FEA-RP/USP RAD 1402 Comportamento do Consumidor Prof. Dirceu Tornavoi de Carvalho. ENTREVISTA EM PROFUNDIDADE (Aula 02)

Transcrição

1 FEA-RP/USP RAD 1402 Comportamento do Consumidor Prof. Dirceu Tornavoi de Carvalho ENTREVISTA EM PROFUNDIDADE (Aula 02) RIBEIRÃO PRETO - SP Agosto/2014

2 ENTREVISTA EM PROFUNDIDADE O QUE É? É uma conversa a dois, feita por iniciativa do entrevistador, destinada a fornecer informações pertinentes a um objeto de pesquisa (MINAYO, 1993, p. 107). Trata-se de uma técnica normalmente usada para se desvendar percepções gerais, emoções e motivações dos entrevistados; É normalmente utilizada em caráter exploratório; Oliveira, Martins e Vasconcelos (2012) citam princípios gerais que devem ser adotados na condução de uma entrevista em profundidade: a) Obter a colaboração do entrevistado falando dos objetivos e importância da pesquisa b) Colocar o entrevistado à vontade por elementos de construção de rapport (preliminares, falar de si-entrevistador) c) Ganhar a confiança do entrevistado d) Levar o entrevistado a tomar a iniciativa do relato e a envolver-se

3 AS ENTREVISTAS EM PROFUNDIDADE PODEM SER: ABERTA Utiliza-se apenas uma questão central como elemento norteador da entrevista Entrevista em profundidade SEMIESTRUTURADA Utiliza-se um roteiro como elemento norteador da entrevista

4 NOVE DICAS PARA UMA BOA ENTREVISTA EM PROFUNDIDADE

5 DICA 1 PENSAR NO OBJETIVO Tenha sempre em mente o propósito (objetivo) da entrevista. - O que eu quero desvendar com essa entrevista? - Quais dados eu pretendo coletar? Isso vem do conhecimento teórico conceitual que embasa a pesquisa

6 DICA 2 SELECIONAR OS ENTREVISTADOS Selecione adequadamente os indivíduos que participarão da entrevista. As pessoas a entrevistar são as que detêm informações sobre o tema de estudo e/ou são consumidores (atuais ou potencias) do produto/serviço foco do projeto Importante segmentar por perfil (jovens, meia idade, esportistas, etc)

7 DICA 3 DEFINIR QUESTÃO CENTRAL/ROTEIRO Elabore uma boa questão central (no caso de uma entrevista aberta) ou um bom roteiro de pesquisa (no caso de uma entrevista semiestruturada). - Quais os temas/aspectos que preciso que entrevistado aborde? - Quais perguntas eu devo fazer aos entrevistados?

8 DICA 4 ELABORAR PERGUNTAS AMPLAS Elabore questões centrais e/ou roteiros de entrevista com temas amplos. - Sempre que possível utilize a fala do entrevistado para compor a próxima pergunta - Muitas vezes, em uma resposta, o entrevistado aborda um ou mais temas que estão no seu roteiro - Evite perguntas cuja resposta seja sim/não

9 DICA 5 ESCOLHER LOCAL ADEQUADO Pense bem no local em que a entrevista acontecerá, e nas influências externas que podem interferir na entrevista. - Em que local eu posso conversar tranquilamente com o meu entrevistado?

10 DICA 6 DESENVOLVER EMPATIA E CONFIANÇA Tente desenvolver empatia e ganhar a confiança do seu entrevistado. - O que eu posso fazer para que o entrevistado fique a vontade em me fornecer informações? - Falar dos objetivos da pesquisa, que é um bate papo informal, alguma estória sua, etc.

11 DICA 7 NÃO INDUZIR AS RESPOSTAS Procure não induzir as respostas dos entrevistados. - Não coloque alternativas nem palavras na boca do entrevistado. - Ex: (errado) Você não acha que Dilma é presidente ruim? - Ex: (certo) O que você acha da Dilma como presidente?

12 DICA 8 REGISTRAR INFORMAÇÕES Registre as respostas dos entrevistados, além de outras questões que possam interessar à entrevista (gestos, informações adicionais e etc.). - Quais foram as palavras exatas utilizadas pelos entrevistados? - Não Confie na memória nem em anotações. Grave e transcreva. Adicione elementos não verbais que observou.

13 DICA 9 FIDELIDADE ÀS ENTREVISTAS Na transcrição e análise das entrevistas, seja fiel àquilo que os entrevistados disseram. Seu objetivo é compreender a perspectiva do entrevistado. Tente isentar a análise de suas opiniões.