Catálogo de Serviços.

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1 Catálogo de Serviços

2 BRUNISE - A Brunise é uma empresa prestadora de serviços de consultoria e de treinamento, focada na implementação de processos na área de Governança, em todo o Brasil e em países de língua portuguesa. Nosso foco de atuação, tanto no segmento Educacional quanto no segmento de Consultoria, é a Governança Corporativa de TI. Entendemos a Governança de TIC como parte da Governança Corporativa onde o plano Estratégico de TIC está alinhado ao Plano Estratégico Negócios. Como referência de Requerimentos, Processos e Controles, utilizamos os seguintes modelos de referência: escm-sp, escm-cl, COBIT, ITIL, CMMi, Six Sigma, PMbok, LEAN IT, TOGAF, Scrum, COSO, visando cobrir o ciclo de vida da relação contratual cliente-fornecedor e o ciclo de vida dos serviços. Como referência para as Certificações de empresas, utilizamos o escm-sp, escm-cl, ISO e ISO 27000, ISO 9001, ISO CONSULTORIA - Organizamos a oferta de serviços de consultoria de forma a atender as diversas necessidades do mercado e de nossos clientes. De acordo com o momento de cada organização, oferecemos serviços customizados para cada realidade. A Brunise está preparada para atuar nas diversas modalidades de Consultoria: estratégica, tática e operacional. A seguir, fornecemos detalhes de nossos principais serviços: aelaborar plano de PDTI Plano Diretor de TI. aestudo de maturidade dos Processos utilizando os modelos de avaliação do ITIL e COBIT em complementaridade. aanálise de GAP: Para adoção do ITIL ; Para implementação de controles do COBIT ; Para Certificação da ISO 20000; Para Certificação da ISO 27000; Para Certificação da ISO 9001; Para Certificação escm-sp e escm-cl; Para atender a SOX (Sarbanes Oxley). aelaboração do Plano de Projeto para Implementação de Processos de Governança e Gestão de Serviços (ITIL, Cobit5, Arquitetura Corporativa de Informação (TOGAF),PMO (Escritório de Projetos), Sistema Normativo Coporativo (BPMM), escm-sp. escm-cl, ISO e SOX). amapeamento, Modelagem e Implementação de Processos e Práticas de Governança e Gestão de Serviços (ITIL, COBIT, escm-sp, escm-cl, ISO e SOX): Definição de Políticas para Processos; Desenho das macros-atividades dos Processos; Desenho das atividades do processo; Descrição das instruções de trabalho; Definição de Papéis e Responsabilidades; Elaboração da Matriz de Responsabilidades para cada tarefa dos Processos; Modelagem dos instrumentos de apoio do processo (banco de dados que suportam os processos, etc); Elaboração dos indicadores do processo; Elaboração de documentos de Evidência; Elaboração de Plano de Gestão; Construção dos formulários e documentos usados no Workflow. aconstrução de Portfólio e Catálogo de Serviços. aelaboração RFP para seleção de fornecedores de Tecnologias de Workflow e Suporte de Processos. aelaboração de RFP para outsourcing de Serviços de TI: Data Center; Service Desk; Suporte de Campo;

3 Desenvolvimento. apreparação para certificação ISO 20000: Implementação dos processos de Gerenciamento de Serviços; Análise de GAP e plano de Ações Pré Auditoria. apreparação para certificação ISO 27002: Implementação dos requerimentos de Segurança da Informação. apreparação para a certificação escm-sp e escm-cl. aestruturação e Implementação da Central de Serviços. aestruturação e Implementação do Command Center: Implementação do Processo de Gerenciamento de Eventos - ITIL. aelaboração e Implementação de Arquitetura para Gestão de Terceiros. EDUCACIONAL - Organizamos nosso conteúdo educacional de maneira a preparar os profissionais a desempenharem os desafios requeridos em projetos de Governança e Gestão de Serviços de TI. Nosso compromisso é com o aprendizado visando a prática. Nossa metodologia abrange treinamentos, cursos, workshops, palestras e seminários, de acordo com a necessidade do cliente e do mercado. Oferecemos os serviços educacionais no modelo aberto agenda disponível em nosso site ou in company personalizado para cada empresa. A seguir, fornecemos uma lista de nossos principais serviços, que podem ser customizados de acordo com as necessidades das organizações. SÉRIE TREINAMENTOS CREDENCIADOS - Visa preparar profissionais para serem multiplicadores e arquitetos de soluções para Governança e Gestão de Serviços de TI. Estes treinamentos estão homologados pelos padrões internacionais de qualidade. A Brunise certifica e prepara as certificações: - Carreira ITIL - empresa credenciada pela APMG, EXIN e Peoplecert. Nível Foundation: A certificação ITIL Foundation em GSTI (Gerenciamento de Serviços na Área de Tecnologia da Informação), tem por objetivo garantir que o profissional tenha o conhecimento sobre a terminologia, estrutura e conceitos básicos da Biblioteca ITIL e que foi capaz de entender os princípios fundamentais das melhores práticas para o Gerenciamento de Serviço, considerando todo o Ciclo de Vida do Serviço. Nível Intermediate: No nível intermediário, temos 2 áreas de treinamentos: - Lifecycle Módulo: composto por 5 módulos oferece profundo conhecimento das práticas, sob a ótica do livro abordado. Apresenta uma visão mais gerencial e relacional dos processos. O foco é o Ciclo de Vida, o uso de seus Processos e Práticas e a capacidade de gerenciamento necessária para implementar com qualidade as práticas do Gerenciamento de Serviço em uma Organização. Service Operation; Service Transition; Service Design; Service Strategy e

4 Continual Service Improvment. Capability Módulo: composto por 4 módulos que oferecem um nível profundo de conhecimento dos Processos e Regras combinados em áreas que se relacionam entre si. Concentra-se no aprofundamento e implementação dos processos com o foco principal nas Atividades, executadas e usadas através do Ciclo de Vida do Serviço. Operational Support and Analysis (OSA) Gerenciamento de Eventos; Gerenciamento de Incidentes, Execução de Requisições; Gerenciamento de Problemas; Gerenciamento de Acesso; Central de Serviços; Gerenciamento Técnico; Gerenciamento de Operações Gerenciamento de Aplicativo. Release Control and Validation (RCV) Gerenciamento de Mudança; Liberação de Serviço e Gerenciamento de Implantação; Validação e Teste de Serviço; Gerenciamento de Ativos de Serviço e Configuração; Gerenciamento de Conhecimento; Cumprimento de Requisições; Avaliação do Serviço. Service Offerings and Agreements (SOA) Planning, Protection and Optimization (PPO) Gerenciamento de Portfólio de Serviço; Gerenciamento de Disponibilidade; Gerenciamento de Nível de Serviço; Gerenciamento de Capacidade; Gerenciamento de Catálogo de Serviço; Gerenciamento de Continuidade dos Serviços de TI; Gerenciamento de Demanda; Gerenciamento de Demanda; Gerenciamento de Fornecedores; Gerenciamento de Risco; Gerenciamento Financeiro; Gerenciamento da Segurança da Informação. Relacionamento com o Negócio. MALC: Esta certificação é obrigatória e completa os módulos Lifecycle e Capability, focada em conciliar o conhecimento necessário para implementar e gerenciar as habilidades do uso das práticas do Ciclo de Vida. É um módulo finalizador da carreira, após ter percorrido os níveis intermediários e sua aprovação, confere o título de EXPERT ao profissional, com 22 créditos ao longo do Programa. Programa EXPERT: O ITIL Expert é a última capacitação até chegar ao nível Master, disponível para o mercado desde Maio/2012. Para se capacitar e receber o título de Expert o profissional precisa acumular 22 créditos e passar pelos módulos Fundamentos, (2 créditos) Intermediários (3 ou 4, dependendo do curso escolhido) e o módulo balizador, Managing Across the Lifecycle (MALC 5 créditos). Essa formação prevê a capacitação de profissionais para dar soluções de TI para o negócio. Através de seu expertise na produção e credenciamento de materiais junto ao EXIN e APMG, a Brunise propõe o Programa de Capacitação Expert conciliando módulos intermediários + MALC, numa combinação de estudos presenciais e extra-classe. Você pode adquirir o programa completo (completando os 22 créditos*: OSA+ RCV+PPO+ SOA+ MALC) ou adquirir os módulos isoladamente: OSA + RCV ou PPO + SOA (onde você receberá 8 créditos* para seu programa de capacitação). *Após aprovação nos respectivos exames de certificação.

5 COBIT 5 credenciado pela APMG: CobiT 5 Foundation: O Framework de negócio COBIT 5 para a Governança e Gestão de TI empresarial introduz o candidato nos cinco princípios básicos do manual COBIT 5, que são cobertos em detalhe, e inclui ampla orientação sobre habilitadores de Governança e Gestão de TI Empresarial. Também incluído um guia complementar que define os conceitos fundamentais de um Modelo de Avaliação de Processo (PAM Processs Availability Model) com base na ISO 15504, abordagem que substitui o anterior CMM (Capability Maturity Model). CobiT 5 Implementation: Obtenha uma compreensão prática de como aplicar o COBIT 5 a problemas específicos de negócios, pontos de dor, eventos e cenários de risco dentro da organização. Saiba como implementar e aplicar o COBIT 5 em sua empresa ou como você pode integrar componentes de forma eficaz. Treinamento de caráter extremamente prático. CobiT 5 Assessor: O curso Assessor COBIT 5 fornece uma base para avaliar capacidades de processo de uma empresa dentro do Modelo de Avaliação de Processo COBIT 5 (PAM). Baseada em evidências, permite de maneira confiável, consistente e reproduzível, a avaliação das capacidades de processos de TI, levando em consideração os 4 pilares: Alinhamento, Suporte, Entrega e Controle. SÉRIE FORMAÇÃO DE IMPLEMENTADORES - Visa preparar os profissionais das empresas para se tornarem implementadores dos processos de Governança e Gestão de TI. O treinamento aprofundará a compreensão sobre o quê preconiza as melhores práticas do ITIIL e COBIT e ensina o como fazer a implementação. O participante aprenderá a definir as políticas dos processos, modelar processos, desenhar o fluxo das atividades, definir os gatilhos, as entradas e as saídas para cada atividade dos processos, detalhar as tarefas de cada atividade dos processos, escrever as instruções de trabalho para a operação dos processos, definir matriz de responsabilidade (ARCI), fazer um plano de Gestão, elaborar documentos de evidências e desenhar os formulários e documentos que suportam os processos. No final do treinamento, será aplicado exame para avaliação do aprendizado, conferindo certificado de Implementador do Processo para aqueles que apresentarem aproveitamento e freqüência satisfatórios. Módulos disponíveis: Incidentes, Requisição de Serviços, Central de Serviços, Problemas, Mudanças e Liberação, Nível de Serviços, Capacidade e Disponibilidade, Configuração. SÉRIE APRENDENDO A FAZER - Visa capacitar os profissionais a construir algo pontual, que pode ser desde a construção de um catálogo de serviços, política de um processo, modelo de dados relacionados a um processo específico, até a elaboração de documentos e formulários padrões requerida pelos processos. Portfólio de Serviços; Catálogo de Serviços; Modelo da Base de Dados de Gerenciamento e Configuração; Modelo da Base de Dados de Incidentes; Modelo da Base de Dados de Capacidade; Modelo da Base de Dados de Problemas; Modelo da Base de Dados de Erros Conhecidos; Modelo da Base de Dados de Gerenciamento de Disponibilidade; Modelo da Base de Dados de Mudanças; Modelo de Custos para Gerenciamento Financeiro dos Serviços de TIC; Documento de Acordo de Nível de Serviço; Documento de Acordo de Nível Operacional; Requerimento de Nível de Serviço; Plano de Continuidade dos Serviços de TIC; Políticas dos Processos; Matriz de Responsabilidades para as Atividades do Processos; Mapeamento e Modelagem de Processo; Plano de Gestão;

6 Documento de Evidências. SÉRIE QUALIFICAÇÃO DE AGENTES DOS PROCESSOS - Visa qualificar os agentes dos processos a terem o perfil técnico requerido para executar as atividades dos processos. Sabemos que não basta treinarmos instruções de trabalho, os agentes precisam ter conhecimento do assunto para que os resultados esperados para cada tarefa sejam efetivos e eficientes. Esta série de treinamentos vale para todos os processos de ITIL, bem como para controles do COBIT e Sarbanes Oxley. SÉRIE EXECUTIVOS - Visa informar e preparar os executivos das Organizações de TI e áreas de Negócios a compreender os processos de Governança e Gestão de TI. A linguagem utilizada é mais estratégica do que técnica e operacional. Governança em TI para executivos; ITIL para executivos; COBIT para executivos; escm-sp e escm-cl para executivos; ISO para executivos; CMMI para executivos. Estes cursos estão estruturados tanto para abordagem executiva quanto a detalhada, visando atender as necessidades táticas e operacionais. Carreira ISO IEC/ : credenciado pelo EXIN O programa de treinamento e qualificação ITSM baseado na ISO/IEC Esquema de qualificação para profissionais familiariza os candidatos com o conteúdo da norma ISO/IEC 20000:2011 Edição 1, (no Brasil: ABNT NBR ISO/IEC :2008/2011), sua implantação orientada à prática na forma de um sistema de gestão, incluindo os relacionamentos com outras normas relevantes e as melhores práticas, métodos e frameworks associados. A qualificação é individual e permite aos candidatos aplicarem o conhecimento adquirido e cumprirem tarefas específicas de gestão em papéis e funções no gerenciamento de serviços de TI de uma maneira direcionada. Workshop Bridge ISO Foundation - Como a carreira ISO tem estreita relação com a carreira ITIL, os profissionais que possuem qualquer certificação ITIL poderão participar do workshop ISO Foundation para conhecer os principais conceitos e terminologias da Norma, e garantirem sua certificação no módulo fundamentos. ISO Foundation - O treinamento e qualificação ISO/IEC EXIN familiariza os candidatos com o conteúdo da norma ISO/IEC 20000, sua implantação orientada à prática na forma de um sistema de gestão, incluindo os relacionamentos com outras normas relevantes e as melhores práticas, métodos e estruturas associadas. ISO Associate - O módulo Associate previsto pelo programa de Capacitação ISO é um módulo abrangente que engloba todos os módulos intermediários (5 módulos), numa visão tática, com o mínimo de investimento de tempo e dinheiro, já abrangendo as últimas atualizações da norma (ISO/IEC 20000). LEAN IT credenciado pelo EXIN - Lean IT é um novo programa do EXIN focado em ter uma organização de TI mais eficiente com a capacidade de reagir mais rapidamente às demandas. O programa de Capacitação abrange os 5 princípios de Lean, a importância do Gerenciamento, a Gestão Lean, a psicologia da mudança Lean e do conteúdo de projetos Lean de TI.