Engenharia do Produto

Transcrição

1 Ministério da Educação Universidade Tecnológica Federal do Paraná Campus Curitiba Departamento de Eletrônica Engenharia do Produto Slides elaborados a partir de Rozenfeld et al. (2006) AULA 8 Favor colocar o seu celular no modo silêncio! Não usar eletrônicos em aula! Prof. Vicente Machado Neto, Dr.Eng. Engenharia do Produto 1

2 Localização do lançamento do produto Processo de Desenvolvimento de Produto Pré Planejame nto Estratégico dos Produtos Desenvolvimento Acompanhar Produto/ Processo Pós Descontin uar Produto Gates >> Planejamento Projeto Projeto Informacional Projeto Conceitual Projeto Detalhado Preparação Produção Lançamento do Produto Processos de apoio Gerenciamento de mudanças de engenharia Melhoria do desenvolvimento de produtos

3 Objetivos do capítulo Mostrar que a definição dos processos de negócio de: venda, distribuição, atendimento ao cliente, e assistência técnica, está integrada ao PDP Definir quando um produto é lançado e as atividades que dão apoio ao lançamento. Posicionar as campanhas de marketing no contexto de desenvolvimento de produtos. Relacionar o logística com o de desenvolvimento de produtos. Determinar o momento e o conteúdo de um plano de fim de vida, a ser utilizado na fase de descontinuar o produto do mercado. Relacionar o marketing com o de desenvolvimento de produtos. Entender as atividades de acompanhamento inicial do produto no mercado

4 Sumário do capítulo atividades da fase Planejar Lançamento vendas distribuição atendimento ao cliente assistência técnica Promover marketing de lançamento Lançar produto Gerenciar Lançamento Atualizar Plano de Fim de Vida Monitorar viabilidade econômico-financeira Avaliar e Aprovar Fase Documentar as decisões tomadas e lições aprendidas

5 Sumário do capítulo conceitos e ferramentas (quadros) Logística e distribuição na gestão da cadeia de suprimentos. Sistemas GED (gestão eletrônica de documentos). Riscos se os processos de apoio não estiverem operacionais no lançamento. Tarefas de marketing no desenvolvimento de produtos?

6 Diferenciação entre preparação da produção e lançamento do produto Preparação da Produção Lançamento do Produto Produção Produto Mercado ESCOPO Processo de Produção Logística com fornecedores Processo de Manutenção (Cadeia de Suprimentos) Vendas e Distribuição Suporte ao cliente Campanhas de marketing

7 Informações principais e dependência entre as atividades da fase de Lançamento do Produto Liberação da Produção Documentos homologação Espec. Proc. de Produção Espec Proc. Manutenção Capacitação de pessoal Lançamento do Produto Documento Lançamento Espec. Proc Vendas Espec. Proc Distribuição Espec. Proc Assistência Técnica Espec. Proc Atendimento Cliente Espec. Proc: Especificação do Processo (de negócio) vendas distribuição assistência técnica atendimento ao cliente Normalmente começam a acontecer antes desta fase Monitorar viabilidade econômica Promover marketing de lançamento Lançar produto Avaliar Fase Aprovar Fase Planejar Lançamento Gerenciar lançamento Atualizar plano de fim de vida Documentar as decisões tomadas e registrar lições aprendidas

8 Informações principais e dependência entre as atividades da fase de Lançamento do Produto Liberação da Produção Documentos homologação Espec. Proc. de Produção Espec Proc. Manutenção Capacitação de pessoal Lançamento do Produto Documento Lançamento Espec. Proc Vendas Espec. Proc Distribuição Espec. Proc Assistência Técnica Espec. Proc Atendimento Cliente Espec. Proc: Especificação do Processo (de negócio) vendas distribuição assistência técnica atendimento ao cliente Normalmente começam a acontecer antes desta fase Monitorar viabilidade econômica Promover marketing de lançamento Lançar produto Avaliar Fase Aprovar Fase Planejar Lançamento Gerenciar lançamento Atualizar plano de fim de vida Documentar as decisões tomadas e registrar lições aprendidas

9 Sumário do capítulo atividades da fase Planejar Lançamento vendas distribuição atendimento ao cliente assistência técnica Promover marketing de lançamento Lançar produto Gerenciar Lançamento Atualizar Plano de Fim de Vida Monitorar viabilidade econômico-financeira Avaliar e Aprovar Fase Documentar as decisões tomadas e lições aprendidas

10 Planejar Lançamento (atividade genérica) analisar o plano de projeto atual; analisar e sintetizar as novas condições para a realização do projeto; atualizar o escopo do produto; atualizar e detalhar o escopo do projeto; atualizar e detalhar as atividades, os responsáveis, os prazos e o cronograma; atualizar e detalhar recursos necessários; atualizar estimativa de orçamento do projeto; atualizar, monitorar, valorar e definir novos indicadores de desempenho; analisar a viabilidade econômico-financeira do projeto; avaliar novos riscos; atualizar plano de comunicação; planejar, atualizar e preparar novas aquisições; e definir/atualizar os critérios de passagem dos gates.

11 Sumário do capítulo atividades da fase Planejar Lançamento vendas distribuição atendimento ao cliente assistência técnica Promover marketing de lançamento Lançar produto Gerenciar Lançamento Atualizar Plano de Fim de Vida Monitorar viabilidade econômico-financeira Avaliar e Aprovar Fase Documentar as decisões tomadas e lições aprendidas

12 processos relacionados com o produto vendas distribuição assistência técnica atendimento ao cliente Normalmente começam a acontecer antes desta fase Recordar que as próximas 4 atividades podem ocorrer antes da realização da fase Caso contrário, seu desenvolvimento pode impactar o lançamento do produto Seu conteúdo, no entanto, faz parte da fase de lançamento As atividades são similares

13 Tarefas da atividades: vendas Especificações finais do produto Plano estratégico do produto Plano de lançamento Desenhar vendas Adquirir recursos Lançamento do Produto vendas Preparar documentação comercial sistema de apoio a vendas Contratar / alocar pessoal Especificação do vendas Recursos para operação do processo Liberação do processo Treinar força de venda Treinar pessoal de apoio à venda Implantar vendas Relação com outras atividades vendas Lançar produto Customer Relationship management (CRM) Enterprise Resource Planning - ERP Métodos, ferramentas, documentos de apoio Modelagem de processos Estudos de marketing Sistema CRM Sistema ERP

14 Sumário do capítulo atividades da fase Planejar Lançamento vendas distribuição atendimento ao cliente assistência técnica Promover marketing de lançamento Lançar produto Gerenciar Lançamento Atualizar Plano de Fim de Vida Monitorar viabilidade econômico-financeira Avaliar e Aprovar Fase Documentar as decisões tomadas e lições aprendidas

15 Tarefas da atividades: distribuição Especificações finais do produto Especificação do produção Plano de lançamento Especificação da cadeia de suprimentos Desenhar distribuição Definir logística do processo Lançamento do Produto distribuição Especificação do distribuição Recursos para operação do processo Liberação do processo Relação com outras atividades distribuição Planejar Lançamento Lançar produto Fechar acordos com distribuidores Adquirir recursos sistema de apoio à distribuição Treinar pessoal de apoio à distribuição Implantar / integrar o distribuição Métodos, ferramentas, documentos de apoio Modelagem de processos Sistema SCM / ERP Supply Chain Management (SCM)

16 Tarefas da atividades: distribuição integração com outros processos Integração com o logística (que é integrado ao de supply chain) Planejamento, implementação e controle de fluxo eficiente e eficaz de todo material, produtos e fluxo de informação associado O produção (desenvolvida na fase de preparação da produção) deve considerar os canais de distribuição definidos na logística Integração com o vendas está relacionada com a promessa de tempo de entrega que um revendedor faz para um cliente Integração com assistência técnica é essencial para reposição de suprimentos

17 Sumário do capítulo atividades da fase Planejar Lançamento vendas distribuição atendimento ao cliente assistência técnica Promover marketing de lançamento Lançar produto Gerenciar Lançamento Atualizar Plano de Fim de Vida Monitorar viabilidade econômico-financeira Avaliar e Aprovar Fase Documentar as decisões tomadas e lições aprendidas

18 Processo de atendimento ao cliente Clientes Empresa atendimento ao cliente Canal de comunicação entre ambos Montar base de dados única sobre clientes (sistema CRM) Acionar processos de apoio (gestão de mudanças de produto) Quais os serviços mais valorizados pelos clientes? Podem ser integradas ações de marketing CRM: customer relationship management, SAC: serviço de atendimento ao cliente

19 Tarefas da atividades: atendimento ao cliente Especificações finais do produto Plano de lançamento Lançamento do Produto atendimento ao cliente Desenhar atendimento ao cliente Comprar recursos documentação de atendimento ao cliente sistema de apoio a atendimento ao cliente Contratar / alocar pessoal/empresa Especificação do atendimento ao cliente Treinar pessoal de atendimento ao cliente Recursos para operação do processo Liberação do processo Implantar atendimento ao cliente Relação com outras atividades atendimento ao cliente Planejar Lançamento Lançar produto Métodos, ferramentas, documentos de apoio Modelagem de processos Sistema SCM / ERP Sistemas de tele-atendimento

20 Sumário do capítulo atividades da fase Planejar Lançamento vendas distribuição atendimento ao cliente assistência técnica Promover marketing de lançamento Lançar produto Gerenciar Lançamento Atualizar Plano de Fim de Vida Monitorar viabilidade econômico-financeira Avaliar e Aprovar Fase Documentar as decisões tomadas e lições aprendidas

21 Característica do assistência técnica Produtos são mais confiáveis e descartáveis Serviços de manutenção são vendidos com os produtos (outra fonte de faturamento) O conteúdo de apoio à assistência técnica é criado durante a fase de detalhamento (manuais e instruções de manutenção)

22 Tarefas da atividades: assistência técnica Especificações finais do produto Plano de lançamento Desenhar assistência técnica Comprar recursos Lançamento do Produto assistência técnica Especificação do assistência técnica Recursos para operação do processo Liberação do processo Relação com outras atividades assistência técnica Planejar Lançamento Lançar produto documentação de assistência técnica sistema de apoio a assistência técnica Contratar / alocar pessoal/empresa Treinar pessoal de assistência técnica Implantar assistência técnica Métodos, ferramentas, documentos de apoio Modelagem de processos Sistema SCM / ERP

23 Sumário do capítulo atividades da fase Planejar Lançamento vendas distribuição atendimento ao cliente assistência técnica Promover marketing de lançamento Lançar produto Gerenciar Lançamento Atualizar Plano de Fim de Vida Monitorar viabilidade econômico-financeira Avaliar e Aprovar Fase Documentar as decisões tomadas e lições aprendidas

24 Tarefas da atividades: Promover marketing de lançamento Atualizar o plano de lançamento Preparar a campanha publicitária a propaganda Promover as vendas Contratar os fornecedores de serviços Toda a documentação pode ser gerenciada por sistemas GED (gerenciamento eletrônico de documentos). Não somente desta fase!!

25 Comparação da abrangências dos sistemas PDM e EDM (GED) PDM PDM EDM EDM PDM: product data management EDM: eletronic document management EDM é mais conhecido no Brasil como GED (gestão eletrônica de documentos)

26 Tecnologias dos sistemas GED (gestão eletrônica de documentos) Document Imaging (DI) Optical Character Recognition ( OCR) Intelligent Character Recognition ( ICR) Document Management (DM): equivale ao EDM tradicional COLD/ERM: Computer Output to Laser Disk (COLD ) /Enterprise Report Management (ERM ) Workflow Records and Information Management (RIM ) GED evolui para o ECM (enterprise content management), ou (engineering change management)

27 Sumário do capítulo atividades da fase Planejar Lançamento vendas distribuição atendimento ao cliente assistência técnica Promover marketing de lançamento Lançar produto Gerenciar Lançamento Atualizar Plano de Fim de Vida Monitorar viabilidade econômico-financeira Avaliar e Aprovar Fase Documentar as decisões tomadas e lições aprendidas

28 Atividade de lançar produto vendas distribuição assistência técnica atendimento ao cliente Promover marketing de lançamento Lançar produto Gerenciar lançamento Atividade central da fase de lançamento de produtos Tarefas da atividade Avaliar os processos de apoio ao lançamento; Planejar o evento de lançamento; Contratar os serviços para o lançamento; Promover o evento de lançamento.

29 Sumário do capítulo atividades da fase Planejar Lançamento vendas distribuição atendimento ao cliente assistência técnica Promover marketing de lançamento Lançar produto Gerenciar Lançamento Atualizar Plano de Fim de Vida Monitorar viabilidade econômico-financeira Avaliar e Aprovar Fase Documentar as decisões tomadas e lições aprendidas

30 Atividade de gerenciar lançamento Gerenciar lançamento Lançar produto Tarefas da atividade Gerenciar os resultados Gerenciar a aceitação inicial Gerenciar a satisfação do cliente

31 Sumário do capítulo atividades da fase Planejar Lançamento vendas distribuição atendimento ao cliente assistência técnica Promover marketing de lançamento Lançar produto Gerenciar Lançamento Atualizar Plano de Fim de Vida Monitorar viabilidade econômico-financeira Avaliar e Aprovar Fase Documentar as decisões tomadas e lições aprendidas

32 Atividade de atualizar o plano de fim de vida plano criado dentro da fase de projeto detalhado atualizado durante todo o desenvolvimento e ciclo de vida é congelado nesta fase acionado na macro-fase de pós desenvolvimento. Macro-fase de pós-desenvolvimento Pré Desenvolvimento Pós Receber o produto de volta: reutilizar remanufaturar reciclar descartar período de assistência técnica / atendimento ao cliente / Acompanhar o produto período de produção Descontinuar o produto Preparar para retirar Cliente 1 Cliente 2 Cliente n compra do produto pelo cliente 1a devolução do produto pelo cliente Volume de vendas Descontinuar a produção Finalizar suporte ao produto vida de um produto junto ao cliente Início: 1a idéia Liberação da produção Ciclo de vida do produto Final da produção Fim da vida

33 Macro-fase de pós-desenvolvimento Pré Desenvolvimento Pós Receber o produto de volta: reutilizar remanufaturar reciclar descartar período de assistência técnica / atendimento ao cliente / Acompanhar o produto período de produção Descontinuar o produto Preparar para retirar Cliente 1 Cliente 2 Cliente n compra do produto pelo cliente 1a devolução do produto pelo cliente Volume de vendas Descontinuar a produção Finalizar suporte ao produto vida de um produto junto ao cliente Início: 1a idéia Liberação da produção Ciclo de vida do produto Final da produção Fim da vida

34 Sumário do capítulo atividades da fase Planejar Lançamento vendas distribuição atendimento ao cliente assistência técnica Promover marketing de lançamento Lançar produto Gerenciar Lançamento Atualizar Plano de Fim de Vida Monitorar viabilidade econômico-financeira Avaliar e Aprovar Fase Documentar as decisões tomadas e lições aprendidas

35 Atividade genérica: monitorar viabilidade econômicofinanceira Avaliar mudanças nas condições do mercado, características técnicas do produto, indicadores de desempenho do projeto (prazos e custos) Atualizar as premissas financeiras do projeto Avaliar impacto dessas mudanças no projeto Atualizar o custoalvo nos diversos níveis do produto Atualizar as receitas futuras Atualizar as necessidades de investimentos Calcular o novo fluxo de caixa Calcular os novos indicadores financeiros Analisar as novas premissas e indicadores Avaliar possíveis desvios e impactos no projeto

36 Particularidades do monitorar viabilidade econômico financeira na fase de lançamento deve-se acompanhar os indicadores iniciais que garantam o plano de negócios e a análise de viabilidade, realizada e atualizada durante o desenvolvimento: volume, maket share etc. monitoramento contínuo no início do período de fornecimento; depois de um período, o Gestão Financeira da empresa (outro negócio sob responsabilidade da área financeira) acompanha os resultados reais, contábeis e gerenciais confrontar o monitoramento com o estudo de viabilidade econômico-financeira, para calibrar os padrões adotados pela empresa na fase de previsão isso melhora a capacidade da empresa prever o retorno nos desenvolvimentos futuros

37 Sumário do capítulo atividades da fase Planejar Lançamento vendas distribuição atendimento ao cliente assistência técnica Promover marketing de lançamento Lançar produto Gerenciar Lançamento Atualizar Plano de Fim de Vida Monitorar viabilidade econômico-financeira Avaliar e Aprovar Fase Documentar as decisões tomadas e lições aprendidas

38 Atividade genérica: avaliar fase Avaliar o cumprimento das tarefas planejadas Avaliar os resultados obtidos segundo os critérios estabelecidos Avaliar os demais critérios quantitativos e indicadores Avaliar o estudo da viabilidade econômica Decidir implementar ações corretivas Autoavaliação Decidir se pode ser realizada a atividade de aprovação time de desenvolvimento Preparar relatório para o time de avaliação

39 Processo da sistemática de gates: avaliar fase Modelo de referência Projeto do produto ABC gate anterior Fase gate atual Definição de critérios para próximo gate critérios Autoavaliação catálogo de critérios time de desenvolvimento relatório

40 Atividade genérica: aprovar fase Avaliar o relatório da auto-avaliação e discuti-lo com o time de desenvolvimento Analisar as evidências dos resultados e término das atividades planejadas Analisar o portfólio de produtos e projetos Analisar o estudo de viabilidade econômica Aplicar os critérios de avaliação e tomar a decisão time de desenvolvimento cancelar congelar redirecionar Definir ações corretivas aprovar time de avaliação Preparar relatório Melhorar gate Analisar risco Ajustar critérios próxima fase

41 Processo da sistemática de gates: avaliar fase Modelo de referência Projeto do produto ABC gate anterior Fase gate atual Definição de critérios para próximo gate critérios Autoavaliação Aprovar gate Definição de critérios para próximo gate catálogo de critérios relatório + time de desenvolvimento time de avaliação

42 Sumário do capítulo atividades da fase Planejar Lançamento vendas distribuição atendimento ao cliente assistência técnica Promover marketing de lançamento Lançar produto Gerenciar Lançamento Atualizar Plano de Fim de Vida Monitorar viabilidade econômico-financeira Avaliar e Aprovar Fase Documentar as decisões tomadas e lições aprendidas

43 Documentar as decisões tomadas e registrar lições aprendidas Fontes de melhorias Se não formalizar, estruturar e sistematizar, podese perder a memória e repetir erros do passado Simples de registrar, difícil de analisar e aprender Registrar a todo o momento Momento formal para garantir documentação, logo após o gate Não existe um conjunto de tarefas específicas Hoje existem sistemas que analisam, classificam e ajudam a recuperar informações não estruturadas Importante (essencial) praticar a gestão do conhecimento, pois só sistemas não garantem

44 Algumas melhores práticas da fase de lançamento de produtos Trabalhar de forma integrada com a área de marketing; Cruzar todas os conhecimentos explícitos, acumulados entre si, e armazenar no documento de fechamento do projeto (arquivo de projeto); Comemorar os resultados iniciais com o time de desenvolvimento e todas as outras pessoas envolvidas em um evento interno de lançamento do produto.

45 Informações principais e dependência entre as atividades da fase de Lançamento do Produto Liberação da Produção Documentos homologação Espec. Proc. de Produção Espec Proc. Manutenção Capacitação de pessoal Lançamento do Produto Documento Lançamento Espec. Proc Vendas Espec. Proc Distribuição Espec. Proc Assistência Técnica Espec. Proc Atendimento Cliente Espec. Proc: Especificação do Processo (de negócio) vendas distribuição assistência técnica atendimento ao cliente Normalmente começam a acontecer antes desta fase Monitorar viabilidade econômica Promover marketing de lançamento Lançar produto Avaliar Fase Aprovar Fase Planejar Lançamento Gerenciar lançamento Atualizar plano de fim de vida Documentar as decisões tomadas e registrar lições aprendidas

46 Sumário do capítulo conceitos e ferramentas Logística e distribuição na gestão da cadeia de suprimentos; Sistemas GED (gestão eletrônica de documentos); Riscos se os processos de apoio não estiverem operacionais no lançamento; Tarefas de marketing no desenvolvimento de produtos?

47 Principais resultados das fases Planejamento Projeto Projeto Informacional Desenvolvimento Projeto Conceitual Projeto Detalhado Preparação Produção Lançamento do Produto Descrição do Produto no Portfólio Escopo do Projeto Escopo do Produto (conceito) Atividades Pessoal Prazos Orçamento Recursos Qualidade Riscos Indicadores Plano do projeto Especificações Meta Requisitos com valores meta Informações adicionais qualitativas Concepção do Produto Arquitetura Produto Alternativas de Solução Lista SSCs principais Especificações iniciais dos SSCs Desenhos iniciais Plano macro processo Protótipo aprovado Produto homologado Especificações finais Protótipo funcional Projeto dos recursos Plano de fim de vida Lote piloto aprovado Processo homologado Produto certificado Produto lançado Documento Lançamento Espec. Proc Vendas Espec. Proc Distribuição Espec. Proc Assistência Técnica Espec. Proc Atendimento Cliente Liberação da Produção Documentos de homologação Espec. Proc. de Produção Espec Proc. Manutenção Capacitação de pessoal Especificações dos SSCs BOM final Desenhos finais com tolerâncias Planos de Processo Projeto de embalagem Material de suporte do produto

48 Principais resultados das fases Planejamento Projeto Projeto Informacional Desenvolvimento Projeto Conceitual Projeto Detalhado Preparação Produção Lançamento do Produto Protótipo aprovado Produto homologado Lote piloto aprovado Processo homologado Produto certificado Produto lançado configuração do produto = especificação final como projetada Especificações finais Protótipo funcional Projeto dos recursos Plano de fim de vida como fornecida Especificações dos SSCs BOM final Desenhos finais com tolerâncias Planos de Processo Projeto de embalagem Material de suporte do produto

49 Atividade 8 Lançamento do Produto Planejar Lançamento vendas distribuição atendimento ao cliente assistência técnica Promover marketing de lançamento Lançar produto Gerenciar Lançamento Atualizar Plano de Fim de Vida Monitorar viabilidade econômico-financeira Avaliar e Aprovar Fase Documentar as decisões tomadas e lições aprendidas EP_201x_x_Atividade8_nome dos alunos.doc Prof. Vicente Machado Neto, Dr. Eng. Engenharia do Produto 49

50 Próxima macro-fase: pós-desenvolvimento Processo de Desenvolvimento de Produto Pré Planejame nto Estratégico dos Produtos Desenvolvimento Acompanhar Produto/ Processo Pós Descontin uar Produto Gates >> Planejamento Projeto Projeto Informacional Projeto Conceitual Projeto Detalhado Preparação Produção Lançamento do Produto Processos de apoio Gerenciamento de mudanças de engenharia Melhoria do desenvolvimento de produtos