Treinamento ISO 20000 Foundation Presencial ou EAD O Gerenciamento de Serviços de TI tem como foco o fornecimento eficiente e eficaz de serviços que assegura a satisfação
Leia maisProposta. ITILV3 ROTA LIFECYCLE Ciclo de Vida. Apresentação Executiva ITIL V3 ROTA LIFECYCLE
ITILV3 ROTA LIFECYCLE Ciclo de Vida Apresentação Executiva 1 O foco principal dos treinamentos Lifecycle se apoia no próprio Ciclo de Vida, no uso de processos e práticas e no gerenciamento das habilidades
Leia maisCURSO Preparatório para certificação ITIL V3. Compreenda conceitos e processos necessários para uma excelente gestão de infraestrutura de TI.
CURSO Preparatório para certificação ITIL V3 Compreenda conceitos e processos necessários para uma excelente gestão de infraestrutura de TI. Apresentação Este curso possibilita a melhoria dos serviços
Leia maisGlossário Apresenta a definição dos termos, siglas e abreviações utilizadas no contexto do projeto Citsmart.
Apresenta a definição dos termos, siglas e abreviações utilizadas no contexto do projeto Citsmart. Versão 1.6 15/08/2013 Visão Resumida Data Criação 15/08/2013 Versão Documento 1.6 Projeto Responsáveis
Leia maisAnalista de Sistemas S. J. Rio Preto - 2009
CERTIFICAÇÃO ITIL V3. Desde o final de maio de 2007, quando o Office of Government Commerce (OGC) do Reino Unido lançou a versão ITIL V3, houve mudanças nas certificações para os profissionais de TI. A
Leia maisSimulado ITIL V3 Português Sicoob
Simulado ITIL V3 Português Sicoob Dezembro 2009 1 de 40 A Implementação do Gerenciamento de Serviços Baseados na ITIL requer preparação e planejamento do uso eficaz e eficiente de quais dos seguintes?
Leia maisGovernança de TI. ITIL v.2&3. parte 1
Governança de TI ITIL v.2&3 parte 1 Prof. Luís Fernando Garcia LUIS@GARCIA.PRO.BR ITIL 1 1 ITIL Gerenciamento de Serviços 2 2 Gerenciamento de Serviços Gerenciamento de Serviços 3 3 Gerenciamento de Serviços
Leia maisVisão geral das mudanças na ITIL edição 2011
Fundamentos no Gerenciamento s de TI com base na ITIL edição 2011 Preparatório para o exame ITIL Foundation Curso online credenciado pelo Todos os direitos de cópia reservados. Não é permitida a distribuição
Leia maisGovernança de TI. ITIL (IT Infraestructure Library) Principais Conceitos
Governança de TI ITIL (IT Infraestructure Library) Principais Conceitos Função Equipe ou grupo de pessoas e ferramentas que são utilizadas para conduzir um ou mais processos. Exemplo Central de Serviços
Leia maisFundamentos de Gestão de TI
Fundamentos de Gestão de TI Tópico V Transição de Serviço (ITIL V3) José Teixeira de Carvalho Neto transição de serviço transição de serviço Objetivo: orientar e coordenar o desenvolvimento e a implantação
Leia maisProposta PROGRAMA ITIL V3 EXPERT. Apresentação Executiva. Programa ITIL V3 Expert
PROGRAMA ITIL V3 EXPERT Apresentação Executiva 1 O programa ITIL Expert é um currículo de treinamento inovador que combina as certificações Intermediárias ITIL em um pacote integrado, e permite que os
Leia maisITIL V3 GUIA DE MELHORES PRÁTICAS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS
ITIL V3 GUIA DE MELHORES PRÁTICAS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS CAPÍTULO 1 INTRODUÇÃO ITIL V3 1.1. Introdução ao gerenciamento de serviços. Devemos ressaltar que nos últimos anos, muitos profissionais da
Leia maisCOMO APRIMORAR O GERENCIAMENTO DA SUA CARREIRA?
COMO APRIMORAR O GERENCIAMENTO DA SUA CARREIRA? Programa de Qualificação ITIL Expert Presencial ou EAD A qualificação ITIL Expert é destinada às pessoas interessadas em alcançar um nível superior de conhecimento
Leia maisINFORMAÇÕES ADICIONAIS
APRENDA SOBRE GOVERNANÇA DE TI Programa de Qualificação COBIT 5 Presencial ou EAD O COBIT 5 define as necessidades das partes interessadas da empresa como ponto de partida das atividades de governança
Leia maisProposta. ITIL V3 MALC (Managing Across the Lifecycle) Apresentação Executiva. Programa ITIL V3 - MALC
ITIL V3 MALC (Managing Across the Lifecycle) Apresentação Executiva 1 O certificado Managing Across the Lifecycle (MALC) é o módulo final dos cursos Intermediários Service Lifecycle e/ou Service Capability
Leia maisCurso ITIL Foundation. Introdução a ITIL. ITIL Introduction. Instrutor: Fernando Palma fernando.palma@gmail.com http://gsti.blogspot.
Curso ITIL Foundation Introdução a ITIL ITIL Introduction Instrutor: Fernando Palma fernando.palma@gmail.com http://gsti.blogspot.com Agenda Definição / Histórico Escopo Objetivos Benefícios e Problemas
Leia maisCOMO APRIMORAR O GERENCIAMENTO DA SUA CARREIRA?
COMO APRIMORAR O GERENCIAMENTO DA SUA CARREIRA? Programa de Qualificação ITIL Expert Presencial ou EAD A qualificação ITIL Expert é destinada às pessoas interessadas em alcançar um nível superior de conhecimento
Leia maisA ITIL e o Gerenciamento de Serviços de TI
A ITIL e o Gerenciamento de Serviços de TI A era da informação Informação, palavra derivada do verbo latim "informare", que significa "disciplinar", "ensinar", "instruir", juntamente com o seu significado
Leia maisMódulo 4 Estratégia de Serviço
Conteúdo Programático Neste módulo conheceremos os conceitos referentes à estratégia de serviço: Conceitos genéricos e definições; Gerenciamento do Portfolio de Serviços; Gerenciamento Financeiro; Gerenciamento
Leia maisÉ uma parte do portfólio. Deve ser controlado através do Gerenciamento do Conhecimento.
Catálogo de Serviços Maneira da Clientela saber quais serviços são prestados. Deve demonstrar aos seus clientes quais são as opções disponíveis, o modo como são entregues e os custos envolvidos quando
Leia maisTERMO DE REFERÊNCIA. Contratação de empresa para prestação de serviços de treinamento em Information Technology Infrastructure Library (ITIL)V3.
TERMO DE REFERÊNCIA Contratação de empresa para prestação de serviços de treinamento em 1. OBJETO Contratação de empresa para prestação de serviços de treinamento em conceitos da biblioteca ITIL V3 - Infrastructure
Leia maisEXIN Business Information Management Foundation
Guia de Preparação EXIN Business Information Management Foundation with reference to BiSL Edição Maio 2012 Copyright 2012 EXIN Todos os direitos reservados. Nenhuma parte desta publicação pode ser publicada,
Leia maisADMINISTRAÇÃO DE ATIVOS DE TI GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO
1 ADMINISTRAÇÃO DE ATIVOS DE TI GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO 2 INFRAESTRUTURA DE TI Para garantir o atendimento às necessidades do negócio, a área de TI passou a investir na infraestrutura do setor, ampliando-a,
Leia maisApresentação do Treinamento
Apresentação do Treinamento COBIT 5 Foundation 1 O COBIT 5 fornece um framework completo que ajuda as organizações a alcançar seus objetivos para a Governança e Gestão da TI Empresarial. Em outras palavras,
Leia maisARCO - Associação Recreativa dos Correios. Sistema para Gerenciamento de Associações Recreativas Plano de Desenvolvimento de Software Versão <1.
ARCO - Associação Recreativa dos Correios Sistema para Gerenciamento de Associações Recreativas Versão Histórico da Revisão Data Versão Descrição Autor Página
Leia maisTreinamento ITIL Intermediate Capability. Release, Control and Validation (RCV)
Treinamento ITIL Intermediate Capability Release, Control and Validation (RCV) 10 razões parafazerum treinamento nailumna 1. São 10 anos com foco absoluto, especializado na área de ITSM (IT Service Management)
Leia maisCurso preparatório para exame de Certificação do ITIL V3.
Curso preparatório para exame de Certificação do ITIL V3. Dentro do enfoque geral em conhecer e discutir os fundamentos, conceitos e as definições de Governança de TI - Tecnologia da Informação, bem como
Leia mais1 2009 CBG Centro Brasileiro de Gestão
1 2009 CBG Centro Brasileiro de Gestão ISO 9001:2015 Histórico da série 2 2009 CBG Centro Brasileiro de Gestão Histórico da série REVISÕES DA SÉRIE ISO 9000 2000 2008 2015 1994 1987 3 2009 CBG Centro Brasileiro
Leia maisGerência de Configuração. Técnicas e Práticas no Desenvolvimento do Software
Gerência de Configuração Técnicas e Práticas no Desenvolvimento do Software Sumário Introdução... 19 Parte 1 - Visão Geral... 23 1 Entendendo a Necessidade de Gerência de Configuração... 25 1.1 Visão Geral
Leia maisIT Management Principles
Exame Simulado IT Management Principles Edição Julho 2012 Copyright 2012 EXIN Todos os direitos reservados. Nenhuma parte desta publicação pode ser publicado, reproduzido, copiado ou armazenada num sistema
Leia maisGerencia de Serviços: Fundamentos em ITIL V3
Gerencia de Serviços: Fundamentos em ITIL V3 Vantagens do treinamento TDS Tecnologia Há 14 anos, transformando pessoas em profissionais qualificados para o mercado de trabalho de Mato Grosso, capazes de
Leia maisMOD9 Processos de Transição de Serviços
Curso ITIL Foundation MOD9 Processos de Transição de Serviços Service Transiction Professor: Fernando Palma fernando.palma@gmail.com http://gsti.blogspot.com 1 Curso ITIL Foundation Transição significa
Leia maisComo as Boas Práticas de Gestão de Serviços de TI podem ajudar na avaliação de Compliance em Organizações não TI
Como as Boas Práticas de Gestão de Serviços de TI podem ajudar na avaliação de Compliance em Organizações não TI Luciano Johnson, CISM, CRISC luciano@iso27000.com.br 9º Encontro do Agenda Conformidade
Leia maisMUDANÇAS NA ISO 9001: A VERSÃO 2015
MUDANÇAS NA ISO 9001: A VERSÃO 2015 Está em andamento o processo de revisão da Norma ISO 9001: 2015, que ao ser concluído resultará na mudança mais significativa já efetuada. A chamada família ISO 9000
Leia maisIT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000
Exame simulado IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000 Edição Novembro, 2013 Copyright 2013 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced, copied
Leia maisProposta. ITIL V3 2011 Fundamentos. Apresentação Executiva. ITIL V3 2011 - Fundamentos
ITIL V3 2011 Fundamentos Apresentação Executiva 1 O treinamento de ITIL V3 Foundations, tem como premissa capacitar o aluno a entender a aplicação da metodologia do ITIL e contato com as suas principais
Leia maisGerenciamento de Serviços de TI ITIL v2 Módulo 1 Conceitos básicos
Gerenciamento de Serviços de TI ITIL v2 Módulo 1 Conceitos básicos Referência: An Introductory Overview of ITIL v2 Livros ITIL v2 Cenário de TI nas organizações Aumento da dependência da TI para alcance
Leia maisSUAS INFORMAÇÕES ESTÃO SEGURAS?
SUAS INFORMAÇÕES ESTÃO SEGURAS? Treinamento ISO 27002 Foundation Presencial ou EAD A ISO 27002 é uma norma internacional que contém um código de práricas para a segurança da informação. Este tema sempre
Leia maisProposta ITILV3 ROTA CAPABILITY HABILIDADE. Apresentação Executiva ITIL V3 ROTA CAPABILITY
ITILV3 ROTA CAPABILITY HABILIDADE Apresentação Executiva 1 Os treinamentos Capability capacitam os participantes a alcançar uma melhor compreensão do Ciclo de Vida de Serviço, os processos e as atividades
Leia mais15/09/2015. Gestão e Governança de TI. Modelo de Governança em TI. A entrega de valor. A entrega de valor. A entrega de valor. A entrega de valor
Gestão e Governança de TI Modelo de Governança em TI Prof. Marcel Santos Silva PMI (2013), a gestão de portfólio é: uma coleção de projetos e/ou programas e outros trabalhos que são agrupados para facilitar
Leia maisMASTER IN PROJECT MANAGEMENT
MASTER IN PROJECT MANAGEMENT PROJETOS E COMUNICAÇÃO PROF. RICARDO SCHWACH MBA, PMP, COBIT, ITIL Atividade 1 Que modelos em gestão de projetos estão sendo adotados como referência nas organizações? Como
Leia maisQuem é o proprietário do ITIL V3? A. OGC B. APMG C. EXIN D. itsmf
QUIZ ITIL V3 Quem é o proprietário do ITIL V3? A. OGC B. APMG C. EXIN D. itsmf Qual padrão ISO é baseado na ITIL? A. ISO 27001 B. ISO 38599 C. ISO 20000 D. ISO 9001 O Acrônimo ITIL significa? A. Information
Leia maisPara projetos de sucesso: Pense PRINCE2
25/09/2012 Para projetos de sucesso: Pense PRINCE2 Adalcir da Silva Angelo AGENDA Os Padrões do Cabinet Office (Reino Unido) O que é o PRINCE2? Os benefícios PRINCE2 e Guia PMBoK O contexto do PRINCE2
Leia maisGestão da Tecnologia da Informação
TLCne-051027-P0 Gestão da Tecnologia da Informação Disciplina: Gerenciamento da Infraestrutura de TI São Paulo, Abril de 2012 0 Sumário TLCne-051027-P1 Conteúdo desta Aula A Transição de Serviços da Infraestrutura
Leia maisGestão da Tecnologia da Informação
TLCne-051027-P0 Gestão da Tecnologia da Informação Disciplina: Gerenciamento da Infraestrutura de TI São Paulo, Março de 2012 0 Sumário TLCne-051027-P1 Conteúdo desta Aula O Desenho de Serviços da Infraestrutura
Leia maisUniversidade Paulista
Universidade Paulista Ciência da Computação Sistemas de Informação Gestão da Qualidade Principais pontos da NBR ISO/IEC 12207 - Tecnologia da Informação Processos de ciclo de vida de software Sergio Petersen
Leia maisISO/IEC 12207: Gerência de Configuração
ISO/IEC 12207: Gerência de Configuração Durante o processo de desenvolvimento de um software, é produzida uma grande quantidade de itens de informação que podem ser alterados durante o processo Para que
Leia maisA relação da Governança de TI (COBIT), Gerenciamento de Serviços (ITIL) e Gerenciamento de Projetos (PMI)
A relação da Governança de TI (COBIT), Gerenciamento de Serviços (ITIL) e Gerenciamento de Projetos (PMI) Os principais modelos de melhores práticas em TI Carlos Henrique Santos da Silva, MSc, PMP, ITIL
Leia maisEsta fase tem o propósito de planejar, gerenciar mudanças nos serviços e implantar liberações de serviços com sucesso no ambiente de produção.
Governança de TI aula 11 Transição de Serviço Esta fase tem o propósito de planejar, gerenciar mudanças nos serviços e implantar liberações de serviços com sucesso no ambiente de produção. Os objetivos
Leia maisGerenciamento de Riscos do Projeto Eventos Adversos
Gerenciamento de Riscos do Projeto Eventos Adversos 11. Gerenciamento de riscos do projeto PMBOK 2000 PMBOK 2004 11.1 Planejamento de gerenciamento de riscos 11.1 Planejamento de gerenciamento de riscos
Leia maisApresentação. Objetivo. Dados Principais. Período 20/06 à 25/07
Apresentação Dados Principais Este treinamento promove o conhecimento de conceitos básicos e metodologias baseadas na principal norma de Segurança da Informação internacionalmente aceita. Após a conclusão
Leia maisCONCORRÊNCIA AA Nº 05/2009 BNDES ANEXO X PROJETO BÁSICO: DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS DE TI
CONCORRÊNCIA AA Nº 05/2009 BNDES ANEXO X PROJETO BÁSICO: DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS DE TI 1. PI06 TI 1.1. Processos a serem Atendidos pelos APLICATIVOS DESENVOLVIDOS Os seguintes processos do MACROPROCESSO
Leia maisGerenciamento de Serviços de TIC. ISO/IEC 20.000 / ITIL V2 e V3
Gerenciamento de Serviços de TIC ISO/IEC 20.000 / ITIL V2 e V3 Agenda O que é serviço de TIC? O que é Qualidade de Serviços de TIC? O que é Gerenciamento de Serviços de TIC? ISO IEC/20.000-2005 ITIL versão
Leia maisPolíticas de Qualidade em TI
Políticas de Qualidade em TI Prof. www.edilms.eti.br edilms@yahoo.com Aula 03 CMMI Capability Maturity Model Integration Parte II Agenda sumária dos Processos em suas categorias e níveis de maturidade
Leia maisPós-Graduação em Gerenciamento de Projetos práticas do PMI
Pós-Graduação em Gerenciamento de Projetos práticas do PMI Planejamento do Gerenciamento das Comunicações (10) e das Partes Interessadas (13) PLANEJAMENTO 2 PLANEJAMENTO Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4 Sem 5 ABRIL
Leia maisClóvis Diego Schuldt. Orientador: Prof. Wilson Pedro Carli
SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS DE AMBIENTES CORPORATIVOS BASEADO NA BIBLIOTECA ITIL Clóvis Diego Schuldt Orientador: Prof. Wilson Pedro Carli Roteiro da Apresentação Introdução Objetivos Fundamentação
Leia maispacotes de software na forma em que são É importante salientar que não é objetivo do software, suas atividades e produtos
ISO/IEC 12119 ISO/IEC 12119 Et Esta norma é aplicável liá là avaliação de pacotes de software na forma em que são oferecidos e liberados para uso no mercado É importante salientar que não é objetivo desta
Leia maisSistemas de Gestão Ambiental O QUE MUDOU COM A NOVA ISO 14001:2004
QSP Informe Reservado Nº 41 Dezembro/2004 Sistemas de Gestão O QUE MUDOU COM A NOVA ISO 14001:2004 Material especialmente preparado para os Associados ao QSP. QSP Informe Reservado Nº 41 Dezembro/2004
Leia maisMódulo 4: Gerenciamento de Dados
Módulo 4: Gerenciamento de Dados 1 1. CONCEITOS Os dados são um recurso organizacional decisivo que precisa ser administrado como outros importantes ativos das empresas. A maioria das organizações não
Leia maisOficina de Gestão de Portifólio
Oficina de Gestão de Portifólio Alinhando ESTRATÉGIAS com PROJETOS através da GESTÃO DE PORTFÓLIO Gestão de portfólio de projetos pode ser definida como a arte e a ciência de aplicar um conjunto de conhecimentos,
Leia maisEstratégia de TI. Posicionamento Estratégico da TI: como atingir o alinhamento com o negócio. Conhecimento em Tecnologia da Informação
Conhecimento em Tecnologia da Informação Conhecimento em Tecnologia da Informação Estratégia de TI Posicionamento Estratégico da TI: como atingir o alinhamento com o negócio 2011 Bridge Consulting Apresentação
Leia maisGerenciamento de Projeto: Planejando os Recursos. Prof. Msc Ricardo Britto DIE-UFPI rbritto@ufpi.edu.br
Gerenciamento de Projeto: Planejando os Recursos Prof. Msc Ricardo Britto DIE-UFPI rbritto@ufpi.edu.br Sumário Planejar as Aquisições Desenvolver o Plano de Recursos Humanos Planejar as Aquisições É o
Leia maisROBSON FUMIO FUJII GOVERNANÇA DE TIC: UM ESTUDO SOBRE OS FRAMEWORKS ITIL E COBIT
ROBSON FUMIO FUJII GOVERNANÇA DE TIC: UM ESTUDO SOBRE OS FRAMEWORKS ITIL E COBIT LONDRINA - PR 2015 ROBSON FUMIO FUJII GOVERNANÇA DE TIC: UM ESTUDO SOBRE OS FRAMEWORKS ITIL E COBIT Trabalho de Conclusão
Leia maisCHECK - LIST - ISO 9001:2000
REQUISITOS ISO 9001: 2000 SIM NÃO 1.2 APLICAÇÃO A organização identificou as exclusões de itens da norma no seu manual da qualidade? As exclusões são relacionadas somente aos requisitos da sessão 7 da
Leia maisGerenciamento de Projeto: Monitorando e Controlando o Projeto II. Prof. Msc Ricardo Britto DIE-UFPI rbritto@ufpi.edu.br
Gerenciamento de Projeto: Monitorando e Controlando o Projeto II Prof. Msc Ricardo Britto DIE-UFPI rbritto@ufpi.edu.br Sumário Reportar o Desempenho Realizar o Controle Integrado de Mudanças Reportar o
Leia maisADMINISTRAÇÃO DE ATIVOS DE TI GERENCIAMENTO DE LIBERAÇÃO
1 ADMINISTRAÇÃO DE ATIVOS DE TI GERENCIAMENTO DE LIBERAÇÃO 2 INTRODUÇÃO A cada dia que passa, cresce a pressão pela liberação para uso de novas tecnologias disponibilizadas pela área de TI, sob o argumento
Leia maisGerenciamento de Problemas
Gerenciamento de Problemas O processo de Gerenciamento de Problemas se concentra em encontrar os erros conhecidos da infra-estrutura de TI. Tudo que é realizado neste processo está voltado a: Encontrar
Leia maisDisciplina: Administração de Departamento de TI. Professor: Aldo Rocha. Aula I - 11/08/2011
Disciplina: Administração de Departamento de TI Professor: Aldo Rocha Aula I - 11/08/2011 Gerenciamento de Serviços TI 1.Introdução; 2. Panorama Atual; 3. Necessidade do alinhamento de TI a estratégia
Leia maisA PRESIDENTE DO TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 11ª. REGIÃO, no uso de suas atribuições legais e regimentais,
Institui a Política de Gerenciamento de Serviços de TI no âmbito do Tribunal Regional do Trabalho da 11ª. Região. A PRESIDENTE DO TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 11ª. REGIÃO, no uso de suas atribuições
Leia maisEngenharia de Software II: Criando a Declaração de Escopo. Prof. Msc Ricardo Britto DIE-UFPI rbritto@ufpi.edu.br
Engenharia de Software II: Criando a Declaração de Escopo Prof. Msc Ricardo Britto DIE-UFPI rbritto@ufpi.edu.br Sumário Desenvolvendo o Plano de Gerenciamento do Projeto. Coletando Requisitos. Declarando
Leia maisPlano de Gerenciamento das Aquisições Exemplo 1
Plano de Gerenciamento das Aquisições Exemplo 1 Este plano descreve como serão administrados os processos de aquisição de bens e serviços neste projeto. As perguntas a serem respondidas no plano são: o
Leia maisCritérios para certificação de Sites SciELO: critérios, política e procedimentos para a classificação e certificação dos sites da Rede SciELO
Critérios para certificação de Sites SciELO: critérios, política e procedimentos para a classificação e certificação dos sites da Rede SciELO Versão Março 2008 1 Introdução Este documento tem por objetivo
Leia maisPP001/00 ELABORAÇÃO E CONTROLE DE DOCUMENTOS E REGISTROS
SUMÁRIO 1. Objetivo... 2 2. Abrangência... 2 3. Documentos Complementares... 2 4. Definições/Siglas... 2 5. Descrição dos Procedimentos... 2 5.1 Identificação da Necessidade... 3 5.1.1 Estrutura da Documentação
Leia maisInformation Technology Infrastructure Library. Breno Torres Bruno Ferys Denio Brasileiro Pedro Araújo Pedro Lucena
Information Technology Infrastructure Library Breno Torres Bruno Ferys Denio Brasileiro Pedro Araújo Pedro Lucena Roteiro Introdução O que é ITIL Vantagens e Benefícios Estrutura da ITIL Versões Níveis
Leia maisGerenciamento de Níveis de Serviço
Gerenciamento de Níveis de Serviço O processo de Gerenciamento de Níveis de Serviço fornece o contato entre a organização de TI e o cliente, para garantir que a organização de TI conhece os serviços que
Leia maisMELHORIA DE SERVIÇO CONTINUADA ITIL FOUNDATION V3 Conteúdo deste resumo deve ser contemplado com a leitura do livro ITIL Melhoria de Serviço
MELHORIA DE SERVIÇO CONTINUADA ITIL FOUNDATION V3 Conteúdo deste resumo deve ser contemplado com a leitura do livro ITIL Melhoria de Serviço Melhorias continuas Proporcionar um Guia Prático para avaliar
Leia maisGestão da Tecnologia da Informação
TLCne-051027-P0 Gestão da Tecnologia da Informação Disciplina: Gerenciamento da Infraestrutura de TI São Paulo, Março de 2012 0 Sumário TLCne-051027-P1 Conteúdo desta Aula O Desenho de Serviços da Infraestrutura
Leia maisProfa. Gislaine Stachissini. Unidade III GOVERNANÇA DE TI
Profa. Gislaine Stachissini Unidade III GOVERNANÇA DE TI Information Technology Infrastructure Library ITIL Criado pelo governo do Reino Unido, tem como objetivo a criação de um guia com as melhores práticas
Leia maisATO Nº 233/2013. A PRESIDENTE DO TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 7ª REGIÃO, no uso de suas atribuições legais e regimentais,
ATO Nº 233/2013 Institui a Política de Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação (TI) no âmbito do Tribunal Regional do Trabalho da 7ª Região. A PRESIDENTE DO TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO
Leia maisTreinamento ITIL Intermediate Capability. Operational Support and Analysis (OSA)
Treinamento ITIL Intermediate Capability Operational Support and Analysis (OSA) 10 razões parafazerum treinamento nailumna 1. São 10 anos com foco absoluto, especializado na área de ITSM (IT Service Management)
Leia maisPEN - Processo de Entendimento das Necessidades de Negócio Versão 1.4.0
PEN - Processo de Entendimento das Necessidades de Negócio Versão 1.4.0 Banco Central do Brasil, 2015 Página 1 de 14 Índice 1. FLUXO DO PEN - PROCESSO DE ENTENDIMENTO DAS NECESSIDADES DE NEGÓCIO... 3 2.
Leia mais