ADMINISTRAÇÃO GERAL. Gestão da Qualidade. Ferramentas da Qualidade Parte 4. Prof. Fábio Arruda

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1 ADMINISTRAÇÃO GERAL Gestão da Qualidade Parte 4 Prof. Fábio Arruda

2 4- Diagrama de Pareto Como vimos na ferramenta GUT, priorizar as ações e decisões para a aplicação de recursos é vital para a gestão eficaz e eficiente. Observando a natureza, a aguda sensibilidade matemática de Vilfredo Pareto economista e sociólogo italiano estabeleceu o princípio ou Regra 80-20, também conhecia como Trivial Manny/Vital Few (Maiorias Triviais/Minorias Essenciais), bastante aplicada na administração (por exemplo, na curva ABC de estoques) e na economia.

3 Em síntese, a Regra agrupa as causas dos problemas e suas respectivas consequências em duas grandes famílias: 80% de causas triviais/muito triviais (trivial many) respondem por cerca de apenas 20% dos resultados mais importantes. 20% de causas essenciais/pouco vitais (vital few) respondem por cerca de 80% dos resultados mais importantes.

4 A representação gráfica desse conceito pode ser feita da seguinte forma:

5 Quando dispomos de dados numéricos de processos, é útil organizá-los com o objetivo de evidenciar a priorização requerida para os diferentes fatores analisados. Para exemplificar essa importante ação, utilizamos a ferramenta Pareto em dados de uma pesquisa de erros em formulários coletados em determinado processo.

6 Descrição dos Erros/Dificuldades Qtde Falhas Erros de Preenchimento (A) 8 Planejamento Deficiente (B) 15 Erros de Leitura (C) 7 Formulário Inadequado (D) 37 Erros Aritméticos (E) 8 Outros* 19 Total 94

7 *Outros: Erros de endereço: 6 Erros de data: 6 Erros de arquivo: 4 Falhas em reuniões formais: 2 Erros de processamento: 1 Esses dados foram contabilizados como Outros, por serem pouco significativos (triviais) em relação àqueles mais importantes (vitais).

8 Com o fim de facilitar a compreensão, sugerimos acompanhar os passos da metodologia, aplicando os dados da planilha. Preparar uma planilha como indicado na tabela de dados deste exemplo, a seguir; Preencher, em ordem decrescente, a planilha com os dados coletados; Calcular e registrar cada célula da planilha, conforme seu conteúdo; Para construir o gráfico, adotar uma escala adequada a uma boa resolução gráfica: Registrar os valores da planilha no gráfico, respeitando a escala: Desenhar as colunas e a curva de porcentagens acumuladas; Fazer a análise e tomar a decisão. O foco é a eficácia: concentrar os recursos.

9 Descrição dos Erros/Dificuldades Qtde Falhas % Falhas Qtde Acumulada % Acumulado Formulário Inadequado (D) 37 39, ,4 Outros* ,4 Planejamento deficiente (B) ,4 Erros de Preenchimento (A) 8 8, ,9 Erros Aritméticos (C) 8 8, ,4 Erros de Leitura (E) 7 7, Total

10 ,4 83,9 92, ,4 59, Qtde Falhas % Acumulado

11 A análise do gráfico sugere que todos os recursos sejam alocados na solução do problema D, ou seja, resolver o fator Formulário inadequado, evitando gastar energia com os demais, mantendo foco nas ações essenciais. Aplicar energia nas outras causas poderia trazer benefícios apenas residuais. Um fato evidenciado pela experiência é que, quando se ataca com eficácia o problema prioritário, o Pareto da situação seguinte mostra claramente que há uma substancial redução nos níveis de problemas causados pelos demais fatores. Isso tem uma explicação racional, consequência de se colocar ordem na casa. Todos passam a ter mais atenção com os seus afazeres, inclusive aqueles que já vinham trabalhando com bom desempenho.