DESAFIO DE PLANEJAMENTO 2016/2

Transcrição

1 DESAFIO DE PLANEJAMENTO 2016/2

2 O QUE VIEMOS FAZER AQUI?

3 E COMO DAREMOS O START?

4 O BRIEFING

5 CRITÉRIOS ESTRUTURAR O BRIEFING COMO SE TIVESSE VINDO DO CLIENTE ESCOLHER UMA MARCA PRÓXIMA AOS ALUNOS DA ESPM ESCOLHER UMA MARCA QUE PERMITA FLEXIBILIDADE DE IDEIAS

6 ENTÃO, VAMOS AO TRABALHO.

7 BRIEFING DESAFIO DE PLANEJAMENTO ESPM

8 UM POUCO SOBRE A MARCA: SÃO VOOS DIÁRIOS (1 POR MINUTO) CONCENTRA 90% DO TRÁFEGO AÉREO DA AMÉRICA LATINA TEM APENAS 4 MESES DE IDADE NASCEU DA AQUISIÇÃO DA TAM PELA CHILENA LAN (UMA COMPANHIA COM QUEM O BRASILEIRO APRENDEU A VOAR NOS ÚLTIMOS 40 ANOS)

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12 ANTES QUE ALGUÉM PERGUNTE: SIM, AS 3 MARCAS AINDA CONVIVERÃO POR ALGUM TEMPO.

13 CENÁRIO DO MERCADO DE VIAGEM E AVIAÇÃO CIVIL.

14 EM RECESSÃO, FALAMOS DE UM MERCADO EXTREMAMENTE COMPETITIVO, PAUTADO POR UMA FORTE DINÂMICA DE VAREJO.

15 COM PREÇOS E MARGENS CADA VEZ MAIS APERTADAS, AS COMPANHIAS COMEÇAM A BUSCAR DIFERENCIAIS, EM BUSCA DA PREFERÊNCIA DOS PASSAGEIROS.

16 ENTRETENIMENTO A BORDO: AZUL OFERECE TV AO VIVO GOL ANUNCIOU WIFI

17 O PRODUTO: LATAM ENTERTAINMENT

18 POR QUE LATAM ENTERTAINMENT? É UM PRODUTO CAPAZ DE AUMENTAR A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES COM SUA EXPERIÊNCIA DE VOO.

19 UM APLICATIVO DE ENTRETENIMENTO QUE PERMITE AOS PASSAGEIROS A BORDO A ASSISTIREM FILMES, SÉRIES, DESENHOS E OUTROS CONTEÚDOS, DIRETO NO SEU DEVICE.

20 UM APLICATIVO DE ENTRETENIMENTO QUE PERMITE AOS PASSAGEIROS A BORDO A ASSISTIREM FILMES, SÉRIES, DESENHOS E OUTROS CONTEÚDOS, DIRETO NO SEU DEVICE.

21 UM APLICATIVO DE ENTRETENIMENTO QUE PERMITE AOS PASSAGEIROS A BORDO A ASSISTIREM FILMES, SÉRIES, DESENHOS E OUTROS CONTEÚDOS, DIRETO NO SEU DEVICE.

22 UM APLICATIVO DE ENTRETENIMENTO QUE PERMITE AOS PASSAGEIROS A BORDO A ASSISTIREM FILMES, SÉRIES, DESENHOS E OUTROS CONTEÚDOS, DIRETO NO SEU DEVICE.

23 UM APLICATIVO DE ENTRETENIMENTO QUE PERMITE AOS PASSAGEIROS A BORDO A ASSISTIREM FILMES, SÉRIES, DESENHOS E OUTROS CONTEÚDOS, DIRETO NO SEU DEVICE.

24 UM APLICATIVO DE ENTRETENIMENTO QUE PERMITE AOS PASSAGEIROS A BORDO A ASSISTIREM FILMES, SÉRIES, DESENHOS E OUTROS CONTEÚDOS, DIRETO NO SEU DEVICE.

25 UM APLICATIVO DE ENTRETENIMENTO QUE PERMITE AOS PASSAGEIROS A BORDO A ASSISTIREM FILMES, SÉRIES, DESENHOS E OUTROS CONTEÚDOS, DIRETO NO SEU DEVICE.

26 UM APLICATIVO DE ENTRETENIMENTO QUE PERMITE AOS PASSAGEIROS A BORDO A ASSISTIREM FILMES, SÉRIES, DESENHOS E OUTROS CONTEÚDOS, DIRETO NO SEU DEVICE.

27 UM APLICATIVO DE ENTRETENIMENTO QUE PERMITE AOS PASSAGEIROS A BORDO A ASSISTIREM FILMES, SÉRIES, DESENHOS E OUTROS CONTEÚDOS, DIRETO NO SEU DEVICE.

28 UM APLICATIVO DE ENTRETENIMENTO QUE PERMITE AOS PASSAGEIROS A BORDO A ASSISTIREM FILMES, SÉRIES, DESENHOS E OUTROS CONTEÚDOS, DIRETO NO SEU DEVICE.

29 BENEFÍCIO FUNCIONAL: BENEFÍCIO EMOCIONAL: QUANTIDADE E QUALIDADE DE CONTEÚDO GRATUITO ESTÁ EM TODAS AS AERONAVES DIVERSÃO (COMO PASSAR O TEMPO) AUTONOMIA CONVENIÊNCIA

30 OBJETIVOS: ALAVANCAR AWARENESS DO PRODUTO: EDUCAR NO USO GERAR PREFERÊNCIA PELA LATAM FAZER COM QUE OS PASSAGEIROS USEM, DE FATO: AUMENTAR DOWNLOADS E MANUTENÇÃO DO APP AUMENTAR % USO POR AERONAVE

31 TARGET: VIAJANTE FREQUENTE (BUSINESS) AS/AB/35 SÃO PESSOAS OCUPADAS, ONDE O TEMPO É PRIORIDADE. SUA FREQUÊNCIA DE VOOS É DE PELO MENOS 12 TRECHOS POR ANO, E POR ISSO JÁ POSSUI UM RELACIONAMENTO COM A COMPANHIA (FIDELIDADE). CONHECE OS TRÂMITES E ATALHOS DAS COMPANHIAS E AEROPORTOS. VIAJANTE A LAZER AS/ABC/20 SÃO PESSOAS QUE VIAJAM EM FAMÍLIA, SOZINHOS OU COM PESSOAS PRÓXIMAS. ESTÃO MAIS RELAXADAS, COM EXPECTATIVAS A RESPEITO DA VIAGEM. NÃO TEM TANTA FAMILIARIDADE COM A COMPANHIA OU COM PROCESSOS DE VIAGEM E, POR ISSO, É NECESSÁRIO SERMOS DIDÁTICOS.

32 EXISTE UM CONSENSO ENTRE ELES: AVIÃO E AEROPORTO É UM NÃO-LUGAR. (É APENAS O MEIO PARA UM FIM)

33 PONTOS DE ATENÇÃO: QUEREMOS FALAR TANTO COM VIAJANTES, QUANTO NÃO-VIAJANTES. NOSSO FOCO DEVE SER VOOS DOMÉSTICOS E REGIONAIS.

34 DESAFIOS: EDUCAR O CLIENTE E GARANTIR QUE ELE TENHA UMA BOA EXPERIÊNCIA COM O PRODUTO: ELE DEVE CHEGAR COM A BATERIA CHEIA O APLICATIVO DEVE SER BAIXADO ANTES DO VOO O USUÁRIO DEVE LEVAR SEU FONE DE OUVIDO TABLET E OUTROS DEVICES SÃO BEM VINDOS VOCÊ SÓ CONSEGUE VER O CONTEÚDO DENTRO DA AERONAVE DIREITOS DE IMAGEM DOS FILMES SÃO EXCLUSIVOS PARA AERONAVE

35 COMMUNICATION TASK

36 COMO TORNAR LATAM ENTERTAINMENT EM UM DIFERENCIAL DA MARCA E, DE FATO, FAZER AS PESSOAS USAREM?

37 BRIEFING DESAFIO DE PLANEJAMENTO ESPM

38 OK, O QUE ESPERAMOS VER DE VOCÊS

39 OU MELHOR... O QUE NÃO ESPERAMOS VER DE VOCÊS

40 ENTREGAR O BRIEFING

41 UM BRIEFING É RECHEADO DE VERDADES, MAS QUE, SE MAL ANALISADAS, PODEM CRIAR VERDADEIRAS ARMADILHAS

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43 NA WMCCANN, NÓS ACREDITAMOS QUE O PLANEJAMENTO DEVE SER REALIZADO UTILIZANDO AS INFORMAÇÕES E FERRAMENTAS DISPONÍVEIS, MAS TAMBÉM UTILIZANDO NOSSO LADO HUMANO, INSTINTIVO E QUESTIONADOR

44 NA WMCCANN, NÓS ACREDITAMOS QUE O PLANEJAMENTO PRECISA SER COMO A ÁGUA, ADAPTANDO-SE E ENCONTRANDO OS ESPAÇOS E CAMINHOS EM UM BRIEFING PARA CHEGAR À MELHOR SAÍDA, DEFININDO A VERDADE TRANSFORMADORA

45 PORTANTO, BE WATER MY FRIEND

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47 ENTÃO VAMOS LÁ:

48 O QUE VOCÊS DEVEM FAZER

49 QUESTIONEM O BRIEFING

50 QUEREMOS ENTENDER A CAPACIDADE ANALÍTICA DE VOCÊS AO RECEBER UM BRIEFING

51 COMO FAZER ISSO?

52 COMPREENDENDO O CENÁRIO

53 ENTENDAM O TARGET: QUEM É ELE? O QUE ELE FAZ? DO QUE ELE GOSTA? QUAIS SEUS HÁBITOS? O QUE ELE BUSCA EM NOSSO PRODUTO?

54 ENTENDAM CATEGORIA: QUEM SÃO OS PLAYERS? COMO É A DISPUTA NO PDV? HÁ DIFERENÇAS DE PREÇO? HÁ DIFERENÇAS DE ATRIBUTOS E ENTREGAS? QUEM SÃO OS PRODUTOS SUBSTITUTOS?

55 ENTENDAM A COMUNICAÇÃO: COMO A CATEGORIA SE APRESENTA? HÁ PONTOS EM COMUM EXPLORADOS PELOS PLAYERS? COMO ATRIBUTOS FUNCIONAIS E EMOCIONAIS SÃO UTILIZADOS? HÁ COMUNICAÇÃO DE OUTRAS CATEGORIAS QUE RESOLVEM QUESTÕES SEMELHANTES ÀS NOSSAS? EXISTEM BENCHMARKS NACIONAIS OU INTERNACIONAIS?

56 MAS COMO ENCONTRAR RESPOSTAS?

57 PENSEM EM MANEIRAS SIMPLIFICADAS PARA ENCONTRAR ESSAS INFORMAÇÕES

58 E PENSEM DE MANEIRA INSTINTIVA E HUMANA

59 MUITOS INSIGHTS PODEROSOS PODEM SURGIR EM SONDAGENS EXPLORATÓRIAS

60 BASTA SABER DIRECIONAR O OLHAR.

61 POR EXEMPLO: #HASHTAG

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64 EXPLOREM, INVESTIGUEM, SE AVENTUREM, SIGAM SEUS INSTINTOS

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66 LEMBRANDO QUE A PROPOSTA DE SOLUÇÃO ESTRATÉGICA QUE VOCÊS TRARÃO DEVE SER VIA COMUNICAÇÃO (OU SEJA, SOLUÇÕES DE PRODUTO, PREÇO, ENTRE OUTRAS NÃO SERÃO CONSIDERADAS)

67 E NÃO TEMOS INTERESSE EM VER UM PLANO TÁTICO DE AÇÕES. QUEREMOS VER A CAPACIDADE DE VOCÊS PARA: ANALISAR UM CENÁRIO, COMPREENDER O PROBLEMA DE COMUNICAÇÃO, DEFINIR UMA ESTRATÉGIA E DESENVOLVER UM CONCEITO QUE SINTETIZE ESSA ESTRATÉGIA.

68 SENDO ASSIM... BOA AVENTURA

69 AND BE WATER MY FRIENDS

70 OBRIGADO =)

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