Web Analytics Wednesday - Jornada do Usuário

Transcrição

1 Web Analytics Wednesday - Jornada do Usuário Johann Vivot Especialista Digital Analytics CI&T Renan Ubeda Especialista E-commerce Multiplus Acompanhe o evento: #wawsp Patrocínio: Responsável: Comitê Digital Analytics do IAB Brasil

2 Cursos com Digital Analytics #wawsp Curso de Marketing de Performance - IAB e Impacta Através de exemplos práticos, o curso é voltado aos profissionais que queiram criar campanhas ou entender o funcionamento das ferramentas, acompanhando sua performance. O curso, em parceria com a Impacta, aborda SEM, Social Media, BI, Analytics e Modelos de Atribuição, SEO e Display, RTB, Retargeting, DSP. Próxima turma: 28/set a 02/out Planejamento de Analytics para Gestores - IAB Através de exemplos reais e exercícios práticos, o curso visa qualificar os profissionais para o planejamento e gestão de projetos de digital analytics contribuindo para geração de dados relevantes e confiáveis. Próxima turma: 28/ago Para mais informações acesse ou brunaborges@iabbrasil.org.br Métricas Digitais e Web Analytics - ESPM O curso tem como objetivo apresentar, de forma prática, estratégias de aplicação de métricas e web analytics, como auxílio à tomada de decisões, visando uma otimização constante do retorno sobre o investimento em comunicação, relacionamento e vendas. Próxima turma: 09/set

3 Web Analytics Wednesday - Jornada do Usuário Johann Vivot Especialista Digital Analytics CI&T Renan Ubeda Especialista E-commerce Multiplus Acompanhe o evento: #wawsp Patrocínio: Responsável: Comitê Digital Analytics do IAB Brasil

4 Entendendo a jornada do seu usuário e mapeando seu ciclo de vida Johann Vivot Digital Analytics johann@ciandt.com

5 Lisa

6 Eduardo

7 Luiz

8

9 Tudo sobre contexto e experiência

10 Mobile apps Redes sociais E-commerce marketing Sua marca Fulana Call center Websites

11 Redes sociais Fulana marketing Fulana (1) Fulana (2) Fulana (3) Websites Call center Sua marca E-commerce Fulana (4) Fulana (5) Mobile apps

12 Redes sociais Fulana Seu concorrente Fulana (1) marketing Seu concorrente Seu concorrente Fulana (2) Fulana (3) Fulana (4) Websites Call center E-commerce Sua marca Fulana (5) Mobile apps

13 Como vencer?

14 1Mapeie cenários 2Atenda a necessidade no momento correto 3 Utilize contexto 4 Otimize sua jornada 5 Mensure tudo que importa

15 Business Knowledge

16 Business Knowledge Math and Statistics

17 Business Knowledge Math and Statistics Computer Science

18 Business Knowledge Math and Statistics Computer Science Powerful Combination

19 Tecnologias para facilitar a vida

20 Google Tag Manager Cubo SDK Canais Measurement Protocol Processo de padronização Fontes Externas

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22 All data in aggregate is crap!

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24 Último post: 10M 15M 7M Ótimo comprar na Marca ABC likes shares Último check in: Outback - Alphaville, Barueri, São Paulo Compra: 01/05/2015 Perfil Ticket Médio: R$35,00 Influenciador Gasto: R$ 27,50 Interesse Steak house Massas Revenue: R$25000,00 Pontos de Contato

25 Obrigado!

26 Os desafios e os benefícios de uma Gestão Eficiente de Dados Inteligência de Canais Digitais Renan Ubeda Especialista em E-commerce e Marketing Digital

27 A evolução da comunicação na internet Comunicação de massa Mídia tradicional online e off-line, tem o objetivo de atingir o máximo de pessoas possíveis. Publicidade em Portais Publicidade em TV Publicidade em Rádio Publicidade em Revista Renan Ubeda

28 A evolução da comunicação na internet Mídia online que se baseia em contexto Previamente oferecido pelo usuário. Comunicação contextual Links Patrocinados Google network display Social Ads Pubs em Blogs Renan Ubeda

29 A evolução da comunicação na internet Mídia online que se baseia no histórico comportamental dos usuários, por meio de modelos estáticos baseado no senso comum, com objetivo de encontrar usuários potencialmente parecidos. Behavior targeting Ponte forte: Bom para segmentação por interesses baseado no consumo, excelente para empresas com base pequena de clientes. Ponto fraco: Pouca flexibilidade demográfica, perfis comportamentais muitas vezes rasos. Renan Ubeda

30 A evolução da comunicação na internet A evolução do Behavior targeting. O modelo look a like não é mais criado a partir de interesses aleatórios, mas por meio de perfis estratégicos provenientes do CRM das empresas. Dados + Tecnologia Custom Audience Renan Ubeda

31 A evolução da comunicação na internet Retargeting Renan Ubeda

32 A evolução da comunicação na internet Custom Audience Comunicação de massa Comunicação contextual Behavior targeting A evolução não é substituir as formas de se comunicar, e sim achar o mix perfeito de acordo com seus objetivos. Retargeting Renan Ubeda

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34 Os 5 desafios da integração Inteligente de dados Pessoas Seleção dos Dados Normalização Processamento Ativação Renan Ubeda

35 Pessoas People first

36 A tecnologia não é nada. O importante é ter fé nas pessoas, acreditar que são essencialmente boas e inteligentes e, que se lhes dermos as ferramentas, elas farão coisas maravilhosas. Steve Jobs, 1994

37 Seleção dos dados

38 Seleção dos dados 1st Party 2nd Party 3rd Party Renan Ubeda

39 Seleção dos dados 1st Party 2nd Party 3rd Party Dados proprietários Dados Transacionais Dados do CRM Dados do Inventário Dados do WebAnalytics Renan Ubeda

40 Seleção dos dados 1st Party 2nd Party 3rd Party Dados proprietários Dados Transacionais Dados do CRM Dados do Inventário Dados do WebAnalytics Dados de parceiros Data Exchange Renan Ubeda

41 Seleção dos dados 1st Party 2nd Party 3rd Party Dados proprietários Dados Transacionais Dados do CRM Dados do Inventário Dados do WebAnalytics Dados de parceiros Data Exchange Dados de Data providers Serasa Axcion Mastercard Navegg Renan Ubeda

42 Normalização

43 Normalização Coletar DMP Relacionar Dados a um usuário Criação de audiências (clusterização) Push para ALGUNS canais de marketing Renan Ubeda

44 Processamento

45 Ativação de Dados

46 Ativação de Dados Coletamos os dados Analisamos os dados Integramos os dados Entregar os dados Renan Ubeda

47 O consumidor é multicanal

48 Comunicação Multicanal Oferta 1 Oferta 2 Oferta 3 Oferta 4 Renan Ubeda

49 Comunicação Multicanal Oferta 1 Oferta 2 Oferta 3 Oferta 4 Remarketing Oferta 4 Renan Ubeda

50 Comunicação Multicanal Oferta 1 Oferta 2 Oferta 3 Oferta 4 Remarketing Oferta 4 Conversão Renan Ubeda

51 Comunicação Multicanal Oferta 1 Oferta 2 Oferta 3 Oferta 4 Oferta 4 Conversão Oferta 4 mais barata Cliente frustrado Renan Ubeda

52 Normalização Coletar DMP Relacionar Dados a um usuário Criação de audiências (clusterização) Push para ALGUNS canais de marketing Renan Ubeda

53 Comunicação Multicanal Modelo de Propensão Repositório Único de dados (BI, DBM, etc) Renan Ubeda

54 As 4 premissas de uma comunicação eficaz Tempo Certo Renan Ubeda

55 As 4 premissas de uma comunicação eficaz Tempo Certo No Lugar Certo Renan Ubeda

56 As 4 premissas de uma comunicação eficaz Tempo Certo No Lugar Certo Mensagem Certa Renan Ubeda

57 As 4 premissas de uma comunicação eficaz Tempo Certo No Lugar Certo Mensagem Certa Público Certo Renan Ubeda

58 Case Macys ibeacon + Mobile Recuperação de carrinho abandonado na loja física por meio de ibeacons a partir das interações via mobile app.

59 Case UPS - Caminhões Instalação de sensores telemáticos em mais de 46 mil veículos capazes de captar dados como velocidade, direção, RPM, pressão e informações de localização. Economia de 4,8 milhões de litros de gasolina por ano 12% menos acidentes

60 Case Walmart - Retirada Algoritmo de recomendação na hora da retirada de um produto, que foi comprado online, na loja física. 22% das pessoas impactadas converteram 8% de aumento do ticket médio

61 Obrigado! LikedIn: Renan Tuci Ubeda

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