Políticas de Qualidade em TI

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1 Políticas de Qualidade em TI Prof. Aula 03 CMMI Capability Maturity Model Integration Parte I

2 Agenda Processos CMMI Definição Histórico Objetivos Características Representações

3 Processo

4 Definição Geral de Processo Processo é um conjunto de atividades realizadas com um determinado propósito, podendo incluir: Ferramentas Métodos e guias Pessoas Produtos Entradas e saídas

5 Definição Geral de Processo Todos reconhecem a importância de se ter uma equipe de qualidade e motivada, mas mesmo os melhores profissionais não são capazes de obter alto desempenho quando o processo é desconhecido ou ineficiente. O equilíbrio é necessário The image cannot be displayed. Your computer may not have enough memory to open the image, or the image may have been corrupted. Restart your computer, and then open the file again. If the red x still appears, you may have to delete the image and then insert it again. PROCESSO! PESSOAS TECNOLOGIA

6 Porque Processo é Importante? Investimentos em tecnologia sem um guia que defina como utilizá-la é um desperdício de recursos. Sem processos claros e eficientes, uma empresa não é escalável.

7 Qualidade de Produto e Qualidade de Processo Qualidade do produto de software É obtida por meio de Qualidade do processo de desenvolvimento de software É alcançada mais facilmente se baseada em Modelos de maturidade (CMMI/MPS.BR)

8 Porque usar Modelos como Referência? Modelos definem os requisitos a que os processos devem atender, apresentando flexibilidade em relação a como atendêlos. Modelos, especialmente os estruturados por estágio, definem um caminho evolucionário para melhoria de processo.

9 Modelos de Melhoria de Processos A qualidade de um sistema ou produto é largamente influenciada pela qualidade do processo utilizado para desenvolvê-lo e mantê-lo. Um modelo de melhoria de processos É uma coleção de elementos estruturados que descrevem as características e melhores práticas de processos efetivos; Auxilia na definição de objetivos e prioridades do esforço de melhoria de processos; Fornece um guia para a melhoria de processos organizacionais.

10 Modelos de Melhoria de Processos CMMI - Capability Maturity Model Integration MPS.BR - Melhoria de Processo do Software Brasileiro

11 CMMI

12 Modelo CMMI Capability: Qualidade de ser capaz ou apto a realizar uma determinada tarefa ou ação Maturity: Estado de estar maduro, totalmente desenvolvido em determinada área Model: Representação de algo em diferentes contextos (Software, Aquisições, Operações, etc.) Integration: Consistência entre modelos e funções organizacionais

13 Modelo CMMI Um modelo tem como objetivo estabelecer - com base em estudos, históricos e conhecimento operacional - um conjunto de "melhores práticas" que devem ser utilizadas para um fim específico. Existem dois tipos de modelos do CMMI: o "contínuo" e o "em estágios", que diferem na maneira de implementar, mas basicamente têm o mesmo conteúdo.

14 Motivação e Histórico Systems Engr CMM IPD CMM Software CMM Systems Security Engr CMM People CMM Software Acq CMM Proliferação de modelos e padrões Diferentes estruturas, formatos, termos, maneiras de medir maturidade; Causa confusão, especialmente quando mais de um modelo é utilizado; Difícil de integrar num único programa de melhoria.

15 Evolução do CMMI

16 Motivação e Histórico Proposta de um modelo integrado que pode ser utilizado em várias disciplinas; Possui foco nas disciplinas de: Desenvolvimento integrado do produto e processo (usada junto com práticas de produção de um produto específico); Desenvolvimento de sistemas (desenvolvimento de sistemas como um todo, incluindo software ou não); Desenvolvimento de Software; Subcontratação (aquisição de produtos de fornecedores).

17 Objetivos Além da integração dos modelos e redução dos custos com melhorias de processo, os seguintes objetivos também fazem parte do projeto CMMI: Aumento do foco das atividades; Integração dos processos existentes; Eliminar inconsistências; Reduzir duplicações; Fornecer terminologia comum; Assegurar consistência com a norma ISO 15504; Flexibilidade e Extensão para outras disciplinas.

18 Objetivo do CMMI O objetivo do CMMI é prover um guia para a melhoria de processos organizacionais e habilidades de gestão do desenvolvimento, aquisição e manutenção de produtos e serviços. Auxilia a organização a avaliar a eficiência dos seus processos Estabelece prioridades de melhoria e auxilia a implementação das melhorias O CMMI não é um conjunto de processos definidos a serem utilizados na organização O CMMI não é uma metodologia

19 CMMI Constelações Conjunto de componentes para atender uma área de interesse específica da organização

20 CMMI Disciplinas Áreas de conhecimento disponíveis ao escolher um modelo CMMI Engenharia de Software (SW): Cobre o desenvolvimento e aplicação de métodos para desenvolver e manter softwares Engenharia de Hardware (HW) Cobre técnicas e tecnologias para implementar e manter um produto tangível

21 CMMI Disciplinas Engenharia de Sistemas (SE) Cobre o desenvolvimento de sistemas como um todo, que podem ou não incluir software Software + Hardware

22 CMMI Representações Contínua Níveis de Capacidade Agrupamento das Áreas de Processo por Categoria Avaliação da capacidade das Áreas de Processo NC5 NC4 NC3 NC2 NC1 NC0 VAL PP PMC Por Estágios Níveis de Maturidade Agrupamento de Áreas de Processo por Nível Avaliação da Organização como um todo

23 IPPD - Desenvolvimento Integrado de Produtos e Processos Dois modelos de abordagem: CMMI for Development + IPPD CMMI for Development IPPD é um complemento opcional Cobre a colaboração dos stakeholders relevantes durante a vida do produto, para melhor satisfazer as necessidades, expectativas e requisitos do cliente

24 Comparação dos Níveis Níveis Níveis de Capacidade (Repres. Contínua) 0 Incompleto N/A 1 Executado Inicial 2 Gerenciado Gerenciado 3 Definido Definido Níveis de Maturidade (Repres. por Estágios) 4 Gerenciado Quantitativamente Gerenciado Quantitativamente 5 Otimizado Otimizado

25 CMMI Por Estágios

26 CMMI Por Estágios Nível de Maturidade: Grau de melhoria de processo em um conjunto predefinido de áreas de processo nas quais todas as metas foram satisfeitas. Fornece um roteiro de implementação por meio de: grupos de área de processo; implementação em sequência. cada nível funciona como a fundação para o próximo nível Estrutura familiar para aqueles que estão migrando do SW-CMM; Habilidade de gerenciar processos através da organização; Atribui uma classificação do nível de maturidade através dos resultados das avaliações: permitindo comparação direta entre as organizações.

27 CMMI Por Estágios Vantagens Provê uma sequência bem definida de melhoria de processos Permite comparações entre organizações por meio do uso de níveis de maturidade Provê uma única classificação que resume os resultados das avaliações e permite a comparação simples entre organizações

28 CMMI Por Estágios Desvantagens Rigidez na escolha das áreas de processos a serem melhoradas Mesmo se não for de interesse da empresa é necessário melhorá-lo O custo pode ser maior, caso a empresa não tenha interesse em algumas áreas de processo, mas tenha que implementá-la mesmo assim

29 CMMI Por Estágio 5 Níveis de maturidade 5 Foco em melhorias incrementais do processo Otimizado Processo medido, controlado e previsível quantitativamente Processo pro-ativo e caracterizado para a organização Processo caracterizado para projetos e frequentemente reativo Processo imprevisível, pouco controlado e reativo Inicial Definido Gerenciado Gerenciado Quantitativamente

30 CMMI Por Estágio 5 Níveis de maturidade

31 CMMI Nível 1 - Inicial Processos são ad hoc e caóticos A organização não fornece um ambiente estável para apoiar os processos O sucesso depende do heroísmo e da competência de pessoas individualmente Organizações neste nível se comprometem além de sua capacidade, abandonam o processo em momentos de crise e são incapazes de repetir os próprios sucessos

32 CMMI Nível 2 Gerenciado Os processos são planejados e executados de acordo com uma política Recursos adequados e pessoas experientes são envolvidos para produzir saídas controladas Inclui medição, controle e revisão dos processos É alcançado pelas metas específicas das áreas de processo de nível 2 e a meta genérica 2

33 CMMI Nível 3 Definido Processos são bem caracterizados e entendidos, e são descritos em padrões, procedimentos, ferramentas e métodos No nível 2, cada projeto tinha seus padrões, procedimentos, etc... No nível 3 há um padrão da organização Os projetos estabelecem seus processos adaptando este padrão É alcançado pelas metas específicas das áreas de processos de nível 2 e 3 e metas genéricas 2 e 3

34 CMMI Nível 4 Gerenciado Quantitativamente Objetivos quantitativos são estabelecidos para a qualidade e desempenho dos processos Medições são feitas por meio de técnicas estatísticas e quantitativas, apenas para os subprocessos mais relevantes É alcançado pelas metas específicas das áreas de processo de nível 2, 3 e 4 e metas genéricas 2 e 3

35 CMMI Nível 5 Em Otimização Os processos são melhorados continuamente com base no entendimento quantitativo das causas comuns de variações inerentes aos processos As melhorias são escolhidas e comparadas ao seu custo e impacto na organização É alcançado pelas metas específicas das áreas de processo de nível 2, 3, 4 e 5 e metas genéricas 2 e 3

36 CMMI Contínua Representação Contínua Capacidade REQM PP PMC etc Fernando Pedrosa L

37 CMMI Contínua Nível de Capacidade: Alcance de um determinado patamar de melhoria caracterizado pela satisfação de um conjunto de práticas genéricas e específicas em uma determinada área de processo. Maior flexibilidade focando em áreas de processo específicas de acordo com metas e objetivos de negócio; Permite a comparação de áreas de processo entre diferentes organizações; Estrutura familiar para aqueles que estão migrando da comunidade de engenharia de sistemas; Foco bem definido nos riscos específicos de cada área de processo; Estrutura compatível com o padrão ISO/IEC

38 CMMI Contínua Vantagens Oferece máxima flexibilidade na utilização do modelo para a melhoria de processos A organização pode escolher a ordem de melhoria que melhor se encaixa a seus objetivos Permite comparação com outras organizações processo a processo Fácil comparação com a ISO 15504

39 CMMI Contínua Desvantagens Os processos da organização que precisam ser melhorados devem ser conhecidos previamente Nem sempre isso é possível Flexibilidade de escolha não é de 100% Existem dependências entre as áreas de processo isto pode limitar as escolhas da organização Maior retorno sobre o investimento de empresas com abordagem contínua ainda não foi comprovado

40 5 Otimizado CMMI Contínua 4 Gerenciado Quantitativamente 3 Definido 2 Gerenciado 6 Níveis de capacidade Foco em melhorias incrementais e contínuas do processo Processo medido, controlado e previsível quantitativamente Processo padrão para a organização Planejado, executado e controlado (satisfaz metas genéricas) 1 Executado 0 Incompleto Satisfaz metas específicas Não realizado ou parcialmente realizado. Representação Contínua Capacidade REQM PP PMC etc

41 CMMI Contínua x Por Estágios Comparação entre as representações Contínua Maior flexibilidade para a ordem da melhoria dos processo Foco na melhoria dentro das áreas de processos Melhoria das área de processos pode ocorrer independentemente A avaliação de fornecedores pode focar em áreas de maior risco Por estágios Caminho predefinido e garantido com estudos de caso e dados de ROI Foco na melhoria organizacional Resultados gerais são sumarizados em um nível de maturidade Os nível de maturidade são discriminadores comuns

42 CMMI Contínua x Por Estágios Para alcançar o nível de maturidade 2, todas as áreas de processo associadas ao nível de maturidade 2 devem alcançar o nível de capacidade 2 ou níveis superiores. Para alcançar o nível de maturidade 3, todas as áreas de processo associadas aos níveis de maturidade 2 e 3 devem alcançar o nível de capacidade 3 ou níveis superiores. Para alcançar o nível de maturidade 4, todas as áreas de processo associadas aos níveis de maturidade 2, 3 e 4 devem alcançar o nível de capacidade 3 ou níveis superiores. Para alcançar o nível de maturidade 5, todas as áreas de processo do modelo devem alcançar o nível de capacidade 3 ou níveis superiores.

43 CMMI Estrutura Áreas de Processos (PAs) Metas específicas e genéricas Requerido Práticas específicas e genéricas Esperado Objetivos das Área de Processo Notas de introdução Produtos de trabalho típicos Subpráticas Orientação para aplicação Áreas de processo Relacionadas Informativo ``

44 CMMI - Componentes

45 Metas Específicas Estrutura das Práticas Específicas Representações Representação Contínua Metas Genéricas Níveis de Capacidade Práticas Metas Genéricas Específicas Áreas de Processo Metas Genéricas Níveis de Capacidade Práticas Específicas Práticas Genéricas Representação por Estágios Níveis de Maturidade Áreas de Processo Metas Específicas Representação por Estágios Metas Genéricas Níveis de Maturidade Práticas Específicas Práticas Genéricas Áreas de Processo

46 Área de Processo Conjunto de práticas relacionadas em uma área que, quando implementadas conjuntamente, satisfazem a um conjunto de metas consideradas importantes para a realização de melhorias naquela área. Todas as áreas de processo do CMMI são comuns às representações contínua e por estágios. 22 áreas de processos na versão 1.3

47 Metas e Práticas - Específicas e Genéricas Metas Específicas e Práticas Específicas aplicam-se a uma Área de Processo particular relacionadas à dimensão do processo Metas Genéricas e Práticas Genéricas relacionadas à dimensão da capacidade ou maturidade aplicam-se a todas as áreas de processo.

48 Metas e Práticas Metas Específicas Componente requerido do modelo que descreve as características peculiares que devem estar presentes para satisfazer à área de processo. Práticas Específicas Componente esperado do modelo que é considerado importante para satisfazer à meta especifica associada. As práticas específicas descrevem as atividades esperadas para satisfazer às metas específicas de uma área de processo.

49 Metas e Práticas Metas Genéricas Componente requerido do modelo que descreve as características necessárias para institucionalizar os processos que implementam uma área de processo De 1 a 5 GG GG Progressão de Processos GG1 Processo Executado GG2 Processo Gerenciado GG3 Processo definido GG4 Processo Gerenciado Quantitativamente GG5 Processo em Otimização Na representação por estágios, apenas as metas genéricas 2 e 3 são utilizadas

50 Metas e Práticas Práticas Genéricas Componente esperado do modelo considerado importante para satisfazer à meta genérica associada. As práticas genéricas associadas à meta genérica descrevem as atividades esperadas para se satisfazer à meta genérica e contribuem para a institucionalização dos processos associados à área de processo.

51 Exemplo para "Gestão de Requisitos Descrição Uma Área de Processo de Engenharia do Nível de Maturidade 2 Objetivos Fornecer subsídios para gerenciar os requisitos dos produtos e componentes de produto do projeto e identificar inconsistências entre esses requisitos e os planos e produtos de trabalho do projeto.

52 Exemplo para "Gestão de Requisitos Meta Específica SG1 Gerenciar Requisitos Requisitos são gerenciados e as inconsistências são identificadas em relação aos planos de projeto e produtos de trabalho. Práticas Específicas SP 1.1 Obter Entendimento dos Requisitos SP 1.2 Obter Comprometimento com os Requisitos SP 1.3 Gerenciar Mudanças nos Requisitos SP 1.4 Manter Rastreabilidade Bidirecional dos Requisitos SP 1.5 Identificar Inconsistências entre Produtos de Trabalho, Planos de Projeto e Requisitos

53 Exemplo para "Gestão de Requisitos Meta Genérica (apenas para rep. Contínua) GG 1 Satisfazer Metas Específicas processo apoia e permite a satisfação das metas específicas da área de processo, transformando produtos de trabalho de entrada identificáveis em produtos de trabalho de saída identificáveis. Prática Genérica (apenas para rep. Contínua) GP 1.1 Executar Práticas Específicas Executar as práticas específicas do processo de gestão de requisitos, desenvolvendo produtos de trabalho e fornecendo serviços, de modo a satisfazer às metas específicas da área de processo.

54 Exemplo para "Gestão de Requisitos Meta Genérica GG 2 Institucionalizar um Processo Gerenciado Prática Genérica GP 2.1 Estabelecer uma Política GP 2.2 Planejar o Processo GP 2.3 Fornecer Recursos GP 2.4 Atribuir Responsabilidades GP 2.5 Treinar Pessoas GP 2.6 Gerenciar Configurações GP 2.7 Identificar e Envolver as Partes Interessadas Relevantes GP 2.8 Monitorar e Controlar o Processo GP 2.9 Avaliar Objetivamente a Aderência GP 2.10 Revisar Status com a Gerência de Nível Superior

55 Categoria Gestão de Processos (5) Gestão de Projetos (6) Engenharia (6) Suporte (5) Processos x Categoria Área de Processo Foco nos Processos Organizacionais Treinamento Organizacional Implantação de Inovações nas Organizações Definição dos processos da Organização + IPPD Desempenho dos processos da Organização Planejamento de Projetos Gestão quantitativa de projetos Gestão de Riscos Monitoramento e Controle do Projeto Gestão de Contrato com Fornecedores Gestão Integrada de Projetos + IPPD Gestão de Requisitos Desenvolvimento de Requisitos Solução Técnica Verificação Validação Integração de Produto Gestão de configuração Garantia da Qualidade de Processo e de Produto Medição e análise Análise e Tomada de Decisão Análise e resolução de Causas

56 Discussão e Dúvidas