O Valor de Recursos Humanos em Áreas Transacionais
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- Nina Pinto
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1 O Valor de Recursos Humanos em Áreas Transacionais ANA CRISTINA PIOVAN DUPONT DO BRASIL 10 / Maio / 2018
2 Agenda Introdução Refletindo sobre uma situação real A mudança O que foi feito Por que fizemos Resultados Novas habilidades & Reconhecimento
3 Cenário 8h da manhä dia 31 / Março Você é um / uma líder de negócios e está prestes a iniciar uma reunião com seu time para rever e reconhecer os excelentes resultados do trimestre e engajar o time para os desafios do próximo ciclo. De repente, uma cena chama a atenção de todos... Você já acessou sua conta do banco... O pagamento não foi creditado!!
4 Quanto tempo e dinheiro foi e será perdido por conta deste tema? Quando será que este líder terá a atenção do time para a atividade que pretendia fazer? Qual o impacto deste tema no cliente final?
5 O valor do Recurso Humano incluindo nas áreas transacionais. O que Por quê Resultados
6 O que implementamos - Simples, Padrão e Global Prioridade Estratégica de RH Mover-se de um modelo de governaça del intimidade com o cliente para um modelo de excelência operacional Padronizar e simplificar os processos de RH e as práticas de negócios Remover a complexidade incorporada no modelo de fornecimento de serviços de RH Redesenhar o RH para excelência operacional Desenvolver capacidades de melhoria contínua Reduzir o custo de RH HR Operational Excellence Um modelo de entrega de serviços padrão e global 5 centros de serviços regionais Parceiros de Negócios de RH Centros de Especialização - COEs Suportado pela nova tecnologia global Portal de RH Workday Salesforce.com (gerenciamento de casos) Telefonia e Gerenciamento de Documentos Diferenciada por tamanho da organização do país Grande modelo - Serviço completo Modelo Pequeno - Tecnologia Centrada e entrega local Implementado globalmente 3 regiões e funcionários
7 O que implementamos Uma ferramenta global de Recursos Humanos que nos permitisse padronizar processos e gestão da informação dos nossos talentos Um modelo de operação em que o gerente (people leader) é o responsável por sua equipe e por suas decisões autonomia do gerente acesso a políticas através de um portal O processamento das transações, quando não for possível executar de modo autônomo, será facilitado por um centro de serviços compartilhados de RH Recursos de RH que focam em rever as políticas, cumprir com os requisitos legais e atuar focado no cliente Responsabilidade de LInha COEs
8 Modelo de Operação Centro de Serviços Atua na exceução das transações de RH Processos desde a contratação até a saída Suporte Consultivo de processos e políticast HR COEs Responsáveis por e guardiões dos desenhos, políticas e programas globais. Responsáveis pelas ferramentas que efetuarão a entrega do serviço Prover conhecimento functional para áreas interdependentes Tecnologia, Gestão de Talentos, Folha de Pagamentos, C&B, mobilizando recursos externos se necessário HR Local (país ou cluster) Relações Laborais Conhecimento dos requisites legais, incluindo gestão da documentação local - criação de contratos, condução de checklists admissionais e demissionais. Suportar projetos locais tais como Retenção de Talentos, redesenho de estrutura de uma operação Ponto de contato para o centro de serviços para a resoluação de temas relacionados aos funcionários. Ponto de contato local para a organização consultoria para decisões relacionadas ao capital humano HRBPs (global) Funções globais Membros do time de liderança global parceiros para temas relacionados ao capital humano Engajamento da Organização Processos de Diversidade e Inclusão Priorizar e atuar em conjunto com os COEs e RH regional / local para concretizar a entrega do serviço Diretor Regional Informar Global HRBPs e líderes sobre temas e / ou conflitos Representa a função de RH nos times de alta liderança regionais Amplo conhecimento do talent da região Trabalha através das equipes de RH locai para implementar iniciativas de RH nas organizações.
9 Por quê... Foco do profissional de RH em Análise x Coletar ou Incluir dados nos sistemas Foco em acompanhar tendências e antecipar necessidades dos clientes x reação Minimizar o toque para processamento de informações, minimizando erros e rupturas, bem como acompanhar a evolução tecnológica Aumentar a produtividade do cliente interno para que ele possa estar mais presente junto aos clientes externos Ganhar o direito de sentar à mesa, ser um parceiro de negócios para a liderança
10 Resultados
11 Resultados
12 Resultados Menos recursos para processar transações e recursos focados em melhorar os processos
13 Novas Habilidades Foco no resultado e no cliente O processo nos ajuda a entregar o serviço Capacidade Analítica Capacidade Consultiva Resolução de Conflitos Visão Holística
14 Reconhecimento e valorização de cada contribuição Foco no Propósito Evolução
15 Perguntas?
16 Líder de Global Rewards América Latina DuPont do Brasil SA Muito Obrigada!
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