EPN Escola Paulista de Negócios Maio 2015 Prof: Laerte De Marco, PMP. Prof Laerte De Marco (ESCOLA PAULISTA DE NEGOCIOS) MAIO/JUNHO 2015

Transcrição

1 EPN Escola Paulista de Negócios Maio 2015 Prof: Laerte De Marco, PMP

2 Aula 2 Conceitualizando a Qualidade: Identificação da Qualidade Qualidade do Produto x Qualidade do Projeto: Qualidade x Qualidade Total;

3 Definições: No dicionário (Aurelio): - Propriedade, atributo capaz de distinguir dos outros e determinar a natureza. PMBOOK: Grau com que um conjunto de características inerentes atendes aos requisitos ; Outras fontes: Propriedade que define a essência (característica) da natureza positiva ou negativa do objeto analisado ; Valor Agregado: Adequação ao uso; Relação custo beneficio; Estar em conformidade com as exigências dos clientes ; Efetividade: Fazer certo da 1ª vez ;

4 Qualidade Aspectos Possue um aspecto subjetivo e por isso muito importante sob expectro do mundo dos negócios; O que é qualidade para um pode não ser para o outro. Está relacionado às percepções de cada indivíduo e diversos fatores como cultura, produto ou serviço prestado; prazer desfrutado no consumo. Necessidades e expectativas influenciam diretamente nesta definição. Além de outros pontos

5 Pontos de Vista da Qualidade e Dimenssões: Do Ponto de Vista do Cliente: Está associado aos pontos citados e também abrange multi-facetas, avaliam em vários pontos (cor; durabilidade; funcionalidade; geração de sensações de bem-estar; etc). Possui varias dimensões e as vezes é até difícil para os envolvidos (clientes) reconhecê-las integralmente ( MKT ); Da Empresa: Que o produto vá de encontro com a satisfação das expectativas do cliente e o nível de qualidade como objetivo a ser seguido; Isso tem de ser definido e disseminado de forma CLARA para toda a empresa que a variável qualidade é um objetivo REALMENTE a ser seguido por todos. Portanto o CONHECIMENTO da expectativa do cliente/mercado fecha(cerca) o ciclo.

6 Fundamental IMPORTÂNCIA : Entender bem a abrangência da Qualidade do (negocio) em questão: Qual o peso (importância), o grau (para o negocio e para o cliente); Identificá-la; Protegê-la em todo o Processo até a entrega final; Fazê-la ser Reconhecida pelo cliente; Geração de Lucro, fidelização, etc.

7 Qualidade X Gestão Importante: Saber os pontos de objetivos de Qualidade somente e sozinhos não adianta, temos que ter GESTÃO da Qualidade para se chegar ao objetivo em questão! Entrega Final Objetivo Levanto Da Requisição Qualidade Envolvimento dos Deptos: Gestão

8 Para o nosso Objetivo em questão: Qualidade em Gerenciamentos de Projetos é: Grau com que um conjunto de características inerentes atendes aos requisitos (PMBOOK);

9 Conceitualização da Qualidade Grau com que um conjunto de características inerentes atendes aos requisitos (PMBOOK); Característica / Atributos / Propriedades : No Mundo competitivo distingue-se dos iguais, comuns...e melhora a competência do Resultado final; A partir de 1990 passa a ser um elemento de definição estratégica para o negocio, capaz de gerar ou não resultado satisfatório; Ponto de Sobrevivência no Negócio!

10 Conceitualização da Qualidade Grau com que um conjunto de características inerentes atende aos requisitos (PMBOOK); Requisitos : Único ponto de Satisfação do Cliente! Condição básica de sucesso! Condição de estar ou não no negócio!

11 Conceitualização, Qualidade: Quanto maior e melhor os atributos Melhor a Satisfação dos clientes Sob o Ponto de Vista do Cliente Deficiências Satisfação dos Clientes

12 Qualidade então...?? A partir dos anos 90 passa a ter um peso EXTREMAMANTE importante no mundo dos negócios, não somente a disputa e concorrência (direta e indiretamente) aumentaram mas: Exigência do mercado consumidor; da sociedade; das normas, impacto para o meio ambiente e para a vida; pressão por um custo menor (salvar o lucro..), passando a ser a variável de opção final de aquisição; Impõe portanto, imperativamente, às empresas uma reação para continuar existindo. Assim, a Gestão da Qualidade (plano) passa a ter um papel sinequanon uma vez que passa a ser uma FERRAMENTA para ultrapassar e continuar existindo de forma eficaz! FAZER BEM FEITO PARA FAZER SOMENTE UMA VEZ

13 Integração das funções e Deptos: MKT : Ocupa em conhecer o cliente, identificar oportunidades extrair os desejos conhecidos e desconhecidos os quais são traduzidos em requisitos. Fazer o cliente perceber e reconhecê-los; A Engenharia: Faz a leitura das necessidades técnicas define as especificações e amplitude do produto (parâmetros) de controle de produção (C. Qualidade); de funcionalidade (cliente) por ex.: A Produção: Se preocupa em produzir otimizando recursos; Engenharia Produção MKT Produto Cliente

14 Estudo de Casos Identificando: 1. O(s) problema(s) ou oportunidade(s) desafio(s) a corrigir; 2. Cenário do dos casos do exercício: Caloi e Nestle ; 3. Identificação de pontos de Qualidade e Grau de Importância e o que a a empresa decidiu, fez em questão: 4. Pontos que poderiam ser considerados e o que o grupo faria para o objetivo

15 Para O Trabalho Final: Identificar dentro do Escopo de seu trabalho final os pontos de qualidade e classificar com grau de importância [VERDE (7;8); AMARELO(4;5;6) E VERMELHO (9;10)] ou (importantíssimo; Importante; Precisa constar; Não percebido pelo cliente); Pontos que são de importância para o Negócios e reconhecido pelo cliente; Caminho da Informação... : Identificação Avaliação Importância para o Negocio Sabor não muito forte padrão autorizado (formula standard) Vermelho 9,5 Destinado ao publico infantil Percebido pelo cliente Padrão reconhecido a cada consumo Crocante ou Crocância Vermelho 9 Padrão reconhecido a cada consumo Peso Liquido Verde 7;8 Precisa respeitar a Legisl (IMETRO) Media Percepção Cor Amarelo 5 Media Percepção

16 PROXIMA AULA III: Gestão Qualidade; Fluxo da Informação e Processos; Montagem do Plano de Qualidade