MBA em Gestão de Empreendimentos Turísticos

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1 Prof. Martius V. Rodriguez y Rodriguez, DSc martius@kmpress.com.br MBA em Gestão de Empreendimentos Turísticos Gestão do Conhecimento e Tecnologia da Informação Gestão do Conhecimento evolução conceitual. Níveis de maturidade da organização. Conhecimento tácito e explícito. Tecnologia da Informação no Turismo. Sistemas especialistas na indústria do Turismo. Principais Sistemas: Sistemas de agenciamento e sistemas de reservas (transportes e hospedagem); Sistema de Informações Gerenciais; Mapeamento e modelagem de processos; Princípios do e-business e do E-commerce. Alavancagem de negócios na internet; Gestão da tecnologia da Informação: Sistemas de gestão: ERP, Soluções de SCM Supply Chain Management, Soluções de CRM Customer Relationship Management e Soluções de Portais Corporativos; Gerenciamento de projetos tecnológicos e Gestão do Conhecimento.

2 AGENDA SOCIEDADE DO CONHECIMENTO ARQUITETURA TIC PRÁTICAS - 2

3 POLÍTICAS IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SISTÊMICA E ORIENTADA AO MENOR CUSTO FORTE VISÃO DO NEGÓCIO VISÃO TRADICIONAL SISTÊMICA E ORIENTADA AOS PROCESSOS TOP DOWN, BOTTOM-UP ORIENTADA AO USUÁRIO TEMPORAL NEM SEMPRE SISTÊMICO INCREMENTAL NÃO CONTROLADO SOLICITADO PELOS USUÁRIOS INCREMENTAL PLANEJADO Prof. Martius Vicente Rodriguez y Rodriguez, DSc 01-3

4 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ESTRATÉGICOS ANALÍTICOS OPERACIONAIS Prof. Martius Vicente Rodriguez y Rodriguez, DSc 01-4

5 ADMINISTRAÇÃO EM GERAL QUESTÕES NATUREZA E FINALIDADE DA ORGANIZAÇÃO - PROJETOS MODELO: CENTRALIZADO, DESCENTRALIZADO, MATRICIAL, PROJETO, REDE PESSOAS: EQUIPES, COMUNIDADES PROCESSO TOTAL: PLANEJAMENTO, ORGANIZAÇÃO, DIREÇÃO, COORDENAÇÃO, CONTROLE RESULTADOS, OBJETIVOS, METAS OUTRAS QUESTÕES: MATRIZ DE RESPONSABILIDADES PROCESSO DECISÓRIO NEGOCIAÇÃO CONFLITOS GESTÃO DE RECURSOS FLUXOS DE INFORMAÇÃO Prof. Martius Vicente Rodriguez y Rodriguez, DSc 01-5

6 FUNÇÕES DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO Clientes ORGANIZAÇÃO Sistema de Informação Fornecedores Input Processa mento Output feedback Agências Reguladoras Acionistas Concorrentes SISTEMA: É UMA SÉRIA DE ELEMENTOS OU COMPONENTES INTER- RELACIONADOS QUE COLETAM (ENTRADAS), MANIPULAM E ARMAZENAM (PROCESSO), DISSEMINAM (SAÍDA) OS DADOS E INFORMAÇÃO E FORNECEM UM MECANISMO DE FEEDBACK. Prof. Martius Vicente Rodriguez y Rodriguez, DSc 01-6

7 CLASSIFICANDO OS SISTEMAS SIMPLES (funcional) VS COMPLEXO (multi-funcional) ABERTO (modificável por 3º.) VS FECHADO (codificado) ESTÁVEL (baixa falha e consolidado) VS DINÂMICO (em evolução) PERMANENTE VS TEMPORÁRIO Prof. Martius Vicente Rodriguez y Rodriguez, DSc 01-7

8 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ORGANIZAÇÃO REAVALIANDO PROCESSOS DE NEGÓCIO GESTÃO SISTEMA DE INFORMAÇÃO RESULTADOS TECNOLOGIA Prof. Martius Vicente Rodriguez y Rodriguez, DSc 01-8

9 PERFIS DE PESSOAS NA ORGANIZAÇÃO - INFORMAÇÃO ESTRATEGISTAS: GESTORES, ADMINISTRADORES ESPECIALISTAS - KNOWLEDGE WORKERS: CRIAM, PROJETAM PRODUTOS E SERVIÇOS ( EX: ENGENHEIROS, ARQUITETOS, CIENTISTAS, ) CRÍTICOS - DATA WORKERS: PROCESSAM INFORMAÇÕES - ROTINAS DEFINIDAS PELA ORGANIZAÇÃO (SECRETÁRIAS, ADMINISTRATIVOS, ) ADMINISTRATIVOS - SERVICE WORKERS: PRODUZEM OS PRODUTOS E SERVIÇOS DA ORGANIZAÇÃO (MAQUINISTAS, MONTADORES, EMPACOTADORES) Prof. Martius Vicente Rodriguez y Rodriguez, DSc 01-9

10 IMPACTOS PROPORCIONADOS PELOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO TRATAMENTO DE GRANDE VOLUME DE DADOS ANÁLISE DE INFORMAÇÕES ACÚMULO DO CONHECIMENTO EXPLÍCITO SIMPLIFICAÇÃO E AUTOMATIZAÇÃO DE ROTINAS E PROCESSOS INFORMAÇÃO CORRETA NO LUGAR CORRETO INTEGRAÇÃO EFICIÊNCIA EFICÁCIA REDUÇÃO DO ESFORÇO HUMANO ELIMINAÇÃO DE POSTOS DE TRABALHO VOLTADOS PARA A ROTINA CRIAÇÃO DE POSTOS DE TRABALHO VOLTADOS PARA A CRIAÇÃO INOVAÇÃO ANÁLISE AUMENTO DO CONHECIMENTO SOBRE O AMBIENTE Prof. Martius Vicente Rodriguez y Rodriguez, DSc 01-10

11 IMPACTOS PROPORCIONADOS PELOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PROVISÃO DE SERVIÇOS NOVOS OU ADICIONAIS VISÃO INTEGRADA DE CLIENTES E FORNECEDORES AUMENTO DA EFICIÊNCIA DOS SERVIÇOS E DAS OPERAÇÕES. DESEMPREGO ISOLAMENTO - APROXIMAÇÃO DAS PESSOAS TRABALHO ENSINO À DISTÂNCIA ROBOTIZAÇÃO DAS FUNÇÕES MAIOR CONTROLE AUTONOMIA RESTRIÇÃO A INOVAÇÃO INTENSIFICAÇÃO DO RÍTMO DE TRABALHO FACILITA DIFICULTA A VISÃO DE CONJUNTO Prof. Martius Vicente Rodriguez y Rodriguez, DSc 01-11

12 MATURIDADE DE UMA ORGANIZAÇÃO NA GESTÃO DA INFORMAÇÃO Modelos de Maturidade e Excelência Capability Maturity Model CMM surgiur em Força Aérea Norte- Americana, junto a Carnegie-Mellon University e o SEI (Software Engineering Institute). SA-CMM (Software Acquisition Capability Model) Avalia a maturidade dos processos de uma empresa referente à seleção, compra e instalação de software desenvolvidos por terceiros. SE-CMM (Systems Engineering CMM) Avalia a maturidade da organização em seus processos de engenharia de sistemas (hardware e software). IPD-CMM (Integrated Product Development) Avaliar a maturidade da organização em seus processos de engenharia de sistemas, assim como o SE-CMM, incluindo outros processos necessários à produção e suporte ao produto. CMMI (Capability Maturity Model Integrated) Substitui o CMM, possui o conceito multidisciplinar e pretende ter outras utilidades que não somente software. P-CMM (People Capability Maturity Model) - Avaliar a maturidade da organização em seus processos de administração de recursos humanos, no que se refere ao recrutamento, seleção, treinamento e remuneração. Prof. Martius Vicente Rodriguez y Rodriguez, DSc 01-12

13 NÍVEIS DE MATURIDADE NÍVEL V OTIMIZAÇÃO GESTÃO DE MUDANÇAS Continuamente Incrementadas NÍVEL IV PREVISÍVEL GESTÃO DE CAPACITAÇÃO Mensuráveis e Capacitadas NÍVEL III DEFINIDO GESTÃO DE COMPETÊNCIAS Baseada na Competência Melhoria continua Práticas avaliadas e implementadas NÍVEL II GERENCIÁVEL GESTÃO DE PESSOAS Reprodutiveis Práticas baseada em Competências NÍVEL I INICIAL GESTÃO INCONSISTENTE Não há requisitos Práticas repetitivas People Capability Maturity Model Versão 2.0 CMU/SEI-2001-MM-01 Prof. Martius Vicente Rodriguez y Rodriguez, DSc 01-13

14 QUALIDADE DO PROCESSO NORMAS E PROPOSTAS CMM OTIMIZADO - 5 OTIMIZADO - 5 Auto-adaptativo, melhoria do processo contínuo GERENCIADO - 4 GERENCIADO - 4 Quantitativo, controle por medição DEFINIDO - 3 DEFINIDO - 3 Qualitativo, processo sistematizado e controlado REPETÍVEL - 2 REPETÍVEL - 2 Intuitivo, baseado na experiência, processo depende de indivíduos INICIAL - 1 INICIAL - 1 Caótico, imprevisível e pessimamente controlado Prof. Martius Vicente Rodriguez y Rodriguez, DSc 01-14

15 NORMAS E CERTIFICAÇÕES Modelo de Maturidade do software Processo Previsível Melhoria Contínua do Processo Otimizado Otimizado Gerência Gerência de de Mudanças Mudanças Prevenção Prevenção de de Defeitos Defeitos Gerenciado Gerenciado Medidas Medidas Nível 4 Nível 5 Processo Padrão Consciente Definido Definido Documentado Documentado Treinamento Treinamento Nível 3 Processo Disciplinado Repetitivo Repetitivo Gerência Gerência de de Projeto Projeto Nível 2 Inicial Inicial Ad Ad hoc hoc Nível 1 Prof. Martius Vicente Rodriguez y Rodriguez, DSc Fonte: SEI

16 RESULTADO DO ALINHAMENTO DOS NÍVEIS DE MATURIDADE - CMMP NÍVEL V OTIMIZAÇÃO GESTÃO DE MUDANÇAS NÍVEL IV PREVISÍVEL GESTÃO DE CAPACITAÇÃO NÍVEL III DEFINIDO GESTÃO DE COMPETÊNCIAS NÍVEL II GERENCIÁVEL GESTÃO DE PESSOAS NÍVEL I INICIAL GESTÃO INCONSISTENTE People Capability Maturity Model Versão 2.0 CMU/SEI-2001-MM-01 Prof. Martius Vicente Rodriguez y Rodriguez, DSc 01-16