2º TRIMESTRE de 2016 abril a junho AEROPORTO INTERNACIONAL LUIZ EDUARDO MAGALHÃES - SALVADOR (SBSV)
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1 2º TRIMESTRE de 216 abril a junho AEROPORTO INTERNACIONAL LUIZ EDUARDO MAGALHÃES - SALVADOR (SBSV)
2 COORDENAÇÃO DA PESQUISA EXECUÇÃO DAS COLETAS COLABORAÇÃO INTEGRANTES DO COMITÊ DE DESEMPENHO OPERACIONAL AGÊNCIA NACIONAL DE AVIAÇÃO CIVIL AGÊNCIA NACIONAL DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA DEPARTAMENTO DE CONTROLE DO ESPAÇO AÉREO DEPARTAMENTO DE POLÍCIA FEDERAL MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO, ORÇÃMENTO E GESTÃO SECRETARIA DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL VIGILÂNCIA AGROPECUÁRIA INTERNACIONAL
3 Í N D I C E Nesse anexo ao Relatório de Desempenho Operacional dos Aeroportos apresentamos os resultados do AEROPORTO INTERNACIONAL LUIZ EDUARDO MAGALHÃES - SALVADOR (SBSV), obtidos a partir da realização de 968 entrevistas ao longo do 2º trimestre de 216. Os resultados gerais de todos os aeroportos pesquisados, bem como a comparação entre eles, podem ser verificados no Relatório principal, disponível no sítio eletrônico da Secretaria de Aviação Civil. EVOLUÇÃO TRIMESTRAL PERFIL DOS ENTREVISTADOS RESULTADO POR INDICADOR DE SATISFAÇÃO DO PASSAGEIRO RESULTADO POR INDICADOR DE PROCESSOS AEROPORTUÁRIOS
4 1 Evolução da média da satisfação geral do passageiro,66,7,67,71,76 2 Trimestre 215 Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre Evolução da média dos indicadores de percepção do passageiro,77,88,87,78,86 2 Trimestre 215 Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre 216 Média por agrupamento de indicadores 4,49,89 4,14,11,29 infraestrutura aeroportuária facilidades ao passageiro órgãos públicos cia. aérea transporte público N: 968 Entrevistas/2 Trimestre 216 2
5 4 Distribuição amostral - Tipo de voo 5 Tipo de transporte 47% 5% Doméstico Internacional 45% 2% 2% Privado Público Conexão N: 968 Entrevistas/2º trimestre Meio de transporte público utilizado % 2% 7 Motivo da viagem 19% Lazer 4% Negócio 5% 47% Ônibus Taxi Veículo alugado 6% Lazer e Negócio Outro N: 14 Entrevistas/2º trimestre 216
6 8 Forma de check-in 9 Frequência de viagem nos últimos 12 meses 5% 45% 8% 42% Balcão Conexão Check-in eletrônico 54% 2% 26% a 2 a 5 Mais de 5 Internet 1 Antecedência de chegada para voo doméstico 11% 1% 1% 1% 4% min a 1h 1h a 1hmin 1hmin a 2h 11 Antecedência de chegada para voo internacional 1% 2% 6% 1hmin a 2h 2h a 2hmin 82% 2h a 2hmin 2hmin a h 91% 2hmin a h Mais de h Mais de h N: Entrevistas/2º trimestre 216 N: 277 Entrevistas/2º trimestre 216 4
7 12 Idade 1 Renda 5,5%,7% 18 a 25 anos 2% % 1,1% 28,8% 9,% 45,9% 26 a 5 anos 6 a 45 anos 46 a 55 anos 56 a 64 anos 42% 12% 22% 19% Até 1 salário mínimo De 2 a 4 salários mínimos De 4 a 1 salários mínimos De 1 a 2 salários mínimos Acima de 2 salários mínimos Mais de 65 anos Não informou 14 Viajando sozinho 15 Número de acompanhantes 17% 7% 11% 1 pessoa 8% Sim Não 21% 61% 2 pessoas pessoas 4 ou mais pessoas N: 94 Entrevistas/2º trimestre 216 5
8 16 Quantidade de viagens partindo desse aeroporto nos últimos 12 meses 17 - Escolaridade 1% 1% 8% 26% 25% Primeira vez 2 a vezes 4 a 5 vezes 6 a 1 vezes Mais de 11 vezes 1,% 26,2%,5%,2% 1%,6% 1% 54,1% Analfabeto Ensino fundamental completo Ensino médio incompleto Ensino médio completo Superior incompleto Superior completo Especialização de nível superior Mestrado 6
9 18 Média geral dos indicadores INFRAESTRUTURA AEROPORTUÁRIA 16 - QUALIDADE DA INFORMAÇÃO NOS PAINÉIS DAS ESTEIRAS DE RESTITUIÇÃO DE BAGAGEM 4 - CORDIALIDADE E PRESTATIVIDADE DOS FUNCIONÁRIOS DA INSPEÇÃO DE SEGURANÇA - CONFIABILIDADE DA INSPEÇÃO DE SEGURANÇA 2 - TEMPO DE FILA NA INSPEÇÃO DE SEGURANÇA 11 - DISPONIBILIDADE DE ASSENTOS NA SALA DE EMBARQUE 6 - DISPONIBILIDADE E QUALIDADE DOS PAINÉIS DE INFORMAÇÃO DE VOO 1 - FACILIDADE DE EMBARQUE / DESEMBARQUE NO MEIO-FIO 12 - SENSAÇÃO DE SEGURANÇA NAS ÁREAS PÚBLICAS DO AEROPORTO 1 - LIMPEZA GERAL DO AEROPORTO 5 - QUALIDADE DA SINALIZAÇÃO DO AEROPORTO 9 - DISPONIBILIDADE DE SANITÁRIOS 14 - CONFORTO TÉRMICO DO AEROPORTO 15 - CONFORTO ACÚSTICO DO AEROPORTO 1 - LIMPEZA DOS SANITÁRIOS 7 - DISPONIBILIDADE DE TOMADAS 4,44 4,1 4,21 4,18 4,1 4,1 4,9 4,,9,88,86,82,79,48, QUALIDADE DA INTERNET / WI-FI 2,
10 2 - QUANTIDADE E QUALIDADE DE ESTABELECIMENTOS COMERCIAIS, QUANTIDADE E QUALIDADE DE LANCHONETES/RESTAURANTES, DISPONIBILIDADE E LOCALIZAÇÃO DE BANCOS/CAIXAS ELETRÔNICOS/CASAS DE CÂMBIO, DISPONIBILIDADE DE VAGAS NO ESTACIONAMENTO DE VEÍCULOS 2, QUALIDADE DAS INSTALAÇÕES DE ESTACIONAMENTO DE VEÍCULOS 2,74 FACILIDADES AO PASSAGEIRO 21 - CUSTO-BENEFÍCIO DOS PRODUTOS DE LANCHONETES/RESTAURANTES 24 - CUSTO-BENEFÍCIO DOS PRODUTOS COMERCIAIS 19 - CUSTO-BENEFÍCIO DO ESTACIONAMENTO 1,8 2,5 2, CORDIALIDADE E PRESTATIVIDADE DOS FUNCIONÁRIOS DO CHECK-IN 28 - QUALIDADE DA INFORMAÇÃO PRESTADA PELA CIA AÉREA 25 - TEMPO DE FILA NO CHECK-IN (AUTOATENDIMENTO) 4,6 4,46 4,45 CIAs. AÉREAS 26 - TEMPO DE FILA NO CHECK-IN (GUICHÊ) - INTEGRIDADE DA BAGAGEM 29 - VELOCIDADE DA RESTITUIÇÃO DE BAGAGEM 4,5 4,1,
11 ÓRGÃOS PÚBLICOS 5 - TEMPO DE FILA DA ADUANA 4 - CORDIALIDADE DOS FUNCIONÁRIOS DA IMIGRAÇÃO 6 - CORDIALIDADE DO FUNCIONÁRIO DA ADUANA - TEMPO DE FILA NA IMIGRAÇÃO 2 - CORDIALIDADE DOS FUNCIONÁRIOS DA EMIGRAÇÃO 1 - TEMPO DE FILA NA EMIGRAÇÃO 4,97 4,89 4,81 4,9 4,21 4, TRANSPORTE PÚBLICO 7 - DISPONIBILIDADE DE TRANSPORTE PÚBLICO PARA O AEROPORTO,
12 Percentual de ocorrência de filas nos momentos de medição* Percentual de ocorrência de filas nos momentos de medição* 19 Check-in Tempo médio de espera na fila de check-in balcão (em minutos) 99% 98% 2 Inspeção de segurança Tempo médio de espera na fila do raio x (em minutos) 65% 96% 21 Embarque Tempo médio de espera na fila para embarque na aeronave (em minutos) º trimestre de 215 º trimestre de 215 4º trimestre de 215 1º trimestre de 216 2º trimestre de 216 Check in Doméstico Check in Internacional º trimestre de 215 º trimestre de 215 4º trimestre de 215 1º trimestre de 216 2º trimestre de 216 Inspeção de Segurança Doméstica Inspeção de Segurança Internacional º trimestre de 215 º trimestre de 215 4º trimestre de 215 1º trimestre de 216 2º trimestre de 216 Embarque Doméstico Embarque Internacional * - Em relação ao trimestre em referência 1
13 22 Restituição de bagagem de voos domésticos Tempo médio para chegada das malas do voo na esteira de restituição, a partir do calço da aeronave (em minutos) º trimestre de 215 º trimestre de 215 4º trimestre de 215 1º trimestre de 216 2º trimestre de 216 Restituição de última Bagagem Restituição de 1ª Bagagem 2 Restituição de bagagem de voos internacionais Tempo médio para chegada das malas do voo na esteira de restituição, a partir do calço da aeronave (em minutos) º trimestre de 215 º trimestre de 215 4º trimestre de 215 1º trimestre de 216 2º trimestre de 216 Restituição de última Bagagem Restituição de 1ª Bagagem 11
14 24 Emigração Tempo médio de espera na fila de emigração (em minutos) Percentual de ocorrência de filas nos momentos de medição* 94% 2 1 2º trimestre de 215 º trimestre de 215 4º trimestre de 215 1º trimestre de 216 2º trimestre de Imigração Tempo médio de espera na fila de imigração (em minutos) Percentual de ocorrência de filas nos momentos de medição* 1% 1 5 2º trimestre de 215 º trimestre de 215 4º trimestre de 215 1º trimestre de 216 2º trimestre de Aduana Tempo médio de espera na fila de aduana(em minutos) Percentual de ocorrência de filas nos momentos de medição* % % 2º trimestre de 215 º trimestre de 215 4º trimestre de 215 1º trimestre de 216 2º trimestre de 216 Aduana Bens a Declarar Aduana Nada a Declarar * - Em relação ao trimestre em referência 12
15 RELATÓRIO DE DESEMPENHO OPERACIONAL DOS 2º TRIMESTRE de 216 abril a junho AEROPORTO INTERNACIONAL LUIZ EDUARDO MAGALHÃES - SALVADOR (SBSV) ELABORAÇÃO Secretaria de Aviação Civil Secretaria de Aeroportos Departamento de Gestão Aeroportuária Comitê Técnico de Desempenho Operacional A íntegra desse relatório pode ser obtida em
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