2º TRIMESTRE de 2016 abril a junho AEROPORTO INTERNACIONAL DE SÃO GONÇALO DO AMARANTE - NATAL (SBSG)

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1 2º TRIMESTRE de 21 abril a junho AEROPORTO INTERNACIONAL DE SÃO GONÇALO DO AMARANTE - NATAL (SBSG)

2 COORDENAÇÃO DA PESQUISA EXECUÇÃO DAS COLETAS COLABORAÇÃO INTEGRANTES DO COMITÊ DE DESEMPENHO OPERACIONAL AGÊNCIA NACIONAL DE AVIAÇÃO CIVIL AGÊNCIA NACIONAL DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA DEPARTAMENTO DE CONTROLE DO ESPAÇO AÉREO DEPARTAMENTO DE POLÍCIA FEDERAL MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO, ORÇÃMENTO E GESTÃO SECRETARIA DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL VIGILÂNCIA AGROPECUÁRIA INTERNACIONAL

3 Í N D I C E Nesse anexo ao Relatório de Desempenho Operacional dos Aeroportos apresentamos os resultados do AEROPORTO INTERNACIONAL DE SÃO GONÇALO DO AMARANTE - NATAL (SBSG), obtidos a partir da realização de 948 entrevistas ao longo do 2º trimestre de 21. Os resultados gerais de todos os aeroportos pesquisados, bem como a comparação entre eles, podem ser verificados no Relatório principal, disponível no sítio eletrônico da Secretaria de Aviação Civil. EVOLUÇÃO TRIMESTRAL PERFIL DOS ENTREVISTADOS RESULTADO POR INDICADOR DE SATISFAÇÃO DO PASSAGEIRO RESULTADO POR INDICADOR DE PROCESSOS AEROPORTUÁRIOS

4 1 Evolução da média da satisfação geral do passageiro 4,3 4,3 4,33 4,9 4,2 2 Trimestre 21 3 Trimestre 21 4 Trimestre 21 1 Trimestre 21 2 Trimestre 21 2 Evolução da média dos indicadores de percepção do passageiro 4,27 4,37 4,33 4,3 4,34 2 Trimestre 21 3 Trimestre 21 4 Trimestre 21 1 Trimestre 21 2 Trimestre 21 3 Média por agrupamento de indicadores 4,3 4,17 4,1 4,3 2,93 infraestrutura aeroportuária facilidades ao passageiro órgãos públicos cia. aérea transporte público N: 948 Entrevistas/2 Trimestre 21 2

5 4 Distribuição amostral - Tipo de voo Tipo de transporte 3% 1% 39% Doméstico Internacional % 41% Privado Público Conexão N: 948 Entrevistas/2º trimestre 21 Meio de transporte público utilizado 2% Ônibus N: 499 Entrevistas/2º trimestre 21 3% 3% 12% 7 Motivo da viagem Lazer 4% % 2% Taxi Veículo alugado Outro 82% Negócio Lazer e Negócio Outro N: 279 Entrevistas/2º trimestre 21 N: 499 Entrevistas/2º trimestre 21 3

6 1% 3% 8 Forma de check-in 1% 8% 7% Balcão Conexão 9 Frequência de viagem nos últimos 12 meses 12% % Check-in eletrônico a 2 8% Check-in eletrônico e balcão Internet Internet e balcão 83% 3 a Mais de N: 499 Entrevistas/2º trimestre 21 N: 499 Entrevistas/2º trimestre 21 1 Antecedência de chegada para voo doméstico 11 Antecedência de chegada para voo internacional 14% 3% 1% 3min a 1h 18% 1h a 1h3min 1% 4% 3% 3min a 1h 1h a 1h3min 1% 1h3min a 2h 2h a 2h3min 32% 33% 1h3min a 2h 2h a 2h3min 4% 2h3min a 3h Mais de 3h 12% 2h3min a 3h Mais de 3h N: 194 Entrevistas/2º trimestre 21 N: 3 Entrevistas/2º trimestre 21 4

7 12 Idade 13 Renda 1,4% 22,2% 7,8%,% 11,2% 19,% 23,% 18 a 2 anos 2 a 3 anos 3 a 4 anos 4 a anos a 4 anos Mais de anos Não informou 3%,% 7% 4% 11% % 19% Até 1 salário mínimo De 1 a 2 salários mínimos De 2 a 4 salários mínimos De 4 a 1 salários mínimos De 1 a 2 salários mínimos Acima de 2 salários mínimos Não informou N: 499 Entrevistas/2º trimestre 21 N: 499 Entrevistas/2º trimestre Viajando sozinho 1 Número de acompanhantes 31% Sim 1% 8% % 1 pessoa 2 pessoas 9% Não 72% 3 pessoas 4 ou mais pessoas N: 499 Entrevistas/2º trimestre 21 N: 33 Entrevistas/2º trimestre 21

8 1 Quantidade de viagens partindo desse aeroporto nos últimos 12 meses 17 - Escolaridade 22% 9% 4% 2% 3% Primeira vez 2 a 3 vezes 4 a vezes a 1 vezes Mais de 11 vezes 4% 23% 4% % 7% 4% 4% 1% 39% Analfabeto Ensino fundamental incompleto Ensino fundamental completo Ensino médio incompleto Ensino médio completo Superior incompleto Superior completo Especialização de nível superior N: 499 Entrevistas/2º trimestre 21 N: 499 Entrevistas/2º trimestre 21

9 18 Média geral dos indicadores INFRAESTRUTURA AEROPORTUÁRIA 4 - CORDIALIDADE E PRESTATIVIDADE DOS FUNCIONÁRIOS DA INSPEÇÃO DE SEGURANÇA 3 - CONFIABILIDADE DA INSPEÇÃO DE SEGURANÇA 2 - TEMPO DE FILA NA INSPEÇÃO DE SEGURANÇA 11 - DISPONIBILIDADE DE ASSENTOS NA SALA DE EMBARQUE 1 - FACILIDADE DE EMBARQUE / DESEMBARQUE NO MEIO-FIO 13 - LIMPEZA GERAL DO AEROPORTO 1 - CONFORTO ACÚSTICO DO AEROPORTO 12 - SENSAÇÃO DE SEGURANÇA NAS ÁREAS PÚBLICAS DO AEROPORTO 9 - DISPONIBILIDADE DE SANITÁRIOS - DISPONIBILIDADE E QUALIDADE DOS PAINÉIS DE INFORMAÇÃO DE VOO 14 - CONFORTO TÉRMICO DO AEROPORTO 1 - LIMPEZA DOS SANITÁRIOS - QUALIDADE DA SINALIZAÇÃO DO AEROPORTO 8 - QUALIDADE DA INTERNET / WI-FI 1 - QUALIDADE DA INFORMAÇÃO NOS PAINÉIS DAS ESTEIRAS DE RESTITUIÇÃO DE BAGAGEM 4,8 4,79 4,78 4,7 4,73 4,71 4, 4, 4, 4,47 4,43 4,34 4,2 4,23 4, DISPONIBILIDADE DE TOMADAS 3,

10 18 - DISPONIBILIDADE DE VAGAS NO ESTACIONAMENTO DE VEÍCULOS 22 - DISPONIBILIDADE E LOCALIZAÇÃO DE BANCOS/CAIXAS ELETRÔNICOS/CASAS DE CÂMBIO 17 - QUALIDADE DAS INSTALAÇÕES DE ESTACIONAMENTO DE VEÍCULOS 3,97 3,8 3, QUANTIDADE E QUALIDADE DE ESTABELECIMENTOS COMERCIAIS 3, CUSTO-BENEFÍCIO DOS PRODUTOS COMERCIAIS 3, FACILIDADES AO PASSAGEIRO 2 - QUANTIDADE E QUALIDADE DE LANCHONETES/RESTAURANTES 21 - CUSTO-BENEFÍCIO DOS PRODUTOS DE LANCHONETES/RESTAURANTES 19 - CUSTO-BENEFÍCIO DO ESTACIONAMENTO 1,94 2,38 2, QUALIDADE DA INFORMAÇÃO PRESTADA PELA CIA AÉREA 27 - CORDIALIDADE E PRESTATIVIDADE DOS FUNCIONÁRIOS DO CHECK-IN 2 - TEMPO DE FILA NO CHECK-IN (GUICHÊ) 2 - TEMPO DE FILA NO CHECK-IN (AUTOATENDIMENTO) 4,7 4,7 4, 4,9 CIAs. AÉREAS 3 - INTEGRIDADE DA BAGAGEM 29 - VELOCIDADE DA RESTITUIÇÃO DE BAGAGEM 4,18 4,

11 31 - TEMPO DE FILA NA EMIGRAÇÃO 32 - CORDIALIDADE DOS FUNCIONÁRIOS DA EMIGRAÇÃO 4,79 4,79 ÓRGÃOS PÚBLICOS 3 - CORDIALIDADE DO FUNCIONÁRIO DA ADUANA 34 - CORDIALIDADE DOS FUNCIONÁRIOS DA IMIGRAÇÃO 3 - TEMPO DE FILA DA ADUANA 33 - TEMPO DE FILA NA IMIGRAÇÃO 3,8 3,83 3,82 3, TRANSPORTE PÚBLICO 37 - DISPONIBILIDADE DE TRANSPORTE PÚBLICO PARA O AEROPORTO 4,

12 Percentual de ocorrência de filas nos momentos de medição* Percentual de ocorrência de filas nos momentos de medição* 19 Check-in Tempo médio de espera na fila de check-in balcão (em minutos) 1% 1% 2 Inspeção de segurança Tempo médio de espera na fila do raio x (em minutos) 1% 8% º trimestre de 21 3º trimestre de 21 4º trimestre de 21 1º trimestre de 21 2º trimestre de 21 Check in Doméstico Check in Internacional º trimestre de 21 3º trimestre de 21 4º trimestre de 21 1º trimestre de 21 2º trimestre de 21 Inspeção de Segurança Doméstica Inspeção de Segurança Internacional Embarque Tempo médio de espera na fila para embarque na aeronave (em minutos) º trimestre de 21 3º trimestre de 21 4º trimestre de 21 1º trimestre de 21 2º trimestre de 21 Embarque Doméstico Embarque Internacional * - Em relação ao trimestre em referência 1

13 22 Restituição de bagagem de voos domésticos Tempo médio para chegada das malas do voo na esteira de restituição, a partir do calço da aeronave (em minutos) º trimestre de 21 3º trimestre de 21 4º trimestre de 21 1º trimestre de 21 2º trimestre de 21 Restituição de última Bagagem Restituição de 1ª Bagagem 23 Restituição de bagagem de voos internacionais Tempo médio para chegada das malas do voo na esteira de restituição, a partir do calço da aeronave (em minutos) º trimestre de 21 2º trimestre de 21 3º trimestre de 21 4º trimestre de 21 1º trimestre de 21 2º trimestre de 21 Restituição de última Bagagem Restituição de 1ª Bagagem 11

14 Percentual de ocorrência de filas nos momentos de medição* 24 Emigração Tempo médio de espera na fila de emigração (em minutos) 44% º trimestre de 21 3º trimestre de 21 4º trimestre de 21 1º trimestre de 21 2º trimestre de 21 Percentual de ocorrência de filas nos momentos de medição* 2 Imigração Tempo médio de espera na fila de imigração (em minutos) 1% º trimestre de 21 3º trimestre de 21 4º trimestre de 21 1º trimestre de 21 2º trimestre de 21 2 Aduana Tempo médio de espera na fila de aduana(em minutos) Percentual de ocorrência de filas nos momentos de medição* % 11% º trimestre de 21 3º trimestre de 21 4º trimestre de 21 1º trimestre de 21 2º trimestre de 21 Aduana Bens a Declarar Aduana Nada a Declarar * - Em relação ao trimestre em referência 12

15 RELATÓRIO DE DESEMPENHO OPERACIONAL DOS 2º TRIMESTRE de 21 abril a junho AEROPORTO INTERNACIONAL DE SÃO GONÇALO DO AMARANTE - NATAL (SBSG) ELABORAÇÃO Secretaria de Aviação Civil Secretaria de Aeroportos Departamento de Gestão Aeroportuária Comitê Técnico de Desempenho Operacional A íntegra desse relatório pode ser obtida em

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