IV REUNIÃO DA REDE PNAFM. 2ª fase
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- Natan Fontes Barata
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1 4ªREUNIÃO DA REDE PNAFM (2ªFASE) BOAS PRÁTICAS: REDE FÁCIL Paço Municipal IV REUNIÃO DA REDE PNAFM 2ª fase 10 de maio de 2013
2 São Paulo DADOS DA CIDADE Diadema São Paulo São Caetano Santo André Mauá Ribeirão Pires Rio Grande da Serra SÃO BERNARDO DO CAMPO ocupa 408,45 km 2 concentrada na área urbana. sua configuração urbanística foi estabelecida a partir de 1812, por ser rota de interligação entre São Paulo e o litoral. Cubatão 460 anos em agosto São Vicente
3 DADOS DA CIDADE A POPULAÇÃO É DE habitantes Estimativa do IBGE para 2012 CENSO
4 DADOS DA CIDADE 5º maior PIB TOTAL do Estado SP R$ 35 BILHÕES IBGE 2010 Superávit na Balança Comercial em 2012 R$ 1.3 bilhão SOPP PMSBC 2012 Destinos dos produtos SBC: Argentina, Estados Unidos, Chile, México, Alemanha
5 ARRECADAÇÃO , , , , , ,00 - IPTU ,00 ISS 25% 26% , , , , , ,00 Imposto Territorial Rural (ITR) ,00 ITBI 113% 58% , , , , , , , , , , ,
6 PROGRAMA DE MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA INFOVIA 4005 MICROS ADQUIRIDOS 300 Km de Fibra Ótica Interliga 383 equipamentos municipais SISTEMATIZAÇÃO E GESTÃO DA EXECUÇÃO FISCAL
7 PROGRAMA DE MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA Foco no Cidadão Maximizar resultados para fortalecimento da gestão pública Revisão nos Processos de Trabalho Alto Investimento em Capacitação de Pessoal Modernização Tecnológica Ações definidas a partir do planejamento estratégico e plano de governo
8 CONCEITO Ponto único de contato para atendimento ao cidadão. Reúne os principais canais de atendimento à população, tendo como função básica garantir atendimento de qualidade e a integração entre Tesouro os diversos serviços da Prefeitura.
9 REDE FÁCIL: PROCESSOS DE TRABALHO ANTES: Receita DIAGNÓSTICO: O munícipe se NECESSIDADE deslocava até cada DE REORGANIZAR OS SERVIÇOS, setor executor do A serviço PARTIR DO PONTO DE VISTA DO CIDADÃO Procuradoria Geral Tesouro
10 REDE FÁCIL: DEFINIÇÃO DE PROCESSOS DE TRABALHO NAS SECRETARIAS (4 etapas) 1ª ETAPA DEFINIÇÃO DO SERVIÇO JUNTO ÀS SECRETARIAS EXECUTORAS (SF, SPU, SS) O QUE É QUEM EXECUTA COMO É EXECUTADO PRAZO DE EXECUÇÃO
11 REDE FÁCIL: DEFINIÇÃO DE PROCESSOS DE TRABALHO NAS SECRETARIAS (4 etapas) 2ª ETAPA MODELAMENTO DO PROCESSO DE TRABALHO E DEFINIÇÃO: ETAPAS DE EXECUÇÃO, PROCEDIMENTOS.
12 REDE FÁCIL: DEFINIÇÃO DE PROCESSOS DE TRABALHO NAS SECRETARIAS (4 etapas) 3ª ETAPA PREPARAÇÃO E CAPACITAÇÃO DAS EQUIPES EXECUTORAS
13 REDE FÁCIL: DEFINIÇÃO DE PROCESSOS DE TRABALHO NAS SECRETARIAS (4 etapas) GUIA DE SERVIÇOS ON LINE 4ª ETAPA SISTEMATIZAÇÃO: DISPONIBILIZAR INFORMAÇÕES SOBRE OS SERVIÇOS CONSULTA SOBRE O ANDAMENTO DA CONSULTA ON LINE STATUS DOS SERVIÇOS EXECUÇÃO
14 REDE FÁCIL: FORMAÇÃO DE EQUIPE DE ATENDIMENTO (4 etapas) 1ª ETAPA DIVULGAÇÃO E INSCRIÇÕES PARA SELEÇÃO INTERNA Público definido: oficiais administrativos, oficiais de escola, ascensoristas, auxiliares de limpeza auxiliares de copa
15 REDE FÁCIL: FORMAÇÃO DE EQUIPE DE ATENDIMENTO (4 etapas) 2ª ETAPA CAPACITAÇÃO E SELEÇÃO COMPORTAMENTAL TOTAL: 32 HORAS
16 REDE FÁCIL: FORMAÇÃO DE EQUIPE DE ATENDIMENTO (4 etapas) 3ª ETAPA SELEÇÃO E ENTREVISTAS INDIVIDUAIS
17 REDE FÁCIL: FORMAÇÃO DE EQUIPE DE ATENDIMENTO (4 etapas) 4ª ETAPA CAPACITAÇÕES FINANÇAS POR TÉCNICOS DAS SECRETARIAS PARA APROPRIAÇÃO DE CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS TOTAL: 128 Horas
18 REDE FÁCIL: LOCALIZAÇÃO RUDGE RAMOS CENTRAL E SALA DO MPREENDEDOR ALVARENGA ASSUNÇÃO RIACHO GRANDE Definidos por critérios populacionais e econômicos
19 REDE FÁCIL: CENTRAL NO PAÇO MUNICIPAL 900 cidadãos Atendidos/dia 23 mesas de atendimento 2 turnos 7:00 às 13:00 h 13:00 às 19:00 h 2ª a sábado Central Rede Fácil inaugurada em 31 de agosto de 2010
20 REDE FÁCIL: SALA DO EMPREENDEDOR NO PAÇO MUNICIPAL 180 empreendedores Atendidos/dia 6 mesas de atendimento 2 turnos 7:00 às 13:00 h 13:00 às 19:00 h Sala de Empreendedor Inaugurada em 15 de setembro de 2011
21 REDE FÁCIL: POSTO ASSUNÇÃO 180 cidadãos Atendidos/dia 7 mesas de atendimento 1 turno 8:00 às 17:00 h Posto Assunção inaugurado em 14 de julho de 2011
22 REDE FÁCIL: POSTO RIACHO GRANDE 100 cidadãos Atendidos/dia 4 mesas de atendimento 1 turno 8:00 às 17:00 h Posto Riacho Grande inaugurado em 15 de junho de 2012
23 REDE FÁCIL: POSTOS A INAUGURAR POSTO ALVARENGA Previsão de Inauguração: julho/14 POSTO RUDGE RAMOS Em estudo de viabilidade
24 REDE FÁCIL: NÚMEROS crescimento 27% crescimento 24% Jan a abril MESES atendimentos atendimentos atendimentos JANEIRO FEVEREIRO MARÇO ABRIL MAIO JUNHO DEMANDAS SAZONAIS JULHO Campanhas específicas das secretarias: AGOSTO Regularização de Pessoas Jurídicas, SETEMBRO Programa de Parcelamento OUTUBRO Incentivado, IPTU NOVEMBRO DEZEMBRO TOTAL
25 REDE FÁCIL: TEMPO DE ATENDIMENTO TMA Tempo máximo de Atendimento: 18 min TME Tempo máximo de espera: 33 min TMP Tempo máximo de permanência: 48 min Dados do universo Rede Fácil, contando períodos de serviços sazonais e atendimento à profissionais técnicos demandam serviços de vários munícipes a cada atendimento
26 REDE FÁCIL RESULTADOS Rede Fácil inaugurada 109 Atendentes Multifuncionais 08 Gestores e Supervisores, com funções gratificadas para equalização salarial e política de retenção de talentos Aproximadamente 1000 serviços revisados e disponibilizados 1 milhão de cidadãos atendidos até o final de maio de 2013
27 REDE FÁCIL: DESAFIOS PERMANENTES Planejamento em serviços sazonais Revisão de Processos de Trabalho Atualização Contínua nas Informações sobre os Serviços Capacitação permanente das Equipes Fortalecimento da integração intersecretarial
28 REDE FÁCIL: AVALIAÇÃO DE SATISFAÇÃO EM ATENDIMENTO O Munícipe é convidado a avaliar o atendimento no Opiniômetro Caso solicite formalização, pode utilizar a Ficha de Manifestação Extremamente impressionado com a rapidez, eficiência, nível de educação e atendimento demonstrado pelos atendentes desta Rede Fácil. Deixo aqui consignado meus agradecimentos e espanto José Roberto de Araújo Pelosini Fev/2013
29 REDE FÁCIL: AVALIAÇÃO DE SATISFAÇÃO EM ATENDIMENTO Gostaria de salientar que tive um atendimento maravilhoso, com muita competência, atenção e acima de tudo com muita educação. Os atendentes realmente são profissionais muito comprometidos com seu trabalho. Entendo que deve servir de referência para os demais órgãos públicos. Obrigado Wagner de Souza Ficha de Manifestação de Dez/12
30 AGRADECEMOS AO PNAFM QUE POSSIBILITOU A CONCRETIZAÇÃO DA REDE FÁCIL E A EQUIPE ENVOLVIDA
31 MUITO OBRIGADO! JOSÉ AUGUSTO DE GUARNIERI PEREIRA Coordenador Geral da UEM SBC Secretário de Administração e Modernização Administrativa Tel (11) augusto.pereira@saobernardo.sp.gov.br
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