MOD9 Processos de Transição de Serviços
|
|
- Ana Luiza Belo Igrejas
- 8 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 Curso ITIL Foundation MOD9 Processos de Transição de Serviços Service Transiction Professor: Fernando Palma 1
2 Curso ITIL Foundation Transição significa movimento, passagem, mudança de posição, estágio, estado, assunto, conceito, etc., para outro; Estratégia mudança; a transição de Serviços de adolescente para adulto Service Strategy 2
3 Agenda Gerenciamento de Ativo e Configuração Gerenciamento de Mudança Gerenciamento de Liberação Gerenciamento do Conhecimento 3
4 Curso ITIL Foundation Gerenciamento de Ativo e Configuração Asset and Configurantion Management 4
5 Gerenciamento de Ativos e Configuração ITIL Antes de implantar qualquer processo, inovação, metodologia ou ação em geral é preciso garantir que todos os componentes da Infra-estrutura de TI estão identificados, armazenados, controlados e atualizados de forma a prover informações suficientes. 5
6 Agenda Objetivos Conceitos Atividades Valor para o Negócio 6
7 Objetivos Fornecer informações completas e atualizadas das configurações dos IC s: hardware, software e documentações afins Garantir que apenas componentes autorizados estejam presentes no ambiente de TI Criar a base para os outros processo Identificar relacionamentos entre IC s Acompanhar e registrar todo o ciclo de vida de um IC ITIL 7
8 Objetivos Manter informações sobre status dos IC s ITIL Identificar os relacionamentos entre os IC s Auditar e informar sobre a infra-estrutura de TI Assegurar que todas as modificações estejam atualizadas na BDGC 8
9 Agenda Objetivos Conceitos Atividades Valor para o Negócio 9
10 Conceitos ITIL Item de Configuração (IC) É um componente documentado da infra-estrutura de TI necessário à prestação de serviços. Um IC é único, e possui atributos como: nome, versão, tipo, cliente, responsável, etc. Devem ser registrados número de cópias dos IC s Categorias: -Hardware -Software -Acomodações -Pessoas -Documentação -Etc. IC s estão sob o controle da Gestão de Mudanças 10
11 Conceitos ITIL Base de dados de Gerência de Configuração É uma base de dados que mantém uma visão lógica de IC s de uma determinada estrutura de TI, contendo informações de cada componente e relacionamentos entre os IC s. A BDGC guarda detalhes sobre cada item, incluindo incidentes, mudanças, histórico, etc. 11
12 Gerenciamento de Ativos x Configuração Quais são as diferenças do Gerenciamento de Ativos para o Gerenciamento de configuração? ITIL Gerenciamento de Ativos controla as informações e modificações de hardware e software Técnicas Financeiras Informações Isoladas Gerenciamento de Configuração controla informações de todos os IC s Informações de nível de serviço Incidentes relacionados Relacionamentos entre IC s ANS 12
13 Gerenciamento de Ativos x Configuração Gerenciamento de Configuração é MAIS do que o Gerenciamento de Ativos ITIL Gerenciamento de configuração Gerenciamento de ativos Obs.: apesar da imagem, nem todo ativo precisa ser um IC 13
14 Modelo de configuração Um modelo deve ser único para a organização ITIL Departamento A Atributos Status Hardware Software Servidor A Servidor B Roteador 14
15 Conceitos Baseline (Configuração de Referência) ITIL É uma configuração de um produto ou sistema em um determinado instante, que engloba tanto a estrutura quanto os detalhes de uma configuração. É uma fotografia. Normalmente uma configuração revisada e Acordada, que pode ser utilizada para comparação posterior - uma liberação de uma aplicação e sua documentação, para que possa ser revertida para versão anterior após uma mudança - um padrão de maquinas que devem ser adquiridas para um determinado setor 15
16 Conceitos Sistema de Gerenciamento da Configuração ITIL Sistema que suporta ao gerenciamento de ativos de configuração Detém todas as informações dos IC s assim como as BDGC s (uma ou mais) Inclui: incidentes, problemas, erros conhecidos, mudanças, etc. 16
17 Conceitos Biblioteca de Mídia Definitiva (BMD). Biblioteca que guarda versões definitivas e autorizadas dos softwares e IC s em formato digital, tais como documentos sob licença e cópias máster de software. BDGC BMD 17
18 Conceitos Armazém seguro Local onde se armazena ativos sobressalentes de hardware Peças Definitivas Local seguro para armazenamento de peças de backup 18
19 Agenda Objetivos Conceitos Atividades Valor para o Negócio 19
20 Atividades 1.Planejamento 2.Identificação 3.Controle 4.Reporte de Status 5.Verificação e Auditoria 6.Reporte de Indicadores e atividades gerais 20
21 Agenda Objetivos Conceitos Atividades Valor para o Negócio 21
22 Valor para o negócio.melhora a solução de problemas: ajuda a identificar os componentes de TI relacionados ao problema.conhecendo os componentes afetados, é fácil detectar a causa e a solução par ao problema. ITIL.Contribui para uma rápida análise de mudanças: fornece informações para que o impacto das mudanças seja eficientemente avaliado. Isto provoca menos risco de incidentes. Contribui para a Continuidade de serviços 22
23 Valor para o Negócio. Melhor controle da Infra-estrutura de TI ITIL. Serve de Base para todos os outros processos. Reduz custos: elimina CI s redundantes e não utilizados 23
24 Verdadeiro ou Falso? 1. ( ) Um dos grandes objetivos do processo de Gerenciamento de Configuração é criar base para outros processos 2. ( ) Uma baseline pode ser considerada uma fotografia de um ou mais Itens de configuração em um determinado instante 3. ( ) O processo de gerenciamento de ativos é mais abrangente do que o processo de gerenciamento de configuração 4. ( ) É considerada uma boa prática adotar diversos padrões de modelos de configuração em uma mesma empresa 5. ( ) O processo de Gerenciamento de Configuração contribui para eliminar IC s redundantes 24
25 Verdadeiro ou Falso? - Respostas 1. ( V ) Um dos grandes objetivos do processo de Gerenciamento de Configuração é criar base para outros processos 2. ( V ) Uma baseline pode ser considerada uma fotografia de um ou mais Itens de configuração em um determinado instante 3. ( F ) O processo de gerenciamento de ativos é mais abrangente do que o processo de gerenciamento de configuração O processo de Gerenciamento de Configuração é mais abrangente, pois suporta itens de configuração que não são componentes de TI, trabalha com informações mais abrangentes tais como níveis de serviço e incidentes, além de identificar relacionamentos entre IC s 4. ( F ) É considerada uma boa prática adotar diversos padrões de modelos de configuração em uma mesma empresa Um modelo deve ser único para a organização 5. ( V ) O processo de Gerenciamento de Configuração contribui para eliminar IC s redundantes 25
26 Agenda Gerenciamento de Ativo e Configuração Gerenciamento de Mudança Gerenciamento de Liberação Gerenciamento do Conhecimento 26
27 Curso ITIL Foundation Gerenciamento de Mudanças Change Management 27
28 Gerenciamento de Mudanças Mudanças surgem proativamente ou reativamente. Independente de sua natureza, ela deve ser controlada, coordenada e revisada para que os riscos sejam minimizados, refletindo em menor impacto possível para o negócio e garantindo o sucesso da mudança de acordo com os requisitos 28
29 Agenda Objetivos e escopo Conceitos Atividades Valor para o Negócio 29
30 Objetivos Evitar mudanças não autorizadas ITIL Minimizar incidentes relacionados a mudanças Avaliar o balanço entre necessidade e impacto das mudanças requisitadas Garantir que mudanças sejam planejadas Coordenar testes e implantação de mudanças 30
31 Agenda Objetivos e escopo Conceitos Atividades Valor para o Negócio 31
32 Conceitos Requisição de Mudança (RDM): É submetida por outros processos e registrada no processo de Gerenciamento de Mudança. Documenta todos os detalhes de uma mudança requisitada ITIL Comitê Consultivo (ou de controe) de Mudanças (CCM): O CCM é um grupo escolhido de pessoas (incluindo representantes de TI e do Negócio) com autoridade de decisão para mudanças significativas. As Mudanças Significativas são caracterizadas como tendo impacto considerável ou complexo e/ou necessidades de recursos de desenvolvimento. Membros recomendados: A.M., clientes, Representantes dos usuários, especialistas técnicos, etc. 32
33 Conceitos ITIL Comitê de Controle de Mudanças Emergencial (CCM/CE): é um subgrupo do comitê de controle de mudanças que trata requisições urgentes. Programação de Mudanças (PM): é um agendamento com todos os detalhes das mudanças que serão feitas. Ele é acordado com o cliente e deve estar disponível com o servicedesk para alertar o usuário 33
34 Conceitos TIPOS DE MUDANÇA Mudança Padrão é a mudança que não precisa passar por aprovação. O procedimento padrão é documentado. Muitas vezes, é atendida pelo Servicedesk. Ex: troca de senha, atualização de software Mudança Emergencial: Cria-se um procedimento emergencial Passa pelo CCME É documentada depois de executada Resultado de falha n prevista, de impacto alto Mudança Normal: passa pelo processo 34
35 Conceitos Modelo de Mudança Define os passos que devem ser tomados para aplicar a mudança Responsabilidades de quem deve fazer o que para implementar a mudança Procedimentos para tratar as reclamações depois que a mudança é implementada Nome de quem requisitou a mudança 35
36 Itens de Uma RDM. Exemplos de Itens de uma RDM Número / código Itens de configuração envolvidos Razão para a Mudança Efeito de não implementar a Mudança Prioridade Impacto e avaliação dos Riscos Recomendações do CCM Data de Implementação Data de Revisão Resultados da Revisão Status da RDM Nome e contato das pessoas envolvidas Assinatura e data de autorização 36
37 Os 7 R s do Gerenciamento da Mudança No momento de aprovar uma mudança 1.Quem Requisitou a Mudança (Raised)? 2.Qual Razão (Reason)? 3.Qual o retorno (Return)? 4.Quais os riscos (Risk)? 5.Quais Recursos Necessários (Resources)? 6.Quem é Responsável por implementar (Responsable)? 7.Qual o relacionamento com outras mudanças (Relationship)? 37
38 Agenda Objetivos e escopo Conceitos Atividades Valor para o Negócio 38
39 Atividades Rejeitadas Registrar RDM Revisar Emergencial Procedimento Avaliar Emergencial Autorizar Liberação Normal GM Significante CCM Maiores C. Executivo Construir Testar Planejar Implementar Relatório Coordenar Revisar e Fechar 39
40 Agenda Objetivos e escopo Conceitos Atividades Valor para o Negócio 40
41 Valor para o Negócio Melhora a qualidade dos serviços, pois promove analise de riscos ITIL Promove informações dos serviços afetados pela mudança, contribuindo para ações preventivas que evitem incidentes Contribui para a produtividade (menos tempo parado) Promove informações sobre as mudanças que com freqüência estão causando impacto Melhor avaliação dos custos da mudança 41
42 Verdadeiro ou Falso? 1. ( ) O processo de Gerenciamento de Mudanças é responsável por implementar mudanças no ambiente de TI 2. ( ) Uma mudança emergencial pode ser documentada depois de executada 3. ( ) Uma das perguntas que devem ser feitas ao avaliar uma mudança é: Qual a Razão da mudança? 4. ( ) É uma boa prática utilizar um comitê executivo de controle de mudanças para autorizar mudanças de maiores impactos 5. ( ) Uma Requisição De Mudança deve ser submetida apenas pelo processo de gestão de mudanças 6. ( ) O processo de gerenciamento de mudanças contribui para evitar incidentes 42
43 Verdadeiro ou Falso? 1. ( F ) O processo de Gerenciamento de Mudanças é responsável por implementar mudanças no ambiente de TI O processo de Gestão de Mudanças aprova e coordena, mas não implementa mudanças 2. ( V ) Uma mudança emergencial pode ser documentada depois de executada 3. ( V ) Uma das perguntas que devem ser feitas ao avaliar uma mudança é: Qual a Razão da mudança? 4. ( V ) É uma boa prática utilizar um comitê executivo de controle de mudanças para autorizar mudanças de maiores impactos 5. ( F ) Uma Requisição De Mudança deve ser submetida apenas pelo processo de gestão de mudanças Pode ser submetida por qualquer setor, qualquer processo 43
44 Agenda Gerenciamento de Ativo e Configuração Gerenciamento de Mudança Gerenciamento de Liberação Gerenciamento do Conhecimento 44
45 Curso ITIL Foundation Gerenciamento de Liberação e Implantação Release Management 45
46 Agenda Objetivos Conceitos Atividades Valor para o Negócio 46
47 Objetivos Planejar e distribuir com sucesso as liberações de software e hardware planejadas no desenho de serviços ITIL Projetar e implementar uma distribuição eficiente de novos itens de software e hardware Garantir que o software e hardware distribuído é autorizado e licenciado Garantir que pacotes de liberação são avaliados, testados e controlados Estabelecer um plano de liberação adequado, baseado em informações vindas do Gerenciamento de Mudanças 47
48 Agenda Objetivos Conceitos Atividades Valor para o Negócio 48
49 Conceitos Unidades de Liberação Descreve o ponto da infra-estrutura de TI que fará parte da liberação ITIL MODULO 1 MODULO 2 MODULO 3 Identificação da Liberação Descreve a identificação única da liberação, definida na política Ex: Sistema POA p 49
50 Tipos de Liberações Liberação Maior ITIL MODULO 1 MODULO 2 MODULO 3 Elementos são planejados, construídos, testados e liberados juntos 50
51 Tipos de Liberações Liberação Menor ITIL MODULO 1 MODULO 2 MODULO 3 Elementos são planejados, construídos, mas por algum motivo os testes e implantação são realizados para uma parte deles. É uma liberação parcial, que pode tratar algum erro ou antecipar funcionalidades. 51
52 Tipos de Liberações Emergencial ITIL MODULO 1 MODULO 2 MODULO 3 Liberação mínima, para corrigir uma falha 52
53 Opções para Liberações Opção 1 Opção 2 Opção 3 Big Bang Automático Empurrar Faseada Manual Puxar 53
54 Agenda Objetivos Conceitos Atividades Valor para o Negócio 54
55 Atividades Definição da Política Planejamento da Liberação Construção da Liberação (ou compra) Testes e aceite da Liberação Testes e pilotos de serviço (com o cliente) Planejamento de implantação (rollout) Implantação e retirada BMD BDGC 55
56 Atividades Verificação da Implantação Suporte Inicial Revisão e Fechamento BMD BDGC 56
57 Agenda Objetivos Conceitos Atividades Valor para o Negócio 57
58 Valor para o negócio ITIL Minimização no impacto de distribuição de hardwares e softwares Maior qualidade nos serviços de TI Controle sob a qualidade dos hardwares e softwares utilizados Redução de erros 58
59 Verdadeiro ou Falso? 1. ( ) O processo de Gerenciamento de Liberação é responsável por implantar as mudanças no ambiente de TI 2. ( ) Um dos benefícios do processo é minimizar o impacto da distribuição de hardware e software no ambiente de TI 3. ( ) São duas opções de liberação : Big Bang ou Faseada 4. ( ) Duas liberações podem ter a mesma identificação 5. ( ) Uma unidade de liberação descreve um ponto da infraestrutura de TI que fará parte da liberação 59
60 Verdadeiro ou Falso? 1. ( V ) O processo de Gerenciamento de Liberação é responsável por implantar as mudanças no ambiente de TI 2. ( V ) Um dos benefícios do processo é minimizar o impacto da distribuição de hardware e software no ambiente de TI 3. ( V ) São duas opções de liberação : Big Bang ou Faseada 4. ( F ) Duas liberações podem ter a mesma identificação. A identificação da Liberação deve ser única 5. ( V ) Uma unidade de liberação descreve um ponto da infraestrutura de TI que fará parte da liberação 60
61 Agenda Gerenciamento de Ativo e Configuração Gerenciamento de Mudança Gerenciamento de Liberação Gerenciamento do Conhecimento 61
62 Curso ITIL Foundation Gerenciamento do Conhecimento Knowledge Management 62
63 Gerenciamento do Conhecimento Controle sob a informação Crítico Estável Normalmente As empresas estão aqui Informação que a empresa possui 63
64 Agenda Objetivos Conceitos Atividades 64
65 Objetivos Disponibilizar informações Armazenar informações importantes para a prestação de serviços de TI Permitir que profissionais possam tomar decisões corretas Assegurar que a informação certa seja entregue até a pessoa certa, no momento certo, para permitir a tomada de decisões Desenvolver a sabedoria do setor de TI 65
66 Agenda Objetivos Conceitos Atividades 66
67 Conceitos DADO INFORMAÇÃO CONHECIMENTO SABEDORIA SEM CONTEXTO.TEM CONTEXTO, FAZ SENTIDO.TEM SEGNIFICADO.CONJUNTO DE EXPERIÊNCIAS, TÁTICAS.JUNÇÃO DE INFORMAÇÕES EM DETERMINADAS CATEGORIAS.ACUMULO DE CONHECIMENTO.HABILIDADE DE JULGAR E TOMAR DECISÕES CORRETAMENTE 67
68 Conceitos Sistema de Gerenciamento do Conhecimento Sistema que une e disponibiliza informações das bases de dados necessárias para prestação de serviços de TI Base de Dados de Gerenciamento do Conhecimento BDC BDGC 1 BDF BDEC BDGC 2 68
69 Agenda Objetivos Conceitos Atividades 69
70 Atividades Estratégia do Gerenciamento do Conhecimento Definição políticas e regras para a transferência e uso do conhecimento, tais como: manutenção de bases, padrões, responsabilidades, quando há necessidade de treinamentos, palestras, etc. Transferência do Conhecimento Atualização e compartilhamento da informação, utilizando bases, workshops, treinamentos, etc. Gerenciamento dos Dados Conhecimento sem gestão dos dados não tem valor. É preciso administrar a informação, adaptar a padrões e analisar se ela está disponível para o profissional correto no momento correto Uso do SGCS Utilizado pela equipe 70
71 Verdadeiro ou Falso? 1. ( ) Sabedoria pode ser definida como habilidade de julgar e tomar decisões corretamente 2. ( ) A Base de Dados de Conhecimento faz parte da Base de Dados de Gerenciamento de Configuração 71
72 Verdadeiro ou Falso? 1. ( V ) Sabedoria pode ser definida como habilidade de julgar e tomar decisões corretamente 2. ( F ) A Base de Dados de Conhecimento faz parte da Base de Dados de Gerenciamento de Configuração A Base de Dados de Gerenciamento da Configuração faz parte da Base de Dados de Conhecimento 72
73 Fim do Módulo ITIL Perguntas? Professor: Fernando Palma 73
Fundamentos de Gestão de TI
Fundamentos de Gestão de TI Tópico V Transição de Serviço (ITIL V3) José Teixeira de Carvalho Neto transição de serviço transição de serviço Objetivo: orientar e coordenar o desenvolvimento e a implantação
Leia maisExame de Fundamentos da ITIL
Exame de Fundamentos da ITIL Simulado A, versão 5.1 Múltipla escolha Instruções 1. Todas as 40 perguntas devem ser respondidas. 2. Todas as respostas devem ser assinaladas na grade de respostas fornecida.
Leia maisEsta fase tem o propósito de planejar, gerenciar mudanças nos serviços e implantar liberações de serviços com sucesso no ambiente de produção.
Governança de TI aula 11 Transição de Serviço Esta fase tem o propósito de planejar, gerenciar mudanças nos serviços e implantar liberações de serviços com sucesso no ambiente de produção. Os objetivos
Leia maisSIMULADO: Simulado 3 - ITIL Foundation v3-40 Perguntas em Português
1 de 7 28/10/2012 16:47 SIMULADO: Simulado 3 - ITIL Foundation v3-40 Perguntas em Português RESULTADO DO SIMULADO Total de questões: 40 Pontos: 0 Score: 0 % Tempo restante: 55:07 min Resultado: Você precisa
Leia maisTRANSIÇÃO DE SERVIÇO ITIL FOUNDATION V3 Conteúdo deste resumo deve ser contemplado com a leitura do livro ITIL Service Transition
TRANSIÇÃO DE SERVIÇO ITIL FOUNDATION V3 Conteúdo deste resumo deve ser contemplado com a leitura do livro ITIL Service Transition Conjunto de processos e atividades para a transição de serviços Engloba
Leia maisADMINISTRAÇÃO DE ATIVOS DE TI GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO
1 ADMINISTRAÇÃO DE ATIVOS DE TI GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO 2 INFRAESTRUTURA DE TI Para garantir o atendimento às necessidades do negócio, a área de TI passou a investir na infraestrutura do setor, ampliando-a,
Leia maisGerenciamento de Serviços de TI com base na ITIL
Gerenciamento de Serviços de TI com base na ITIL Information Technology Infrastructure Library ou Biblioteca de Infraestrutura da Tecnologia da Informação A TI de antes (ou simplesmente informática ),
Leia maisPÁGINA 4 ITIL V.2 & ITIL V.3
PÁGINA 4 ITIL V.2 & ITIL V.3 Gerência de Níveis de Serviço Manter e aprimorar a qualidade dos serviços de TI Revisar continuamente os custos e os resultados dos serviços para garantir a sua adequação Processo
Leia maisGlossário Apresenta a definição dos termos, siglas e abreviações utilizadas no contexto do projeto Citsmart.
Apresenta a definição dos termos, siglas e abreviações utilizadas no contexto do projeto Citsmart. Versão 1.6 15/08/2013 Visão Resumida Data Criação 15/08/2013 Versão Documento 1.6 Projeto Responsáveis
Leia maisADMINISTRAÇÃO DE ATIVOS DE TI GERENCIAMENTO DE LIBERAÇÃO
1 ADMINISTRAÇÃO DE ATIVOS DE TI GERENCIAMENTO DE LIBERAÇÃO 2 INTRODUÇÃO A cada dia que passa, cresce a pressão pela liberação para uso de novas tecnologias disponibilizadas pela área de TI, sob o argumento
Leia maisExame de Fundamentos da ITIL
Exame de Fundamentos da ITIL Simulado B, versão 5.1 Múltipla escolha Instruções 1. Todas as 40 perguntas devem ser respondidas. 2. Todas as respostas devem ser assinaladas na grade de respostas fornecida.
Leia maisDisciplina: Administração de Departamento de TI. Professor: Aldo Rocha. Aula XI - 15/09/2011
Disciplina: Administração de Departamento de TI Professor: Aldo Rocha Aula XI - 15/09/2011 4 Gerenciamento de Liberação 4.1 Motivadores; 4.2 Relacionamentos Chave; 4.3 Objetivos; 4.4 Conceitos; 4.5 Processo;
Leia maisGerenciamento de Serviços de TI ITIL v2 Módulo 1 Conceitos básicos
Gerenciamento de Serviços de TI ITIL v2 Módulo 1 Conceitos básicos Referência: An Introductory Overview of ITIL v2 Livros ITIL v2 Cenário de TI nas organizações Aumento da dependência da TI para alcance
Leia maisExame de Fundamentos ITIL v.3
Exame de Fundamentos ITIL v.3 Exame de Fundamentos ITIL v.3: Exame simulado A, versão 3.1 Múltipla escolha Instruções 1. Todas as 40 perguntas devem ser respondidas. 2. Não existem perguntas capciosas.
Leia maisITIL V3 (aula 2) AGENDA: GERENCIAMENTO DE MUDANÇA GERENCIAMENTO DE LIBERAÇÃO GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO
ITIL V3 (aula 2) AGENDA: GERENCIAMENTO DE MUDANÇA GERENCIAMENTO DE LIBERAÇÃO GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO Gerência de Mudanças as Objetivos Minimizar o impacto de incidentes relacionados a mudanças sobre
Leia maisSimulado ITIL V3 Português Sicoob
Simulado ITIL V3 Português Sicoob Dezembro 2009 1 de 40 A Implementação do Gerenciamento de Serviços Baseados na ITIL requer preparação e planejamento do uso eficaz e eficiente de quais dos seguintes?
Leia maisA Biblioteca: Gerenciamento de Serviços de TI. Instrutor : Cláudio Magalhães E-mail: cacmagalhaes@io2.com.br
A Biblioteca: Gerenciamento de Serviços de TI Instrutor : Cláudio Magalhães E-mail: cacmagalhaes@io2.com.br 2 A Biblioteca ITIL: Information Technology Infrastructure Library v2 Fornece um conjunto amplo,
Leia maisProfa. Gislaine Stachissini. Unidade III GOVERNANÇA DE TI
Profa. Gislaine Stachissini Unidade III GOVERNANÇA DE TI Information Technology Infrastructure Library ITIL Criado pelo governo do Reino Unido, tem como objetivo a criação de um guia com as melhores práticas
Leia maisGerenciamento de Problemas
Gerenciamento de Problemas O processo de Gerenciamento de Problemas se concentra em encontrar os erros conhecidos da infra-estrutura de TI. Tudo que é realizado neste processo está voltado a: Encontrar
Leia maisMOD 12 Funções Operação de Serviços
Curso ITIL Foundation MOD 12 Funções Operação de Serviços Service Operation Professor: Fernando Palma fernando.palma@gmail.com http://gsti.blogspot.com Objetivos do Módulo No fim deste módulo, você deverá
Leia maisISO/IEC 12207: Gerência de Configuração
ISO/IEC 12207: Gerência de Configuração Durante o processo de desenvolvimento de um software, é produzida uma grande quantidade de itens de informação que podem ser alterados durante o processo Para que
Leia maisCurso ITIL Foundation. Introdução a ITIL. ITIL Introduction. Instrutor: Fernando Palma fernando.palma@gmail.com http://gsti.blogspot.
Curso ITIL Foundation Introdução a ITIL ITIL Introduction Instrutor: Fernando Palma fernando.palma@gmail.com http://gsti.blogspot.com Agenda Definição / Histórico Escopo Objetivos Benefícios e Problemas
Leia mais15/09/2015. Gestão e Governança de TI. Modelo de Governança em TI. A entrega de valor. A entrega de valor. A entrega de valor. A entrega de valor
Gestão e Governança de TI Modelo de Governança em TI Prof. Marcel Santos Silva PMI (2013), a gestão de portfólio é: uma coleção de projetos e/ou programas e outros trabalhos que são agrupados para facilitar
Leia maisGrupo de Estudos ITIL. Gerenciamento de Serviços de TI - ITSM. Gerenciamento de Release
Grupo de Estudos ITIL Gerenciamento de Serviços de TI - ITSM Gerenciamento de Release Agenda Missão Descrição Conceitos básicos Principais Atividades Entradas / Saídas Diagrama do Processo Principais Benefícios
Leia maisCONCORRÊNCIA AA Nº 05/2009 BNDES ANEXO X PROJETO BÁSICO: DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS DE TI
CONCORRÊNCIA AA Nº 05/2009 BNDES ANEXO X PROJETO BÁSICO: DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS DE TI 1. PI06 TI 1.1. Processos a serem Atendidos pelos APLICATIVOS DESENVOLVIDOS Os seguintes processos do MACROPROCESSO
Leia maisGestão da Tecnologia da Informação
TLCne-051027-P0 Gestão da Tecnologia da Informação Disciplina: Gerenciamento da Infraestrutura de TI São Paulo, Abril de 2012 0 Sumário TLCne-051027-P1 Conteúdo desta Aula A Transição de Serviços da Infraestrutura
Leia maisGUIA PREPARATÓRIO PARA A ITIL CERTIFICAÇÃO FOUNDATION EXAME EX0-001. Jefferson Lisboa Melo Alexandre Vieira de Oliveira Bruno Leonardo de Almeida
GUIA PREPARATÓRIO PARA A CERTIFICAÇÃO ITIL FOUNDATION EXAME EX0-001 Jefferson Lisboa Melo Alexandre Vieira de Oliveira Bruno Leonardo de Almeida Sumário IX Sumário CAPÍTULO 1 Introdução ao ITIL...1 ITIL
Leia maisITIL v3 - Operação de Serviço - Parte 1
ITIL v3 - Operação de Serviço - Parte 1 É na Operação de Serviço que se coordena e realiza as atividades e processos necessários para fornecer e gerenciar serviços em níveis acordados com o usuário e clientes
Leia maisFANESE Faculdade de Administração e Negócios de Sergipe
1 FANESE Faculdade de Administração e Negócios de Sergipe ITIL V2 Service Support Aracaju, Setembro de 2009 EDUARDO DA PAIXÃO RODRIGUES LUCIELMO DE AQUINO SANTOS 2 ITIL V2 Service Support Trabalho de graduação
Leia maisGerenciamento de Níveis de Serviço
Gerenciamento de Níveis de Serviço O processo de Gerenciamento de Níveis de Serviço fornece o contato entre a organização de TI e o cliente, para garantir que a organização de TI conhece os serviços que
Leia maisCHECK LIST DE AVALIAÇÃO DE FORNECEDORES Divisão:
4.2.2 Manual da Qualidade Está estabelecido um Manual da Qualidade que inclui o escopo do SGQ, justificativas para exclusões, os procedimentos documentados e a descrição da interação entre os processos
Leia maisITIL V3 (aula 5) AGENDA: GERENCIAMENTO DE CAPACIDADE GERENCIAMENTO DE CONTINUIDADE GERENCIAMENTO FINANCEIRO
ITIL V3 (aula 5) AGENDA: GERENCIAMENTO DE CAPACIDADE GERENCIAMENTO DE CONTINUIDADE GERENCIAMENTO FINANCEIRO Gerenciamento de Capacidade Escopo Hardware Elementos de rede Periféricos Softwares Pessoas Quando
Leia maisARCO - Associação Recreativa dos Correios. Sistema para Gerenciamento de Associações Recreativas Plano de Desenvolvimento de Software Versão <1.
ARCO - Associação Recreativa dos Correios Sistema para Gerenciamento de Associações Recreativas Versão Histórico da Revisão Data Versão Descrição Autor Página
Leia maisSequência da Apresentação
Fernando Welter Orientador: Paulo Roberto Dias Sequência da Apresentação Introdução Objetivos Fundamentação teórica Desenvolvimento do sistema Operacionalidade da implementação Resultados e discussões
Leia maisExame de Fundamentos da ITIL v.3
Exame de Fundamentos da ITIL v.3 Exame de Fundamentos da ITIL v.3 Exame simulado B, versão 3.1 Múltipla escolha Instruções 1. Todas as 40 perguntas devem ser respondidas. 2. Não existem perguntas capciosas.
Leia maisIntrodução. A Travessia do Rio
Apresentação 1 Introdução A Travessia do Rio 2 Cenário atual / Motivação Processos de negócios mudando rapidamente; Infra-estrutura de TI complexa e em constante atualização; TRIPÉ: Qualidade Tempo Custo
Leia maisONE Service Desk. O Service Desk ONE fornece uma infraestrutura de serviços de suporte ITIL completa, contendo:
ONE Service Desk O Service Desk ONE fornece uma infraestrutura de serviços de suporte ITIL completa, contendo: Gerenciamento de Incidentes Gerenciamento de Problemas Gerenciamento de Mudanças BDGC (Banco
Leia maisPROJETO NOVAS FRONTEIRAS. Descrição dos processos de gerenciamento da qualidade
PROJETO NOVAS FRONTEIRAS PLANO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE QUALITY MANAGEMENT PLAN Preparado por Mara Lúcia Menezes Membro do Time Versão 3 Aprovado por Rodrigo Mendes Lemos Gerente do Projeto 15/11/2010
Leia maisGerenciamento de Incidentes
Gerenciamento de Incidentes Os usuários do negócio ou os usuários finais solicitam os serviços de Tecnologia da Informação para melhorar a eficiência dos seus próprios processos de negócio, de forma que
Leia maisSE Incident Gestão de Incidentes e Não Conformidades Visão Geral Incidentes de TI Não conformidade da Qualidade
SE Incident Gestão de Incidentes e Não Conformidades Visão Geral Para aumentar a fidelidade do cliente, aprofundar o relacionamento com o cliente, aumentar a força da marca e diferenciação sólida, as empresas
Leia maisSistema de Gestão da Qualidade
Sistema de Gestão da Qualidade Coordenadora Responsável Mara Luck Mendes, Jaguariúna, SP, mara@cnpma.embrapa.br RESUMO Em abril de 2003 foi lançado oficialmente pela Chefia da Embrapa Meio Ambiente o Cronograma
Leia maisSegurança Computacional. Rodrigo Fujioka
Segurança Computacional Rodrigo Fujioka Segurança Computacional Auditoria da Tecnologia da Informação Auditoria da Tecnologia da Informação A Auditoria da TI é uma auditoria operacional, analisa a gestão
Leia maisCOMPATIBILIZANDO CADASTROS
COMPATIBILIZANDO CADASTROS EM PROJETO SIG Cristiane Vaz Domingues cristiane.vaz@uol.com.br FOTOGRAFIA Hoje nas instituiçõesições públicas existem: informações repetidas e/ou complementares distribuídas
Leia maisMENSAGEM PREGÃO ELETRÔNICO N. 052/2010 ESCLARECIMENTO 4
MENSAGEM Assunto: Esclarecimento 4 Referência: Pregão Eletrônico n. 052/2010 Data: 19/11/2010 Objeto: Contratação de serviços técnicos especializados de atendimento remoto e presencial a usuários de tecnologia
Leia maisEstabelecer critérios e procedimentos padronizados necessários para utilização do Help Desk da Coco do Vale.
Objetivo Estabelecer critérios e procedimentos padronizados necessários para utilização do Help Desk da Coco do Vale. Responsabilidades As informações neste tópico são as responsabilidades, descritas de
Leia maisUniversidade Paulista
Universidade Paulista Ciência da Computação Sistemas de Informação Gestão da Qualidade Principais pontos da NBR ISO/IEC 12207 - Tecnologia da Informação Processos de ciclo de vida de software Sergio Petersen
Leia mais29/05/2012. Gestão de Projetos. Luciano Gonçalves de Carvalho FATEC. Agenda. Gerenciamento de Integração do Projeto Exercícios Referências FATEC
Gestão de Projetos 1 Agenda Gerenciamento de Integração do Projeto Exercícios Referências 2 1 GERENCIAMENTO DA INTEGRAÇÃO DO PROJETO 3 Gerenciamento da Integração do Projeto Fonte: EPRoj@JrM 4 2 Gerenciamento
Leia maisGerência de Projetos de Software Modelos de gerência. CMM: Capability Maturity Model ITIL: Information Technology Infrastructure Library MPS BR
Modelos de gerência CMM: Capability Maturity Model ITIL: Information Technology Infrastructure Library MPS BR Modelo de maturidade: CMM CMM (Capability Maturity Model) é um modelo subdividido em 5 estágios
Leia maisGerenciamento de Incidentes - ITIL. Prof. Rafael Marciano
Gerenciamento de Incidentes - ITIL Prof. Rafael Marciano Conteúdo Objetivos Conceitos e Definições Atividades Indicadores Chaves de Desempenho Papéis Desafios Um pouco sobre a certificação ITIL Foundations
Leia maisSLA - Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço) Gerenciamento de Estoque
1 / 7 SLA - Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço) Gerenciamento de Estoque Código: : Data de Publicação: Cliente: Faculdade de Tecnologia SENAC-GO 2 / 7 Identificação e Histórico do Documento
Leia maisIT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000
Exame simulado IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000 Edição Novembro, 2013 Copyright 2013 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced, copied
Leia maisGERIC GERENCIAMENTO DO I.T.I.L E DO COBIT
GERIC GERENCIAMENTO DO I.T.I.L E DO COBIT Angélica A. da Silva, Regiani R.Nunes e Sabrina R. de Carvalho 1 Tathiana Barrére Sistemas de Informação AEDB - Associação Educacional Dom Bosco RESUMO Esta sendo
Leia maisSegurança da Informação e Proteção ao Conhecimento. Douglas Farias Cordeiro
Segurança da Informação e Proteção ao Conhecimento Douglas Farias Cordeiro ABNT NBR ISO/IEC 27002 Segurança nas operações Responsabilidades e procedimentos operacionais Assegurar a operação segura e correta
Leia maisGerenciamento de Projetos Modulo II Ciclo de Vida e Organização do Projeto
Gerenciamento de Projetos Modulo II Ciclo de Vida e Organização do Projeto Prof. Walter Cunha falecomigo@waltercunha.com http://waltercunha.com PMBoK Organização do Projeto Os projetos e o gerenciamento
Leia maisCopyright Proibida Reprodução. Prof. Éder Clementino dos Santos
NOÇÕES DE OHSAS 18001:2007 CONCEITOS ELEMENTARES SISTEMA DE GESTÃO DE SSO OHSAS 18001:2007? FERRAMENTA ELEMENTAR CICLO DE PDCA (OHSAS 18001:2007) 4.6 ANÁLISE CRÍTICA 4.3 PLANEJAMENTO A P C D 4.5 VERIFICAÇÃO
Leia maisPorquê na ITIL nas empresas? o Para termos uma resposta efetiva é preciso entender o porque da governança; o Entender gerenciamento de riscos.
ITIL V3 Porquê na ITIL nas empresas? o Para termos uma resposta efetiva é preciso entender o porque da governança; o Entender o gerenciamento de riscos. Porquê Governança? Porque suas ações e seus requisitos
Leia maisGovernança de TI. ITIL v.2&3 parte 2
Governança de TI ITIL v.2&3 parte 2 Prof. Luís Fernando Garcia LUIS@GARCIA.PRO.BR ITIL 2 BÁSICOS Suporte a Serviços: descreve os processos associados ao suporte do dia-a-dia e atividades de manutenção
Leia maisO Swirl Logo é uma marca comercial do Cabinet Office ITIL é uma marca comercial registrada do Cabinet Office
Qualificação Profissional para PRÁTICAS ITIL PARA GERENCIAMENTO DE SERVIÇO Certificado de Fundamentos da ITIL em Gerenciamento de Serviço de TI PLANO DE ENSINO O Swirl Logo é uma marca comercial do Cabinet
Leia maisinvgate Service Desk
invgate Service Desk 02 Informação Geral. 03 Funcionalidades. 06 Beneficiação. Índice. 02 Informação Geral. Revolucione seu departamento de IT Administrar seu departamento de IT é fácil Atualmente, os
Leia maisITIL - Por que surgiu? Dependências de TI; A qualidade, quantidade e disponibilidade de infra-estrutura de TI afetam diretamente;
ITIL ITIL - Por que surgiu? Dependências de TI; A qualidade, quantidade e disponibilidade de infra-estrutura de TI afetam diretamente; ITIL Mas o que gerenciar? Gerenciamento de Serviço de TI. Infra-estrutura
Leia maisConteúdo. Disciplina: INF 02810 Engenharia de Software. Monalessa Perini Barcellos
Universidade Federal do Espírito Santo Centro Tecnológico Departamento de Informática Disciplina: INF 02810 Prof.: (monalessa@inf.ufes.br) Conteúdo 1. Introdução 2. Processo de Software 3. Gerência de
Leia maisReferências internas são os artefatos usados para ajudar na elaboração do PT tais como:
Plano de Teste (resumo do documento) I Introdução Identificador do Plano de Teste Esse campo deve especificar um identificador único para reconhecimento do Plano de Teste. Pode ser inclusive um código
Leia maisMUDANÇAS NA ISO 9001: A VERSÃO 2015
MUDANÇAS NA ISO 9001: A VERSÃO 2015 Está em andamento o processo de revisão da Norma ISO 9001: 2015, que ao ser concluído resultará na mudança mais significativa já efetuada. A chamada família ISO 9000
Leia maisITIL - Information Technology Infraestructure Library
ITIL Biblioteca de infra estrutura de TI (do Inglês, Information Technology Infraestructure Library) e ISO/IEC 20.000 ITIL - Information Technology Infraestructure Library Foi criado no fim dos anos 80
Leia maisMódulo 8 Gerenciamento de Nível de Serviço
Módulo 8 Gerenciamento de Nível de Serviço Módulo 8 Gerenciamento de Nível de Serviço Todos os direitos de cópia reservados. Não é permitida a distribuição física ou eletrônica deste material sem a permissão
Leia maisGerenciamento de Projetos Modulo II Clico de Vida e Organização
Gerenciamento de Projetos Modulo II Clico de Vida e Organização Prof. Walter Cunha falecomigo@waltercunha.com http://waltercunha.com Bibliografia* Project Management Institute. Conjunto de Conhecimentos
Leia maisITIL. Conteúdo. 1. Introdução. 2. Suporte de Serviços. 3. Entrega de Serviços. 4. CobIT X ITIL. 5. Considerações Finais
ITIL Conteúdo 1. Introdução 2. Suporte de Serviços 3. Entrega de Serviços 4. CobIT X ITIL 5. Considerações Finais Introdução Introdução Information Technology Infrastructure Library O ITIL foi desenvolvido,
Leia maisCHECK - LIST - ISO 9001:2000
REQUISITOS ISO 9001: 2000 SIM NÃO 1.2 APLICAÇÃO A organização identificou as exclusões de itens da norma no seu manual da qualidade? As exclusões são relacionadas somente aos requisitos da sessão 7 da
Leia maisService Desk. IT Management Software. Certified Partner
Certified Partner Você não está precisando melhorar a qualidade do suporte técnico de sua empresa, reduzir radicalmente o tempo de resposta e gerir com as melhores práticas os processos de serviço? Atualmente,
Leia maisGestão de Serviços Suporte (Concentra-se na execução do dia-a-dia e no suporte a serviços de TI)
Introdução ao ITIL ITIL de Serviços Suporte (Concentra-se na execução do dia-a-dia e no suporte a serviços de TI) Service-Desk de Configurações de Incidentes de Problemas de Alterações de Versões de Serviços
Leia maisGovernança de TI. ITIL v.2&3. parte 1
Governança de TI ITIL v.2&3 parte 1 Prof. Luís Fernando Garcia LUIS@GARCIA.PRO.BR ITIL 1 1 ITIL Gerenciamento de Serviços 2 2 Gerenciamento de Serviços Gerenciamento de Serviços 3 3 Gerenciamento de Serviços
Leia maisHISTÓRICO DAS REVISÕES N.ºREVISÃO DATA IDENTIFICAÇÃO DO DOCUMENTO 00 16/04/2007 Emissão inicial
HISTÓRICO DAS REVISÕES N.ºREVISÃO DATA IDENTIFICAÇÃO DO DOCUMENTO 00 16/04/2007 Emissão inicial Elaborado: 16/04/2007 Superintendente e ou Gerente da unidade Análise Crítica e aprovação : 16/04/2007 Representante
Leia maisGerenciamento de Riscos em Segurança da informação. cynaracarvalho@yahoo.com.br
$XWDUTXLD(GXFDFLRQDOGR9DOHGR6mR)UDQFLVFR± $(96) )DFXOGDGHGH&LrQFLDV6RFLDLVH$SOLFDGDVGH3HWUROLQD± )$&$3( &XUVRGH&LrQFLDVGD&RPSXWDomR Gerenciamento de Riscos em Segurança da informação cynaracarvalho@yahoo.com.br
Leia maisADMINISTRAÇÃO DE ATIVOS DE TI GERENCIAMENTO DE INCIDENTE
1 ADMINISTRAÇÃO DE ATIVOS DE TI GERENCIAMENTO DE INCIDENTE 2 INTRODUÇÃO Tem por objetivo assegurar que, depois da ocorrência de um incidente, o serviço de TI afetado tenha restaurada a sua condição original
Leia maisUniversidade Federal de Goiás UFG Campus Catalão CAC Departamento de Engenharia de Produção. Sistemas ERP. PCP 3 - Professor Muris Lage Junior
Sistemas ERP Introdução Sucesso para algumas empresas: acessar informações de forma rápida e confiável responder eficientemente ao mercado consumidor Conseguir não é tarefa simples Isso se deve ao fato
Leia maisPROCEDIMENTO SISTÊMICO DA QUALIDADE
1. OBJETIVO Estabelecer, documentar, implementar, aprimorar e manter um, que assegure a conformidade com os requisitos da norma de referência. 2. CONTROLE DE DOCUMENTOS E REGISTRO 2. CONTROLE DE DOCUMENTOS
Leia maisGestão de T.I. GESTÃO DE T.I. ITIL. José Luís Padovan jlpadovan@gmail.com
GESTÃO DE T.I. José Luís Padovan jlpadovan@gmail.com 1 Information Technology Infrastructure Library 2 O que é o? Information Technology Infrastructure Library é uma biblioteca composta por sete livros
Leia maisGovernança de TI. ITIL (IT Infraestructure Library) Principais Conceitos
Governança de TI ITIL (IT Infraestructure Library) Principais Conceitos Função Equipe ou grupo de pessoas e ferramentas que são utilizadas para conduzir um ou mais processos. Exemplo Central de Serviços
Leia maisDiretoria de Informática TCE/RN 2012 PDTI PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO. Brivaldo Marinho - Consultor. Versão 1.0
TCE/RN 2012 PDTI PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Brivaldo Marinho - Consultor Versão 1.0 CONTROLE DA DOCUMENTAÇÃO Elaboração Consultor Aprovação Diretoria de Informática Referência do Produto
Leia maisIMPLANTAÇÃO DE PROJETOS
IMPLANTAÇÃO DE PROJETOS GERENCIAMENTO DE PROJETOS CICLO DE VIDA DE PROJETOS (viabilidade até a entrega / iniciação ao encerramento) RELEVÂNCIA SOBRE AS AREAS DE CONHECIMENTO FATORES IMPACTANTES EM PROJETOS
Leia maisPlano de Gerência de Configuração
Plano de Gerência de Configuração Objetivo do Documento Introdução A aplicação deste plano garante a integridade de códigos-fonte e demais produtos dos sistemas do, permitindo o acompanhamento destes itens
Leia maisGOVBR- UEM-MARINGA PREFEITURA MUNICIPAL DE PEROLA
GERENCIAMENTO DE PROJETOS PRONIM, IMPLANTAÇÃO SQL SERVER GOVBR- UEM-MARINGA PREFEITURA MUNICIPAL DE PEROLA Cliente GOVBR, UEM-MARINGA / Prefeitura Municipal de PEROLA Data 10/09/2015 Versão 1.0 Objeto:
Leia maisLista de Exercícios 01: ITIL Prof. Fernando Pedrosa
Lista de Exercícios 01: ITIL Prof. Fernando Pedrosa Canais: fpedrosa@gmail.com http://tinyurl.com/ycekmjv INMETRO - Infraestrutura - (CESPE 2009) 81 Gerenciamento de nível de serviço é uma forma de entrega
Leia maisAULA Gestão dos processos de manutenção.
ASTI - Análise de Sistemas e Tecnologia da Informação DIAGNÓSTICO E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS EM TI - II AULA 03 / 04 Prof. Pissinati FATEC AM Faculdade de Tecnologia de Americana 19/FEV/2010 19/02/10 1 AULA
Leia maisEXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000
Exame simulado EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 Edição Novembro 2013 Copyright 2013 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced, copied
Leia maisMódulo 4: Gerenciamento de Dados
Módulo 4: Gerenciamento de Dados 1 1. CONCEITOS Os dados são um recurso organizacional decisivo que precisa ser administrado como outros importantes ativos das empresas. A maioria das organizações não
Leia maisGerenciamento de software como ativo de automação industrial
Gerenciamento de software como ativo de automação industrial INTRODUÇÃO Quando falamos em gerenciamento de ativos na área de automação industrial, fica evidente a intenção de cuidar e manter bens materiais
Leia maisClóvis Diego Schuldt. Orientador: Prof. Wilson Pedro Carli
SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS DE AMBIENTES CORPORATIVOS BASEADO NA BIBLIOTECA ITIL Clóvis Diego Schuldt Orientador: Prof. Wilson Pedro Carli Roteiro da Apresentação Introdução Objetivos Fundamentação
Leia maisA05 Elaboração de Modelo de Processo
A05 Elaboração de Modelo de Processo Objetivo da Atividade Especificar um modelo para um dos processos de uporte de erviço do ITIL. Etapas a serem realizadas 1. Considerar o processo designado para o seu
Leia maisGestão de Modificações. Fabrício de Sousa
Gestão de Modificações Fabrício de Sousa Introdução Inevitáveis quando o software é construído Confusão As modificações não são analisadas antes de serem feitas Não são registradas antes de serem feitas
Leia maisProcesso Controle de Documentos e Registros
Dono do Processo Marilusa Lara Bernardes Bittencourt Aprovado por Comitê da Qualidade Analisado criticamente por Representante da Direção Substituto: Kelly Vitoriny 1. OBJETIVOS: Descrever a forma como
Leia maisTecnologia em Gestão Pública Desenvolvimento de Projetos - Aula 9 Prof. Rafael Roesler
Tecnologia em Gestão Pública Desenvolvimento de Projetos - Aula 9 Prof. Rafael Roesler Introdução Objetivos da Gestão dos Custos Processos da Gerência de Custos Planejamento dos recursos Estimativa dos
Leia maisGerenciamento de Projeto: Monitorando e Controlando o Projeto II. Prof. Msc Ricardo Britto DIE-UFPI rbritto@ufpi.edu.br
Gerenciamento de Projeto: Monitorando e Controlando o Projeto II Prof. Msc Ricardo Britto DIE-UFPI rbritto@ufpi.edu.br Sumário Reportar o Desempenho Realizar o Controle Integrado de Mudanças Reportar o
Leia mais