Impulsionadores de mudanças: uma visão geral do conteúdo da próxima geração. Um documento técnico da Oracle Atualizado em outubro de 2006

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1 Impulsionadores de mudanças: uma visão geral do conteúdo da próxima geração Um documento técnico da Oracle Atualizado em outubro de 2006

2 Impulsionadores de mudanças: uma visão geral do conteúdo da nova geração SUMÁRIO DO EXECUTIVO A distribuição de conteúdo da próxima geração por dispositivos fixos e móveis de comunicação já está causando um impacto significativo no setor de comunicação. Não faz muito tempo que conteúdo era simplesmente uma fotografia ou um toque polifônico que os usuários podiam baixar em seus dispositivos móveis. Muitos provedores de serviços vêem agora as receitas desses novos serviços se elevarem mais de 10 por cento, com metas bem maiores em vista. A introdução de dispositivos móveis avançados de terceira geração (3G), a grande disponibilidade de acesso à banda larga de alta velocidade e o conceito de estar sempre conectado alteraram a definição de conteúdo, levando ao surgimento do conteúdo da próxima geração. Tal conteúdo amplia a área de alcance, desde a transmissão de conteúdo ao vivo até os aplicativos de negócios, os jogos interativos mais avançados e os serviços baseados em localização. Exemplos do conteúdo da próxima geração incluem filmes, clipes de TV ( mobisodes ) e jogos móveis, fornecimento de notícias e informações, placares de jogos esportivos e clipes em tempo real, transmissão de programas de televisão, filmes por demanda e chamadas de vídeo A lista continua a crescer. Este documento técnico discorrerá sobre como a solução de gerenciamento de receitas da Oracle, o Oracle Communications Billing and Revenue Management é um componente essencial para a distribuição de serviços de conteúdo da próxima geração nos setores de comunicação e mídia globais. CRESCIMENTO EXPRESSIVO Em 2005, a Juniper Research estimou que a receita com conteúdos da próxima geração do setor de telefonia celular atingiria sozinha US$ 17,6 bilhões em 2005 um crescimento de mais de 70 por cento desde 2004 e possivelmente chegaria a US$ 59 bilhões em O mercado de entretenimento móvel não só está evoluindo com rapidez, mas também está alterando o papel tradicional das operadoras de celular. Em breve, elas serão as únicas fornecedoras de todos os serviços; essas empresas agora são peças importantes em uma cadeia de valor e de distribuição mais ampla e complexa que inclui criadores de conteúdo, donos de conteúdo, editores e agregados, todos disputando uma fatia dessa nova oportunidade de renda. A Ovum recentemente publicou um relatório que mostra Impulsionadores de mudanças: uma visão geral do conteúdo da próxima geração Página 2

3 com clareza como esse mercado-chave pode evoluir, especialmente nas áreas de música, vídeo e jogos. Next Generation Wireless Revenues: World other alerts TV &Video personalisation games Music $ millions Figura 1: Música, TV e jogos integrados no crescimento da área do entretenimento móvel. É por essa razão que há tanto interesse hoje em gerenciamento de direitos digitais e em direitos intelectuais, royalties e licenças. Mas é claro que a distribuição, interatividade e personalização de conteúdos também são áreas significativas a serem consideradas. COMPLEXIDADE DA CADEIA DE VALOR Embora o conteúdo esteja pronto para se tornar um grande componente das receitas dos provedores de serviços, vindo a ser um catalisador de crescimento futuro, os impulsionadores de mudanças vão muito além das tecnologias e dos dispositivos telefônicos que possibilitarão a distribuição desse conteúdo da próxima geração. O relacionamento entre o cliente, o provedor de serviço e o provedor de conteúdo está se tornando mais complexo. Com quem o cliente estabelecerá um relacionamento comercial: o provedor de serviço ou alguma empresa na cadeia de valor de distribuição de conteúdo? Como essas transações originam a divisão de dinheiro e receita além do provedor de serviço, sérios problemas surgem, a considerar: Se o cliente tem capital suficiente para efetivar a compra e se esse capital está disponível agora; Como o pagamento pelo conteúdo ou serviço de valor agregado é feito; Como confirmar que o conteúdo ou serviço foi distribuído; Como aqueles que estão na cadeia de valor recebem a parcela correta de suas receitas e como de fato recebem seus pagamentos. Impulsionadores de mudanças: uma visão geral do conteúdo da próxima geração Página 3

4 Além disso, nem todos os conteúdos têm o mesmo valor para todos os clientes ao mesmo tempo. Os conteúdos baseados na localização e no tempo são exemplos excelentes mas não únicos: A proximidade de um ponto de táxi tem valor para o cliente que está à procura de um. O placar de um jogo de futebol tem um valor muito maior se for informado imediatamente após o término de uma partida ou de um jogo do que horas depois, quando estará disponível de graça por outros meios. Essas questões críticas estão forçando os provedores de serviço a buscar formas inovadoras de apresentação e cobrança dessas ofertas. Basta olhar para outros setores de varejo e ter uma idéia do que pode ser esperado, como por exemplo: Compre um e ganhe outro de graça; Quinze por cento de desconto se comprado hoje; Compre X e ganhe um desconto de 5 por cento em Y ; Pacotes de conteúdo relacionado e com o mesmo tema. A grande maioria dos sistemas de distribuição e faturamento de conteúdo existente simplesmente não consegue suportar a natureza ágil e em tempo real das transações comerciais agora exigida. Com cadeias de valor mais complexas em jogo e com números em crescimento exponencial dos parceiros de conteúdo e serviço, os diretores financeiros das empresas estão exigindo a capacidade de obter uma visão em tempo real das receitas e lucros do próspero mercado de serviços de valores agregados. As apostas são altas: acertar significa que os provedores de serviço podem concentrar mais o seu tempo na elaboração e distribuição criativas de serviços novos e úteis que são relevantes para seus clientes. A capacidade de gerenciar efetivamente receitas através da cadeia de valor de fornecedores a clientes lhes dará paz de espírito. Oportunidades e desafios para provedores de serviço Provedores de serviço e varejistas enfrentam vários desafios comuns nesse mercado em evolução: Gerenciar o relacionamento com o cliente; Sustentar a rentabilidade; Manter a vantagem competitiva; Trabalhar com parceiros através dessa cadeia de valor mais complexa; Reduzir o tempo do pedido ou ocorrência até o pagamento. O fato de todos esses itens estarem intrinsecamente ligados uns aos outros exige que todas as partes tenham uma perspectiva abrangente dos seus fluxos e Impulsionadores de mudanças: uma visão geral do conteúdo da próxima geração Página 4

5 vinculações de receita para determinar a melhor solução para lidar com esses desafios e capitalizá-los. A Figura 2 fornece uma visão simplificada dos aplicativos empresariais críticos que estão envolvidos. Os sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes e gerenciamento financeiro continuam importantes; porém, as soluções de distribuição de conteúdo e licenças sobre direitos também estão em jogo agora, tudo calcado no gerenciamento da receita. Figura 2: Aplicativos empresariais críticos para os provedores de serviço gerenciarem a cadeia de valor. GERENCIAMENTO DAS VINCULAÇÕES DE RECEITA O gerenciamento das vinculações de receita com o cliente se inicia com a determinação do melhor canal com o cliente. Há inúmeras opções, incluindo portais de produtos, agregadores de conteúdo, carriers e provedores de serviço de internet (ISPs - Internet Service Providers), que matêm contratos comerciais para distribuição de conteúdo. A escolha do melhor método de distribuição envolve combiná-lo com a população em meta. Clientes com problemas de crédito, por exemplo, podem requerer canais pré-pagos, enquanto clientes pós-pagos representam uma oportunidade diferenciada. No final, a capacidade de personalizar e disponibilizar rapidamente programas que atendam as necessidades individuais dos clientes é o mais importante. Para manter a rentabilidade, os provedores de serviço devem ser capazes de distribuir conteúdos aos clientes a um custo mais baixo do que o de aquisição ou desenvolvimento dos conteúdos. Com a rapidez das mudanças de preferências dos clientes, a vida útil de alguns conteúdos é estimada em horas e não em dias, semanas ou meses. Em tais condições, a capacidade de arrebatar com rapidez fatias de mercado e cobrir custos fixos associados ao conteúdo é crucial para o desempenho financeiro. Essas foram as circunstâncias em que a Orange U.K. lançou a promoção do Senhor dos anéis, em A empresa precisava reagir à oferta de um concorrente e, com o que é hoje o Oracle Communications Billing and Revenue Management, ela foi capaz de lançar a promoção em menos de 24 horas, Impulsionadores de mudanças: uma visão geral do conteúdo da próxima geração Página 5

6 gerando subseqüentemente uma receita considerável desse conteúdo relacionado à British Academy of Film and Television Arts. Com conteúdos considerados como um mercado emergente, os modelos de negócios ainda estão em estado de mudança. Novos canais, novos serviços de conteúdo e novas tabelas de preços podem aparecer a qualquer momento, desafiando um provedor de serviço a manter sua vantagem na concorrência. Como uma empresa pode antecipar e reagir da melhor forma às ameaças desses desafios? A infra-estrutura do provedor de serviço está estabelecida de modo a suportar mudanças rápidas? Novos modelos de distribuição e preços podem ser implementados rapidamente em dias ou exigirão uma grande reconfiguração dos sistemas de distribuição e faturamento existentes do provedor de serviço? Esse processo pode levar meses ou anos, tornando assim os provedores de serviço indefesos em face de novas ameaças da concorrência. A natureza sem limites da internet também deve ser considerada. Novos parceiros e oportunidade de mercado ou concorrentes podem emergir do dia para a noite, muitas vezes de lugares distantes. Como um provedor de conteúdo deve reagir se alguém do outro lado do planeta de repente aparecer com o chamado mais novo e melhor conteúdo? Esse mercado inconstante e ágil dificulta a antecipação das necessidades de negócios ininterruptas. Um custo elevado está associado à contratação de novos provedores de conteúdo ou à criação de novos canais de distribuição, por isso encontrar o provedor de rede ou parceiros de ISP adequados e estruturar o tipo certo de acordo é fundamental. Em alguns casos, um acordo de conteúdo exclusivo pode ser a melhor abordagem, enquanto outras oportunidades podem melhor se adequar a um modelo de maior alcance. Provedores de serviço precisam ser capazes de oferecer aos reais proprietários e distribuidores de conteúdo opções de acordos flexíveis e negociáveis para que possam estabelecer contratos que façam sentido e sejam rentáveis para ambos os lados. Os provedores de serviço também deveriam fornecer um processo de acordo fidedigno e passível de auditoria para evitar os riscos de dispersão de receita garantindo acordos adequados com os provedores de conteúdo sem adição de despesas e minimizando disputas em potencial entre parceiros. Solução de gerenciamento de receita para conteúdo da próxima geração O Oracle Communications Billing and Revenue Management é uma solução de gerenciamento de receita para conteúdo da próxima geração que oferece recursos abrangentes em uma plataforma técnica comprovada e segura, projetada para atender às necessidades comerciais atuais e futuras dos provedores de serviço. Tempo real As soluções Oracle oferecem o recurso de autenticação, autorização e contabilidade para transações em tempo real. Esse recurso é crítico para provedores de serviço garantirem a eliminação da dispersão de receita associada ao desperdício de conteúdos valiosos a clientes que não pagam ou estão impossibilitados de pagar. Ele também permite que o diretor Impulsionadores de mudanças: uma visão geral do conteúdo da próxima geração Página 6

7 financeiro tenha uma visão em tempo real das receitas e margens de operação. Rapidez na comercialização O tempo gasto na comercialização do conteúdo também é fundamental para atender às necessidades dos clientes. Devido à curta vida útil dos conteúdos, arrebatar fatias de mercado por meio da capacidade de substituir e recarregar rapidamente é essencial para maximizar as receitas de conteúdo. As soluções Oracle permitem que os provedores de serviços ganhem uma vantagem na concorrência ao determinar com rapidez margens e receitas e agir sobre os dados e informações do cliente em tempo real. Pacotes inovadores Para reagir à concorrência e aumentar a circulação ou renovação dos clientes, os provedores de serviços devem ser capazes de reunir pacotes de conteúdo inovadores com origens variadas e diferenciadas. As soluções Oracle fornecem tabelas de preços que contêm misturas valiosas de parâmetros de voz, dados e conteúdo, permitindo aos provedores de serviço taxar e descontar através de qualquer combinação. Convergência O Oracle Communications e o Revenue Management oferecem uma plataforma verdadeiramente convergente para todos os serviços, métodos de pagamento e tipos de cliente. Como resultado, os provedores de serviço podem desenvolver uma abordagem de um-paramuitos um conjunto de processos e tecnologias de negócios para todos os clientes. A capacidade de visualizar o perfil de um cliente em sua totalidade por serviços e métodos de pagamento deixa o provedor de serviço em uma posição vantajosa para realizar vendas casadas ou de atualizações aos clientes. Por exemplo, um provedor de serviço sabendo que um cliente assina o canal ESPN via satélite pode desejar fazer uma venda casada a esse cliente de um pacote com placares esportivos em tempo real e clipes para seu aparelho celular. Acordos de parcerias e crédito Para expandir o conteúdo disponível aos clientes, a maioria dos provedores de serviço adquire o conteúdo de um batalhão de provedores terceirizados. Por exemplo, estima-se que a Orange U.K. tenha mais de 400 fornecedores de conteúdo em sua plataforma Orange World. A solução de gerenciamento de receita da Oracle oferece recursos para acordos de crédito completos para minimizar a dispersão de receita, garantir o acordo adequado entre as partes e minimizar disputas em potencial entre parceiros. Como o comércio de conteúdo se tornou mais sofisticado, as transações duradouras com os clientes precisam ser acomodadas. Isso inclui devoluções, distribuições parciais e toda uma gama de cenários de concorrência. Nesses casos, os procedimentos para estabelecer acordos devem ser capazes de considerar e manter qualquer transação específica em suspensão, enquanto não se determina e garante a segurança de todas as somas em dinheiro. Impulsionadores de mudanças: uma visão geral do conteúdo da próxima geração Página 7

8 Aqui estão os benefícios principais da solução Oracle para o conteúdo da próxima geração: O aumento da satisfação do cliente e a ampliação da receita dos conteúdos, fornecendo uma visão completa do cliente através de métodos de pagamento e linhas de serviços, permitindo que o provedor de serviço ofereça conteúdo de elevado valor e altas margens aos clientes com opções de pagamento adequadas. A manutenção da rentabilidade e da vantagem na concorrência ao distribuir rapidamente novos conteúdos aos clientes a partir de origens múltiplas na cadeia de valor, arrebatando de imediato fatias do mercado para conteúdos e tendências que tenham vida útil curta. A minimização da dispersão de receita pela autenticação, autorização e contabilidade em tempo real de todas as transações de conteúdo com clientes pré-pagos, pós-pagos e de pagamento imediato, bem como por meio de acordos de crédito completos com todos os provedores de conteúdo terceirizados na cadeia de valor. CONCLUSÃO A nova geração de recursos de comunicação está claramente na nossa frente e o conteúdo desempenha o papel principal. Como as redes de celular 3G continuam a crescer e a saturação ao acesso de banda larga de alta velocidade aumenta, os provedores de serviço tirarão vantagens dessas tecnologias para distribuir novos e inovadores conteúdos aos clientes. Os serviços de voz e mesmo de dados continuam a ser uma commodity, mas o conteúdo e sua capacidade de distribuição de valores diferenciados e ininterruptos aos clientes impulsionará o crescimento de receita futuro. Para capitalizar essa tendência, os provedores de serviço estão buscando soluções de gerenciamento de receita que vão além do faturamento existente. Com o Oracle Communications Billing and Revenue Management, os provedores de serviço se fortalecem para aumentar a satisfação do cliente e ampliar sua receita de conteúdo, manter a rentabilidade e vantagens diante da concorrência, minimizando a dispersão de receita. Impulsionadores de mudanças: uma visão geral do conteúdo da próxima geração Página 8

9 Impulsionadores de mudanças: uma visão geral do conteúdo da próxima geração Atualizado em outubro de 2006 Oracle do Brasil Sistemas Ltda Sede no Brasil Av. Alfredo Egydio de Souza Aranha, 100 São Paulo, SP, CEP , Brasil. CNPJ: / Perguntas de todo o mundo: Telefone: Fax oracle.com Copyright 2006, Oracle. Todos os direitos reservados. Este documento é fornecido apenas para fins informativos e seu conteúdo está sujeito a alteração sem aviso prévio. A Oracle Corporation e a Oracle do Brasil Sistemas Ltda (ambas conjuntamente denominadas Oracle) não garantem que este documento esteja isento de erros. A Oracle não fornece qualquer outra garantia ou condição legal, expressa ou implícita, incluindo garantias ou condições de comercialização e uso para um propósito específico. A Oracle isenta-se de qualquer responsabilidade em relação a este documento, sendo que ele não representa qualquer obrigação contratual direta ou indireta. Este documento não pode ser reproduzido ou transmitido, de qualquer forma ou através de qualquer meio, seja eletrônico ou mecânico, para qualquer objetivo, sem a permissão expressa por escrito da Oracle. Oracle, JD Edwards, PeopleSoft e Siebel são marcas registradas da Oracle Corporation e/ou suas empresas afiliadas. Outros nomes podem ser marcas registradas de seus respectivos proprietários.

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