MARKETING DIGITAL E E-BUSINESS AULA III ESTRATÉGIAS DO MARKETING DIGITAL PROF. M. SC. JOSUÉ VITOR MBA EM MARKETING ESTRATÉGICO

Transcrição

1 MBA EM MARKETING ESTRATÉGICO MARKETING DIGITAL E E-BUSINESS AULA III ESTRATÉGIAS DO MARKETING DIGITAL PROF. M. SC. JOSUÉ VITOR

2 Marketing Digital Como usar a internet como mídia para transmitir sua mensagem? Os conceitos de marketing e de consumidores ainda se mantém e devem ser focados Visões limitadas Visão baseada em tecnologias e aplicações Visão baseada nas atividades dos internautas A internet é grande e dispersa investimentos isolados podem significar desperdício de recursos necessidade de uma visão sistêmica das estratégias do Marketing Digital

3 Marketing Digital Visão baseada no comportamento do consumidor on-line - as pessoas estão na internet para interagir em 4 atividades: Relacionamento Informação Comunicação Diversão A partir desta visão, 6 estratégias podem ser definidas: Marketing de conteúdo Marketing nas mídias sociais Marketing Viral Marketing Publicidade on-line Pesquisa on-line

4 O consumidor on-line Assumiu o controle, a produção e o consumo da informação Quem é? Como se comporta? Comitê Gestor da Internet Brasil

5 O consumidor on-line

6 O consumidor on-line

7 Atividades realizadas pelo telefone celular

8 Atividades realizadas pelo telefone celular

9

10

11

12 Uso da internet por empresas segundo tipo de atividades

13 Uso da internet por empresas segundo tipo de atividades

14 Marketing de Conteúdo Geocities (faça sua própria home page) Blogger (faça seu próprio blog) Crescimento no conteúdo Wordpress (faça seu próprio blog e ajude a melhorar a plataforma)

15 Marketing de Conteúdo Internet: repositório de informações históricas, relevantes ou não Busca por conteúdo Disponibilização de conteúdo Por que o YouTube vale tanto? Conteúdo que agrega a partir das interações Nova riqueza: capital social + acervo de conteúdo

16 Marketing de Conteúdo É o uso do conteúdo em volume e qualidade suficientes para permitir que o consumidor encontre, goste e se relacione com sua marca, empresa ou produto Objetivo: gerar conteúdo genuíno, útil e relevante para o consumidor, isento de interferência comercial Trata-se de aproveitar a dinâmica da Internet Chamar atenção (navegação direta, indicação de outro site ou pelas ferramentas de busca) e manter a atenção (conteúdo de qualidade) Exemplo

17 Marketing de Conteúdo Planejamento de Conteúdo Quem é o público-alvo? O que se pretende a partir do público-alvo? Como se comporta o público-alvo? Que informações o público-alvo busca? Informações sobre a qualidade do atendimento da rede de saúde Que conteúdo produzir para o público-alvo? Especialidades por hospital/clínicas Comparação entre pronto-socorros, cirurgias, internações em geral Extensão dos planos de saúde aceitos na rede hospitalar Como produzir o conteúdo? Iniciativa e conteúdo próprios ou de terceiros, regularidade, etc.

18 Blogs: Ferramentas de marketing de conteúdo Permitem escrever, publicar e gerenciar de forma eficiente conteúdos Tipos de Blogs Pessoais Profissionais Corporativos Plataformas de Blogs:

19 Blogs: Ferramentas de marketing URL própria Planejamento de conteúdo Alocação de recursos Divulgação constante de conteúdo Comentários em outros blogs Outras Ferramentas de divulgação (twitter, fóruns, etc.) Ferramentas de envio (agregadores) de conteúdo ( Relações com outros blogueiros

20 Marketing nas mídias sociais Ações de marketing digital que visam criar relacionamento entre a empresa e o consumidor, para atrair a sua atenção e conquistá-lo através das mídias sociais Sites na Internet que permitem a criação e compartilhamento de informações e conteúdos pelas pessoas e para as pessoas As mídias sociais têm um grande poder formador de opinião As empresas precisam estar a frente deste processo As pessoas falarão de sua empresa/produtos: quer você queira ou não Kryptonite: fabricante de cadeados para bicicletas Em consumidor disse que era fácil abrir um dos cadeados com uma caneta BIC

21 Marketing nas mídias sociais Redes sociais (redes entre pessoas) representam um universo dentro das mídias sociais (todas as mídias colaborativas) Visibilidade das mídias redes sociais relacionamento contínuo entre pessoas e comunidades conteúdo colaborativo resultado da interação entre as pessoas e comunidades Mídias sociais têm vida própria Permite criar um relacionamento direto com os clientes, com baixo investimento e alto impacto Permite conhecê-lo melhor, demonstrar seu compromisso com ele e descobrir suas necessidades Novo Papel dos indivíduos: consumidor, colaborador, gestor de informações e de conhecimento, influenciador.

22 Marketing nas mídias sociais Blogs e Blogosfera Indivíduo produz conhecimento que é lido e comentado por outros (amplificadores da mensagem lida) Indivíduos fazem parte de uma blogosfera (rede de relacionamentos entre os blogueiros) Maioria de blogs são pessoais que formam uma rede Características Técnicas Permalinks Posts em categorias Simplicidade na apresentação Comentários Criação de um Mapa da blogosfera Quantas páginas têm o blog? site: (busca no google)

23 Marketing nas mídias sociais Outras ferramentas Quais as mais relevantes para meu negócio? YouTube Vídeos curtos, publicados, comentados e avaliados pelos internautas (sem software especial) 2005, 2006 (1,65 bi). - Orkut Líder no Brasil, Perfis e comunidades (mais abertos) Primeira mídia em português Facebook Líder no mercado mundial Layout: mural de escola e caderno universitário (estudantes e profissionais) Primeira plataforma aberta para programadores Mais restrito que o orkut (

24 Marketing nas mídias sociais MySpace Espaço para músicos e bandas Integra , comunicação instantânea, perfil, fotos, vídeos, músicas, blog, comunidades, fóruns, aplicativos de terceiros, etc. LinkedIn 6% do mercado mundial Nicho nos negócios (rede de profissionais) Mais restrito e maior controle que os demais Usado por profissionais para recolocações e por empresas para seleção de pessoal

25 Marketing nas mídias sociais Twitter Microblog: textos curtos e disponibilizados para seguidores Rápida atualização Liberdade de seguir pessoas Facilidade de uso em dispositivos móveis Vários aplicativos disponíveis 18 milhões (Brasil Agosto/2010) The 2010 social networking map

26 Marketing nas mídias sociais CRIE UM PERFIL ESCOLHA COMUNIDADES ATIVAS PARTICIPE: DIALOGUE

27 Marketing Visa estabelecer um contato direto com o consumidor, passando para ele a sua mensagem. Envio de s promocionais para consumidores Forma mais antiga de propaganda na internet Baixo custo + falta de identificação = crescimento de spams (boatos, correntes, vírus, golpes diversos) Retorno baixo Seleção Leitura Retorno comercial

28 Marketing Como obter resultados? Como os endereços de s são adquiridos Iniciativa própria (cadastramento em sites c/ autorização) Bancos de s de terceiros Público-alvo das mensagens Identificação entre público-alvo e o conteúdo das mensagens Estrutura do Assuntos objetivos e claros, mensagens de fácil leitura sem anexos (minimize imagens) Oferta Exclusividade (específica para o marketing), indicações. Quando enviar Estude comportamento (+ spams na segunda? Evite este dia)

29 Marketing Ações apropriadas Informativos (sobre o negócio ou setor) Promoções Lançamentos Integração com outras estratégias de marketing digital

30 Marketing Viral Peças de marketing e publicidade que se espalhem espontaneamente na internet (boca-boca virtual) 90% das pessoas confiam nas recomendações de pessoas conhecidas (GOCS, 2009) Criatividade + conhecimento dos valores e comportamento do consumidor Exemplos (Nike) (Toyota) (Troller) Busque nichos não explorados, pesquise campanhas similares, faça brainstorms

31 Marketing Viral Estrutura de uma ação viral Peça Viral peça publicitária ou aplicativo criado com a intenção de gerar virulização Rede de distribuição ou propagação (YouTube ou redes sociais) Semeadura implantação da peça viral nos pontos chaves da rede de distribuição Formadores de opinião (usuários alfa) Para que funcione deve... Explorar sentimentos Ser inesperado Sem propagandas Criar sequências completas Permitir um fácil compartilhamento Criar participações e comentários Não obrigar ninguém a nada

32 Pesquisa on-line Conjunto de ações de marketing digital que visam conhecer melhor o consumidor, o mercado, a mídia e os concorrentes que afetam o seu negócio (o uso das informações da Internet para criar uma inteligência digital) Estrutura de uma pesquisa on-line Formulação de questões (quem são os clientes potenciais? Por que eles compram on-line? Como eles escolhem uma marca?) Listar fontes iniciais de informações (consumidor? Redes sociais, concorrentes? Portais do setor, sites deles) Definir palavras-chaves Implementar a pesquisa (ferramentas de busca) Avaliação e classificação de sites Conteúdo (site: Referências (link: Visibilidade Busca por palavras-chaves (2 primeiras páginas)

33 Pesquisa on-line SITE ENDEREÇO CONTEÚDO REFERÊNCIA VISIBILIDADE palavra X A B C Outras Informações relevantes: Visitações Formatos Custos

34 Pesquisa de opinião do consumidor Podem ser tradicionais Uso de ferramentas de pesquisa tradicionais para levantar informações do consumidor ( Ou espontâneas Uso de registros existentes em fóruns, blogs e redes sociais em geral para obter opinião sobre seu produto/serviço ou empresa Busca por comunidades relevantes e seleção de respostas às perguntas-chaves Criação de novos tópicos formulando perguntas para serem respondidas

35 Pesquisa de concorrentes Qual a posição nas ferramentas de busca? Qual a qualidade do site? Que recursos são oferecidos no site? Tem loja virtual? Qual a relevância do site na rede? Que estratégias de marketing digital ele usa?

36 Pesquisa on-line Monitoramento de mídias Tecnologias de busca e varredura automática por palavras-chaves na internet Clipping eletrônico: monitora mídias convencionais (jornais, revistas na internet) Google Alerta ( Clipping Express ( Monitoramento de mídias sociais acompanha blogs e redes sociais Post x (

37 Publicidade on-line Conjunto de ações de marketing digital que visam divulgar a marca ou produto da empresa (podem ser similares a publicidade convencional) Tradicionais: Banners, Pop-ups e flyers Evoluções tecnológicas: banda larga, java, flash, etc. Mídias Portais ( Sites especializados ( Blogs profissionais ( Mídias sociais ( Redes sociais ( Aplicações de comunicação ( Portais de jogos ( Dispositivos móveis

38 Publicidade on-line Tecnologias de Publicidade Banners de Imagens Banners interativos Podcast (séries de rádio, entrevistas, educacionais) Videocast (veiculação de comerciais tradicionais, vídeos virais, educacionais, Animações - Séries on-line - Widgets (aplicativos executados em um site) Janeiro#atual Widgets virais ( Game marketing (

39 MBA EM MARKETING ESTRATÉGICO MARKETING DIGITAL E E-BUSINESS AULA III ESTRATÉGIAS DO MARKETING DIGITAL PROF. M. SC. JOSUÉ VITOR josuevitor@yahoo.com.br

40 Atividade (baseado no negócio online definido na aula passada) Planeje o marketing de conteúdo para o negócio que pensou definindo o públicoalvo, o conteúdo que você espera produzir para o público-alvo, o que pretende que o público-alvo faça ao ler o conteúdo, como o conteúdo será produzido e qual a regularidade de atualização. Selecione uma mídia social e justifique sua seleção. Depois descreva como sua empresa irá interagir com os potenciais clientes nesta mídia social. Descreva o objetivo de um marketing para o seu negócio (informativo, promoção ou lançamento) e detalhe o conteúdo deste . Defina como irá captar os dados dos clientes ( s) e comportamento esperado dele ao ler seu Explique uma peça viral que tenha imaginado e defina a rede de distribuição (mídia) a ser usada para esta peça viral Estabeleça o objetivo da pesquisa on-line. Caso seja direta, defina 5 perguntas e como fará para que os clientes respondam a elas caso seja indireta, escolha 3 palavras-chaves relevantes para o seu negócio, escolha uma mídia social (que contenha busca) para a pesquisa, realize a pesquisa e analise as informações em função do objetivo da pesquisa