Sistema de Informações e Pesquisa de Marketing Aula 5 29/08/17

Transcrição

1 Sistema de Informações e Pesquisa de Marketing Aula 5 29/08/17 2º semestre / 2017 Profa Kavita Hamza kavita@usp.br

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4 Método de Levantamento Pesquisa Descritiva

5 Elaboração de Roteiros e Questionários Elaboração de questionário para pesquisa quantitativa Perguntas em ordem lógica e seqüencial, recomenda-se a mínima utilização de perguntas abertas.

6 Elaboração de Roteiros e Questionários Pesquisa Quantitativa Alguns cuidados: Utilizar linguagem simples/adequada Não remeter a um passado distante Não fazer perguntas constrangedoras Utilizar escalas de medição de atitudes Inserir as perguntas que despertem o interesse do entrevistado no início do questionário Questões-filtro no início do questionário Não ser extremamente extenso /cansativo Não ser tendencioso / forçar respostas

7 TIPOS DE PERGUNTAS Pesquisa Descritiva A. Perguntas fechadas Denominação Descrição Exemplo Dicotômico Múltipla escolha Escala Likert Uma pergunta com duas respostas possíveis. Uma pergunta com três ou mais respostas possíveis. Uma afirmação em que o entrevistado indica seu grau de concordância/discordância. Para programar esta viagem, você ligou pessoalmente para a American? ( ) Sim ( ) Não Com quem você está viajando neste vôo? ( ) Ninguém ( ) Cônjuge ( ) Cônjuge e filhos ( ) Apenas filhos ( ) Colegas de trabalho/amigos/parentes ( ) Estou participando de uma excursão As companhias aéreas menores geralmente oferecem melhores serviços que as grandes. 1 ( ) Discorda totalmente 4 ( ) Concorda 2 ( ) Discorda 5 ( ) Concorda Totalmente 3 ( ) Não concorda nem discorda Diferencial Uma escala ligando duas semântico palavras bipolares. O entrevistado seleciona o ponto que representa sua opinião. American Airlines Grande _ Pequena Experiente _ Inexperiente Moderna Fonte: _ Antiquada Malhotra (2006)

8 TIPOS DE PERGUNTAS A. Perguntas fechadas Denominação Descrição Exemplo Escala de importância Escala de classificação Escala de intenção de compra Uma escala que mede a importância dada a um atributo qualquer. Uma escala que classifica algum atributo de excelente a ruim. Uma escala que descreve a intençãode compra do entrevistado. Para mim, a comida servida a bordo é: 1 ( ) Extremamente importante 4 ( ) Pouco importante 2 ( ) Muito importante 5 ( ) Totalmente sem importância 3 ( ) De alguma importância A comida servida pela American é: 1 ( ) Excelente 4 ( ) Razoável 2 ( ) Muito boa 5 ( ) Ruim 3 ( ) Boa Se um serviço de Internet a bordo estivesse disponível em um vôo longo, eu: 1 ( ) Certamente usaria 4 ( ) Provavelmente não usaria 2 ( ) Provavelmente usaria 5 ( ) Certamente não usaria 3 ( ) Não tenho certeza B. Perguntas abertas Completamente não estruturada maneiras. Uma pergunta a que os entrevistados podem responder de diversas Qual sua opinião sobre a American Airlines?

9 TIPOS DE PERGUNTAS Pesquisa Descritiva B. Perguntas abertas Denominação Descrição Exemplo Associação de palavras Complemento de frase Complemento de história Complemento de figura Teste de percepção temática São apresentadas várias palavras, uma de cada vez, e os entrevistados mencionam a primeira palavra que lhes vem à mente. É apresentada uma frase incompleta e o entrevistado tem de completá-la. É apresentada uma história incompleta e o entrevistado deve completá-la. É apresentada uma figura com dois personagens, um dos quais está afirmando algo. Pede-se aos entrevistados que se imaginem no lugar do interlocutor e completem o balão vazio. É apresentada uma figura e os entrevistados têm que inventar uma história sobre o que pensam estar acontecendo, ou acontecerá, na figura. Qual é a primeira palavra que lhe vem à mente quando ouve: Companhia aérea American Airlines Viagem Quando escolho uma companhia aérea, o que mais pesa na minha decisão é Voei pela American há alguns dias. Notei que as partes externa e interna da aeronave ostentavam cores muito vivas. Isso suscitou os seguintes pensamentos e sentimentos em mim... (Agora complete a história.)

10 Método de Observação Pesquisa Descritiva

11 Métodos de Observação Observação Pessoal Observação Mecânica Auditoria Análise de Conteúdo Análise de Traços

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