PESQUISA SOBRE A IMPLANTAÇÃO DA SEÇÃO DE CALÇADOS NAS LOJAS MARISA

Transcrição

1 FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E NEGÓCIOS DE SERGIPE PÓS-GRADUAÇÃO/MBA EM MARKETING EXECUTIVO ANDERSON ARAÚJO DE OLIVEIRA ROBERTA CARINE DOS SANTOS TRINDADE PESQUISA SOBRE A IMPLANTAÇÃO DA SEÇÃO DE CALÇADOS NAS LOJAS MARISA DISCIPLINA: PESQUISA DE MERCADO ARACAJU 2015

2 ANDERSON ARAÚJO DE OLIVEIRA ROBERTA CARINE SANTOS TRINDADE PESQUISA SOBRE A IMPLANTAÇÃO DA SEÇÃO DE CALÇADOS NAS LOJAS MARISA Trabalho acadêmico apresentado como requisito para obtenção parcial da nota da disciplina Pesquisa de Mercado do curso de Pós-Graduação MBA em Marketing Executivo da Faculdade de Administração e Negócios de Sergipe FANESE. Prof. Mário Eugênio. ARACAJU 2015

3 SUMÁRIO 1 PESQUISA DE MERCADO APRESENTAÇÃO DA EMPRESA Lojas Marisa Concorrentes JUSTIFICATIVA METODOLOGIA TABULAÇÃO DOS DADOS ANÁLISE DOS RESULTADOS CONSIDERAÇÕES FINAIS REFERÊNCIAS ANEXO... 16

4 4 1 PESQUISA DE MERCADO A pesquisa mercadológica é um valioso instrumento que auxilia na identificação do comportamento do mercado e de seus consumidores, a fim de nortear as organizações em suas tomadas de decisão, com maior segurança e visando maior rendimento nas ações (possivelmente) adotadas pela empresa. A partir de uma pesquisa mercadológica, a organização poderá ter maiores informações a respeito do seu perfil de público consumidor, ter conhecimento sobre suas opiniões, obter maiores informações sobre o panorama mercadológico no qual a mesma está inserida e, também, identificar novas tendências de mercado.

5 5 2 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 2.1 Lojas Marisa Há mais de 60 (sessenta) anos no ramo da moda e traduzida pelo slogan De Mulher para Mulher, a Marisa é uma rede de lojas de atividade varejista, no formato de departamento, de vestuário feminino, masculino e infantil, tendo seu maior destaque no setor de moda íntima feminina. Atualmente, é a maior rede de lojas de moda feminina do País. Com mais de 300 (trezentas) lojas espalhadas por todo o Brasil, apresenta duas unidades em Sergipe, ambas na capital, sendo uma no centro comercial de Aracaju e outra no Shopping Riomar. As lojas Marisa têm como característica a qualidade no atendimento, ambiente agradável e bem iluminado, além de apresentar artigos de qualidade com preços acessíveis. Detém um mix de produtos modernos e com variedade, e traz como diferencial a segmentação de seus produtos por estilo de vida do consumidor (estilo clássico, contemporâneo, jovem, surfwear). Seu público-alvo são as mulheres na faixa de 20 (vinte) a 35 (trinta e cinco) anos, pertencentes à classe C. Em 2006, uma pesquisa realizada pela InterScience (a InterScience Informação e Tecnologia Aplicada é a quinta maior empresa brasileira no setor de pesquisas de mercado) revelou a Marisa como: a empresa do setor têxtil de varejo que mais respeita o consumidor, levando em consideração os seguintes atributos: qualidade do produto, atendimento, preço, propaganda, responsabilidade social e monitoramento da satisfação de clientes, ficando à frente de seus principais concorrentes. (MELO, 2011). A Companhia tem em sua linha de crédito o Cartão Marisa, que por promover promoções e oferecer às consumidoras flexibilidades na forma de pagamento, ocasiona um

6 6 maior volume de vendas e se destaca como uma forte ferramenta na fidelização de seus clientes. Em seu website, a empresa oferece produtos das seções de moda feminina, masculina, infanto-juvenil, acessórios, relógios e lingerie, além de calçados, como tênis e chinelos. Desde o ano de 1999, a companhia dispõe da Marisa Virtual, proporcionando ao público a possibilidade de realizar compras via internet. Em 2014, a companhia pretende aumentar seus esforços nas vendas online. Apesar das vendas online, as lojas Marisa não dispõem de calçados em suas lojas físicas. Em entrevista ao Jornal Brasil Econômico, o diretor de Relações com Investidores da companhia, Paulo Borsatto, destacou que para aumentar o volume de vendas em 2014, a Companhia irá focar seus esforços na expansão do seu mix de produtos. Ainda visando o crescimento do volume de vendas, no segundo semestre de 2014 a empresa deverá implantar a seção de calçados nas lojas, categoria que apresenta valores médios unitários cerca de duas vezes maior que as peças simples vendidas nas lojas. 2.2 Concorrentes Em Aracaju, as Lojas Marisa têm como concorrentes diretos (também do tipo loja de departamento ) as lojas Riachuelo, C&A, Renner, Leader. Todas essas citadas disponibilizam seção de calçados em suas lojas.

7 7 3 JUSTIFICATIVA Apesar de ter um mix variado de produtos, a empresa ainda não apresenta uma seção de calçados. Segundo informações da Companhia, há planos para a implantação deste setor nas lojas Marisa no segundo semestre de A partir deste dado, o grupo decidiu fazer uma pesquisa com consumidoras da marca para perceber a opinião das mesmas sobre a implantação deste novo departamento na loja e, a partir deste resultado, apontar a sua viabilidade.

8 8 4 METODOLOGIA Para a concretização deste trabalho, foram realizadas pesquisas bibliográficas, em busca de informações a respeito do tema abordado, além de pesquisa de campo, com coleta de dados, através da aplicação de questionários. O Universo da pesquisa foi o público feminino da cidade de Aracaju, Sergipe. Escolheu-se o público feminino por representar a maior parte do público das lojas Marisa. A amostra foram as clientes da loja Marisa. Foram utilizados cinquenta questionários para a coleta de dados, entre os dias 11 (onze) e 14 (quatorze) de fevereiro de Foi utilizada a Amostragem Não-Probabilística Intencional para a escolha do público pesquisado. O quantitativo da amostra foi obtido pela acessibilidade aos entrevistados durante o período da realização da pesquisa. A utilização de questionários teve por objetivo apontar a viabilidade da implantação do setor de calçados nas lojas Marisa, de acordo com a opinião das consumidoras da marca e suas preferências e características de compra. Foi adotado um questionário do tipo misto, com perguntas abertas e fechadas, e com resultados qualitativos e quantitativos.

9 9 5 TABULAÇÃO DOS DADOS Após a aplicação dos questionários, foram obtidos os seguintes resultados: Gráfico 1 Questão 1 SENTE FALTA SETOR DE CALÇADOS NA MARISA? 32% 68% SIM NÃO Fonte: Produção própria Se a resposta for sim, por quê? - 10 pessoas gostariam que tivesse um setor de calçados nas lojas Marisa pela facilidade em adquirir o calçado no mesmo local de outras compras, sem precisar se locomover para outra loja pessoas gostariam pela facilidade em poder comprar no cartão Marisa. - 2 pessoas responderam que gostaria que tivesse pela qualidade dos produtos das lojas Marisa. - 2 pessoas acham que por ser a Marisa uma loja de departamento, ela deveria ter calçados também pessoas responderam que gostariam que tivesse pois seria uma opção a mais de compras de calçados. Se as resposta for não, por quê? - 6 pessoas são indiferentes a essa sessão. - 6 pessoas têm interesse na compra somente de roupa nas lojas Marisa.

10 10-3 pessoas não compram sapatos em lojas de departamento. - 4 pessoas já possuem lojas de calçados de sua preferência. - 3 pessoas não tem interesse em calçados nas lojas Marisa. Gráfico 2 Questão 2 FAIXA ETÁRIA 3% 2% 9% 17% 39% 18 a 22 anos 23 a 27 anos 28 a 32 anos 33 a 37 anos 30% 38 a 42 anos Acima de 42 anos Fonte: Produção própria Gráfico 3 Questão 3 COM QUE FREQUÊNCIA COMPRA CALÇADOS 2% 18% 10% 14% Semanalmente Mensalmente Semestralmente 56% Anualmente Outros Fonte: Produção própria

11 11 Dentre a opção Outros : - 1 Compro calçados a cada 2 meses. - 2 Compro calçados a cada 3 meses. - 6 pessoas responderam que não tem uma rotina de compra certa, que ela ocorre conforme a necessidade. Gráfico 4 Questão 4 ADQUIRE CALÇADOS EM LOJAS DE DEPARTAMENTO? 20% 80% SIM NÃO Fonte: Produção própria Gráfico 5 Questão 4 SE A RESPOSTA FOR SIM, EM QUE LOJAS DEPARTAMENTO ADQUIRE CALÇADOS? 17% 8% 34% C&A G BARBOSA 26% 15% LEADER RENNER RIACHUELO Fonte: Produção própria

12 12 Gráfico 6 Questão 5 QUAIS TIPOS DE CALÇADOS GOSTARIA QUE TIVESSE? 5% 10% 3% 7% Chinelo 38% Sandália Rasteira 37% Tênis Sapatilha Outros Fonte: Produção própria Outros: - 1 pessoa gostaria que tivesse Bota. - 1 pessoa gostaria que tivesse Sapato fechado. Gráfico 7 Questão 6 QUAL VALOR ESTARIA DISPOSTO A PAGAR? 7% 38% 55% Até R$ 50,00 De R$ 50,00 a R$ 100,00 Acima de R$ 100,00 Fonte: Produção própria

13 13 6 ANÁLISE DOS RESULTADOS A partir dos resultados obtidos com a aplicação dos questionários, podem ser feitas as seguintes análises: Na primeira questão, apresentada de forma mista, foi questionada a falta de um setor de calçados nas lojas Marisa. A manifestação afirmativa de 68% (sessenta e oito por cento) dos entrevistados confirmou o interesse na seção de calçados nas lojas Marisa, demonstrando o desejo em se ter mais uma opção de loja para comprar calçados, além da facilidade em adquiri-lo no mesmo local em que se compram roupas e acessórios, sem a necessidade de se locomover para outras lojas. Também foi destacada a possibilidade de utilização do Cartão Marisa para a compra do item e foi ressaltada, ainda, a qualidade dos produtos dessa loja, padrão que seria apresentado em seus artigos na seção de calçados. Em conjunto com a quinta questão, 38% (trinta e oito por cento) disseram querer encontrar sandálias e 37% (trinta e sete por cento) desejam escolher rasteiras nesta loja, dispostas a pagar, em sua maioria (55% - cinquenta e cinco por cento), de R$ 50,00 (cinquenta reais) a R$ 100,00 (cem reais). Na segunda questão ficou evidente que a maior parte do público das lojas Marisa são jovens, com predominância de consumidoras de 18 (dezoito) a 22 (vinte e dois) anos. Questionadas sobre a frequência de compras de calçados, mais da metade das entrevistadas disseram adquiri-los semestralmente. Os 18% (dezoito por cento) referentes à opção Outros indicaram comprar calçados bimestralmente, trimestralmente, e de acordo com a necessidade de um novo calçado, sem um período de tempo determinado. Sobre a concorrência, 80% (oitenta por cento) das clientes declararam que adquirem calçados em outras lojas de departamento, predominando o consumo na C&A (34% - trinta e quatro por cento) e na Leader (26% - vinte e seis por cento).

14 14 7 CONSIDERAÇÕES FINAIS A Marisa possui importantes características identificadas pelo público, que favorecem o seu fortalecimento, como qualidade e facilidade de compra. Notou-se, entretanto, o escasso esforço em relação à seção de calçados, estando disponível apenas no comércio online. Com esta pesquisa, ficou evidente que essa inserção em suas lojas seria de bom proveito para as consumidoras, que demonstram desejo em ter, também, esta opção nas lojas Marisa. Haja vista o interesse e empenho da direção da Companhia em comercializar calçados nas lojas Marisa, entende-se que esta inserção será abarcada de maneira positiva por seu público.

15 15 REFERÊNCIAS AGUIAR, Haydèe. InterScience concretiza parceria estratégica internacional com a inglesa TNS. Disponível em: < Acesso em: 17 fev MARISA.COM.BR. Homepage institucional. Disponível em: < Acesso em: 17 fev MELO, Mariana. Marisa Disponível em: < Acesso em: 17 fev PEREIRA, Vivian. Marisa planeja reduzir R$ 52 milhões em custos por ano. 19 dez Disponível em: < -r-52-milhoes-em-custos-por-ano_ html>. Acesso em: 17 fev

16 16 ANEXO QUESTIONÁRIO 1 - Você sente falta de um setor de calçados na loja Marisa? ( ) Sim ( ) Não Por quê? 2 - Faixa etária: 18 a 22 anos ( ) 23 a 27 anos ( ) 28 a 32 anos ( ) 33 a 37 anos ( ) 38 a 42 anos ( ) Acima de 42 ( ) 3 - Com que frequência você compra calçados? ( ) Semanalmente ( ) Mensalmente ( ) Semestralmente ( ) Anualmente ( ) Outros 4 - Você adquire calçados em outras lojas de departamento? ( ) Sim ( ) Não Se sim, quais? ( ) Renner ( ) C&A ( ) Leader ( ) G Barbosa ( ) Outros 5 - Quais tipos de calçados você gostaria que houvesse na Marisa? ( ) Chinelo ( ) Sandália ( ) Rasteira ( ) Tênis ( ) Outros 6 - Qual valor estaria disponível a pagar pelo calçado? ( ) Até R$ 50,00 ( ) De R$ 50,00 a R$ 100,00 ( ) Acima de R$ 100,00