Gestão de Projetos CMMI e outros modelos de referência

Transcrição

1 Gestão de Projetos CMMI e outros modelos de referência Autora: Ivanise M. Gomes IO SEPG Manager Mercosur General Motors do Brasil, IS&S

2 Agenda Ø Introdução Ø Visão Estratégica Ø Malcolm Baldrige Ø ISO Ø COBIT Ø ITIL Ø PMBOK Ø CMMI Ø Considerações Finais Ø Referências & Questões

3 Agenda Ø Introdução Ø Visão Estratégica Ø Malcolm Baldrige Ø ISO Ø COBIT Ø ITIL Ø PMBOK Ø CMMI O que é Audiência Aplicabilidade Granularidade Ø Considerações Finais Ø Referências & Questões

4 Agenda Ø Introdução Ø Visão Estratégica Ø Malcolm Baldrige Ø ISO Ø COBIT Ø ITIL Ø PMBOK Ø CMMI Ø Considerações Finais Ø Referências & Questões Ÿ CMMI e os Níveis de Maturidade Ÿ Áreas de Processo por Nível Ÿ Áreas de Processo por Grupo Foco em Gestão Ÿ Gestão de Projetos Ÿ Suporte Ÿ Engenharia Ÿ Contexto por Área de Processo Foco em Gestão Ÿ Gestão de Requerimentos Ÿ Planejamento de Projetos Ÿ Monitoramento e Controle de Projetos Ÿ Gestão de Subcontratação (Terceiros) Ÿ Gestão de Configuração Ÿ Garantia de Qualidade de Processos e Produtos Ÿ Medição e Análise

5 Introdução & Formação CSTC ITA (Tecnologia de Computação), 1991 $ Especializações E-Business IBTA, 2000 Sw-CMM ISD Brasil, 2002 CMMI ISD Brasil, ISD Inc., SCE, SCAMPI, CAM ISD Inc., : Experiência HP do Brasil Analista de Sistemas USP SIBi (Sistema Integrado de Bibliotecas) Gerente de Projeto IBM do Brasil QA Analyst General Motors do Brasil IS&S QA Coordinator / SEPG Manager Atual Atividade Projeto de Melhoria Contínua da GM LAAM. Objetivo para 2004: CMMI Nível 2 para GM IS&S Mercosul

6 Visão Estratégica Malcolm Baldrige (TQM) ISO P-CMM PMBOK CMMI COBIT Sw-CMM RUP Medição e Análise Six Sigma ITIL

7 Visão Estratégica Malcolm Baldrige (TQM) ISO P-CMM PMBOK CMMI COBIT Sw-CMM RUP Medição e Análise Six Sigma ITIL

8 TQM Diretriz Organizacional de Qualidade Malcolm Baldrige ü É o mais abrangente sistema de qualidade total, pouco focado em detalhes de processo, aplicável a qualquer organização ü Conhecido como Total Quality Management System, foi criado para dar visibilidade da importância da qualidade nos Estados Unidos ü Composto de 7 áreas: Foco no Cliente e Satisfação, Gestão de Processos e Liderança, Planejamento Estratégico, Gestão de Recursos Humanos, Análise e Informação, Resultados de Negócio ü Focado em melhoria contínua

9 ISO 9000 Modelo de Gestão de Qualidade ISO ü Modelo de qualidade genérico, focado em processos, qualidade, cliente e auditorias ü Foi criado para a área de manufatura mas é suficientemente genérico para ser aplicado a empresas de serviços e produtos ü Compreende 20 guidelines com requerimentos de como implementar a norma ü Focado em auditorias com critérios de aprovação/falha

10 Visão Estratégica Passo a passo Malcolm Baldrige (TQM) ISO Objetivos de Negócio Modelo de Governança

11 Visão Estratégica Passo a passo Malcolm Baldrige (TQM) ISO Objetivos de Negócio Modelo de Governança

12 Visão Estratégica Passo a passo Malcolm Baldrige (TQM) ISO COBIT Objetivos de Negócio Modelo de Governança

13 Modelo de Governança COBIT ü Propõe soluções para o uso de IT focado no negócio ü Integra 4 domínios utilizando a informação estratégica e os objetivos de negócio como drivers ü Domínios: v Planejamento e Organização v Aquisição e Implementação v Entrega e Suporte v Monitoramento ü Foco na gestão de riscos e análise dos benefícios do uso de IT COMO USAR RECURSOS DE IT DE FORMA RACIONAL? BUSINESS CASE!

14 Visão Estratégica Passo a passo Malcolm Baldrige (TQM) ISO Objetivos de Negócio Modelo de Governança Desenvolvimento de Solução de IT

15 Visão Estratégica Passo a passo Malcolm Baldrige (TQM) ISO Objetivos de Negócio Modelo de Governança Desenvolvimento de Solução de IT

16 Visão Estratégica Passo a passo Malcolm Baldrige (TQM) ISO COBIT Objetivos de Negócio Modelo de Governança Desenvolvimento de Solução de IT

17 Visão Estratégica Passo a passo Malcolm Baldrige (TQM) ISO COBIT Objetivos de Negócio Modelo de Governança PMBOK CMMI Sw-CMM RUP Desenvolvimento de Solução de IT

18 Desenvolvimento de Solução de IT PMBOK ü Metodologia genérica de Gestão de Projetos PMI ü Inclui 5 grandes processos: Iniciação, Planejamento, Execução, Controle e Encerramento ü Compreende 8 áreas de conhecimento: Integração, Escopo, Tempo, Custo, Qualidade, Recursos Humanos, Comunicação, Risco, Aquisições ü Propõe técnicas de gestão de projetos, dizendo como fazer

19 Desenvolvimento de Solução de IT CMMI, Sw-CMM ü Modelo de capacitação e maturidade em desenvolvimento de sistemas, desenvolvido pelo SEI, US ü Considera 5 níveis de maturidade, 18 áreas de processo para Sw-CMM e 25 áreas de processo para CMMI ü Análise de maturidade da organização, com método de avaliação próprio ü Propõe o quê fazer, e não como. A definição dos processos é feita pela organização, de acordo com suas necessidades

20 Desenvolvimento de Solução de IT RUP ü Rational Unified Process ü Framework de processos de engenharia de software, focado em desenvolvimento de sistemas ü Fases: Iniciação, Elaboração, Construção, Transição ü Disciplinas: Modelagem de Negócios, Requisitos, Análise e Design, Implementação, Teste, Implantação, Gerenciamento de Configuração e Mudança, Gerenciamento de Projeto, Ambiente

21 Visão Estratégica Passo a passo Malcolm Baldrige (TQM) ISO Objetivos de Negócio Modelo de Governança Desenvolvimento de Solução de IT Gestão de Operação

22 Visão Estratégica Passo a passo Malcolm Baldrige (TQM) ISO Objetivos de Negócio Modelo de Governança Desenvolvimento de Solução de IT Gestão de Operação

23 Visão Estratégica Passo a passo Malcolm Baldrige (TQM) ISO COBIT Objetivos de Negócio Modelo de Governança Desenvolvimento de Solução de IT Gestão de Operação

24 Visão Estratégica Passo a passo Malcolm Baldrige (TQM) ISO COBIT Objetivos de Negócio Modelo de Governança PMBOK CMMI Sw-CMM RUP Desenvolvimento de Solução de IT Gestão de Operação

25 Visão Estratégica Passo a passo Malcolm Baldrige (TQM) ISO COBIT Objetivos de Negócio Modelo de Governança PMBOK CMMI Sw-CMM RUP Desenvolvimento de Solução de IT ITIL Gestão de Operação

26 Gestão de Operação ITIL ü Framework de melhores práticas para gestão de serviços e manutenção de sistemas de IT ü Apresenta 48 módulos ou áreas de conhecimento como base para desenvolvimento de processos sistemas de configuração, helpdesk, contratos, finanças, resolução de problemas, etc. ü Focado em serviços de suporte para operação de IT, incluindo pósdesenvolvimento, integração de fábricas de desenvolvimento e produção

27 Visão Estratégica Suporte e Integração Malcolm Baldrige (TQM) ISO COBIT PMBOK CMMI Sw-CMM RUP ITIL

28 Visão Estratégica Suporte e Integração Malcolm Baldrige (TQM) ISO PMBOK CMMI COBIT Sw-CMM RUP Medição e Análise Six Sigma ITIL

29 Medição e Análise & Six Sigma ü O que não é passível de medição não é gerenciável ü Medições devem estar alinhadas aos objetivos estratégicos ü Os objetivos estratégicos devem ser revisados em função das métricas ü Medições e melhoria contínua focada em retorno financeiro: Six Sigma ü Ajuste fino em função da criticidade dos processos

30 Exemplos de Medição Ø Objetivos Estratégicos da Organização: projetos entregues no prazo e dentro do orçamento Ø Prazo: os projetos devem melhorar, a cada ano, no mínimo em 10% sua taxa de crescimento de entrega no prazo (cada vez entregar mais rápido) Ø Orçamento: não mais que 10% dos projetos da organização devem ultrapassar o orçamento

31 Exemplos de Medição Ø Objetivos Estratégicos da Organização: projetos entregues no prazo e dentro do orçamento Ø Prazo: os projetos devem melhorar, a cada ano, no mínimo em 10% sua taxa de crescimento de entrega no prazo (cada vez entregar mais rápido) Ø Orçamento: não mais que 10% dos projetos da organização devem ultrapassar o orçamento Crescimento de Entregas on-time 60% 40% 42% 43% 43% 49% 49% 49% 49% 49% 49% 49% 49% 20% 0% 0% 10% Aug Sep Oct Nov Dec Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug

32 Exemplos de Medição Ø Objetivos Estratégicos da Organização: projetos entregues no prazo e dentro do orçamento Ø Prazo: os projetos devem melhorar, a cada ano, no mínimo em 10% sua taxa de crescimento de entrega no prazo (cada vez entregar mais rápido) Ø Orçamento: não mais que 10% dos projetos da organização devem ultrapassar o orçamento Crescimento de Entregas on-time Performance de Orçamento Abaixo Acima 60% 40% 42% 43% 43% 49% 49% 49% 49% 49% 49% 49% 49% 60% 45% 57% On budget 43% 27% 27% 20% 10% 30% 0% 0% Aug Sep Oct Nov Dec Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug % %

33 Exemplos de Medição Ø Objetivos Estratégicos da Organização: projetos entregues no prazo e dentro do orçamento Ø Prazo: os projetos devem melhorar, a cada ano, no mínimo em 10% sua taxa de crescimento de entrega no prazo (cada vez entregar mais rápido) Ø Orçamento: não mais que 10% dos projetos da organização devem ultrapassar o orçamento Crescimento de Entregas on-time Performance de Orçamento Abaixo Acima 60% 40% 42% 43% 43% 49% 49% 49% 49% 49% 49% 49% 49% 60% 45% 57% On budget 43% 27% 27% 20% 10% 30% 0% 0% Aug Sep Oct Nov Dec Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug % % Gestão Quantitativa (CMMI nível 4) Análise de Causas (CMMI nível 5) Controle Estatístico de Processos (Six Sigma) O Análise de Retorno de Investimento em função de resultados

34 Visão Estratégica Suporte e Integração Malcolm Baldrige (TQM) ISO PMBOK CMMI COBIT Sw-CMM RUP Medição e Análise Six Sigma ITIL

35 Visão Estratégica Suporte e Integração Malcolm Baldrige (TQM) ISO P-CMM PMBOK CMMI COBIT Sw-CMM RUP Medição e Análise Six Sigma ITIL

36 P-CMM ü People CMM Gerenciamento de Recursos Humanos ü Propõe 5 níveis de maturidade e áreas de processo, como o CMMI e Sw-CMM ü Áreas de Processo para os primeiros passos (nível 2): Treinamento e Desenvolvimento, Análise de Competência, Planejamento da Força de Trabalho, Práticas baseadas em competência

37 A tríade da melhoria contínua Organização de PMO Processos Ferramentas Pessoas Estratégia de Treinamento Organização de Qualidade Organização de SEPG Padronização do uso da Tecnologia Pacotes de ferramentas Estratégia de implantação e suporte às ferramentas

38 A tríade da melhoria contínua Organização de PMO Processos simples e acessíveis Templates, guidelines, exemplos Diretrizes bem definidas políticas Processo em constante avaliação -- feedback Processos Ferramentas Pessoas Padronização do uso da Tecnologia Pacotes de ferramentas Estratégia de implantação e suporte às ferramentas Estratégia de Treinamento Organização de Qualidade Organização de SEPG

39 A tríade da melhoria contínua Organização de PMO Processos simples e acessíveis Templates, guidelines, exemplos Diretrizes bem definidas políticas Processo em constante avaliação -- feedback Processos Ferramentas Pessoas Padronização do uso da Tecnologia Pacotes de ferramentas Estratégia de implantação e suporte às ferramentas Estratégia de Treinamento Organização de Qualidade Organização de SEPG

40 A tríade da melhoria contínua Organização de PMO Processos simples e acessíveis Templates, guidelines, exemplos Diretrizes bem definidas políticas Processo em constante avaliação -- feedback Processos Ferramentas Pessoas Padronização do uso da Tecnologia Pacotes de ferramentas Estratégia de implantação e suporte às ferramentas Estratégia de Treinamento Organização de Qualidade Organização de SEPG

41 Gestão de Projetos usando CMMI ü CMMI não é um processo, é um modelo de referência ü Por que usar CMMI? L Está na moda! L O mercado exige K Quero desenvolver a capacidade da minha empresa $$? J Desejo de melhoria contínua, focada nos objetivos de negócio Conceitos chave: ü Comprometimento, comunicação, gerenciamento ü Documentação dos requerimentos do sistema A voz do cliente deve ser ouvida ü Work Breakdown Structure O que, Quem, Quando, Como? ü Planejamento ü Processos Documentados Suporte organizacional

42 CMMI Níveis de Maturidade 5 4 Foco em Melhoria de Processos Processo Medido e Controlado Quantitatively Managed Optimizing Processo caracterizado para a organização, é proativo Processo caracterizado para o projeto, geralmente reativo Processo imprevisível, pouco controlado e reativo Defined Managed Performed

43 CMMI Áreas de Processo por Nível de Maturidade 5 Otimizado 4 Quantitativo 3 Definido 2 Gerenciado 1 Realizado Melhoria de Processo Contínua Gestão Quantitativa Padronização de Processo Gestão de Projetos Básica (SS) (IPPD) (IPPD) Inovação Organizacional e Implantação Análise Causal e Resolução Performance Organizacional de Processos Gestão Quantativa de Projetos Desenvolvimento de Requerimentos Solução Técnica Integração de Produto Verificação Validação Foco no Processo Organizacional Definição do Processo Organizacional Treinamento Organizacional Gestão Integrada de Projetos Gestão de Subcontratação Integrada Gestão de Riscos Análise de Decisão e Resolução Ambiente Organizacional para Integração Integração de Times Gestão de Requirementos Gestão de Projetos Monitoramento e Controle de Projetos Gestão de Subcontratação Medição e Análise Garantia da Qualidade de Produtos e Processos Gestão de Configuração

44 CMMI Áreas de Processo por Grupos Gestão de Projetos Suporte Engenharia Gestão de Processos Gestão de Projetos Monitoramento e Controle de Projetos Gestão de Subcontratação Gestão Integrada de Projetos Gestão de Subcontratação Integrada Gestão de Riscos Integração de Times Gestão Quantativa de Projetos Medição e Análise Garantia da Qualidade de Produtos e Processos Gestão de Configuração Análise Causal e Resolução Análise de Decisão e Resolução Ambiente Organizacional para Integração Gestão de Requirementos Desenvolvimento de Requerimentos Solução Técnica Integração de Produto Verificação Validação Foco no Processo Organizacional Definição do Processo Organizacional Treinamento Organizacional Performance Organizacional de Processos Inovação Organizacional e Implantação

45 Áreas de Processo Gestão de Projetos

46 Áreas de Processo Gestão de Projetos PP

47 Áreas de Processo Gestão de Projetos PP What to build What to do Commitments Engineering and Support PAs Measurements Needs

48 Áreas de Processo Gestão de Projetos PMC Status, Issues, Processes Results and Product Evaluation Measurements and Analysis Replanning Corrective Action What monitoring PP What to build What to do Commitments Engineering and Support PAs Measurements Needs

49 Áreas de Processo Gestão de Projetos Corrective Actions Replanning PMC Corrective Action What monitoring Status, Issues, Processes Results and Product Evaluation Measurements and Analysis Status, Issues, Process Results and Milestones Revision PP What to build What to do Commitments Engineering and Support PAs Plans Commitments Supplier SAM Measurements Needs Requirements of Product Components Technical Issues Product Requirements Completed Review and Acceptance Tests

50 Áreas de Processo Suporte Measurements, analysis Information needs Configuration items; change requests All process areas Baselines; audit reports Quality and noncompliance issues Processes and work products; standards and procedures

51 Áreas de Processo Suporte MA Measurements, analysis Information needs Configuration items; change requests All process areas Baselines; audit reports Quality and noncompliance issues Processes and work products; standards and procedures

52 Áreas de Processo Suporte MA Measurements, analysis Information needs Configuration items; change requests All process areas CM Baselines; audit reports Quality and noncompliance issues Processes and work products; standards and procedures

53 Áreas de Processo Suporte MA Measurements, analysis Information needs Configuration items; change requests All process areas CM Baselines; audit reports Quality and noncompliance issues PPQA Processes and work products; standards and procedures

54 Áreas de Processo Engenharia REQM Alternative solutions

55 Áreas de Processo Engenharia REQM Requirements Alternative solutions

56 Áreas de Processo Engenharia REQM Requirements Alternative solutions RD

57 Áreas de Processo Engenharia REQM Requirements Product & product component requirements Alternative solutions RD

58 Áreas de Processo Engenharia REQM Requirements Product & product component requirements Alternative solutions RD Requirements TS

59 Áreas de Processo Engenharia REQM Requirements Product & product component requirements RD Alternative solutions Requirements TS Product components PI

60 Áreas de Processo Engenharia REQM Requirements Product & product component requirements RD Alternative solutions Requirements TS Product components PI Val

61 Áreas de Processo Engenharia REQM Requirements Product & product component requirements RD Alternative solutions Requirements TS Product components PI Product components, work products, verification and validation reports Ver Val

62 Áreas de Processo Engenharia REQM Requirements Product & product component requirements RD Alternative solutions Requirements TS Product components PI Product Customer Product components, work products, verification and validation reports Ver Val

63 Áreas de Processo Engenharia REQM Requirements Product & product component requirements RD Alternative solutions Requirements TS Product components PI Product Customer Product components, work products, verification and validation reports Ver Val Customer needs

64 Contexto das Áreas de Processo do Nível 2 ü As áreas de processo compreendem os mesmos conceitos de outros modelos ou técnicas de referência: PMBOK, ITIL ü O CMMI é um conjunto de melhores práticas, consolidado em 2002 ü Principais conceitos: ü Definição de Escopo ü Planejamento ü Acompanhamento utilizando métricas ü Medição alinhada com objetivos de negócio ü Integridade dos produtos de trabalho ü Qualidade dos processos executados e dos produtos criados ü Gestão de subcontratação de fornecedores estratégico para terceirização

65 CMMI Estrutura das Práticas Nível de Maturidade Área de Processo Área de Processo Área de Processo Metas Genéricas Metas Específicas Características Comuns Comprometimento Habilidade Implementação Direta Verificação Práticas Genéricas Práticas Específicas Comprometimento: Comprometimento: cria cria políticas políticas e e assegura assegura suporte suporte gerencial gerencial para para os os esforços esforços de de melhoria melhoria de de processos processos e e práticas práticas Habilidade: Habilidade: assegura assegura que que o o projeto projeto e/ou e/ou organização organização possui possui recursos recursos necessários necessários para para buscar buscar a a melhoria melhoria de de processos processos Implementação Implementação Direta: Direta: coleta, coleta, medição medição e e análise análise de de dados dados relacionados relacionados aos aos processos processos Verificação: Verificação: verifica verifica que que as as atividades atividades de de projetos projetos e e da da organização organização estão estão de de acordo acordo com com os os requerimentos, requerimentos, processos processos e e procedimentos procedimentos estabelecidos estabelecidos

66 Gestão de Requerimentos (REQM) Escopo! Entender os Requerimentos Requerimentos Identificar Inconsistências (Produtos e Requerimentos) Obter Compromisso Sobre os Requerimentos Gerenciar Mudanças Manter Rastreabilidade Rastreabilidade Hierárquica

67 Planejamento de Projetos (PP) Riscos, Estimativas Estabelecer Estimativas Dados de Planejamento Desenvolver Plano de Projeto Plano de Projeto PMC

68 Planejamento de Projetos (PP) Riscos, Estimativas Estabelecer Estimativas Dados de Planejamento Desenvolver Plano de Projeto Obter Compromisso com o Plano Plano de Projeto PMC

69 Monitoramento e Controle de Projetos (PMC) Plano! Monitorar Projeto contra o Plano Gerenciar Ações Corretivas Monitorar Parâmetros De Projeto Monitorar Riscos Monitorar Envolvimento (Stakeholders) Conduzir Revisão de Milestones Analisar Problemas Monitorar Compromissos Monitorar Gestão de Dados Conduzir Revisões de Progresso Tomar Ações Corretivas PP Planos de Projeto Gerenciar Ações Corretivas

70 Gestão de Subcontratação (SAM) Terceirização Determinar Tipo de Aquisição Selecionar Terceiros Estabelecer Contrato Lista de produtos/serviços Requerimentos de Terceiros Produto Contrato com Terceiros Satisfazer Contrato Revisão de Produtos COTS Aceitação do Produto Adquirido Transição do Produto Execução do Contrato

71 Gestão de Configuração (CM) Integridade dos produtos Integridade Baselines Identificar Itens de Configuração Estabelecer Sistema de Configuração Sistema de Gestão de Configuração Database de Mudanças Pedidos de Mudança Estabelecer Registro de Configuração Realizar Auditorias Status Auditar Resultados Itens de Ação Criar ou Liberar Baselines Rastrear e Controlar Mudanças Rastrear Pedidos de Mudança Controlar Itens de Configuração

72 Garantia da Qualidade de Produtos e Processos (PPQA) Avaliação Objetiva de Processos e Produtos Produtos / Processos Avaliar Processos Objetivamente Avaliar Produtos e Serviços Objetivamente Relatórios e Registros Prover Visibilidade Comunicar e garantir resolução de problemas Estabelecer Registro

73 Medição e Análise (MA) Melhoria Contínua Alinhar Atividades de Medição e Análise Estabelecer Objetivos de Medição Especificar Medição Especificar Procedimentos de Coleta e Armazenamento Especificar Procedimentos de Análise Objetivos de Medição Indicadores de medição Prover Resultados das Métricas Repositório das Métricas Procedimentos, Ferramentas Comunicar Resultados Armazenar dados e resultados Analisar dados medidos Coletar dados de medição

74 Visão Geral Revisão Malcolm Baldrige (TQM) ISO P-CMM PMBOK CMMI COBIT Sw-CMM RUP Medição e Análise Six Sigma ITIL

75 Visão Geral Revisão Malcolm Baldrige (TQM) ISO P-CMM PMBOK COBIT CMMI Sw-CMM RUP Medição e Análise Six Sigma ITIL

76 Considerações Finais ü A visão estratégica global é o primeiro passo soluções de tecnologia x estratégias da empresa ü Todos os ramos de atividade têm seus requerimentos e desejam ser atendidos médicos, professores, clientes de bancos, etc. ü Gerenciamento de projetos é fator crítico de sucesso para qualquer área de atividade empresarial! ü Criar e usar processos não resolve problemas: são pessoas que realizam atividades A melhoria contínua é um modo de vida!

77 Referências & Questões ü Software Engineering Institute (SEI): (inclui links para CMMI, Sw-CMM e P-CMM) ü ITIL: ü PMI: ü COBIT: ü ISO : ü Malcolm Baldrige (TQM): ü Six Sigma:

78 Ivanise Maravalhas Gomes Tel: