A importância da pergunta

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1 Conduzindo um estudo Metodologias, técnicas e instrumentos de coleta e análise de dados para estudos de usos e usuários Profa. Adriana Bogliolo Sirihal Duarte bogliolo@eci.ufmg.br Prof. Cláudio Paixão Anastácio de Paula claudiopap@eci.ufmg.br Pré-requisitos: - conhecimento da realidade; - noções básicas de metodologia e técnicas de pesquisa; - usar a evidência empírica; - ter um raciocínio lógico; - seriedade; - questionamento constante das crenças e conclusões. Para que estudar usuários? Seu objetivo imediato é a aquisição de conhecimento. - resolver problemas específicos; - gerar teorias; - avaliar teorias existentes. Não existe pesquisa sem teoria; seja explícita ou implícita. A importância da pergunta O tipo de pergunta determina todo o resto: Objetivos Métodos Técnicas Instrumentos Estratégias para análise Uma vez definidos pergunta e objetivos Você pode responder à questão: Qualitativo ou quantitativo? Qualitativo ou quantitativo? Estudo quantitativo abordagem das ciências naturais preocupações dominantes são objetividade, generalizibilidade, reprodutibilidade lógica da verificação Estudo qualitativo abordagem da etnologia e da comunicação essas preocupações são secundárias lógica da descoberta o contexto é colocado o contexto é apreendido 1

2 Qualitativo ou quantitativo? Estudo quantitativo o que será significativo é conhecido precisamente o controle a priori das variáveis procedimentos codificados e fixados Estudo qualitativo a priori, tudo pode ser significativo o controle a posteriori das variáveis procedimentos variáveis Complementaridade de ambos os métodos Aporte do método qualitativo ao quantitativo Aporte do método quantitativo ao qualitativo Métodos dos EU Seguindo a abordagem proposta por Cunha (1982, p.7), vamos diferenciar os métodos de pesquisa para estudo de usuário a partir da técnica de coleta de dados utilizada. Lembramos que uma pesquisa envolve várias etapas: 1. definição dos propósitos e limites do estudo; 2. preparação de um esboço da organização do relatório final; 3. determinação dos tipos de dados e dos métodos de coleta; 4. preparação das tabelas, formulários e impressos para coleta e tabulação dos dados; 5. coleta de dados; 6. tabulação e análise; 7. preparação do relatório; 8. revisão, crítica e preparação final do relatório. (WIGHT, citado por FIGUEIREDO, 1994, p ) Métodos mais utilizados na coleta de dados dos EU A escolha das técnicas de coleta de dados relaciona-se intimamente com os propósitos e o objeto do estudo e pode ser subdividida em três classes: técnicas envolvendo análise documentária, técnicas envolvendo observação e técnicas envolvendo perguntas (CUNHA, 1982, p.7). Técnicas envolvendo análise documentária: Técnicas envolvendo observação: Análise de conteúdo Análise de citações Documentos de biblioteca Observação não participante Observação participante Análise de tarefas e resolução de problemas Diários 2

3 Técnicas envolvendo perguntas: Questionário Entrevista Técnica do Incidente Crítico Técnica de Delfos (Delphi) Grupos Focais Limitações dos estudos de usuários Os dados obtidos a partir de questionamento usualmente diferem daqueles obtidos por métodos de observação Espera-se que o usuário responda sobre suas necessidades de informação quando eles realmente não sabem quais serviços e produtos poderiam existir à sua disposição; o conteúdo, extensão e profundidade dos mesmos; não sabem sequer quais são suas reais necessidades, são capazes de expor apenas suas demandas. Limitações dos estudos de usuários EU são difíceis porque precisam de respostas lógicas que possam ser interpretadas quantitativamente e resultar em aplicações práticas Amostragens ruins Mais importante que melhorar metodologia é melhorar os modelos teóricos Necessidade de justificar os gastos com os SIs ter um uso efetivo de informação Elaboração e Aplicação de Questionários 1º Passo: Conhecer o contexto associado ao projeto. 2º Passo: Colher informações preliminares a respeito de questões importantes para as partes interessadas e os indivíduos-chave: - informações descritivas - informações comportamentais - informações preferenciais 3º Passo: Delinear e especificar questões-chave 4º Passo: Elaborar primeira versão do questionário 5º Passo: Aplicar Pré-Teste para avaliar: - Clareza - Abrangência - Aceitabilidade 6º Passo: Revisar as perguntas (se necessário, efetuar novo pré-teste) 7º Passo: Aplicar o questionário Texto ou declaração introdutória deve: Identificar a organização ou entidade que conduz o estudo. Estabelecer os objetivos e metas do estudo. Apresentar a base da seleção da amostra. Demonstrar a importância dos resultados para os próprios entrevistados. Valorizar a participação do entrevistado. Demonstrar que todas as respostas são valiosas: não há respostas corretas ou incorretas. Estimar o tempo necessário à condução do questionário. Por correio ou incluir instruções para devolução. Por telefone ou pessoalmente: solicitar permissão para prosseguir com as perguntas. Formato das perguntas: aberto ou fechado Vantagens das perguntas fechadas: Conjunto de alternativas de resposta é uniforme Lista de possibilidades de resposta tende a tornar a pergunta mais clara Evita-se respostas estranhas ou irrelevantes Oferecem melhor abordagem de tratamento para assuntos delicados Exemplos: Qual a sua formação escolar? ensino médio incompleto ou menos ensino médio completo superior incompleto superior completo pós-graduação Quantos abortos você já fez? nenhum um dois três quatro cinco ou mais 3

4 Formato das perguntas: aberto ou fechado Sequência das perguntas Desvantagens das perguntas fechadas: Seleção de resposta ao acaso por incerteza ou incompreensão da pergunta Não permitem distinções sutis entre os entrevistados Tendem a restringir a amplitude do assunto A questão da categoria outros, favor especificar O uso de perguntas abertas: Volume de informações irrelevantes e repetitivas Aptidão de comunicação por parte de entrevistado Demanda de tempo índice de recusas Categorização interpretativa, subjetiva e demorada Perguntas introdutórias Perguntas delicadas Perguntas afins Série padronizada de respostas Seqüência lógica Perguntas de filtragem ou peneira Verificações de confiabilidade Perguntas abertas de acompanhamento Perguntas abertas de aspectos gerais Extensão do questionário Diretrizes para a redação de perguntas: Níveis de medição: Prestar atenção ao nível de linguagem Ter cuidado com palavras e frases não-específicas Evitar perguntas com múltiplas finalidades Evitar informações manipulativas Verificar se existe alguma ênfase inadequada Avaliar a existência de palavras e frases emocionais Escala nominal Escala ordinal Escala de intervalos Formatação das perguntas: Distribuição das respostas no questionário Número de respostas alternativas Estrutura de categorias para variáveis de escala de intervalos Ordem das alternativas de resposta Respostas múltiplas Respostas escalonadas Instruções ao entrevistador 1. Você acha que os imigrantes clandestinos deveriam receber pagamentos da AFDC (Ajuda a Famílias com Crianças Dependentes)? Sim Não Sem opinião 4

5 2. Sua cidade tem um dos governos mais eficientes do país. Por favor, classifique-a em termos da sua eficiência global Muito Favorável Favorável Neutro Desfavorável 3. Você está satisfeito com o fluxo do trânsito e a disponibilidade de estacionamento em sua vizinhança? Sim Não Sem opinião 4. Você acredita que a eutanásia deve ser praticada se o paciente está irremediavelmente doente ou dá seu consentimento? Sim Não Sem opinião 5. Por favor, indique abaixo sua renda: Abaixo de R$400,00 R$400,00 e abaixo de R$600,00 R$ 600,00 - R$1000,00 R$1000,00 - R$1250,00 Acima de R$ 1250,00 R$2000,00 6. Que espécie de atividades você gostaria de ver mais em sua comunidade? Peças de teatro Música Dança Palestras Futebol Filmes Determinação da composição da amostragem 1. Definir a população ou universo 2. Definir a população útil lista de membros identificáveis e contáveis 3. Extrair a amostra dos entrevistados população identificada para as entrevistas 5

6 Aplicação do Questionário Pesquisas por correio Pesquisas por telefone Pesquisas pessoais Tabulação e análise das respostas ao questionário Referências BAPTISTA, Sofia Galvão; CUNHA, Murilo Bastos. Estudos de usuários: visão global dos métodos de coleta de dados. Perspectivas em Ciência da Informação, v. 12, n. 2, p , maio/ago CUNHA, Murilo Bastos da. Metodologias para estudo dos usuários de informação científica e tecnológica. Revista de Biblioteconomia de Brasília, Brasília, v.10, n.2 (número temático sobre estudo e tratamento de usuários da informação), p. 5-20, jul./dez FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Estudos de uso e usuários da informação. Brasília: IBICT, p. ISBN X REA, Louis M. e PARKER, Richard A. Metodologia de Pesquisa: do planejamento à execução. São Paulo: Pioneira,