14/10/2016 PESQUISA DE MERCADO E OPINIÃO ELABORAÇÃO DE FORMULÁRIO PARA COLETA DE DADOS PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DE UM PESQUISA DE MERCADO E OPINIÃO

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Victor Dreer Palha
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1 PESQUISA DE MERCADO E OPINIÃO ELABORAÇÃO DE FORMULÁRIO PARA COLETA DE DADOS PESQUISA DE MERCADO E OPINIÃO Após a realização de todo o projeto de pesquisa. Com o problema e os objetivos definidos, os tipos e métodos de coleta de dados escolhidos, deve-se elaborar o formulário para coleta de dados, que chamaremos de questionário para as pesquisas quantitativas e de roteiro para as pesquisas qualitativas. Não há um modelo ideal de questionário em relação ao número de perguntas. Cada projeto exige criatividade e formas adequadas na formulação de perguntas cujas respostas atendam a todos os objetivos propostos. PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DE UM QUESTIONÁRIO Na elaboração do questionário, não podemos nos esquecer dos seguintes pontos: Listar todos os aspectos importantes e verificar se as perguntas formuladas estão voltadas aos objetivos do projeto; Visar à linguagem do entrevistado; Simular as possíveis respostas para cada pergunta a fim de verificar se não há ambiguidade ou falta de alternativas. 1

2 PRECAUÇÕES AO SE ELABORAR UM QUESTIONÁRIO Não fazer perguntas embaraçosas; Não obrigar o entrevistado a fazer cálculos; Não incluir perguntas que remetam passado distante; Não incluir perguntas que já contenham respostas. TIPOS DE ENTREVISTA Estruturada: o entrevistador segue um roteiro previamente estabelecido. Não é permitido adaptar as perguntas a determinada situação, inverter a ordem ou elaborar outras perguntas. Não Estruturada: na pesquisa qualitativa o entrevistador tem liberdade para desenvolver cada situação em qualquer direção. Permite explorar mais amplamente uma questão. TIPOS DE ENTREVISTA Forma Estruturado Não-estruturado Estruturado Não-estruturado Conteúdo Disfarçado Não disfarçado Não-disfarçado Disfarçado 2

3 Tipos de perguntas que podem ser utilizadas para elaboração de um questionário 1 - PERGUNTAS FECHADAS Nas perguntas fechadas são fornecidas as possíveis respostas ao entrevistado, sendo que apenas uma alternativa de resposta é possível. Exemplo Em que bairro o (a) sr.(a) mora? ( ) Higienópolis ( ) Pacaembu ( ) Pinheiros ( ) Sumaré ( ) Mooca ( ) 3

4 2 - PERGUNTAS ABERTAS Neste tipo de pergunta, o entrevistado responde livremente o que pensa sobre o assunto. Exemplo Qual a sua opinião sobre o bairro onde mora? 3 PERGUNTAS SEMI-ABERTA A pergunta semi-aberta é junção de uma pergunta fechada a uma aberta em que, num primeiro momento, o entrevistado responde a uma das opções de alternativas e depois justifica ou explica a sua resposta. Em que bairro o (a) sr.(a) mora? ( ) Higienópolis ( ) Pacaembu ( ) Pinheiros ( ) Sumaré ( ) Mooca ( ) Por quais razões escolheu esse bairro para morar? 4 PERGUNTA DICOTÔMICA É a pergunta que tem como respostas sim e não O (A) sr. (a) mora em casa própria? ( ) Sim ( ) Não 4

5 5 PERGUNTAS ENCADEADAS A segunda pergunta depende da resposta da primeira. O (A) sr. (a) mora em casa própria ou financiada? ( ) Sim ( ) Não (Caso a resposta seja afirmativa) Qual a entidade financiadora? ( ) CEF ( ) Construtora ( ) Outros ( ) Banco particular( ) Banco estatal 6 PERGUNTAS COM MATRIZ E RESPOSTA Neste caso, monta-se um quadro para facilitar a resposta do entrevistado Bairro Morou Mora Pretende morar Higienópolis Perdizes Mooca Pinheiros Bela vista Tatuapé 7 - PERGUNTAS COM ORDEM DE PREFERÊNCIA É dada ao entrevistado a possibilidade de escolha do 1, 2 e 3 lugares; Exemplo Caso o(a) sr.(a) fosse mudar de casa, qual bairro escolheria em 1, 2 e 3 lugares? ( ) Higienópolis ( ) Mooca ( ) Bela Vista ( ) Perdizes ( ) Pinheiros ( ) Tatuapé 5

6 8 ESCALA ORDINAL DE PREFERÊNCIA Por favor, indique a sua preferência por companhias aéreas, numerando de 1 a 5, sendo 1 para a de maior preferência e 5 para a de menor preferência (mostrar cartão). 1. modelo do cartão GOL Azul Webjet Tam 9 ESCALA ORDINAL DE RANKING Por favor, coloque em ordem de preferência (de 1 a 4) as empresas listadas no cartão (entregar cartão C para o entrevistado), de acordo com as características que estão sendo avaliadas sendo 1 para a melhor empresa no atributo e 4 para pior empresa, vamos começar com tecnologia superior. Qual empresa você colocaria em primeiro lugar? E em segundo? (Ordenar até o quarto lugar). Empresa A Empresa B Empresa C Empresa D Tecnologia Cumprimento de prazos Serviços pósvenda 10 ESCALA DE LEMBRANÇA DE MARCA Quando eu menciono indústria farmacêutica, qual nome lhe vem primeiro à mente? (primeira empresa mencionada). Você se lembra de outra? (segunda empresa mencionada). (terceira empresa mencionada). Já ouvie falar da empresa XW? ( ) Sim ( ) Não 6

7 11 ESCALA DE DIFERENCIAL SEMÂNTICO Com relação ao iogurte da marca P com Polpa de frutas, qual a sua opinião sobre os seguintes atributos? Puro impuro Saboroso Sem sabor Natural Artificial Alta qualidade Baixa qualidade Embalagem higiênica Embalagem não higiênica 12 ESCALA LIKERT O entrevistado indica o grau de concordância ou discordância de acordo com as variáveis e as atitudes relacionadas ao objeto: Os tênis importados são melhores que os nacionais XZ é uma marca nacional As melhores marcas de tênis patrocinam times de futebol CT = concordo totalmente DP = discordo parcialmente XZ é um tênis para pessoas jovens e ativas CP = concordo parcialmente DT = discordo totalmente 2 1 NA = não comcordo nem discordo C T CP N A DP DT 13 ESCALA ITEMIZADA Com relação ao grau de satisfação com seu atual plano de saúde, você afirmaria que está: ( ) Totalmente satisfeito ( ) Parcialmente satisfeito ( ) Parcialmente insatisfeito ( ) Totalmente Insatisfeito 7

8 14 ESCALA DE INTENÇÃO DE COMPRA Qual a chance de você adquirir a marca Y na próxima compra desse tipo de produto. ( ) certamente comprarei ( ) possivelmente comprarei ( ) não sei se comprarei ( ) possivelmente não comprarei ( ) certamente não comprarei 8

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